PAGE居民微信群規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)居民微信群的管理，規(guī)范群內(nèi)交流秩序，營(yíng)造文明、和諧、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，充分發(fā)揮微信群在社區(qū)溝通、信息共享、事務(wù)協(xié)商等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民微信群，包括但不限于社區(qū)官方微信群、各小區(qū)居民群、樓棟居民群等。（三）基本原則1.合法性原則：群內(nèi)交流活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.文明性原則：倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，尊重他人，不得進(jìn)行侮辱、誹謗、謾罵等不文明行為。3.真實(shí)性原則：發(fā)布信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得傳播謠言、虛假信息。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)居民為宗旨，促進(jìn)社區(qū)與居民之間的良好溝通與互動(dòng)。二、群成員管理（一）成員加入1.居民可通過(guò)掃描群二維碼、由群管理員邀請(qǐng)等方式加入居民微信群。2.加入群聊時(shí)，請(qǐng)修改群昵稱，格式為“樓棟號(hào)姓名”，以便于識(shí)別和溝通。（二）成員權(quán)利1.享有在群內(nèi)正常交流、發(fā)表意見(jiàn)、提出建議的權(quán)利。2.有權(quán)獲取群內(nèi)發(fā)布的與社區(qū)相關(guān)的各類信息。（三）成員義務(wù)1.遵守本管理制度，維護(hù)群內(nèi)秩序。2.積極參與群內(nèi)有益的討論和活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。3.不得在群內(nèi)發(fā)布不良信息，不得干擾群內(nèi)正常交流。（四）成員退出1.成員如有特殊原因需要退出群聊，可自行操作退出。2.管理員有權(quán)根據(jù)群規(guī)對(duì)違反規(guī)定的成員進(jìn)行移除群聊處理。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容要求1.政策法規(guī)類：可發(fā)布國(guó)家、地方有關(guān)社區(qū)建設(shè)、民生保障等方面的政策法規(guī)解讀，但需確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。2.社區(qū)通知類：社區(qū)發(fā)布的各類通知、公告、工作安排等信息，成員應(yīng)及時(shí)關(guān)注并積極響應(yīng)。3.生活資訊類：與居民生活密切相關(guān)的資訊，如停水停電通知、天氣變化、周邊生活服務(wù)信息等。4.公益活動(dòng)類：社區(qū)組織或倡導(dǎo)的各類公益活動(dòng)信息，鼓勵(lì)居民積極參與。5.文化交流類：分享社區(qū)文化活動(dòng)、居民才藝展示、傳統(tǒng)文化知識(shí)等內(nèi)容，豐富群內(nèi)文化氛圍。（二）禁止發(fā)布內(nèi)容1.違法違規(guī)信息：包括但不限于煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、破壞社會(huì)穩(wěn)定、違反治安管理規(guī)定、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容。2.不實(shí)信息：未經(jīng)證實(shí)的謠言、虛假消息、小道傳聞等。3.商業(yè)廣告：除經(jīng)社區(qū)同意的公益性質(zhì)商業(yè)推廣外，禁止發(fā)布各類商業(yè)廣告、推銷(xiāo)產(chǎn)品等信息。4.低俗信息：涉及色情、暴力、恐怖、賭博、迷信等低俗內(nèi)容。5.攻擊性言論：對(duì)他人進(jìn)行侮辱、誹謗、謾罵、惡意攻擊等不文明言論。6.無(wú)關(guān)信息：與社區(qū)事務(wù)無(wú)關(guān)的話題、鏈接、圖片等。（三）發(fā)布規(guī)范1.發(fā)布信息應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，主題突出，避免冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述。2.如需發(fā)布重要信息或通知，可先由管理員審核后再行發(fā)布。3.鼓勵(lì)成員以文字形式發(fā)布信息，如需發(fā)送圖片、視頻等，應(yīng)確保內(nèi)容健康、合法。四、群聊互動(dòng)管理（一）交流氛圍營(yíng)造1.倡導(dǎo)積極向上、文明和諧的交流氛圍，成員之間應(yīng)相互尊重、理解、包容。2.鼓勵(lì)成員就社區(qū)事務(wù)、生活問(wèn)題等進(jìn)行理性討論，提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議。（二）互動(dòng)規(guī)則1.回復(fù)他人信息應(yīng)及時(shí)、禮貌，不得故意拖延或忽視。2.討論問(wèn)題時(shí)應(yīng)理性客觀，避免情緒化爭(zhēng)吵，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。3.不得在群內(nèi)進(jìn)行刷屏、惡意灌水等影響正常交流的行為。（三）投訴與反饋1.成員如發(fā)現(xiàn)群內(nèi)存在違規(guī)行為或不良信息，可向管理員進(jìn)行投訴。2.管理員應(yīng)及時(shí)處理投訴，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.成員對(duì)群管理工作如有意見(jiàn)或建議，可隨時(shí)向管理員提出，管理員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)回復(fù)。五、群管理員職責(zé)（一）管理員設(shè)置1.社區(qū)指定專人擔(dān)任居民微信群管理員，負(fù)責(zé)群的日常管理工作。2.管理員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉群管理相關(guān)規(guī)定。（二）管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)審核群成員加入申請(qǐng)，確保群成員身份真實(shí)、合法。2.監(jiān)督群內(nèi)信息發(fā)布情況，及時(shí)刪除違規(guī)信息，對(duì)違規(guī)成員進(jìn)行警告或移除處理。3.組織開(kāi)展群內(nèi)有益的活動(dòng)，促進(jìn)成員之間的交流與互動(dòng)。4.及時(shí)回復(fù)成員的咨詢和問(wèn)題，解答疑問(wèn)，處理投訴。5.定期對(duì)群管理工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷完善管理制度。（三）工作要求1.管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理制度，以身作則，公正公平地履行管理職責(zé)。2.保持手機(jī)等通訊工具暢通，及時(shí)處理群內(nèi)事務(wù)。3.定期對(duì)群成員信息進(jìn)行整理和更新，確保群成員信息準(zhǔn)確無(wú)誤。六、應(yīng)急處理機(jī)制（一）突發(fā)事件響應(yīng)1.如群內(nèi)出現(xiàn)涉及突發(fā)事件、敏感信息等可能影響社區(qū)穩(wěn)定的情況，管理員應(yīng)立即采取措施，暫停相關(guān)討論，并及時(shí)向社區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)告。2.社區(qū)相關(guān)部門(mén)應(yīng)迅速核實(shí)情況，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)向群成員發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免謠言傳播。（二）輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)1.管理員應(yīng)關(guān)注群內(nèi)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)不良影響的信息和言論。2.對(duì)于負(fù)面輿情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和化解，通過(guò)正面宣傳、解釋說(shuō)明等方式，消除居民疑慮，維護(hù)社區(qū)形象。七、監(jiān)督與考核1.社區(qū)成立監(jiān)督小組，對(duì)居民微信群管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)群內(nèi)信息發(fā)布、互動(dòng)情況、管理員工作等進(jìn)行檢查評(píng)估。3.對(duì)違反本管理制度的群成員和管理員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評(píng)教育、警告、移除群聊等處理。4.將居民微信群管理工作納入社區(qū)工作考核體系，對(duì)管理工作