PAGE供應(yīng)商分配管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司供應(yīng)商分配管理，規(guī)范供應(yīng)商選擇、分配及合作流程，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合公司要求，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及供應(yīng)商選擇、分配、合作及管理的部門和人員。（三）基本原則1.公平公正原則：在供應(yīng)商選擇和分配過(guò)程中，遵循公平公正的原則，確保所有符合條件的供應(yīng)商都有機(jī)會(huì)參與，避免人為因素干擾。2.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：優(yōu)先選擇能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，以滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。3.成本效益原則：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，綜合考慮供應(yīng)商的價(jià)格、交貨期等因素，實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。4.合作共贏原則：與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同發(fā)展。二、供應(yīng)商選擇（一）供應(yīng)商資質(zhì)要求1.合法合規(guī)：供應(yīng)商必須是依法注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，且經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.生產(chǎn)能力：具備與公司采購(gòu)需求相匹配的生產(chǎn)能力和設(shè)備設(shè)施，能夠保證按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)產(chǎn)品。3.質(zhì)量保證體系：擁有完善的質(zhì)量管理體系，通過(guò)相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證，如ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證等。4.信譽(yù)良好：在行業(yè)內(nèi)具有良好的信譽(yù)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄，無(wú)重大質(zhì)量事故和違約行為。（二）供應(yīng)商信息收集1.市場(chǎng)調(diào)研：采購(gòu)部門定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集潛在供應(yīng)商的信息，包括供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格水平等。2.行業(yè)推薦：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，向行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)等咨詢推薦優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。3.網(wǎng)絡(luò)搜索：利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站等渠道，查找符合公司需求的供應(yīng)商。（三）供應(yīng)商篩選與評(píng)估1.初步篩選：采購(gòu)部門對(duì)收集到的供應(yīng)商信息進(jìn)行初步篩選，剔除不符合基本資質(zhì)要求的供應(yīng)商。2.實(shí)地考察：對(duì)于通過(guò)初步篩選的供應(yīng)商，采購(gòu)部門組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地考察，了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、質(zhì)量管理水平、生產(chǎn)工藝、設(shè)備設(shè)施等情況。3.樣品測(cè)試：要求供應(yīng)商提供樣品進(jìn)行測(cè)試，檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量是否符合公司要求。4.綜合評(píng)估：采購(gòu)部門會(huì)同質(zhì)量部門、技術(shù)部門等相關(guān)部門，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系、信譽(yù)、價(jià)格、交貨期等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行打分排序，確定合格供應(yīng)商名單。（四）供應(yīng)商準(zhǔn)入1.簽訂合作協(xié)議：對(duì)于確定的合格供應(yīng)商，采購(gòu)部門與其簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。2.建立供應(yīng)商檔案：采購(gòu)部門為每個(gè)供應(yīng)商建立檔案，記錄其基本信息、評(píng)估結(jié)果、合作協(xié)議等內(nèi)容，以便對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行跟蹤管理。三、供應(yīng)商分配（一）采購(gòu)需求分析1.生產(chǎn)計(jì)劃：生產(chǎn)部門根據(jù)公司年度生產(chǎn)計(jì)劃和月度生產(chǎn)安排，制定詳細(xì)的采購(gòu)需求計(jì)劃，明確所需采購(gòu)的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期等信息。2.庫(kù)存管理：倉(cāng)庫(kù)管理部門及時(shí)提供庫(kù)存信息，協(xié)助采購(gòu)部門分析采購(gòu)需求，避免重復(fù)采購(gòu)和庫(kù)存積壓。3.特殊需求：對(duì)于有特殊要求的采購(gòu)項(xiàng)目，如新產(chǎn)品研發(fā)所需零部件、定制化產(chǎn)品等，相關(guān)部門應(yīng)提前與采購(gòu)部門溝通，明確需求細(xì)節(jié)。（二）分配原則1.按供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)分配：根據(jù)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)水平等優(yōu)勢(shì)，將采購(gòu)訂單分配給最合適的供應(yīng)商。2.均衡分配原則：為了保證供應(yīng)商之間的公平競(jìng)爭(zhēng)和合作積極性，在一定時(shí)期內(nèi)，盡量均衡地將采購(gòu)訂單分配給不同的供應(yīng)商。3.緊急訂單優(yōu)先原則：對(duì)于緊急采購(gòu)訂單，優(yōu)先分配給能夠滿足交貨期要求的供應(yīng)商。