2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽測試卷及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被稱為“質(zhì)量三部曲”的提出者是（）。A.戴明??B.朱蘭??C.克勞士比??D.石川馨答案：B2.下列關(guān)于PDCA循環(huán)的描述，錯誤的是（）。A.P階段的核心是找出主要原因并制定對策B.D階段強調(diào)在小范圍內(nèi)試點運行對策C.C階段需用數(shù)據(jù)驗證對策有效性D.A階段若對策無效則直接終止項目答案：D3.某電子廠SMT貼片工序的DPMO值為250，其對應(yīng)的西格瑪水平約為（）。A.3.0σ??B.3.5σ??C.4.0σ??D.4.5σ答案：B4.在QFD展開中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性并量化相關(guān)關(guān)系的工具是（）。A.親和圖??B.樹圖??C.矩陣圖??D.質(zhì)量屋答案：D5.關(guān)于控制圖，下列說法正確的是（）。A.點出界即一定存在特殊原因B.連續(xù)8點在中心線兩側(cè)即判穩(wěn)C.控制界限必須用公差界限代替D.先分析R圖再分析X?圖答案：D6.某企業(yè)實施精益生產(chǎn)，對總裝線進行價值流分析，數(shù)據(jù)如下：增值時間38分鐘，非增值時間152分鐘，則其流程增值比為（）。A.20%??B.25%??C.30%??D.35%答案：A7.在FMEA中，嚴(yán)重度S=9、發(fā)生度O=3、探測度D=4，則風(fēng)險順序數(shù)RPN為（）。A.36??B.48??C.72??D.108答案：D8.六西格瑪項目界定階段，用于描述項目邊界并識別核心流程的常用工具是（）。A.SIPOC圖??B.魚骨圖??C.箱線圖??D.散點圖答案：A9.下列屬于“新七種工具”的是（）。A.排列圖??B.關(guān)聯(lián)圖??C.直方圖??D.控制圖答案：B10.某檢驗站采用GB/T2828.12012一次抽樣方案，批量N=2000，AQL=0.65，檢驗水平II，查得樣本量字碼為K，則正常檢驗樣本量n為（）。A.50??B.80??C.125??D.200答案：C11.在質(zhì)量成本核算中，因產(chǎn)品召回產(chǎn)生的運輸費用應(yīng)計入（）。A.預(yù)防成本??B.鑒定成本??C.內(nèi)部損失??D.外部損失答案：D12.關(guān)于標(biāo)桿管理，下列說法錯誤的是（）。A.內(nèi)部標(biāo)桿僅適用于多元化集團B.競爭性標(biāo)桿需獲取公開數(shù)據(jù)C.功能性標(biāo)桿可跨行業(yè)選擇D.流程性標(biāo)桿關(guān)注作業(yè)細節(jié)答案：A13.某工序過程能力指數(shù)Cp=1.67，Cpk=1.33，則該工序最可能出現(xiàn)的狀況是（）。A.均值偏移且波動大??B.均值偏移但波動小C.均值居中但波動大??D.均值居中且波動小答案：B14.在TPM活動中，用來衡量設(shè)備綜合效率的指標(biāo)OEE不包含（）。A.時間開動率??B.性能開動率??C.合格品率??D.故障次數(shù)答案：D15.以下關(guān)于“質(zhì)量文化”的描述，正確的是（）。A.質(zhì)量文化僅與員工素質(zhì)有關(guān)B.高層態(tài)度決定文化90%的走向C.制度層是質(zhì)量文化最核心層D.質(zhì)量文化短期即可建成答案：B16.在DOE實驗設(shè)計中，若研究5因子2水平，采用全因子試驗，則最少需運行次數(shù)為（）。A.16??B.25??C.32??D.64答案：C17.某服務(wù)企業(yè)采用SERVQUAL模型測評顧客滿意度，其“響應(yīng)性”維度對應(yīng)的是（）。A.及時提供服務(wù)??B.可信且安全??C.給予個性化關(guān)懷??D.設(shè)施外觀吸引答案：A18.關(guān)于GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)，下列條款中屬于“績效評價”模塊的是（）。A.9.1.1??B.8.5.1??C.7.1.5??D.6.2.1答案：A19.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，對關(guān)鍵供應(yīng)商的現(xiàn)場審核周期一般不超過（）。A.6個月??B.12個月??C.18個月??D.24個月答案：B20.某團隊采用8D方法解決客戶投訴，D5階段的主要輸出是（）。A.臨時遏制措施??B.根本原因驗證報告C.永久性糾正措施方案??D.預(yù)防性再發(fā)生措施答案：C21.關(guān)于“質(zhì)量紅線”制度，下列做法最合理的是（）。A.所有不合格一律報廢??B.讓步接收需質(zhì)量副總批準(zhǔn)C.