PAGE地鐵站安檢制度規(guī)范標準一、總則（一）目的為了確保地鐵站的安全運營，保障乘客的生命財產(chǎn)安全，規(guī)范地鐵站安檢工作流程，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本安檢制度規(guī)范標準。（二）適用范圍本標準適用于[地鐵運營公司名稱]所轄各地鐵站的安檢工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障乘客安全放在首位，嚴格執(zhí)行安檢程序，及時發(fā)現(xiàn)和排除各類安全隱患。2.依法依規(guī)原則：安檢工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準和規(guī)范。3.科學嚴謹原則：運用科學合理的安檢設備和方法，確保安檢工作的準確性和有效性。4.文明服務原則：安檢人員應文明禮貌、熱情周到地為乘客服務，盡量減少對乘客正常出行的影響。二、安檢人員職責與要求（一）安檢人員職責1.引導乘客有序通過安檢：在安檢通道入口處引導乘客排隊，維持安檢現(xiàn)場秩序，確保乘客按照規(guī)定流程接受安檢。2.操作安檢設備：熟練掌握各類安檢設備的操作方法，對乘客攜帶的物品進行檢查，準確識別危險物品。3.檢查與處置危險物品：發(fā)現(xiàn)危險物品時，應立即采取相應措施，如隔離、報告上級等，并按照規(guī)定進行妥善處置。4.解答乘客疑問：耐心解答乘客關于安檢工作的疑問，提供必要的幫助和指導。5.協(xié)助維護站內(nèi)秩序：配合車站工作人員做好站內(nèi)其他秩序維護工作，如遇突發(fā)事件及時參與應急處置。（二）安檢人員要求1.基本素質(zhì)具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，忠誠可靠，責任心強。身體健康，能夠適應安檢工作的強度和要求。具有較強的溝通能力和應變能力，能夠與乘客進行有效的交流和處理突發(fā)情況。2.業(yè)務能力經(jīng)過專業(yè)的安檢培訓，熟悉安檢工作流程、安檢設備操作方法以及各類危險物品的識別特征。能夠熟練使用安檢設備，準確判斷物品的安全性，對可疑物品能夠進行初步甄別和處理。掌握一定的應急處置知識和技能，能夠在遇到緊急情況時迅速做出正確反應。3.形象與紀律著裝統(tǒng)一規(guī)范，佩戴明顯的工作標識牌，保持良好的儀容儀表。嚴格遵守工作紀律，按時上崗，不得擅自離崗、脫崗，嚴禁在工作期間從事與安檢工作無關的事情。保守安檢工作秘密，不得泄露安檢工作中的敏感信息和乘客隱私。三、安檢設備配備與管理（一）安檢設備配備標準1.通道式X光機：應根據(jù)地鐵站客流量和通道寬度合理配備，確保能夠快速、準確地檢查乘客攜帶的大件行李物品。設備應具備圖像清晰、分辨率高、輻射劑量低等特點，并定期進行性能檢測和校準。2.手持式金屬探測器：每個安檢崗位應配備適量的手持式金屬探測器，用于對乘客隨身攜帶的物品進行近身檢查。探測器應靈敏度高、操作簡便，能夠有效檢測出金屬物品。3.液體檢查儀：在客流量較大的地鐵站，應配備液體檢查儀，對乘客攜帶的液體類物品進行安全檢查。儀器應能夠快速、準確地檢測出液體中的危險成分。4.爆炸物毒品探測儀：根據(jù)實際需要，在重點區(qū)域或車站配備爆炸物毒品探測儀，用于對可疑物品進行進一步檢測，提高安檢的準確性和可靠性。（二）安檢設備管理1.設備采購與驗收：安檢設備的采購應嚴格按照相關標準和要求進行，選擇具有良好信譽和質(zhì)量保證的供應商。設備到貨后，應組織專業(yè)人員進行驗收，確保設備的性能和質(zhì)量符合要求。2.設備安裝與調(diào)試：安檢設備應按照規(guī)定的安裝位置和要求進行安裝，確保設備安裝牢固、運行穩(wěn)定。安裝完成后，應進行全面的調(diào)試，確保設備各項功能正常。3.設備維護與保養(yǎng)：建立安檢設備維護保養(yǎng)制度，定期對設備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、校準、維修等工作。設備維護保養(yǎng)記錄應詳細、完整，并存檔備查。4.設備故障處理：安檢設備出現(xiàn)故障時，應立即停止使用，并及時通知專業(yè)維修人員進行維修。在設備維修期間，應采取相應的臨時安檢措施，確保安檢工作不受影響。5.設備更新與報廢：根據(jù)安檢設備的使用年限、技術狀況和實際需求，及時對設備進行更新。對于已達到報廢條件的設備，應按照規(guī)定程序進行報廢處理。四安檢工作流程（一）乘客進站安檢流程1.引導排隊：安檢人員在安檢通道入口處引導乘客排隊，告知乘客安檢的注意事項和要求。2.物品檢查：乘客將隨身攜帶的行李物品放置在通道式X光機傳送帶上，接受X光檢查。安檢人員同時使用手持式金屬探測器對乘客身體進行近身檢查。3.液體檢查（如有需要）：對于乘客攜帶的液體類物品，如飲料、化妝品等，根據(jù)情況使用液體檢查儀進行檢查。4.開箱（包）檢查：當X光機圖像顯示有可疑物品或安檢人員通過手持式金屬探測器檢查發(fā)現(xiàn)可疑物品時，安檢人員應要求乘客打開相應的箱包，進行進一步檢查。5.處置結(jié)果：經(jīng)檢查確認無危險物品的，安檢人員應示意乘客通過安檢通道；發(fā)現(xiàn)危險物品的，應立即采取隔離、報告上級等措施，并按照規(guī)定進行妥善處置。（二）特殊情況處理流程1.遇乘客拒絕安檢：安檢人員應耐心向乘客解釋安檢的重要性和必要性，爭取乘客的理解和配合。