PAGE充電樁車位巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范充電樁車位的巡查管理，確保充電樁設(shè)施安全運(yùn)行，保障用戶充電過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，提高充電樁車位的使用效率，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的所有充電樁車位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障充電樁設(shè)施安全和用戶充電安全放在首位，巡查工作應(yīng)嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行。2.預(yù)防為主原則：通過定期巡查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在問題，預(yù)防安全事故和故障的發(fā)生。3.責(zé)任明確原則：明確各巡查人員的職責(zé)和工作流程，確保巡查工作落實(shí)到位。二、巡查職責(zé)與人員安排（一）巡查職責(zé)1.設(shè)施檢查：負(fù)責(zé)檢查充電樁設(shè)備的外觀、連接線路、充電接口等是否正常，有無損壞、漏電等安全隱患。2.車位狀況檢查：查看充電樁車位是否被非法占用，地面是否平整、清潔，周邊環(huán)境是否存在影響充電安全的因素。3.記錄與報(bào)告：認(rèn)真記錄巡查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并跟蹤處理結(jié)果。4.用戶引導(dǎo)與協(xié)助：在巡查過程中，為用戶提供充電操作指導(dǎo)和必要的協(xié)助，解答用戶疑問。（二）人員安排1.根據(jù)充電樁車位數(shù)量和分布情況，合理安排巡查人員。確保每個(gè)區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)巡查，不留死角。2.巡查人員應(yīng)具備一定的電氣知識(shí)和安全意識(shí)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗。3.設(shè)立巡查組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排巡查工作，協(xié)調(diào)解決巡查過程中出現(xiàn)的問題，并定期向上級(jí)匯報(bào)巡查工作情況。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）充電樁設(shè)備巡查1.外觀檢查充電樁外殼應(yīng)無明顯損壞、變形，表面清潔，標(biāo)識(shí)清晰。顯示屏顯示正常，無亂碼、黑屏等異常情況。2.連接線路檢查充電電纜應(yīng)無破損、老化現(xiàn)象，插頭與插座連接牢固，無松動(dòng)、過熱跡象。內(nèi)部線路連接應(yīng)整齊、牢固，無短路、斷路等問題。3.充電接口檢查充電接口應(yīng)清潔，無雜物堵塞，金屬觸點(diǎn)無氧化、損壞。檢查充電接口的絕緣性能，確保無漏電風(fēng)險(xiǎn)。4.功能測(cè)試按照操作規(guī)程進(jìn)行充電功能測(cè)試，檢查充電過程是否正常，充電功率是否符合規(guī)定。測(cè)試充電槍的插拔功能，確保操作靈活、順暢。（二）充電樁車位巡查1.占用情況檢查確保充電樁車位僅供電動(dòng)汽車充電使用，無其他車輛或物品非法占用。檢查車位標(biāo)識(shí)是否清晰，如有損壞或缺失應(yīng)及時(shí)修復(fù)。2.地面狀況檢查車位地面應(yīng)平整，無坑洼、裂縫等影響車輛停放和充電安全的問題。保持地面清潔，無油污、雜物等。3.周邊環(huán)境檢查查看車位周邊是否有易燃、易爆物品，消防設(shè)施是否完好有效。檢查周邊是否存在可能影響充電設(shè)備正常運(yùn)行的障礙物，如樹枝、廣告牌等。（三）安全標(biāo)識(shí)與警示巡查1.檢查充電樁車位周圍是否設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如“高壓危險(xiǎn)”、“禁止煙火”等。2.確保標(biāo)識(shí)清晰、醒目，無損壞或褪色現(xiàn)象，能夠起到有效的警示作用。四、巡查頻率與時(shí)間安排（一）巡查頻率1.日常巡查：每天至少進(jìn)行一次全面巡查，對(duì)充電樁車位進(jìn)行逐一檢查。2.重點(diǎn)時(shí)段巡查：在充電高峰時(shí)段、節(jié)假日等特殊時(shí)期，適當(dāng)增加巡查頻率，確保充電設(shè)施正常運(yùn)行，滿足用戶需求。3.定期專項(xiàng)巡查：每周或每月進(jìn)行一次專項(xiàng)巡查，對(duì)充電樁設(shè)備進(jìn)行深度檢查，包括電氣性能測(cè)試、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等。（二）時(shí)間安排1.日常巡查時(shí)間應(yīng)覆蓋充電樁車位的使用時(shí)間段，確保在用戶充電過程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。2.重點(diǎn)時(shí)段巡查可根據(jù)實(shí)際情況安排在高峰時(shí)段開始前、中、后進(jìn)行，及時(shí)處理突發(fā)情況。3.定期專項(xiàng)巡查應(yīng)選擇在不影響用戶充電的時(shí)間段進(jìn)行，如夜間或非營(yíng)業(yè)時(shí)段。