2026年企業(yè)級IT維護合同協(xié)議本合同由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方（企業(yè)）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司聯(lián)系人電子郵箱]乙方（IT服務(wù)提供商）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司聯(lián)系人電子郵箱]鑒于甲方擁有并運營企業(yè)級IT系統(tǒng)，需要專業(yè)的IT維護服務(wù)以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、安全性和可擴展性，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求；乙方擁有提供IT維護服務(wù)的專業(yè)能力和資源。雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供企業(yè)級IT維護服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容乙方同意向甲方提供以下IT維護服務(wù)：（1）硬件維護：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、終端設(shè)備等的安裝、調(diào)試、維修、更換等服務(wù)；（2）軟件維護：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等的安裝、配置、升級、補丁安裝、故障排除等服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)維護：包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全防護等服務(wù)；（4）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方IT系統(tǒng)進行7x24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障；（5）備份與恢復：制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復計劃，確保數(shù)據(jù)安全；（6）技術(shù)咨詢：為甲方提供IT相關(guān)的技術(shù)咨詢和培訓服務(wù)；（7）其他服務(wù)：根據(jù)雙方協(xié)商，可能還包括災難恢復、云服務(wù)管理等服務(wù)。1.2服務(wù)級別乙方承諾按照以下服務(wù)級別為甲方提供服務(wù)：（1）第一響應時間：對于一般故障，乙方應在接到甲方通知后8小時內(nèi)響應；對于嚴重故障，乙方應在接到甲方通知后4小時內(nèi)響應；（2）解決時間：對于一般故障，乙方應在收到甲方通知后24小時內(nèi)解決；對于嚴重故障，乙方應在收到甲方通知后48小時內(nèi)解決；（3）服務(wù)方式：乙方提供現(xiàn)場服務(wù)、遠程服務(wù)、電話支持等多種服務(wù)方式，并根據(jù)故障性質(zhì)和甲方需求選擇合適的服務(wù)方式。1.3服務(wù)地點甲方IT系統(tǒng)的服務(wù)地點為甲方辦公地點或其他雙方約定的地點。第二條費用及支付方式2.1收費標準雙方同意采用以下方式收取和支付服務(wù)費用：（1）固定費用：甲方每月向乙方支付固定服務(wù)費用人民幣____元（大寫：____元整），該費用基于甲方擁有的設(shè)備數(shù)量和用戶數(shù)量確定；（2）按需費用：對于超出服務(wù)級別承諾的額外支持服務(wù)，乙方應根據(jù)實際情況向甲方收取費用，費用標準由雙方另行協(xié)商確定；（3）備件費用：如因硬件故障需要更換設(shè)備，所產(chǎn)生的備件費用由甲方承擔，具體費用根據(jù)市場價和雙方協(xié)商確定。2.2支付方式甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。甲方指定的收款賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方公司賬戶名稱]開戶銀行：[乙方公司開戶銀行]銀行賬號：[乙方公司銀行賬號]2.3支付時間甲方應于每月____日前支付當月的服務(wù)費用；每年____日前支付次年的年度服務(wù)費用。第三條雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方的權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量；（2）有權(quán)要求乙方對故障進行及時處理和解決，并有權(quán)對乙方的服務(wù)進行評價；（3）有權(quán)要求乙方提供必要的服務(wù)報告和記錄。甲方的義務(wù)：（1）應向乙方提供必要的配合，包括但不限于提供設(shè)備信息、環(huán)境信息、用戶信息等，以確保乙方人員能夠順利開展工作；（2）應按照合同約定按時支付服務(wù)費用；（3）應保證其IT系統(tǒng)的安全運行，并采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)損壞；（4）應指定專門的聯(lián)系人負責與乙方溝通協(xié)調(diào)。3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用；（2）有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合，以便乙方能夠順利履行合同義務(wù)。乙方的義務(wù)：（1）應按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率；（2）應建立完善的IT維護服務(wù)體系，配備專業(yè)的技術(shù)人員和工具，以保障服務(wù)質(zhì)量和響應速度；（3）應指定專門的項目經(jīng)理負責與甲方溝通協(xié)調(diào)，并及時解決甲方提出的問題；（4）應對在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露；（5）應遵守甲方的保密協(xié)議和信息安全規(guī)定。第四條保密條款4.1雙方同意對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密進行嚴格保密。商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等一切未公開的信息。4.2甲方的商業(yè)秘密由甲方負責保密，乙方應僅將甲方的商業(yè)秘密用于履行本合同之目的，并采取必要的保密措施防止泄露。4.3乙方的商業(yè)秘密由乙方負責保密，甲應僅將乙方的商業(yè)秘密用于履行本合同之目的，并采取必要的保密措施防止泄露。4.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，雙方應在本合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方應明確各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)，并確保不侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件代碼、技術(shù)文檔、服務(wù)報告等）的歸屬由雙方協(xié)商確定，并在本合同中明確約定。5.3如雙方未能就知識產(chǎn)權(quán)歸屬達成一致，則乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用該知識產(chǎn)權(quán)。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。6.2若乙方未能按照合同約定的服務(wù)級別提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)實際情況要求乙方支付違約金。違約金的計算標準為：每逾期一天，乙應向甲支付當月服務(wù)費用的____%作為違約金；若逾期超過____天，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付相當于____個月服務(wù)費用的違約金。6.3若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一天，甲應向乙支付逾期付款金額的____%作為滯納金；若逾期超過____天，乙有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付相當于____個月服務(wù)費用的違約金。6.4因一方違約導致本合同無法繼續(xù)履行的，違約方應賠償對方因此遭受的所有損失。第七條爭議解決7.1雙方應友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同終止8.1本合同有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至____年____月____日止。8.2合同到期后，如雙方均有意繼續(xù)合作，應在本合同到期前____個月協(xié)商續(xù)簽事宜。8.3雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。提前終止本合同的，雙方應協(xié)商確定合理的費用結(jié)算方式，并做好善后工作。8.4如一方嚴重違反本合同約定，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。第九條其他9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同的所有修改都需要雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。9.3本合同一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律