2025年物業(yè)文員筆試題庫答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的主要服務(wù)對象是（B）。A.政府B.物業(yè)用戶C.開發(fā)商D.承包商2.物業(yè)管理合同屬于（C）。A.勞動合同B.財產(chǎn)租賃合同C.服務(wù)合同D.買賣合同3.物業(yè)管理中的“三防”指的是（A）。A.防火、防盜、防潮B.防火、防盜、防風(fēng)C.防水、防盜、防風(fēng)D.防水、防火、防風(fēng)4.物業(yè)管理中的“四小”指的是（D）。A.小區(qū)、小樓、小院、小道B.小區(qū)、小樓、小院、小廣場C.小區(qū)、小樓、小道、小廣場D.小區(qū)、小樓、小院、小道5.物業(yè)管理中的“五化”指的是（B）。A.規(guī)范化、標準化、現(xiàn)代化、信息化、智能化B.規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、市場化、智能化C.規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、現(xiàn)代化、智能化D.規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、市場化、現(xiàn)代化6.物業(yè)管理中的“六無”指的是（C）。A.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章建筑、無亂停亂靠、無矛盾糾紛B.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章建筑、無亂停亂靠、無治安問題C.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章建筑、無亂停亂靠、無環(huán)境問題D.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章建筑、無亂停亂靠、無服務(wù)問題7.物業(yè)管理中的“七有”指的是（A）。A.有安全、有衛(wèi)生、有秩序、有環(huán)境、有服務(wù)、有文化、有保障B.有安全、有衛(wèi)生、有秩序、有環(huán)境、有服務(wù)、有文化、有設(shè)施C.有安全、有衛(wèi)生、有秩序、有環(huán)境、有服務(wù)、有文化、有管理D.有安全、有衛(wèi)生、有秩序、有環(huán)境、有服務(wù)、有文化、有制度8.物業(yè)管理中的“八不”指的是（D）。A.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂靠、不違章建筑、不擾民、不破壞環(huán)境、不參與非法活動、不參與賭博B.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂靠、不違章建筑、不擾民、不破壞環(huán)境、不參與非法活動、不參與傳銷C.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂靠、不違章建筑、不擾民、不破壞環(huán)境、不參與非法活動、不參與盜竊D.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂靠、不違章建筑、不擾民、不破壞環(huán)境、不參與非法活動、不參與打架9.物業(yè)管理中的“九要”指的是（B）。A.要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要管理B.要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要制度C.要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要管理、要制度D.要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要管理10.物業(yè)管理中的“十必須”指的是（C）。A.必須安全、必須衛(wèi)生、必須秩序、必須環(huán)境、必須服務(wù)、必須文化、必須保障、必須設(shè)施、必須管理、必須制度B.必須安全、必須衛(wèi)生、必須秩序、必須環(huán)境、必須服務(wù)、必須文化、必須保障、必須設(shè)施、必須管理、必須規(guī)范C.必須安全、必須衛(wèi)生、必須秩序、必須環(huán)境、必須服務(wù)、必須文化、必須保障、必須設(shè)施、必須管理、必須標準D.必須安全、必須衛(wèi)生、必須秩序、必須環(huán)境、必須服務(wù)、必須文化、必須保障、必須設(shè)施、必須管理、必須規(guī)范二、填空題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的主要目的是為了提高物業(yè)的（使用價值）和（居住質(zhì)量）。2.物業(yè)管理中的“三防”指的是（防火、防盜、防潮）。3.物業(yè)管理中的“四小”指的是（小區(qū)、小樓、小院、小道）。4.物業(yè)管理中的“五化”指的是（規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、市場化、智能化）。5.物業(yè)管理中的“六無”指的是（無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章建筑、無亂停亂靠、無矛盾糾紛）。6.物業(yè)管理中的“七有”指的是（有安全、有衛(wèi)生、有秩序、有環(huán)境、有服務(wù)、有文化、有保障）。7.物業(yè)管理中的“八不”指的是（不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂靠、不違章建筑、不擾民、不破壞環(huán)境、不參與非法活動、不參與賭博）。8.物業(yè)管理中的“九要”指的是（要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要管理）。9.物業(yè)管理中的“十必須”指的是（必須安全、必須衛(wèi)生、必須秩序、必須環(huán)境、必須服務(wù)、必須文化、必須保障、必須設(shè)施、必須管理、必須制度）。