2026年跨境電商平臺維護(hù)合同合同編號：[合同編號]甲方（委托方）：[委托方法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系部門：[部門名稱]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)方法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系部門：[部門名稱]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有并運(yùn)營跨境電商平臺（以下簡稱“平臺”），需要專業(yè)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)以保障平臺的穩(wěn)定、安全與高效運(yùn)行；鑒于乙方擁有提供相關(guān)技術(shù)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力、資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供平臺維護(hù)服務(wù)，具體包括但不限于：(1)對平臺的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用程序等進(jìn)行日常監(jiān)控，確保其穩(wěn)定運(yùn)行；(2)對平臺出現(xiàn)的各種故障、性能瓶頸或安全事件進(jìn)行及時的診斷、定位、分析和修復(fù)；(3)根據(jù)平臺運(yùn)行狀況和業(yè)務(wù)需求，對平臺代碼、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、中間件配置等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升平臺處理效率和用戶體驗(yàn)；(4)定期對平臺進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，及時應(yīng)用官方發(fā)布的安全補(bǔ)丁，采取必要的安全防護(hù)措施，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險；(5)執(zhí)行平臺相關(guān)軟件（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、PHP/Java等運(yùn)行環(huán)境、必要的安全軟件）的官方安全更新和版本升級，升級前需提前通知甲方并征得甲方同意；(6)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在平臺運(yùn)維過程中遇到的技術(shù)問題，提供操作指導(dǎo)；(7)建立并執(zhí)行平臺數(shù)據(jù)的定期備份與恢復(fù)策略，確保在發(fā)生故障時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)；(8)根據(jù)甲方書面要求，提供平臺相關(guān)的技術(shù)咨詢和定制化功能開發(fā)、修改的服務(wù)，并按照約定進(jìn)行測試和部署。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)一年。2.2服務(wù)期限屆滿前[提前通知期，如三個月]，如雙方無書面異議，本合同可自動續(xù)期[續(xù)期年限，如一年]，續(xù)期條款與首期條款相同或由雙方另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)模式與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方提供[選擇服務(wù)模式，如7x24小時響應(yīng)、工作日9:00-18:00（不含午休）響應(yīng)等]的服務(wù)模式。3.2服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：(1)平臺核心系統(tǒng)（定義為核心交易、用戶登錄、支付接口等）可用性承諾達(dá)到99.9%。(2)對于P1級別故障（定義為嚴(yán)重影響核心功能、用戶量大、影響范圍廣的故障），乙方承諾在接到甲方通知后[具體時間，如15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時間，如4小時]內(nèi)提供初步解決方案或修復(fù)措施。(3)對于P2級別故障（定義為影響部分非核心功能、部分用戶或存在安全風(fēng)險的故障），乙方承諾在接到通知后[具體時間，如30分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時間，如8小時]內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施。(4)對于P3級別故障（定義為影響較小、用戶量少或低優(yōu)先級問題的故障），乙方承諾在接到通知后[具體時間，如2小時]內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排處理。(5)上述SLA指標(biāo)的計(jì)算方式為[定義計(jì)算方法，如基于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、排除用戶誤操作后等]。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同服務(wù)費(fèi)用采用[選擇計(jì)費(fèi)方式，如固定年費(fèi)/月費(fèi)]方式。4.2固定年費(fèi)為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）整，固定月費(fèi)為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）整，[說明費(fèi)用是否包含稅費(fèi)，如不含稅/含稅]。4.3費(fèi)用支付周期為[選擇支付周期，如合同生效后預(yù)付一年/每月/每季度]。4.4如選擇分期支付，首期付款應(yīng)于[具體日期或條件]支付，后續(xù)每期付款應(yīng)于[具體日期或條件]支付。4.5甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下指定賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]4.6乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[具體時間，如10個工作日]內(nèi)，向甲方開具等額合法發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。(2)有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告（如適用）。(3)應(yīng)及時向乙方反饋平臺運(yùn)行狀況和問題信息。(4)應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障排查和技術(shù)支持工作，提供必要的訪問權(quán)限和信息資料。(5)應(yīng)指定專門的接口人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)。(6)按時足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。(7)負(fù)責(zé)保障甲方自身網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合平臺正常運(yùn)行要求。(8)對乙方提供的服務(wù)過程中涉及的平臺內(nèi)部數(shù)據(jù)和商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保持續(xù)提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。(3)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、用戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密責(zé)任，非經(jīng)甲方書面同意或法律要求，不得泄露。(4)應(yīng)按照約定履行監(jiān)控、維護(hù)、故障處理等義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和平臺穩(wěn)定運(yùn)行。(5)應(yīng)在提供服務(wù)過程中遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特別是數(shù)據(jù)保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全方面的規(guī)定。(6)應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供必要的服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。(7)應(yīng)對服務(wù)過程中產(chǎn)生的乙方自有知識產(chǎn)權(quán)成果享有權(quán)利，對于基于甲方要求進(jìn)行的定制開發(fā)，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)另行約定或適用法律規(guī)定處理。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本合同過程中，使用或開發(fā)的通用性工具、方法、框架、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2因履行本合同，根據(jù)甲方明確需求進(jìn)行的定制化開發(fā)（包括代碼、設(shè)計(jì)文檔等）所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬權(quán)利由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定；如無約定，則根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和行業(yè)慣例確定。甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后獲得相關(guān)成果的使用權(quán)。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如三年]年。7.4一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。第八條數(shù)據(jù)保護(hù)與安全8.1雙方承諾在處理平臺數(shù)據(jù)（包括用戶個人信息、交易信息等）時，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及相關(guān)國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)和管理措施保護(hù)甲方平臺數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。8.3如涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸，乙方應(yīng)確保符合相關(guān)法律法規(guī)要求，并提前通知甲方。8.4發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并第一時間通知甲方。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，如30天]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，且乙方不承擔(dān)逾期期間的服務(wù)責(zé)任。9.2若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每次違約應(yīng)向甲方支付[具體金額或計(jì)算方式]的違約金。SLA嚴(yán)重或持續(xù)不達(dá)標(biāo)（如連續(xù)[具體次數(shù)]次或累計(jì)[具體時間]內(nèi)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)合格服務(wù)的費(fèi)用，并賠償由此造成的損失。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.4任何一方違反數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致甲方或其用戶遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體時間，如48小時]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇爭議解決方式，如甲方/乙方/指定地點(diǎn)]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟?；蛉魏我环骄袡?quán)將爭議提交[指定仲裁委員會名稱]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條合同的變更、解除與終止12.1對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。12.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如30天]書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如適用）。12.3本合同在下列任一情況下終止：(1)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違約，另一方根據(jù)本合同約定解除；(4)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)；(5)人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)裁決/裁定終止。12.4合同終止后，乙方應(yīng)在[具體時間，如15日]內(nèi)完成服務(wù)收尾工作，包括但不限于完成數(shù)據(jù)備份交付（如約定）、權(quán)限回收、相關(guān)配置清理等，并向甲方交付履行合同過程中產(chǎn)生的、甲方要求的必要資料。雙方應(yīng)結(jié)算所有未付款項(xiàng)。第十三條法律適用與通知13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方在本合同履行過程中產(chǎn)生的任何通知、文件等，應(yīng)按照本合同首頁載明的地址或郵箱送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時間，如7天]書面通知對方。第十四條其他14.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同