PAGE客房訪客登記制度及流程規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店客房安全管理，規(guī)范訪客登記行為，保障住客及酒店的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度及流程規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房區(qū)域，包括但不限于各類(lèi)客房、套房及服務(wù)式公寓等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保訪客登記過(guò)程能夠有效識(shí)別訪客身份，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客房區(qū)域，保障酒店安全秩序。2.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及酒店行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保訪客登記制度的合法性和有效性。3.便捷高效原則：在保障安全的前提下，盡量簡(jiǎn)化登記流程，提高工作效率，為訪客提供便利。二、訪客登記制度（一）訪客準(zhǔn)入條件1.住客本人邀請(qǐng)的訪客方可進(jìn)入客房區(qū)域。2.訪客必須年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力。3.訪客不得攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入酒店客房區(qū)域。（二）登記時(shí)間規(guī)定1.訪客應(yīng)在進(jìn)入客房區(qū)域前進(jìn)行登記，不得在未經(jīng)登記的情況下擅自進(jìn)入。2.酒店前臺(tái)及客房服務(wù)中心應(yīng)在接到住客通知后，及時(shí)為訪客辦理登記手續(xù)。（三）登記信息要求1.訪客需提供有效身份證件，包括身份證、駕駛證、護(hù)照等。2.詳細(xì)填寫(xiě)訪客登記表，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪事由、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等信息。3.訪客登記表應(yīng)使用黑色或藍(lán)色中性筆填寫(xiě)，確保字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確。（四）特殊情況處理1.如遇訪客未攜帶有效身份證件，應(yīng)與住客取得聯(lián)系，核實(shí)訪客身份后，在訪客登記表上注明情況，并要求訪客簽字確認(rèn)。2.對(duì)于緊急情況需要進(jìn)入客房的人員，如消防人員、醫(yī)護(hù)人員等，應(yīng)在確保安全的前提下，允許其進(jìn)入，并做好相關(guān)記錄。三、訪客登記流程規(guī)范（一）前臺(tái)登記流程1.訪客到達(dá)酒店前臺(tái)，向前臺(tái)工作人員說(shuō)明來(lái)訪事由及所訪住客房間號(hào)。2.前臺(tái)工作人員查詢(xún)住客信息，確認(rèn)住客是否在酒店登記入住。3.若住客已登記入住，前臺(tái)工作人員向訪客發(fā)放訪客登記表，并指導(dǎo)訪客填寫(xiě)相關(guān)信息。4.訪客填寫(xiě)完畢后，將有效身份證件交予前臺(tái)工作人員進(jìn)行核對(duì)。5.前臺(tái)工作人員核對(duì)無(wú)誤后，復(fù)印身份證件，并將復(fù)印件粘貼在訪客登記表相應(yīng)位置。6.前臺(tái)工作人員根據(jù)訪客填寫(xiě)的信息，在酒店訪客管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，并為訪客發(fā)放訪客卡。7.訪客卡上應(yīng)注明訪客姓名、房號(hào)、有效期等信息，并加蓋酒店公章。8.前臺(tái)工作人員告知訪客訪客卡的使用規(guī)定及注意事項(xiàng)，如不得轉(zhuǎn)借他人、不得超時(shí)停留等。9.訪客憑訪客卡前往客房樓層，在樓層電梯口或門(mén)禁處向樓層服務(wù)員出示訪客卡，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)入客房區(qū)域。（二）客房服務(wù)中心登記流程1.住客通過(guò)電話或其他方式通知客房服務(wù)中心有訪客來(lái)訪。2.客房服務(wù)中心工作人員記錄住客房號(hào)、訪客姓名及來(lái)訪事由等信息。3.訪客到達(dá)客房樓層后，前往客房服務(wù)中心辦理登記手續(xù)。4.客房服務(wù)中心工作人員向訪客發(fā)放訪客登記表，并指導(dǎo)訪客填寫(xiě)相關(guān)信息。5.訪客填寫(xiě)完畢后，將有效身份證件交予客房服務(wù)中心工作人員進(jìn)行核對(duì)。6.