10.物業(yè)管理中的“十一要”指的是（要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要管理、要制度、要創(chuàng)新）。三、判斷題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的主要目的是為了提高物業(yè)的（使用價值）和（居住質(zhì)量）。（正確）2.物業(yè)管理中的“三防”指的是（防火、防盜、防潮）。（正確）3.物業(yè)管理中的“四小”指的是（小區(qū)、小樓、小院、小道）。（正確）4.物業(yè)管理中的“五化”指的是（規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、市場化、智能化）。（正確）5.物業(yè)管理中的“六無”指的是（無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章建筑、無亂停亂靠、無矛盾糾紛）。（正確）6.物業(yè)管理中的“七有”指的是（有安全、有衛(wèi)生、有秩序、有環(huán)境、有服務(wù)、有文化、有保障）。（正確）7.物業(yè)管理中的“八不”指的是（不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂靠、不違章建筑、不擾民、不破壞環(huán)境、不參與非法活動、不參與賭博）。（正確）8.物業(yè)管理中的“九要”指的是（要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要管理）。（正確）9.物業(yè)管理中的“十必須”指的是（必須安全、必須衛(wèi)生、必須秩序、必須環(huán)境、必須服務(wù)、必須文化、必須保障、必須設(shè)施、必須管理、必須制度）。（正確）10.物業(yè)管理中的“十一要”指的是（要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要管理、要制度、要創(chuàng)新）。（正確）四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述物業(yè)管理的主要職責(zé)。答：物業(yè)管理的主要職責(zé)包括：確保物業(yè)的安全、衛(wèi)生、秩序和環(huán)境；提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；維護物業(yè)的設(shè)施和設(shè)備；管理物業(yè)的財務(wù)；處理物業(yè)的糾紛和投訴；提升物業(yè)的居住質(zhì)量和使用價值。2.簡述物業(yè)管理中的“三防”具體指什么。答：物業(yè)管理中的“三防”指的是防火、防盜、防潮。防火是指預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生；防盜是指預(yù)防和控制盜竊行為的發(fā)生；防潮是指預(yù)防和控制潮濕現(xiàn)象的發(fā)生。3.簡述物業(yè)管理中的“五化”具體指什么。答：物業(yè)管理中的“五化”指的是規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、市場化和智能化。規(guī)范化是指按照一定的標準和規(guī)范進行管理；標準化是指按照一定的標準進行操作；專業(yè)化是指由專業(yè)的團隊進行管理；市場化是指按照市場機制進行管理；智能化是指利用現(xiàn)代科技手段進行管理。4.簡述物業(yè)管理中的“六無”具體指什么。答：物業(yè)管理中的“六無”指的是無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章建筑、無亂停亂靠、無矛盾糾紛。無安全隱患是指確保物業(yè)沒有安全隱患；無衛(wèi)生死角是指確保物業(yè)的衛(wèi)生沒有死角；無亂堆亂放是指確保物業(yè)沒有亂堆亂放的現(xiàn)象；無違章建筑是指確保物業(yè)沒有違章建筑；無亂停亂靠是指確保物業(yè)沒有亂停亂靠的現(xiàn)象；無矛盾糾紛是指確保物業(yè)沒有矛盾糾紛。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論物業(yè)管理中的“七有”對提升居住質(zhì)量的作用。答：物業(yè)管理中的“七有”指的是有安全、有衛(wèi)生、有秩序、有環(huán)境、有服務(wù)、有文化、有保障。這些要素對提升居住質(zhì)量起到了重要的作用。有安全可以保障居民的人身和財產(chǎn)安全；有衛(wèi)生可以保障居民的健康；有秩序可以保障居民的日常生活秩序；有環(huán)境可以保障居民的居住環(huán)境；有服務(wù)可以保障居民的生活需求；有文化可以提升居民的居住品質(zhì)；有保障可以保障居民的權(quán)益。2.討論物業(yè)管理中的“八不”對維護物業(yè)管理秩序的作用。答：物業(yè)管理中的“八不”指的是不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂靠、不違章建筑、不擾民、不破壞環(huán)境、不參與非法活動、不參與賭博。這些規(guī)定對維護物業(yè)管理秩序起到了重要的作用。不損壞公物可以保護物業(yè)的設(shè)施和設(shè)備；不亂扔垃圾可以保持物業(yè)的衛(wèi)生；不亂停亂靠可以保持物業(yè)的秩序；不違章建筑可以保持物業(yè)的規(guī)劃；不擾民可以保持物業(yè)的和諧；不破壞環(huán)境可以保護物業(yè)的自然環(huán)境；不參與非法活動可以維護物業(yè)的治安；不參與賭博可以維護物業(yè)的社會風(fēng)氣。3.討論物業(yè)管理中的“九要”對提升物業(yè)管理水平的作用。答：物業(yè)管理中的“九要”指的是要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要管理。這些要求對提升物業(yè)管理水平起到了重要的作用。