PAGE棋牌室包廂制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則1.目的為了規(guī)范本棋牌室包廂的管理，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者的權(quán)益，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍本制度適用于本棋牌室所有包廂的使用、管理以及相關(guān)工作人員的行為準(zhǔn)則。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保棋牌室的經(jīng)營活動合法有序。用戶至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的服務(wù)為宗旨，滿足消費(fèi)者的合理需求。公平公正原則：對待所有消費(fèi)者一視同仁，在服務(wù)、收費(fèi)等方面保持公平公正。安全保障原則：高度重視安全問題，采取有效措施確保消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。二、包廂預(yù)訂與使用1.預(yù)訂方式消費(fèi)者可通過電話、線上平臺或現(xiàn)場登記等方式預(yù)訂包廂。預(yù)訂時(shí)需提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息及預(yù)訂時(shí)間、時(shí)長等。工作人員應(yīng)及時(shí)記錄預(yù)訂信息，并在預(yù)訂成功后向消費(fèi)者確認(rèn)。2.使用時(shí)間包廂使用時(shí)間以預(yù)訂時(shí)間為準(zhǔn)，消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)到達(dá)。如因特殊情況需更改使用時(shí)間，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知本棋牌室。若消費(fèi)者未按時(shí)到達(dá)且未提前通知，超過預(yù)訂時(shí)間[X]分鐘后，本棋牌室有權(quán)將包廂另行安排。3.人數(shù)限制各包廂根據(jù)其面積和設(shè)施規(guī)定合理的容納人數(shù)上限，具體人數(shù)限制在包廂顯著位置標(biāo)明。消費(fèi)者應(yīng)按照規(guī)定人數(shù)使用包廂，不得超員。如因超員導(dǎo)致安全隱患或影響其他消費(fèi)者，本棋牌室有權(quán)要求其調(diào)整人數(shù)或終止使用。三、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)人員要求服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持整潔、禮貌、熱情的服務(wù)形象。熟悉棋牌室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程，能夠熟練解答消費(fèi)者的疑問，提供專業(yè)的建議。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。2.服務(wù)內(nèi)容為消費(fèi)者提供舒適的包廂環(huán)境，包括桌椅、棋牌設(shè)備的清潔與擺放整齊。及時(shí)為消費(fèi)者提供所需的茶水、小吃等服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。在消費(fèi)者使用過程中，定期巡查包廂，關(guān)注消費(fèi)者需求，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。3.服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員應(yīng)主動熱情地迎接消費(fèi)者，使用文明禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請問有什么需要幫助的”等。對待消費(fèi)者的要求和意見應(yīng)耐心傾聽，積極回應(yīng)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)。如遇無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本棋牌室包廂收費(fèi)根據(jù)包廂類型、使用時(shí)間等因素制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理公正，不得隨意抬高或降低價(jià)格，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)行為。2.支付方式支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，方便消費(fèi)者支付費(fèi)用。消費(fèi)者支付費(fèi)用后，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。五、安全管理1.消防安全包廂內(nèi)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。保持包廂內(nèi)疏散通道暢通，不得堆放雜物。嚴(yán)禁在包廂內(nèi)吸煙和使用明火，如需使用電蚊香等驅(qū)蚊設(shè)備，應(yīng)選擇安全可靠的產(chǎn)品，并放置在安全位置。工作人員應(yīng)熟悉消防安全知識，掌握火災(zāi)應(yīng)急處置流程，定期組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)的能力。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即組織消費(fèi)者疏散，并及時(shí)報(bào)警。2.設(shè)施安全包廂內(nèi)的棋牌設(shè)備、桌椅等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全可靠，無損壞、松動等隱患。對于可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施，如電器設(shè)備、插座插頭等，應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行定期檢查和維修，防止發(fā)生觸電等安全事故。在包廂內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒消費(fèi)者注意安全事項(xiàng)。3.人身與財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)對包廂區(qū)域的巡查，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安案件。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)警。提醒消費(fèi)者妥善保管個(gè)人財(cái)物，如有遺失，本棋牌室不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者尋找。如因本棋牌室設(shè)施設(shè)備故障或管理不善導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷害，本棋牌室應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并及時(shí)采取救治措施。六、衛(wèi)生管理1.日常清潔每天營業(yè)前，應(yīng)對包廂進(jìn)行全面清潔，包括桌面、座椅、地面、棋牌設(shè)備等的擦拭和清掃，確保包廂環(huán)境整潔衛(wèi)生。在消費(fèi)者使用過程中，及時(shí)清理包廂內(nèi)產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持包廂內(nèi)環(huán)境整潔。營業(yè)結(jié)束后，對包廂進(jìn)行再次清潔，更換一次性用品，如桌布、茶杯等，為次日營業(yè)做好準(zhǔn)備。2.消毒管理對包廂內(nèi)的棋牌設(shè)備、桌椅等定期進(jìn)行消毒處理，消毒頻率應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。提供的茶水、小吃等應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，制作過程應(yīng)保持衛(wèi)生清潔，并進(jìn)行相應(yīng)的消毒處理。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消毒操作規(guī)程，確保消毒效果。七、消費(fèi)者行為規(guī)范1.遵守秩序消費(fèi)者在包廂內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響其他消費(fèi)者。按照規(guī)定的使用時(shí)間和要求使用包廂，不得擅自延長使用時(shí)間或占用其他包廂。愛護(hù)包廂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞，如造成損壞應(yīng)照價(jià)賠償。2.文明娛樂倡導(dǎo)文明娛樂，不得在包廂內(nèi)進(jìn)行賭博、色情等違法違規(guī)活動。尊重其他消費(fèi)者的權(quán)益，不得進(jìn)行任何形式的騷擾或侵犯行為。保持包廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。八、投訴與處理1.投訴渠道在棋牌室顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便消費(fèi)者進(jìn)行投訴。設(shè)立專門的投訴接待崗位，由專人負(fù)責(zé)接聽消費(fèi)者投訴電話、接收投訴郵件等。2.投訴處理流程接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等，并向投訴人承諾將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。及時(shí)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況，收集相關(guān)證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，如確實(shí)存在問題，應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并向投訴人反饋處理結(jié)果。如投訴事項(xiàng)不成立