PAGE單位門廳值班制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)單位門廳管理，維護(hù)單位正常秩序，保障單位安全，特制定本值班制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于單位內(nèi)所有參與門廳值班的工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，履行值班職責(zé)。3.注重服務(wù)意識(shí)，為來訪人員提供熱情、周到的服務(wù)。二、值班人員職責(zé)（一）人員出入管理1.對(duì)進(jìn)入單位的人員進(jìn)行身份核實(shí)。要求來訪人員出示有效證件，如身份證、工作證、介紹信等，并通過與被訪人員電話溝通、查看預(yù)約記錄等方式確認(rèn)來訪事由及是否已提前預(yù)約。2.對(duì)于未預(yù)約的來訪人員，值班人員需詳細(xì)登記其姓名、單位、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、來訪事由等信息，并及時(shí)與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。如遇特殊情況無法聯(lián)系到被訪人員，值班人員應(yīng)告知來訪人員稍作等待，并持續(xù)嘗試聯(lián)系，或引導(dǎo)其到指定區(qū)域休息等候，同時(shí)做好相關(guān)記錄。3.對(duì)于攜帶物品進(jìn)入單位的人員，要進(jìn)行嚴(yán)格檢查。重點(diǎn)檢查是否攜帶違禁物品，如易燃易爆物品、管制刀具、毒品等。對(duì)于攜帶大件物品或可能影響單位安全的物品進(jìn)入的，需核實(shí)物品來源及用途，并要求其進(jìn)行登記或接受進(jìn)一步檢查。4.對(duì)離開單位的人員進(jìn)行觀察。如發(fā)現(xiàn)有異常行為或攜帶可疑物品的人員，要及時(shí)上前詢問并進(jìn)行必要的檢查，防止單位物品被盜或其他安全隱患帶出。（二）安全巡查1.定時(shí)對(duì)門廳區(qū)域進(jìn)行巡查，巡查間隔時(shí)間不得超過[X]小時(shí)。巡查內(nèi)容包括門廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，如照明系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等是否正常工作；地面、墻面、門窗等是否有損壞或異常情況；消防器材是否完好有效，擺放位置是否正確等。2.在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或安全隱患，應(yīng)立即記錄詳細(xì)情況，并及時(shí)通知相關(guān)維修人員或安全管理部門進(jìn)行處理。對(duì)于可能危及人員安全的緊急情況，如漏電、火災(zāi)隱患等，要立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.關(guān)注門廳周邊環(huán)境，留意是否有閑雜人員逗留、可疑車輛停放等情況。如發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)進(jìn)行詢問和處理，必要時(shí)通知安保部門或報(bào)警。（三）信息傳達(dá)與接待服務(wù)1.負(fù)責(zé)接聽門廳值班電話，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確記錄來電信息。對(duì)于咨詢類電話，要耐心解答；對(duì)于緊急事務(wù)或重要通知，要及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或人員，并做好記錄和反饋跟蹤。2.熱情接待來訪人員，主動(dòng)詢問來訪事由，引導(dǎo)其至相應(yīng)部門或接待區(qū)域。對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便的來訪人員，要提供必要的幫助和服務(wù)，如攙扶、提供輪椅等。3.保持門廳環(huán)境整潔，及時(shí)清理地面雜物、垃圾等，確保門廳通道暢通無阻。對(duì)門廳內(nèi)的綠植進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保持其美觀和生機(jī)。三、值班時(shí)間與排班（一）值班時(shí)間周一至周五：[具體開始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]周六、周日及法定節(jié)假日：[另行規(guī)定的值班時(shí)間]（二）排班方式1.采用輪流排班制，由各部門按照一定的周期輪流安排人員參與門廳值班。排班表提前[X]天公布，以便值班人員提前做好準(zhǔn)備。2.各部門應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際情況，合理安排人員值班，確保每個(gè)班次都有足夠的人員在崗，且值班人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。3.如有特殊情況需要調(diào)整值班人員，應(yīng)提前向值班管理部門報(bào)備，并確保調(diào)整后的值班安排符合制度要求，不影響值班工作的正常開展。四、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退或無故曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前向值班負(fù)責(zé)人提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，并安排好替班人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.值班人員在值班期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗或串崗。如需暫時(shí)離開崗位，應(yīng)向其他值班人員說明去向及預(yù)計(jì)返回時(shí)間，并確保有人員能夠臨時(shí)接替其工作。（二）工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)著裝整齊、規(guī)范，佩戴統(tǒng)一的值班標(biāo)識(shí)，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。2.在值班過程中，要嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄，記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，不得漏記、誤記或編造虛假記錄。3.嚴(yán)禁在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲、聊天、打瞌睡等。要保持高度的警覺性，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。4.值班人員之間要相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得推諉責(zé)任、相互扯皮。如遇意見分歧，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同協(xié)商解決。