紅線標(biāo)準(zhǔn)每年下調(diào)5%??D.僅適用于原材料答案：B22.在數(shù)據(jù)收集計劃中，可重復(fù)性（Repeatability）誤差主要反映（）。A.不同操作者差異??B.同一操作者多次測量變異C.設(shè)備間差異??D.環(huán)境波動答案：B23.某汽車零部件廠實施IATF16949，對于校準(zhǔn)證書，必須包含的信息是（）。A.測量不確定度??B.校準(zhǔn)員簽名??C.下次校準(zhǔn)日期??D.設(shè)備采購價格答案：A24.關(guān)于“質(zhì)量月”活動，下列做法最能體現(xiàn)員工自主管理的是（）。A.高層發(fā)紅包獎勵??B.質(zhì)量知識閉卷考試C.班組自辦QC成果發(fā)表會??D.外請專家授課答案：C25.在顧客投訴閉環(huán)管理中，24小時內(nèi)的首要任務(wù)是（）。A.賠償客戶??B.組織評審??C.遏制問題擴散??D.更新FMEA答案：C26.某軟件公司采用敏捷開發(fā)，其“迭代回顧”會議主要目的對應(yīng)質(zhì)量改進的（）。A.PDCA中A階段??B.PDCA中P階段C.SDLC中需求分析??D.配置管理答案：A27.關(guān)于“零缺陷”管理，下列說法正確的是（）。A.零缺陷=產(chǎn)品100%合格??B.強調(diào)“第一次就把事情做對”C.不允許任何檢驗活動??D.僅適用于流水線答案：B28.在質(zhì)量信息系統(tǒng)中，實時SPC報警郵件屬于（）。A.戰(zhàn)略層信息??B.管理層信息??C.操作層信息??D.外部信息答案：C29.某企業(yè)推行“質(zhì)量信用分”，對供應(yīng)商打分發(fā)現(xiàn)：A級占15%，B級占35%，C級占40%，D級占10%，則其供應(yīng)質(zhì)量分布呈（）。A.正態(tài)??B.左偏??C.右偏??D.均勻答案：B30.關(guān)于“質(zhì)量倫理”，下列行為最違背倫理的是（）。A.為趕工期降低檢驗頻次??B.使用客戶指定品牌量具C.公開召回缺陷產(chǎn)品??D.向顧客提供校準(zhǔn)證書答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下屬于精益工具的有（）。A.看板??B.5S??C.魚骨圖??D.快速換模（SMED）??E.頭腦風(fēng)暴答案：A、B、D32.關(guān)于過程方法，GB/T190012016強調(diào)（）。A.理解過程相互作用??B.過程責(zé)任人指派C.僅對關(guān)鍵過程進行監(jiān)視??D.基于風(fēng)險的思維??E.過程KPI量化答案：A、B、D、E33.以下哪些屬于內(nèi)部損失成本（）。A.報廢??B.返工??C.停機損失??D.投訴差旅費??E.產(chǎn)品降級損失答案：A、B、C、E34.在六西格瑪DMAIC的測量階段，常用工具有（）。A.MSA??B.過程能力分析??C.因果矩陣??D.箱線圖??E.假設(shè)檢驗答案：A、B、D35.建立質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)滿足SMART原則，其要素包括（）。A.具體??B.可測量??C.可達成??D.相關(guān)??E.有時限答案：A、B、C、D、E36.以下屬于IATF16949“嵌入式軟件”要求的活動有（）。A.軟件參數(shù)保護??B.軟件版本識別??C.軟件FMEA??D.軟件校準(zhǔn)??E.軟件追溯答案：A、B、C、E37.關(guān)于供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議，應(yīng)至少包含（）。A.質(zhì)量目標(biāo)??B.不合格處理流程??C.知識產(chǎn)權(quán)歸屬??D.變更管理??E.賠償條款答案：A、B、D、E38.以下哪些情況需重新計算控制圖控制界限（）。A.更換原材料牌號??B.設(shè)備大修??C.更換檢驗員??D.工藝參數(shù)優(yōu)化后??E.班次調(diào)整答案：A、B、D39.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，導(dǎo)致“差距3”的原因有（）。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊??B.員工技能不足??C.顧客期望過高??D.現(xiàn)場督導(dǎo)缺失??E.促銷過度答案：B、D40.以下屬于GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》“經(jīng)營結(jié)果”條款的有（）。A.顧客滿意??B.產(chǎn)品和過程結(jié)果??C.財務(wù)和市場結(jié)果??D.人力資源結(jié)果??E.