客房服務(wù)中心工作人員核對(duì)無(wú)誤后，復(fù)印身份證件，并將復(fù)印件粘貼在訪客登記表相應(yīng)位置。7.客房服務(wù)中心工作人員根據(jù)訪客填寫(xiě)的信息，在酒店訪客管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，并為訪客發(fā)放訪客卡。8.訪客卡上應(yīng)注明訪客姓名、房號(hào)、有效期等信息，并加蓋酒店公章。9.客房服務(wù)中心工作人員告知訪客訪客卡的使用規(guī)定及注意事項(xiàng)，如不得轉(zhuǎn)借他人、不得超時(shí)停留等。10.訪客憑訪客卡前往住客房間，在房間門(mén)口向住客出示訪客卡，經(jīng)住客確認(rèn)后進(jìn)入房間。（三）訪客離開(kāi)登記流程1.訪客離開(kāi)客房時(shí)，應(yīng)將訪客卡交還給客房服務(wù)員或前臺(tái)工作人員。2.客房服務(wù)員或前臺(tái)工作人員在訪客管理系統(tǒng)中注銷(xiāo)訪客信息，并收回訪客登記表。3.若訪客未按時(shí)離開(kāi)客房，客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)與住客取得聯(lián)系，了解情況，并根據(jù)住客意見(jiàn)進(jìn)行處理。4.如遇訪客逾期未離開(kāi)且無(wú)法聯(lián)系到住客的情況，酒店應(yīng)采取必要措施，如報(bào)警等，確保酒店安全秩序。四、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店安保部門(mén)應(yīng)定期對(duì)訪客登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保登記流程規(guī)范、信息準(zhǔn)確完整。2.客房服務(wù)人員應(yīng)在日常工作中對(duì)訪客進(jìn)出客房區(qū)域進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.酒店管理人員應(yīng)不定期對(duì)訪客登記記錄進(jìn)行抽查，核實(shí)登記信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（二）外部監(jiān)督1.酒店應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的檢查，如實(shí)提供訪客登記信息。2.接受行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的監(jiān)督，及時(shí)處理投訴和建議，不斷完善訪客登記制度。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.酒店人力資源部門(mén)應(yīng)定期組織前臺(tái)工作人員、客房服務(wù)人員等相關(guān)崗位人員進(jìn)行訪客登記制度及流程規(guī)范的培訓(xùn)，確保員工熟悉操作流程和要求。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、登記流程、信息安全、應(yīng)急處理等方面，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織員工進(jìn)行考核，確保員工能夠熟練掌握訪客登記制度及流程規(guī)范，并將考核結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系。（二）宣傳1.在酒店大堂、客房?jī)?nèi)等顯著位置張貼訪客登記制度及流程規(guī)范的宣傳海報(bào)，向住客及訪客宣傳相關(guān)規(guī)定。2.利用酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布訪客登記制度及流程規(guī)范的相關(guān)信息，提高公眾知曉度。3.在辦理入住手續(xù)時(shí)，向前臺(tái)工作人員向住客介紹訪客登記制度及流程規(guī)范，提醒住客遵守相關(guān)規(guī)定。六、責(zé)任追究（一）員工責(zé)任追究1.若員工未按照本制度及流程規(guī)范進(jìn)行訪客登記，導(dǎo)致酒店安全事故或其他不良后果的，將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。2.若員工因工作失誤或故意隱瞞訪客信息，造成信息泄露或其他安全隱患的，將依法追究其法律責(zé)任。（二）訪客責(zé)任追究1.若訪客違反本制度及流程規(guī)范，如轉(zhuǎn)借訪客卡、超時(shí)停留等，酒店有權(quán)拒絕其再次進(jìn)入客房區(qū)域，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處理。2.若訪客在酒店內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，酒店將配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處