（三）分配流程1.采購(gòu)申請(qǐng)：各部門根據(jù)采購(gòu)需求計(jì)劃，填寫采購(gòu)申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等信息，并提交給采購(gòu)部門。2.訂單審核：采購(gòu)部門對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，確認(rèn)采購(gòu)需求的合理性和準(zhǔn)確性。對(duì)于不符合要求的采購(gòu)申請(qǐng)，及時(shí)與申請(qǐng)部門溝通并反饋修改意見(jiàn)。3.訂單分配：采購(gòu)部門根據(jù)分配原則，結(jié)合供應(yīng)商的實(shí)際情況，將采購(gòu)訂單分配給相應(yīng)的供應(yīng)商。對(duì)于重大采購(gòu)項(xiàng)目或涉及多個(gè)供應(yīng)商的采購(gòu)訂單，采購(gòu)部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審，確保訂單分配的合理性和科學(xué)性。4.訂單下達(dá)：采購(gòu)部門向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單，明確訂單的各項(xiàng)要求，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。訂單下達(dá)后，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量完成交貨任務(wù)。四、采購(gòu)合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：采購(gòu)部門根據(jù)采購(gòu)訂單和合作協(xié)議，起草采購(gòu)合同。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方法、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同審核：采購(gòu)合同起草完成后，應(yīng)提交給公司法律部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括合同條款的合法性、完整性、準(zhǔn)確性，以及對(duì)公司利益的保護(hù)等方面。法律部門應(yīng)對(duì)合同的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并提出修改意見(jiàn)。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過(guò)的采購(gòu)合同，由公司法定代表人或授權(quán)代表與供應(yīng)商簽訂。簽訂后的合同應(yīng)加蓋公司公章或合同專用章，并妥善保管合同原件。（二）合同執(zhí)行1.供應(yīng)商履約跟蹤：采購(gòu)部門負(fù)責(zé)跟蹤供應(yīng)商的合同執(zhí)行情況，及時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量控制、交貨期等方面的情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，要求其采取措施解決。2.變更管理：如因市場(chǎng)變化、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整等原因需要變更采購(gòu)合同的，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商，并簽訂變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、雙方的權(quán)利和義務(wù)等條款。3.付款管理：財(cái)務(wù)部門按照采購(gòu)合同約定的付款方式和時(shí)間進(jìn)行付款。付款前，財(cái)務(wù)部門應(yīng)審核采購(gòu)部門提交的相關(guān)憑證，如發(fā)票、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等，確保付款依據(jù)充分、準(zhǔn)確。（三）合同終止1.正常終止：采購(gòu)合同履行完畢后，合同自然終止。采購(gòu)部門應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。2.提前終止：如因供應(yīng)商違約、不可抗力等原因需要提前終止采購(gòu)合同的，采購(gòu)部門應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，及時(shí)通知供應(yīng)商，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。對(duì)于因提前終止合同給公司造成損失的，采購(gòu)部門應(yīng)依法追究供應(yīng)商的違約責(zé)任。五、供應(yīng)商質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.明確質(zhì)量要求：采購(gòu)部門會(huì)同質(zhì)量部門、技術(shù)部門等相關(guān)部門，根據(jù)公司產(chǎn)品質(zhì)量要求和生產(chǎn)工藝特點(diǎn)，制定明確的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括產(chǎn)品的外觀、尺寸、性能、材質(zhì)、包裝等方面的要求。2.標(biāo)準(zhǔn)溝通與培訓(xùn)：采購(gòu)部門將制定好的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)傳達(dá)給供應(yīng)商，并組織供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，確保供應(yīng)商理解并掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.進(jìn)貨檢驗(yàn)：采購(gòu)產(chǎn)品到貨后，質(zhì)量部門按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)。檢驗(yàn)方式包括抽檢、全檢等，根據(jù)產(chǎn)品的重要性和風(fēng)險(xiǎn)程度確定檢驗(yàn)比例。對(duì)于檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品，質(zhì)量部門應(yīng)出具檢驗(yàn)報(bào)告，并及時(shí)通知采購(gòu)部門和供應(yīng)商。2.驗(yàn)收流程：驗(yàn)收過(guò)程中，質(zhì)量部門應(yīng)做好檢驗(yàn)記錄，包括檢驗(yàn)時(shí)間、檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)結(jié)果等信息。對(duì)于驗(yàn)收合格的產(chǎn)品，辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)于驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，采購(gòu)部門應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商處理，如退貨、換貨、補(bǔ)貨等。