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)使用統(tǒng)一的巡查記錄表，詳細(xì)記錄每次巡查的時(shí)間、地點(diǎn)、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得隨意涂改。如有涂改，應(yīng)在涂改處簽名確認(rèn)。3.巡查記錄表應(yīng)妥善保存，以備查閱。保存期限不少于[X]年。（二）報(bào)告制度1.對(duì)于巡查過程中發(fā)現(xiàn)的一般問題，巡查人員應(yīng)及時(shí)向巡查組長(zhǎng)報(bào)告，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要的措施進(jìn)行處理，如清理充電接口、調(diào)整車位標(biāo)識(shí)等。2.對(duì)于嚴(yán)重安全隱患或無法當(dāng)場(chǎng)處理的問題，巡查人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管，并填寫《充電樁車位問題報(bào)告表》，詳細(xì)說明問題情況、可能造成的影響及建議處理措施。3.上級(jí)主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估和處理，并跟蹤處理結(jié)果。處理結(jié)果應(yīng)記錄在巡查記錄表和問題報(bào)告表中。4.在緊急情況下，巡查人員應(yīng)立即采取措施保障安全，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。如發(fā)生安全事故，應(yīng)按照公司/組織的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告。六、問題處理與跟蹤（一）問題分類1.輕微問題：如充電樁外殼輕微污漬、車位標(biāo)識(shí)輕微損壞等，不影響正常使用，但需要及時(shí)處理以保持良好的運(yùn)行環(huán)境。2.一般問題：如充電電纜局部破損、充電接口接觸不良等，可能影響充電安全或正常使用，需要在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理。3.嚴(yán)重問題：如充電樁設(shè)備漏電、起火等重大安全隱患，必須立即停止使用，并采取緊急措施進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（二）處理流程1.對(duì)于輕微問題，巡查人員可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，處理后記錄處理情況。2.對(duì)于一般問題，巡查組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度。維修完成后，由巡查人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后記錄處理結(jié)果。3.對(duì)于嚴(yán)重問題，上級(jí)主管應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)人員進(jìn)行搶修，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。在問題處理完畢后，進(jìn)行全面的安全檢查和評(píng)估，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。（三）跟蹤機(jī)制1.建立問題跟蹤臺(tái)賬，對(duì)每次發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、處理措施、處理時(shí)間、責(zé)任人等信息。2.巡查人員應(yīng)對(duì)已處理的問題進(jìn)行定期回訪，檢查問題是否再次出現(xiàn)，確保處理效果。3.上級(jí)主管應(yīng)定期對(duì)問題處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)問題發(fā)生的規(guī)律和原因，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)，預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡查人員參加充電樁相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括電氣安全知識(shí)、充電樁設(shè)備原理與操作、巡查標(biāo)準(zhǔn)與流程等。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練等多種形式，提高巡查人員的專業(yè)水平和實(shí)際操作能力。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作需求，注重實(shí)用性和針對(duì)性，確保巡查人員能夠熟練掌握巡查工作的要點(diǎn)和方法。（二）考核1.建立巡查人員考核制度，對(duì)巡查人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括巡查工作執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)與處理能力、用戶滿意度等方面。2.考核方式可采用日常工作檢查、定期考試、