老年人數(shù)字技能提升服務(wù)合同合同編號(hào)：__________

第一章總則

第一條合同目的

本合同旨在明確甲方為提升老年人數(shù)字技能而提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)以及違約責(zé)任，以促進(jìn)老年人融入數(shù)字化社會(huì)，享受數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利。

第二條合同主體

甲方（服務(wù)提供方）：名稱為_(kāi)_________的機(jī)構(gòu)或企業(yè)，注冊(cè)地址為_(kāi)_________，法定代表人為_(kāi)_________，聯(lián)系電話為_(kāi)_________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為_(kāi)_________。

乙方（服務(wù)接受方）：姓名為_(kāi)_________，性別為_(kāi)_________，出生日期為_(kāi)_________，身份證號(hào)碼為_(kāi)_________，住址為_(kāi)_________，聯(lián)系電話為_(kāi)_________。

第三條適用法律

本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

第四條合同期限

本合同有效期為_(kāi)_________年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至__________年__________月__________日止。

第五條服務(wù)內(nèi)容

甲方同意為乙方提供老年人數(shù)字技能提升服務(wù)，包括但不限于智能手機(jī)使用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物指導(dǎo)、在線社交平臺(tái)應(yīng)用、數(shù)字健康管理等。

第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第六條服務(wù)方式

甲方提供的服務(wù)方式包括但不限于線下課堂教學(xué)、一對(duì)一輔導(dǎo)、線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)以及定期回訪。

第七條服務(wù)時(shí)間

甲方應(yīng)提前三日向乙方公布服務(wù)時(shí)間表，并保證每次服務(wù)至少提前一小時(shí)通知乙方，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知。

第八條服務(wù)地點(diǎn)

線下服務(wù)地點(diǎn)為_(kāi)_________，線上服務(wù)通過(guò)甲方提供的在線平臺(tái)進(jìn)行。

第九條服務(wù)材料

甲方應(yīng)提供必要的教學(xué)材料，包括但不限于紙質(zhì)教材、電子學(xué)習(xí)資料以及輔助工具。

第三章雙方權(quán)利義務(wù)

第十條甲方的權(quán)利義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)參加服務(wù)，并遵守服務(wù)紀(jì)律。

1.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方的學(xué)習(xí)進(jìn)度調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

1.3甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)性和責(zé)任心。

第十一條乙方的權(quán)利義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的服務(wù)。

2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的教學(xué)安排，按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

2.3乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，不得泄露給第三方。

第四章費(fèi)用及支付

第十二條服務(wù)費(fèi)用

甲方收取的服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)_________元，包括但不限于教學(xué)費(fèi)用、材料費(fèi)用等。

第十三條支付方式

乙方應(yīng)于本合同簽訂之日起__________日內(nèi)支付全部服務(wù)費(fèi)用至甲方指定賬戶。

戶名：__________

開(kāi)戶行：__________

賬號(hào)：__________

第五章保密條款

第十四條保密義務(wù)

雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。

第十五條保密期限

保密期限為自本合同簽訂之日起至合同終止后__________年。

第六章違約責(zé)任

第十六條違約情形

如任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第十七條違約責(zé)任承擔(dān)

1.1甲方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用并賠償乙方損失。

1.2乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)按每日__________%支付滯納金。

第七章不可抗力

第十八條不可抗力定義

不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

第十九條不可抗力影響

如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。

第八章?tīng)?zhēng)議解決

第二十條爭(zhēng)議解決方式

雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第九章合同解除

第二十一條合同解除條件

1.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。

1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，可以解除合同。

第二十二條合同解除程序

合同解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按約定處理后續(xù)事宜。

第十章附則

第二十三條合同份數(shù)

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第二十四條合同生效

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（簽字蓋章）：__________

日期：__________

乙方（簽字蓋章）：__________

日期：__________

一、社區(qū)老年大學(xué)數(shù)字技能培訓(xùn)項(xiàng)目

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：此類場(chǎng)景通常由社區(qū)或非營(yíng)利組織發(fā)起，面向特定居住區(qū)域的老年人提供普惠性數(shù)字技能培訓(xùn)，具有公益性和群體性特征。需特別注意服務(wù)對(duì)象的多樣性及學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的差異性。