要安全可以保障居民的人身和財產(chǎn)安全；要衛(wèi)生可以保障居民的健康；要秩序可以保障居民的日常生活秩序；要環(huán)境可以保障居民的居住環(huán)境；要服務(wù)可以保障居民的生活需求；要文化可以提升居民的居住品質(zhì)；要保障可以保障居民的權(quán)益；要設(shè)施可以保障物業(yè)的正常運行；要管理可以保障物業(yè)的規(guī)范運行。4.討論物業(yè)管理中的“十必須”對規(guī)范物業(yè)管理行為的作用。答：物業(yè)管理中的“十必須”指的是必須安全、必須衛(wèi)生、必須秩序、必須環(huán)境、必須服務(wù)、必須文化、必須保障、必須設(shè)施、必須管理、必須制度。這些規(guī)定對規(guī)范物業(yè)管理行為起到了重要的作用。必須安全可以保障居民的人身和財產(chǎn)安全；必須衛(wèi)生可以保障居民的健康；必須秩序可以保障居民的日常生活秩序；必須環(huán)境可以保障居民的居住環(huán)境；必須服務(wù)可以保障居民的生活需求；必須文化可以提升居民的居住品質(zhì)；必須保障可以保障居民的權(quán)益；必須設(shè)施可以保障物業(yè)的正常運行；必須管理可以保障物業(yè)的規(guī)范運行；必須制度可以保障物業(yè)的規(guī)范化管理。答案和解析一、單項選擇題1.B2.C3.A4.D5.B6.C7.A8.D9.B10.C二、填空題1.使用價值、居住質(zhì)量2.防火、防盜、防潮3.小區(qū)、小樓、小院、小道4.規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、市場化、智能化5.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章建筑、無亂停亂靠、無矛盾糾紛6.有安全、有衛(wèi)生、有秩序、有環(huán)境、有服務(wù)、有文化、有保障7.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂靠、不違章建筑、不擾民、不破壞環(huán)境、不參與非法活動、不參與賭博8.要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要管理9.必須安全、必須衛(wèi)生、必須秩序、必須環(huán)境、必須服務(wù)、必須文化、必須保障、必須設(shè)施、必須管理、必須制度10.要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要管理、要制度、要創(chuàng)新三、判斷題1.正確2.正確3.正確4.正確5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確四、簡答題1.物業(yè)管理的主要職責(zé)包括：確保物業(yè)的安全、衛(wèi)生、秩序和環(huán)境；提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；維護物業(yè)的設(shè)施和設(shè)備；管理物業(yè)的財務(wù)；處理物業(yè)的糾紛和投訴；提升物業(yè)的居住質(zhì)量和使用價值。2.物業(yè)管理中的“三防”指的是防火、防盜、防潮。防火是指預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生；防盜是指預(yù)防和控制盜竊行為的發(fā)生；防潮是指預(yù)防和控制潮濕現(xiàn)象的發(fā)生。3.物業(yè)管理中的“五化”指的是規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、市場化和智能化。規(guī)范化是指按照一定的標準和規(guī)范進行管理；標準化是指按照一定的標準進行操作；專業(yè)化是指由專業(yè)的團隊進行管理；市場化是指按照市場機制進行管理；智能化是指利用現(xiàn)代科技手段進行管理。4.物業(yè)管理中的“六無”指的是無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章建筑、無亂停亂靠、無矛盾糾紛。無安全隱患是指確保物業(yè)沒有安全隱患；無衛(wèi)生死角是指確保物業(yè)的衛(wèi)生沒有死角；無亂堆亂放是指確保物業(yè)沒有亂堆亂放的現(xiàn)象；無違章建筑是指確保物業(yè)沒有違章建筑；無亂停亂靠是指確保物業(yè)沒有亂停亂靠的現(xiàn)象；無矛盾糾紛是指確保物業(yè)沒有矛盾糾紛。五、討論題1.物業(yè)管理中的“七有”指的是有安全、有衛(wèi)生、有秩序、有環(huán)境、有服務(wù)、有文化、有保障。這些要素對提升居住質(zhì)量起到了重要的作用。有安全可以保障居民的人身和財產(chǎn)安全；有衛(wèi)生可以保障居民的健康；有秩序可以保障居民的日常生活秩序；有環(huán)境可以保障居民的居住環(huán)境；有服務(wù)可以保障居民的生活需求；有文化可以提升居民的居住品質(zhì)；有保障可以保障居民的權(quán)益。2.物業(yè)管理中的“八不”指的是不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂靠、不違章建筑、不擾民、不破壞環(huán)境、不參與非法活動、不參與賭博。這些規(guī)定對維護物業(yè)管理秩序起到了重要的作用。不損壞公物可以保護物業(yè)的設(shè)施和設(shè)備；不亂扔垃圾可以保持物業(yè)的衛(wèi)生；不亂停亂靠可以保持物業(yè)的秩序；不違章建筑可以保持物業(yè)的規(guī)劃；不擾民可以保持物業(yè)的和諧；不破壞環(huán)境可以保護物業(yè)的自然環(huán)境；不參與非法活動可以維護物業(yè)的治安；不參與賭博可以維護物業(yè)的社會風(fēng)氣。3.物業(yè)管理中的“九要”指的是要安全、要衛(wèi)生、要秩序、要環(huán)境、要服務(wù)、要文化、要保障、要設(shè)施、要管理。這些要求對提升物業(yè)管理水平起到了重要的作用。要安全可以保障居民的人身和財產(chǎn)安全；要衛(wèi)生可以保障居民的健康；要秩序可以保障居民的日常生活秩序；要環(huán)境可以保障居民的居住環(huán)境；要服務(wù)可以保障居民的生活需求；要文化可以提升居民的居住品質(zhì)；要保障可以保障居民的權(quán)益；要設(shè)