PAGE臨街單元樓棟管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強臨街單元樓棟的管理，營造安全、整潔、有序、和諧的居住環(huán)境，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有臨街單元樓棟及其附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。3.安全第一原則：把保障樓棟安全作為首要任務(wù)，預(yù)防各類安全事故發(fā)生，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。4.共同參與原則：鼓勵業(yè)主積極參與樓棟管理，形成業(yè)主、物業(yè)及相關(guān)部門共同管理的良好局面。二、樓棟安全管理（一）人員出入管理1.設(shè)立門禁系統(tǒng)，業(yè)主憑有效證件（如門禁卡、指紋、人臉識別等）進(jìn)出樓棟。2.外來人員需在門崗進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，方可進(jìn)入。對于臨時訪客，需由業(yè)主陪同，并在規(guī)定時間內(nèi)離開。3.加強門崗值班管理，值班人員應(yīng)堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入樓棟。（二）消防安全管理1.按照國家消防法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，配備充足且有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，組織業(yè)主和員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在樓道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域堆放雜物，確保疏散通道暢通無阻。4.加強對樓棟內(nèi)電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、私改燃?xì)夤艿赖刃袨?，預(yù)防電氣火災(zāi)和燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。（三）治安防范管理1.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋樓棟出入口、公共區(qū)域等關(guān)鍵部位，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，保存一定期限的監(jiān)控錄像，以便在需要時進(jìn)行查閱。2.加強巡邏檢查，制定巡邏制度，明確巡邏路線、時間和要求。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，認(rèn)真履行巡邏職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患及異常情況。3.建立治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生治安事件，應(yīng)迅速啟動預(yù)案，及時報警，并采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清潔1.每日定時清掃樓道、樓梯間、電梯轎廂、電梯前室等公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.定期對樓棟外立面、屋頂、陽臺等進(jìn)行清潔，清除灰塵、污垢，保持外觀整潔美觀。3.及時清理公共區(qū)域的垃圾桶，做到垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無垃圾散落，定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味和滋生蚊蟲。（二）垃圾分類管理1.按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準(zhǔn)，在樓棟內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。2.加強對業(yè)主的垃圾分類宣傳教育，提高業(yè)主的垃圾分類意識，積極配合垃圾分類工作的開展。3.與專業(yè)的垃圾處理公司合作，確保各類垃圾得到及時、規(guī)范的處理。（三）衛(wèi)生消殺管理1.制定衛(wèi)生消殺計劃，定期對樓棟公共區(qū)域、地下室、電梯等部位進(jìn)行消殺作業(yè)，預(yù)防和控制病媒生物的滋生和傳播。2.消殺作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺藥品，確保消殺效果的同時，保障業(yè)主的身體健康和環(huán)境安全。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）電梯管理1.委托具有資質(zhì)的電梯維保單位，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運行。2.在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項、應(yīng)急救援電話等標(biāo)識，并保持轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。3.建立電梯運行管理制度，加強對電梯運行狀態(tài)的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知維保單位進(jìn)行維修處理。同時，做好電梯運行記錄，包括運行時間、故障情況等。4.定期組織電梯應(yīng)急演練，提高業(yè)主和員工在電梯突發(fā)故障時的應(yīng)急處置能力。（二）給排水系統(tǒng)管理1.定期對樓棟內(nèi)的給排水管道、閥門、水表等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保管道無滲漏、閥門開關(guān)靈活、水表計量準(zhǔn)確。2.加強對公共區(qū)域排水設(shè)施的維護(hù)，及時清理排水管道內(nèi)的雜物，保證排水暢通，防止污水外溢。3.對突發(fā)的給排水故障，應(yīng)及時組織維修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)正常使用，并做好維修記錄。（三）供電系統(tǒng)管理1.定期對樓棟內(nèi)的供電線路、配電箱、電表等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查線路是否老化、破損，配電箱運行是否正常，電表讀數(shù)是否準(zhǔn)確。2.嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等行為，發(fā)現(xiàn)問題及時制止并進(jìn)行整改。3.制定停電應(yīng)急預(yù)案，在停電前及時通知業(yè)主，并做好應(yīng)急照明等設(shè)備的檢查和準(zhǔn)備工作，確保停電期間業(yè)主的基本生活需求。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.對樓棟周邊的綠化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.根據(jù)季節(jié)和植物生長特點，合理安排養(yǎng)護(hù)工作，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、枯枝敗葉等雜物。（二）綠化設(shè)施維護(hù)1.對綠化區(qū)域內(nèi)的花壇、花架、圍欄等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好無損，無安全隱患。2.發(fā)現(xiàn)綠化設(shè)施損壞時，應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)或更換，并做好記錄。六、公共秩序管理（一）車輛停放管理1.合理規(guī)劃樓棟周邊的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序停放。2.實行車輛停放登記制度，業(yè)主車輛憑停車證進(jìn)入指定區(qū)域停放，外來車輛需按臨時停車規(guī)定進(jìn)行停放，并收取相應(yīng)費用。3.加強對停車秩序的管理，嚴(yán)禁車輛亂停亂放、占用消防通道、堵塞出入口等行為，對違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸離或采取相應(yīng)的處罰措施。（二）噪音管理1.加強對樓棟內(nèi)業(yè)主的宣傳教育，倡導(dǎo)文明生活方式，減少噪音產(chǎn)生，避免影響他人正常生活。2.對可能產(chǎn)生噪音的裝修、經(jīng)營等活動，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，要求施工單位或經(jīng)營者采取有效的降噪措施，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。3.接到噪音投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查處理，協(xié)調(diào)解決噪音問題，維護(hù)良好的居住環(huán)境。七、業(yè)主權(quán)益保障（一）信息公開1.建立信息公開制度，定期向業(yè)主公開樓棟管理的相關(guān)信息，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、收支情況、維修養(yǎng)護(hù)計劃、公共收益等，確保業(yè)主知情權(quán)。2.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種渠道進(jìn)行信息公開，方便業(yè)主查閱和監(jiān)督。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，及時受理業(yè)主的投訴和建議。2.對業(yè)主投訴的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。3.定期對投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題及時采取改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（三）維修服務(wù)1.建立維修服務(wù)流程，接到業(yè)主維修申請后，及時安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場查看，確定維修方案和維修時間。2.對于緊急維修項目，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修，確保業(yè)主的正常生活不受影響。3.維修完成后，維修人員應(yīng)及時清理維修現(xiàn)場，并