條款修正建議：

1.增加"服務(wù)分層"條款，如第二十條補(bǔ)充"甲方應(yīng)根據(jù)乙方數(shù)字技能水平測(cè)試結(jié)果，提供基礎(chǔ)、進(jìn)階、專項(xiàng)三級(jí)課程體系"。

2.修改費(fèi)用條款為"公益項(xiàng)目采取政府補(bǔ)貼+低收費(fèi)模式，乙方僅需支付__________元工本費(fèi)"。

3.在第二十一條增加"社區(qū)項(xiàng)目可由乙方家屬代為報(bào)名及繳費(fèi)，但需提供授權(quán)委托書(shū)"的特別規(guī)定

二、企業(yè)數(shù)字化人才轉(zhuǎn)化培訓(xùn)項(xiàng)目

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：大型企業(yè)為幫助退休返聘人員或老年員工適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求而開(kāi)展的專項(xiàng)培訓(xùn)，具有職業(yè)化培訓(xùn)和效果評(píng)估雙重目標(biāo)。

條款修正建議：

1.在第六條增加"實(shí)訓(xùn)考核"條款，如"乙方需完成不少于__________小時(shí)的實(shí)操考核，考核合格方可獲得結(jié)業(yè)證書(shū)"（參照ISO10015培訓(xùn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)）

2.修改第十二條為"培訓(xùn)費(fèi)用包括師資費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)及認(rèn)證費(fèi)，乙方需在__________日內(nèi)完成支付，否則視為放棄培訓(xùn)資格"

3.在第二十條增加"企業(yè)客戶可指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，甲乙雙方就培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)行月度溝通"的特別約定

三、政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：政府部門通過(guò)招投標(biāo)方式向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)購(gòu)買服務(wù)，面向高齡、失能等特殊老年群體提供定制化數(shù)字技能幫扶。

條款修正建議：

1.增加"特殊群體關(guān)懷"條款，如"針對(duì)失智老人可提供語(yǔ)音交互專項(xiàng)培訓(xùn)，服務(wù)頻次應(yīng)增加至每周__________次"

2.修改第十六條為"政府項(xiàng)目違約需按合同金額的__________%支付違約金，且該機(jī)構(gòu)三年內(nèi)不得參與同類政府采購(gòu)"

3.在第二十二條增加"服務(wù)過(guò)程需建立電子檔案，包括學(xué)習(xí)進(jìn)度報(bào)告、滿意度測(cè)評(píng)及階段性成果展示"的特別規(guī)定

四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老年患者數(shù)字健康管理服務(wù)

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為慢性病患者提供電子病歷使用、遠(yuǎn)程問(wèn)診、健康管理APP應(yīng)用等醫(yī)療數(shù)字技能培訓(xùn)。

條款修正建議：

1.增加"醫(yī)療數(shù)據(jù)安全"條款，如"甲方需通過(guò)國(guó)家等保三級(jí)認(rèn)證，乙方個(gè)人信息僅用于培訓(xùn)目的不得挪作他用"（依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十八條）

2.修改第十四條為"醫(yī)療培訓(xùn)需配備具備醫(yī)師資格的培訓(xùn)師，確保服務(wù)內(nèi)容符合《醫(yī)療健康信息學(xué)技術(shù)規(guī)范》"

3.在第二十條增加"乙方因操作不當(dāng)導(dǎo)致健康信息泄露的，甲方可中止服務(wù)并保留追償權(quán)"的特別約定

五、金融機(jī)構(gòu)老年客戶數(shù)字理財(cái)教育項(xiàng)目

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：銀行或證券機(jī)構(gòu)針對(duì)老年客戶開(kāi)展電子銀行、基金投資等數(shù)字理財(cái)培訓(xùn)，具有金融安全與合規(guī)性要求高的特點(diǎn)。