如乘客仍拒絕安檢，應及時報告車站值班站長，由車站值班站長進行協(xié)調(diào)處理。2.發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品：安檢人員在安檢過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時，應保持冷靜，立即采取以下措施：對可疑人員或物品進行隔離，避免其與其他乘客接觸。迅速報告上級領導和車站公安機關。在確保安全的前提下，配合公安機關進行進一步的調(diào)查和處理。3.安檢設備故障：安檢設備出現(xiàn)故障時，安檢人員應立即停止使用故障設備，并采取以下措施：向乘客說明情況，引導乘客到其他安檢通道或采用臨時安檢方式進行安檢。及時通知設備維修人員進行維修，并記錄故障情況和處理過程。4.客流量高峰：在客流量高峰時段，安檢人員應合理調(diào)整安檢流程，提高安檢效率，確保乘客快速通過安檢。如增加安檢通道開放數(shù)量、優(yōu)化人員配置等。五、安檢工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：安檢部門應建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對安檢工作進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括安檢人員的工作紀律、操作規(guī)范、設備運行情況等。2.乘客監(jiān)督：設立乘客意見箱和投訴電話，廣泛收集乘客對安檢工作的意見和建議。對乘客反映的問題應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。3.上級監(jiān)督：上級管理部門應定期對各地鐵站的安檢工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）考核指標與方法1.考核指標安檢準確率：考核安檢人員對危險物品的識別和檢查能力，以發(fā)現(xiàn)的危險物品數(shù)量和實際危險物品數(shù)量的比例作為考核指標。安檢效率：通過統(tǒng)計乘客通過安檢的平均時間、排隊等候時間等指標，考核安檢工作的效率。服務質(zhì)量：根據(jù)乘客投訴率、表揚率等指標，考核安檢人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量。設備完好率：考核安檢設備的正常運行情況，以設備實際運行時間與應運行時間的比例作為考核指標。2.考核方法定期考核：每月或每季度對安檢人員和各安檢崗位進行一次全面考核，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。不定期抽查：上級管理部門和安檢部門不定期對安檢工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改和處理。（三）獎懲措施1.獎勵：對于安檢工作表現(xiàn)突出的安檢人員和安檢崗位，給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽證書和獎金。在績效考核、晉升等方面給予優(yōu)先考慮。進行公開表彰和宣傳，樹立榜樣。2.懲罰：對于安檢工作中存在問題的安檢人員和安檢崗位，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育、警告?？郯l(fā)績效獎金。調(diào)整工作崗位。辭退或解除勞動合同。六、培訓與教育（一）培訓計劃制定安檢部門應根據(jù)安檢工作的實際需求和安檢人員的業(yè)務水平，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排等。（二）培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)與政策：組織安檢人員學習國家有關法律法規(guī)以及地鐵運營相關政策，使其了解安檢工作的法律依據(jù)和責任義務。2.安檢業(yè)務知識：包括安檢工作流程、安檢設備操作方法、各類危險物品的識別特征、應急處置知識等。3.服務禮儀與溝通技巧：提高安檢人員的服務意識和服務水平，使其能夠文明禮貌地與乘客進行溝通和交流。4.職業(yè)道德與紀律教育：加強安檢人員的職業(yè)道德建設，培養(yǎng)其敬業(yè)精神和責任感，嚴格遵守工作紀律。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織安檢人員進行集中培訓，邀請專家或業(yè)務骨干進行授課，系統(tǒng)學習安檢業(yè)務知識和技能。2.現(xiàn)場實操培訓：在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的安檢人員對新入職或業(yè)務不熟練的安檢人員進行實操培訓，使其熟悉安檢工作流程和設備操作。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，為安檢人員提供在線學習資源，方便其隨時進行學習和復習。4.案例分析與研討：定期組織安檢人員進行案例分析和研討，通過分析實際工作中遇到的問題和處理方法，提高安檢人員的業(yè)務能力和應變能力。（四）教育與宣傳1.內(nèi)部教育：定期組織安檢人員開展安全教育活動，提高其安全意識和自我保護能力。2.乘客宣傳