領(lǐng)導(dǎo)作用答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.六西格瑪水平越高，缺陷率一定呈線性下降。（×）42.只要Cp≥1.33，就可以不關(guān)注過程偏移。（×）43.質(zhì)量文化建設(shè)需要高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。（√）44.控制圖的判異準(zhǔn)則只能用于X?R圖，不能用于p圖。（×）45.精益生產(chǎn)中的“自働化”強調(diào)賦予設(shè)備智慧，即自動停機防錯。（√）46.顧客滿意度高，顧客忠誠度必然高。（×）47.在DOE中，隨機化目的是減小噪聲變量對實驗結(jié)果的影響。（√）48.所有計量設(shè)備都必須按GB/T19022進行校準(zhǔn)。（×）49.過程能力指數(shù)Cpm同時考慮了偏移與目標(biāo)值的差異。（√）50.供應(yīng)商PPAP提交等級由顧客確定，同一供應(yīng)商對不同零件可能不同。（√）四、計算與分析題（共25分）51.（8分）某注塑車間對關(guān)鍵尺寸“長度”進行SPC控制，規(guī)格上限USL=50.2mm，下限LSL=49.8mm?，F(xiàn)收集25組樣本，每組n=5，計算得總平均值X?=50.02mm，平均極差R?=0.08mm。已知系數(shù)A?=0.577，d?=2.326。要求：（1）計算過程標(biāo)準(zhǔn)差σ估計值；（2）計算Cp、Cpk并評價過程能力；（3）若顧客要求Cpk≥1.50，是否滿足？如不滿足，提出兩條改進建議。答案：（1）σ=R?/d?=0.08/2.326≈0.0344mm（2）Cp=(USLLSL)/6σ=0.4/(6×0.0344)≈1.94Cpk=min(USLX?,X?LSL)/3σ=min(0.18,0.22)/0.103≈1.75（3）Cpk=1.75>1.50，滿足顧客要求；但仍可繼續(xù)降低波動或中心偏移以提升質(zhì)量余量。52.（7分）某六西格瑪團隊研究“焊接溫度”“焊劑流量”“傳送速度”三因子對焊點不良率的影響，采用全因子試驗，各因子2水平，中心點重復(fù)3次，共運行19次。實驗結(jié)果：主效應(yīng)A=2.1，B=1.5，C=0.8；交互效應(yīng)AB=2.6，AC=0.9，BC=0.2。要求：（1）寫出回歸方程（不含交互項僅主效應(yīng)）；（2）指出對響應(yīng)影響最大的交互效應(yīng)；（3）若降低焊劑流量并適當(dāng)提高溫度，預(yù)計不良率如何變化？答案：（1）Y=β?+2.1A1.5B+0.8C（2）AB交互效應(yīng)絕對值最大（2.6）（3）降低B、提高A，主效應(yīng)疊加AB負交互，可顯著降低不良率。53.（10分）某機械廠對齒輪外徑實施GB/T2828.1抽樣，批量N=3000，AQL=1.5，檢驗水平II，正常一次抽樣，查得字碼K，n=125，Ac=5，Re=6?，F(xiàn)連續(xù)10批抽檢結(jié)果如下：批號?1?2?3?4?5?6?7?8?9?10不合格數(shù)?3?4?2?6?7?4?5?8?6?9要求：（1）判斷哪些批合格；（2）計算10批平均不合格率；（3）根據(jù)轉(zhuǎn)移規(guī)則，下一批應(yīng)執(zhí)行何種嚴(yán)格度？（4）若轉(zhuǎn)入加嚴(yán)，求加嚴(yán)方案的n、Ac、Re（同字碼K，AQL=1.5）。答案：（1）合格批：1、2、3、6、7；不合格批：4、5、8、9、10（2）p?=Σd/(10n)=54/1250=4.32%（3）連續(xù)5批中有2批不合格，且累計10批不合格批≥5，應(yīng)轉(zhuǎn)入加嚴(yán)（4）加嚴(yán)：n=125，Ac=3，Re=4五、案例綜合題（15分）54.背景：A公司生產(chǎn)新能源汽車電池模組，近3個月市場反饋“絕緣阻抗低”故障率0.8%，超過目標(biāo)0.2%。質(zhì)量部成立跨部門項目組，采用8D+六西格瑪方法改進。階段總結(jié)：D2：問題描述——故障表現(xiàn)為行駛2000km后絕緣阻值<50MΩ，集中在79月生產(chǎn)的B批次。D3：遏制措施——對庫存及在途產(chǎn)品100%追加高壓測試，攔截率3%。D4：原因分析——通過魚骨圖、FMEA、DOE鎖定“電芯封裝膠含水量高”為關(guān)鍵原因（貢獻率62%），次要原因“焊接飛濺污染”。D5：驗證——將封裝膠烘干時間由2h延長至4h，DOE確認含水量從220ppm降至80ppm，絕緣故障率降至0.15%。D6：永久措施——更新《封裝膠烘干作業(yè)指導(dǎo)書》，新增在線紅外水分監(jiān)測，閉環(huán)控制±20ppm；焊接工位增加防飛濺涂層。D7：預(yù)防——修訂FMEA，風(fēng)險順序數(shù)RPN由180降至45；對供應(yīng)商提出膠料含水≤100ppm新協(xié)議；開展質(zhì)量月活動強化員工意識。問題：（1）