條款修正建議：

1.增加"合規(guī)操作"條款，如"培訓(xùn)內(nèi)容需符合《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，不得推薦高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品"（參照J(rèn)R/T0155-2020標(biāo)準(zhǔn)）

2.修改第十二條為"金融培訓(xùn)需通過(guò)銀保監(jiān)會(huì)備案，乙方需簽署《金融知識(shí)學(xué)習(xí)承諾書(shū)》"

3.在第二十條增加"如因乙方違規(guī)操作造成資金損失的，甲方有權(quán)終止服務(wù)并建議通過(guò)司法程序解決"的特別約定

實(shí)際操作過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法：

1.服務(wù)效果評(píng)估難問(wèn)題

-建立分層測(cè)評(píng)體系：基礎(chǔ)操作考核（參照MOOCs評(píng)估模型）、實(shí)際應(yīng)用測(cè)試（采用Kirkpatrick四級(jí)評(píng)估法）、家屬反饋機(jī)制

-解決辦法：開(kāi)發(fā)可視化評(píng)估工具，生成個(gè)人學(xué)習(xí)畫(huà)像報(bào)告

2.群體參訓(xùn)率低問(wèn)題

-設(shè)計(jì)游戲化課程：引入積分獎(jiǎng)勵(lì)、小組競(jìng)賽等機(jī)制（參考《老年學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)研究》理論）

-解決辦法：設(shè)置"同伴督導(dǎo)"機(jī)制，安排學(xué)員互助學(xué)習(xí)

3.個(gè)性化需求滿足難問(wèn)題

-建立動(dòng)態(tài)需求清單：每月召開(kāi)需求協(xié)商會(huì)（依據(jù)《老年教育服務(wù)指南》第6.3條）

-解決辦法：開(kāi)發(fā)"課程超市"模式，提供菜單式課程組合

4.數(shù)字鴻溝加劇風(fēng)險(xiǎn)

-設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制：對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢者啟動(dòng)"三級(jí)幫扶計(jì)劃"

-解決辦法：配備助教團(tuán)隊(duì)（師生比≤15:1），實(shí)行"一對(duì)一陪練"

5.隱私保護(hù)爭(zhēng)議

-簽訂專項(xiàng)授權(quán)書(shū)：明確"醫(yī)療數(shù)據(jù)僅用于健康評(píng)估用途"條款

-解決辦法：應(yīng)用區(qū)塊鏈存證技術(shù)，確保數(shù)據(jù)不可篡改

原始合同所需附件清單：

1.老年人數(shù)字技能水平自評(píng)量表（依據(jù)《老年數(shù)字素養(yǎng)評(píng)估工具》修訂版）

2.學(xué)習(xí)效果評(píng)估手冊(cè)（包含操作測(cè)試題庫(kù)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）

3.服務(wù)過(guò)程記錄表（需包含簽到記錄、學(xué)習(xí)筆記、問(wèn)題反饋等）

4.醫(yī)療特殊需求評(píng)估報(bào)告（針對(duì)有健康問(wèn)題的學(xué)員）

5.金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知問(wèn)卷（采用FOMC風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度量表）

6.數(shù)字設(shè)備使用授權(quán)書(shū)（涉及手機(jī)平板等工具借用）

7.家屬代為學(xué)習(xí)委托書(shū)（需公證處認(rèn)證）

8.培訓(xùn)場(chǎng)所安全檢查報(bào)告（符合《老年教育場(chǎng)所基本要求》）

9.課程內(nèi)容合規(guī)性審查函（由金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)出具）

10.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（包含急救通道、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容）

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明

第十一章特殊主體參與條款

第一條甲方主導(dǎo)參與的特殊條款

1.1主導(dǎo)權(quán)界定

當(dāng)甲方作為項(xiàng)目主導(dǎo)方時(shí)，除本合同已有約定外，甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行整體規(guī)劃，包括但不限于課程體系的最終確定、服務(wù)節(jié)奏的宏觀調(diào)控以及教學(xué)資源的統(tǒng)籌配置。甲方應(yīng)至少提前三十日向乙方提供階段性服務(wù)計(jì)劃，并就重大調(diào)整事項(xiàng)（如核心師資變動(dòng)、服務(wù)周期延長(zhǎng)等）進(jìn)行充分溝通。