（三）保密紀(jì)律1.值班人員在工作中會(huì)接觸到單位的各類信息，包括人員信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、安全情況等，必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露單位機(jī)密信息。2.對(duì)于來訪人員提供的涉及單位機(jī)密的信息或文件，值班人員要妥善保管，不得擅自查閱、復(fù)印或傳播。如因工作需要確需使用相關(guān)信息，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)和審批。五、值班交接（一）交接時(shí)間值班人員在交接班時(shí)，應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)交接地點(diǎn)，做好交接準(zhǔn)備工作。（二）交接內(nèi)容1.值班記錄：包括人員出入登記、安全巡查記錄、電話接聽記錄、來訪接待記錄等，要詳細(xì)交接記錄內(nèi)容及未處理的事項(xiàng)。2.設(shè)施設(shè)備狀況：交接門廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如是否有故障未處理、是否需要特別關(guān)注的設(shè)備等。3.物品交接：如值班期間領(lǐng)用的辦公用品、鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品，要逐一核對(duì)交接，確保物品齊全、完好。4.其他事項(xiàng)：交接值班期間發(fā)生的特殊情況、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示或交辦的任務(wù)等，并說明處理情況或后續(xù)工作要求。（三）交接流程1.交班人員應(yīng)將值班期間的工作情況向接班人員進(jìn)行詳細(xì)介紹，并在值班記錄上簽字確認(rèn)。2.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人員的介紹，仔細(xì)查閱值班記錄，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，核對(duì)物品交接情況，如有疑問及時(shí)向交班人員詢問。3.雙方確認(rèn)無誤后，在值班交接表上簽字，完成交接手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)問題，交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)處理，如因特殊原因無法當(dāng)場(chǎng)處理，應(yīng)與接班人員協(xié)商解決方案，并明確責(zé)任人和處理期限。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括單位門廳值班制度規(guī)范要求、人員出入管理流程、安全巡查要點(diǎn)、信息傳達(dá)與接待服務(wù)技巧、應(yīng)急處理方法等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。2.根據(jù)實(shí)際工作需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保值班人員掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。培訓(xùn)頻率不少于每年[X]次。3.鼓勵(lì)值班人員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和參考書籍，支持值班人員參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立值班人員考核機(jī)制，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括值班紀(jì)律執(zhí)行情況、職責(zé)履行情況、工作記錄質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面。2.考核方式采用日常檢查與定期評(píng)估相結(jié)合的方式。日常檢查由值班負(fù)責(zé)人或相關(guān)管理部門不定期進(jìn)行，重點(diǎn)檢查值班人員的在崗情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等；定期評(píng)估每季度進(jìn)行一次，通過查閱值班記錄、聽取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)詢問等方式，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予績效加分等；對(duì)考核不合格的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格且無明顯改進(jìn)的，將按照單位相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定單位門廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于火災(zāi)、盜竊、暴力襲擊、群體性事件等情況的應(yīng)對(duì)措施。2.定期組織值班人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練，確保值班人員熟悉應(yīng)急處置流程，掌握必要的應(yīng)急技能和器材使用方法。演練頻率不少于每年[X]次。（二）應(yīng)急處置流程1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、現(xiàn)狀及已采取的措施等。2.根據(jù)事件類型，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即撥打火警電話，并組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行初期滅火；如發(fā)生盜竊事件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知安保部門進(jìn)行調(diào)查處理，并協(xié)助提供相關(guān)線索；如遇暴力襲擊或群體性事件，要保持冷靜，盡量避免與對(duì)方發(fā)生沖突，及時(shí)報(bào)警并通知單位內(nèi)部安保力量進(jìn)行支援，同時(shí)做好人員和財(cái)產(chǎn)的保護(hù)工作。3.在應(yīng)急處置過程中，值班人員要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示調(diào)整應(yīng)急措施，確保事件得到妥善處理。4.事件處理完畢后，要及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的有效性和適用性，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。八、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范要求由單位[具體管理部門]負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止1.本制度規(guī)范要求將根