3.不合格品處理：對(duì)于檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，采購(gòu)部門應(yīng)要求供應(yīng)商分析原因，采取改進(jìn)措施，并提交整改報(bào)告。整改完成后，供應(yīng)商應(yīng)重新提交產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，直至合格為止。對(duì)于多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的供應(yīng)商，公司有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，如減少訂單量、暫停合作等。（三）質(zhì)量改進(jìn)1.定期評(píng)估：采購(gòu)部門會(huì)同質(zhì)量部門定期對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括質(zhì)量體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、質(zhì)量改進(jìn)措施執(zhí)行情況等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，對(duì)于質(zhì)量管理優(yōu)秀的供應(yīng)商給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于質(zhì)量管理存在問(wèn)題的供應(yīng)商提出整改要求。2.持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)供應(yīng)商不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平。采購(gòu)部門應(yīng)與供應(yīng)商保持密切溝通，及時(shí)反饋市場(chǎng)需求和公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的新要求，共同探討質(zhì)量改進(jìn)的方向和措施。對(duì)于供應(yīng)商提出的質(zhì)量改進(jìn)建議，公司應(yīng)給予積極支持和配合。六、供應(yīng)商交貨期管理（一）交貨期約定1.明確交貨時(shí)間：在采購(gòu)合同中，應(yīng)明確約定供應(yīng)商的交貨時(shí)間。交貨時(shí)間應(yīng)根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際需求合理確定，確保供應(yīng)商有足夠的時(shí)間組織生產(chǎn)和運(yùn)輸。2.分批交貨：對(duì)于數(shù)量較大的采購(gòu)項(xiàng)目，可根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度和實(shí)際需求，約定分批交貨的時(shí)間和數(shù)量。（二）交貨期跟蹤與監(jiān)控1.建立跟蹤機(jī)制：采購(gòu)部門建立供應(yīng)商交貨期跟蹤機(jī)制，定期與供應(yīng)商溝通生產(chǎn)進(jìn)度和交貨情況。對(duì)于預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)交貨延遲的供應(yīng)商，應(yīng)提前了解原因，并要求其采取措施確保按時(shí)交貨。2.預(yù)警與協(xié)調(diào)：當(dāng)供應(yīng)商出現(xiàn)交貨延遲的跡象時(shí)，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)發(fā)出預(yù)警，并與供應(yīng)商協(xié)商解決方案。如因供應(yīng)商自身原因?qū)е陆回浹舆t，采購(gòu)部門應(yīng)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償公司損失等。對(duì)于因不可抗力等非供應(yīng)商原因?qū)е碌慕回浹舆t，采購(gòu)部門應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整交貨時(shí)間，并及時(shí)通知相關(guān)部門做好應(yīng)對(duì)措施。（三）緊急交貨處理1.應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)于緊急采購(gòu)需求，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求其優(yōu)先安排生產(chǎn)和運(yùn)輸，確保緊急交貨。2.協(xié)調(diào)資源：在緊急交貨過(guò)程中，采購(gòu)部門應(yīng)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門，提供必要的支持和協(xié)助，如安排運(yùn)輸車輛、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間等，確保緊急交貨任務(wù)的順利完成。七、供應(yīng)商價(jià)格管理（一）價(jià)格確定1.成本分析：采購(gòu)部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部門等相關(guān)部門，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品成本進(jìn)行分析，了解其原材料采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、管理成本、利潤(rùn)水平等情況。2.市場(chǎng)調(diào)研：采購(gòu)部門定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解同類產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格水平，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)。3.價(jià)格談判：根據(jù)成本分析和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，采購(gòu)部門與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判，爭(zhēng)取合理的采購(gòu)價(jià)格。價(jià)格談判應(yīng)遵循公平公正、互利共贏的原則，充分考慮雙方的利益訴求。4.價(jià)格確定：經(jīng)過(guò)價(jià)格談判，雙方達(dá)成一致后，確定采購(gòu)價(jià)格，并在采購(gòu)合同中明確約定。（二）價(jià)格調(diào)整1.定期評(píng)估：采購(gòu)部門會(huì)同相關(guān)部門定期對(duì)采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，分析價(jià)格變動(dòng)的原因和趨勢(shì)。