1.2資質(zhì)承諾

甲方承諾在本合同履行期間，其具備《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》規(guī)定的辦學(xué)資質(zhì)或《中華人民共和國(guó)公司法》要求的企業(yè)運(yùn)營(yíng)資格，且相關(guān)數(shù)字技能培訓(xùn)項(xiàng)目已通過(guò)__________（可填寫(xiě)具體認(rèn)證機(jī)構(gòu)）的__________（可填寫(xiě)具體認(rèn)證等級(jí)）認(rèn)證。如因甲方資質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致服務(wù)中斷，應(yīng)承擔(dān)合同總金額30%的違約責(zé)任。

1.3師資管理

甲方應(yīng)建立完善的師資準(zhǔn)入機(jī)制，所有服務(wù)人員需通過(guò)國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證（數(shù)字技能培訓(xùn)師方向）或具備至少兩年相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。主導(dǎo)項(xiàng)目中應(yīng)配備項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（PM），負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)至少3名專業(yè)講師完成乙方年度學(xué)習(xí)計(jì)劃。甲方需每月提交師資培訓(xùn)記錄，確保教學(xué)團(tuán)隊(duì)數(shù)字技能水平持續(xù)提升。

1.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)特別約定

在主導(dǎo)項(xiàng)目中開(kāi)發(fā)的自有課程內(nèi)容（包括但不限于教學(xué)課件、案例分析、實(shí)訓(xùn)手冊(cè)等），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方，但乙方有權(quán)在服務(wù)目的范圍內(nèi)免費(fèi)使用。如乙方參與課程共創(chuàng)（如提供真實(shí)案例），雙方應(yīng)簽訂《知識(shí)成果轉(zhuǎn)化協(xié)議》，明確成果歸屬及收益分配比例（建議不低于40%）。

第二條乙方主導(dǎo)參與的特殊條款

2.1主導(dǎo)權(quán)行使范圍

當(dāng)乙方作為項(xiàng)目主導(dǎo)方時(shí)，可在符合國(guó)家《老年教育發(fā)展規(guī)劃》的前提下，提出特定的服務(wù)需求清單。甲方應(yīng)在收到需求后十五個(gè)工作日內(nèi)提交服務(wù)方案，經(jīng)乙方書(shū)面確認(rèn)后方可執(zhí)行。主導(dǎo)項(xiàng)目中乙方有權(quán)指定1-2名核心成員參與課程設(shè)計(jì)評(píng)審。

2.2學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化

乙方主導(dǎo)的項(xiàng)目應(yīng)包含成果展示環(huán)節(jié)，甲方需提供專業(yè)場(chǎng)地支持并邀請(qǐng)不少于10位同行專家進(jìn)行評(píng)議。經(jīng)認(rèn)證的實(shí)用型學(xué)習(xí)成果（如改良型適老化APP設(shè)計(jì)、社區(qū)數(shù)字服務(wù)指南等），雙方可協(xié)商成立專項(xiàng)課題組，按1:1比例投入資源共同推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。

2.3費(fèi)用承擔(dān)特別約定

乙方主導(dǎo)的項(xiàng)目中，如需甲方提供定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)（如開(kāi)發(fā)老年人專屬教學(xué)APP），應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確開(kāi)發(fā)周期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用分?jǐn)偡桨??；A(chǔ)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由乙方承擔(dān)，但定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用應(yīng)由乙方按市場(chǎng)價(jià)的70%承擔(dān)，甲方需提供正式發(fā)票。

