旅游顧問產(chǎn)品推廣與客訴處理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品推廣效果月度銷售目標(biāo)達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷售額與月度銷售目標(biāo)的百分比評分，每達(dá)成10%加1分，最高10分。新客戶轉(zhuǎn)化率20%按新客戶銷售額占總銷售額的百分比評分，每超出2%加1分，最高10分?？蛻魸M意度（推廣相關(guān)）90%按客戶滿意度調(diào)研問卷評分，每超出1%加0.1分，最高10分。線上推廣活動參與度500人次按線上推廣活動（如社交媒體、直播）的總參與人次評分，每超出100人次加1分，最高10分。產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確度95%按客戶最終選擇與推薦產(chǎn)品的匹配度評分，每超出1%加0.1分，最高10分?？驮V處理質(zhì)量客訴響應(yīng)時(shí)間35%2小時(shí)按收到客訴后的響應(yīng)時(shí)間評分，每提前0.5小時(shí)加1分，最高10分?？驮V解決率98%按已解決客訴數(shù)占總客訴數(shù)的百分比評分，每超出1%加0.1分，最高10分?？驮V滿意度85%按客訴解決后的客戶滿意度評分，每超出1%加0.1分，最高10分?？驮V升級次數(shù)0次按客訴升級至上級部門的次數(shù)評分，每發(fā)生1次扣2分，最低為0分?？驮V處理合規(guī)性100%按客訴處理是否符合公司規(guī)定流程評分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣2分，最低為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%95%按與其他部門（如運(yùn)營、市場）協(xié)作的效率評分，每超出1%加0.1分，最高10分。內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%按參與公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)次數(shù)評分，每參與1次加2分，最高10分。信息傳遞準(zhǔn)確性98%按傳遞給客戶或團(tuán)隊(duì)的信息準(zhǔn)確性評分，每超出1%加0.1分，最高10分。團(tuán)隊(duì)活動參與率80%按參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)或公益活動次數(shù)評分，每超出5%加1分，最高10分。知識分享貢獻(xiàn)度2次/季度按在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享產(chǎn)品知識或客訴處理經(jīng)驗(yàn)次數(shù)評分，每超出0.5次加1分，最高10分。職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)服務(wù)態(tài)度評分10%4.8/5按客戶或同事對服務(wù)態(tài)度的評分，每超出0.1分加1分，最高10分。合規(guī)操作符合度100%按遵守公司規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范的程度評分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣2分，最低為0分?？蛻粜畔⒈Ｃ苄?00%按保護(hù)客戶信息安全評分，每出現(xiàn)1次泄露扣2分，最低為0分。個(gè)人學(xué)習(xí)成長3次/季度按個(gè)人主動學(xué)習(xí)新技能或考取相關(guān)證書次數(shù)評分，每超出0.5次加1分，最高10分。工作紀(jì)律遵守100%按遵守上下班時(shí)間、請假等紀(jì)律評分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣2分，最低為0分。本考核表旨在全面評估旅游顧問在產(chǎn)品推廣與客訴處理方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求，結(jié)合實(shí)際工作情況，進(jìn)行客觀、公正的評分。權(quán)重分配如下：產(chǎn)品推廣效果占40%，客訴處理質(zhì)量占35%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通占15%，職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)占10%。各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)說明，請仔細(xì)閱讀并按實(shí)際表現(xiàn)評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：