對(duì)于因市場(chǎng)原材料價(jià)格波動(dòng)、供應(yīng)商成本變化等原因?qū)е虏少?gòu)價(jià)格不合理的，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整價(jià)格。2.價(jià)格調(diào)整機(jī)制：在采購(gòu)合同中應(yīng)約定價(jià)格調(diào)整的條件和方式。如因市場(chǎng)原材料價(jià)格波動(dòng)超過(guò)一定比例、供應(yīng)商生產(chǎn)成本上升等原因需要調(diào)整價(jià)格的，供應(yīng)商應(yīng)提前通知采購(gòu)部門，并提供相關(guān)證明材料。采購(gòu)部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行審核，根據(jù)審核結(jié)果確定是否調(diào)整價(jià)格以及調(diào)整的幅度。（三）價(jià)格監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查，核實(shí)采購(gòu)價(jià)格的合理性和合規(guī)性。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的價(jià)格異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.市場(chǎng)監(jiān)督：采購(gòu)部門關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行價(jià)格比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異較大的情況。對(duì)于價(jià)格明顯高于市場(chǎng)水平的采購(gòu)項(xiàng)目，應(yīng)分析原因，采取措施降低采購(gòu)成本。八、供應(yīng)商售后服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與要求1.售后服務(wù)承諾：在采購(gòu)合同中，應(yīng)明確供應(yīng)商的售后服務(wù)內(nèi)容和要求，包括產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持、培訓(xùn)等方面。供應(yīng)商應(yīng)承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)公司的售后服務(wù)需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：采購(gòu)部門會(huì)同相關(guān)部門制定供應(yīng)商售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等方面的內(nèi)容。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和可衡量性，以便對(duì)供應(yīng)商的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。（二）售后服務(wù)執(zhí)行1.服務(wù)請(qǐng)求受理：公司各部門或客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可向采購(gòu)部門提出售后服務(wù)請(qǐng)求。采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)記錄服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容，并通知供應(yīng)商。2.服務(wù)響應(yīng)與處理：供應(yīng)商接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)按照服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)響應(yīng)，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和處理。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)部門反饋處理進(jìn)度，并采取有效的措施盡快解決。3.服務(wù)記錄與反饋：供應(yīng)商在售后服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做好服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。服務(wù)完成后，應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)部門反饋服務(wù)情況，采購(gòu)部門對(duì)供應(yīng)商的售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。（三）售后服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)1.定期評(píng)估：采購(gòu)部門定期對(duì)供應(yīng)商的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行排名，并將評(píng)估結(jié)果反饋給供應(yīng)商。2.改進(jìn)措施：對(duì)于售后服務(wù)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采購(gòu)部門應(yīng)與供應(yīng)商溝通，要求其采取改進(jìn)措施，提高售后服務(wù)水平。供應(yīng)商應(yīng)制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，并將改進(jìn)情況及時(shí)反饋給采購(gòu)部門。3.激勵(lì)與約束機(jī)制：公司建立供應(yīng)商售后服務(wù)激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)于售后服務(wù)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如增加訂單量、延長(zhǎng)合作期限等；對(duì)于售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商，采取相應(yīng)的處罰措施，如減少訂單量、暫停合作等。九、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.質(zhì)量指標(biāo)：包括產(chǎn)品合格率、退貨率、質(zhì)量投訴率等，反映供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量水平。2.交貨期指標(biāo)：如按時(shí)交貨率、交貨延遲率等，衡量供應(yīng)商的交貨期履行情況。3.價(jià)格指標(biāo)：采購(gòu)價(jià)格合理性、價(jià)格調(diào)整的及時(shí)性等，體現(xiàn)供應(yīng)商的價(jià)格管理能力。4.服務(wù)指標(biāo)：售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等，評(píng)估供應(yīng)商的售后服務(wù)水平。5.合作指標(biāo)：