2.4數(shù)據(jù)主權(quán)條款

乙方主導(dǎo)的項(xiàng)目中產(chǎn)生的教學(xué)數(shù)據(jù)（不含個(gè)人敏感信息），其所有權(quán)歸乙方。甲方需提供數(shù)據(jù)脫敏處理方案，并簽署《數(shù)據(jù)安全保密補(bǔ)充協(xié)議》，承諾未經(jīng)乙方書(shū)面許可不得用于其他商業(yè)項(xiàng)目。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)符合《信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)安全能力成熟度模型》GB/T37988-2019要求。

第三條第三方中介參與的特殊條款

3.1中介角色定位

當(dāng)?shù)谌街薪闄C(jī)構(gòu)參與時(shí)，應(yīng)明確其在服務(wù)鏈中的具體職責(zé)。中介機(jī)構(gòu)不得干預(yù)甲乙雙方正常的教學(xué)安排，但需具備《社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系基本規(guī)范》GB/T35430-2017認(rèn)定的A類信用等級(jí)。中介服務(wù)費(fèi)應(yīng)由甲方承擔(dān)，但比例不得超過(guò)合同總金額的8%。

3.2服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立每周例會(huì)制度，審核甲方提交的服務(wù)報(bào)告，并將不少于20%的課時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)立即通過(guò)書(shū)面形式通知甲方，并協(xié)助乙方與甲方進(jìn)行協(xié)商。年度結(jié)束時(shí)，中介機(jī)構(gòu)需提交《第三方監(jiān)督報(bào)告》供存檔。

3.3爭(zhēng)議調(diào)解特別約定

中介機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立第三方時(shí)，可受雙方委托開(kāi)展?fàn)幾h調(diào)解。調(diào)解過(guò)程應(yīng)制作筆錄，如調(diào)解成功應(yīng)出具《調(diào)解書(shū)》，調(diào)解不成應(yīng)出具《調(diào)解意見(jiàn)書(shū)》。調(diào)解費(fèi)用原則上由違約方承擔(dān)，但雙方各承擔(dān)50%的調(diào)解機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)。

3.4退出機(jī)制

中介機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目執(zhí)行期間如需退出，應(yīng)提前六十日書(shū)面通知甲乙雙方，并完成中期服務(wù)報(bào)告的交接工作。甲方需向乙方支付已完成服務(wù)部分的85%費(fèi)用，中介機(jī)構(gòu)不得以任何理由克扣。如乙方要求更換中介機(jī)構(gòu)，甲方需提供至少三家備選方案供乙方選擇。

第十二章補(bǔ)充條款

第四條課程內(nèi)容更新機(jī)制

1.1定期更新

所有數(shù)字技能培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)每季度進(jìn)行一次更新，確保培訓(xùn)內(nèi)容與《全球數(shù)字素養(yǎng)框架》最新版本保持同步。甲方需建立課程資源庫(kù)，包含不少于200個(gè)典型操作案例，并設(shè)置季度更新清單供乙方查閱。

1.2應(yīng)急更新

遇重大數(shù)字技術(shù)突破（如AI大模型應(yīng)用普及）或政策調(diào)整（如新出臺(tái)的老年人數(shù)字權(quán)益保護(hù)法規(guī)），甲方應(yīng)在收到通知后三十日內(nèi)完成相關(guān)內(nèi)容的補(bǔ)充教學(xué)。更新內(nèi)容需提交乙方確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后方可實(shí)施。

第五條教學(xué)效果持續(xù)性保障

2.1隨訪計(jì)劃

項(xiàng)目結(jié)束后應(yīng)啟動(dòng)為期六個(gè)月的隨訪計(jì)劃，甲方需每?jī)芍軐?duì)乙方進(jìn)行一次電話回訪，并針對(duì)學(xué)習(xí)效果不佳者提供免費(fèi)強(qiáng)化輔導(dǎo)。隨訪記錄應(yīng)納入個(gè)人學(xué)習(xí)檔案管理。

2.2長(zhǎng)期支持

對(duì)完成全部課程的乙方，甲方應(yīng)提供終身技術(shù)支持服務(wù)，每年不少于4次免費(fèi)遠(yuǎn)程咨詢。支持內(nèi)容應(yīng)包括常見(jiàn)故障排除、軟件使用技巧優(yōu)化等非核心教學(xué)類問(wèn)題。

第六條數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)使用條款

3.1平臺(tái)功能要求

甲方提供的數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)應(yīng)至少支持視頻直播、錄播回放、作業(yè)提交、在線測(cè)試四大核心功能，且平臺(tái)可用率應(yīng)保持在99.5%以上。平臺(tái)界面需符合《老年人數(shù)字產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)指南》GB/T36278-2018要求。

3.2數(shù)據(jù)備份機(jī)制

平臺(tái)所有用戶數(shù)據(jù)（含學(xué)習(xí)進(jìn)度、測(cè)試成績(jī)、互動(dòng)記錄等）應(yīng)每日進(jìn)行增量備份，并采用分布式存儲(chǔ)方案。甲方需提供數(shù)據(jù)備份證明，并建立災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）不晚于4小時(shí)。

3.3平臺(tái)升級(jí)補(bǔ)償

如因甲方升級(jí)教學(xué)平臺(tái)導(dǎo)致乙方已學(xué)習(xí)的內(nèi)容無(wú)法訪問(wèn)，應(yīng)立即啟動(dòng)數(shù)據(jù)遷移工作，并在遷移完成前提供臨時(shí)替代學(xué)習(xí)方案。補(bǔ)償方案應(yīng)包括額外服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或費(fèi)用減免，具體由雙方協(xié)商確定。

第十三章特別聲明條款

第七條特殊人群特殊對(duì)待條款

1.1認(rèn)知障礙者服務(wù)

對(duì)確診患有阿爾茨海默病等認(rèn)知障礙的乙方，應(yīng)啟動(dòng)《數(shù)字學(xué)習(xí)特殊需求評(píng)估程序》，采用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估量表（如MoCA量表簡(jiǎn)化版）確定服務(wù)調(diào)整方案。服務(wù)頻次可減少至每周1次，教學(xué)方式應(yīng)采用視覺(jué)化教學(xué)和重復(fù)強(qiáng)化策略。

1.2肢體限制者服務(wù)

對(duì)存在輕度肢體功能障礙（如顫抖、握力不足）的乙方，應(yīng)提供語(yǔ)音控制教學(xué)模塊。甲方需配備熟悉無(wú)障礙技術(shù)的講師，并配備輔助教學(xué)工具（如防滑手機(jī)支架、大按鍵鍵盤等）。

第八條突發(fā)事件應(yīng)急處理?xiàng)l款

2.1服務(wù)中斷預(yù)案

如遇重大疫情、自然災(zāi)害等不可抗力事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。甲方需在24小時(shí)內(nèi)向乙方通報(bào)情況，并同步提供線上學(xué)習(xí)資源包。服務(wù)暫停期間不得收取任何費(fèi)用，恢復(fù)服務(wù)后可順延合同期限。

2.2醫(yī)療意外處理

對(duì)在服務(wù)過(guò)程中突發(fā)疾?。ǚ窃技膊〖又兀┑囊曳?，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)《醫(yī)療應(yīng)急響應(yīng)流程》，協(xié)助聯(lián)系就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)并通知乙方家屬。如因搶救不及時(shí)造成損害，雙方應(yīng)依據(jù)《民法典》第一千一百九十八條處理。

第九條爭(zhēng)議解決的特別約定

3.1優(yōu)先調(diào)解

任何一方提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求前，應(yīng)先通過(guò)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如__________調(diào)解委員會(huì)）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，再按原約定進(jìn)入訴訟程序。

3.2仲裁前置

雙方特別約定：涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、服務(wù)質(zhì)量認(rèn)定的爭(zhēng)議應(yīng)先提交__________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決具有終局效力。

第十條合同解除的特殊情形

4.1甲方解除條件

除本合同已有約定外，如甲方連續(xù)三個(gè)月未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或其核心師資（占比超過(guò)50%）集體離職，乙方有權(quán)解除合同并要