2025主講人：主講時間：2025追求卓越·砥礪奮進REPORT洗頭服務(wù)話術(shù)-接待等候話術(shù)設(shè)計師選擇話術(shù)客戶關(guān)系維護話術(shù)洗護服務(wù)過程話術(shù)1234目錄客戶形象贊美話術(shù)節(jié)假日特別話術(shù)其他服務(wù)場景話術(shù)洗頭服務(wù)詳細話術(shù)5678Part1追求卓越·砥礪奮進接待等候話術(shù)接待等候話術(shù)ABCD設(shè)計師安排通知小姐/老師還有五分鐘手上的客人才忙完馬上過來請稍等臨時離開說明對不起，請稍等一下，馬上來時間確認(rèn)話術(shù)小姐/老師現(xiàn)在還有二個客人要剪發(fā)，請問您有趕時間嗎物品損壞安撫這沒關(guān)系，小事情，請別放在心上/等一下我叫人清理就好/這讓我來，您不用操心啊Part2追求卓越·砥礪奮進設(shè)計師選擇話術(shù)設(shè)計師選擇話術(shù)指定設(shè)計師確認(rèn)指定設(shè)計師等待設(shè)計師分級說明無指定設(shè)計師時設(shè)計師質(zhì)量保證小姐，請問您有指定設(shè)計師嗎我們公司是以年資及客量來區(qū)分A、B、C級的，A級洗發(fā)120元，B級150元，C級180元好，請稍等一下，我去幫您找老師/老師還有五分鐘，要等他還是要我?guī)湍榻B其他同等級設(shè)計師請稍等一下，我去幫您請設(shè)計師/我們公司有分A級、B級、C級設(shè)計師，請問您要哪一級我們公司聘請的設(shè)計師都很好，只是他們到店的年資不同而有所區(qū)別0103050204Part3追求卓越·砥礪奮進客戶關(guān)系維護話術(shù)客戶關(guān)系維護話術(shù)久未光顧問候好久不見了，是不是最近比較忙/前幾天還在說怎么好久沒見到您了促銷提醒話術(shù)最近我們有促銷洗發(fā)券，您的洗發(fā)券用完了嗎護發(fā)推薦話術(shù)今天有空嗎？要不要做個護發(fā)保養(yǎng)熟客贊美話術(shù)您今天的氣色真好/今天穿得好漂亮/看您今天心情很好新客接待話術(shù)您是第一次來我們店嗎？請問貴姓/謝謝您第一次來就讓我?guī)湍?wù)/對我們店有什么建議呢Part4追求卓越·砥礪奮進洗護服務(wù)過程話術(shù)洗護服務(wù)過程話術(shù)1035124沖水引導(dǎo)話術(shù)我們?nèi)_水，請這邊走無理要求應(yīng)對對不起，這讓我們很為難/我去請示一下店長再告訴您好嗎請問您要潤絲嗎舒適度確認(rèn)請問這樣躺舒服嗎/水溫這樣可以嗎等待安撫話術(shù)讓您久等了，要再換本雜志嗎/我先幫您按摩好嗎附加服務(wù)詢問Part5追求卓越·砥礪奮進客戶形象贊美話術(shù)客戶形象贊美話術(shù)12好漂亮啊/您真有眼光/每次看到您都好舒服整體形象贊美這雙鞋子好別致/衣服料子很好摸起來好舒服/皮膚保養(yǎng)得真好細節(jié)贊賞話術(shù)不化妝就這么漂亮/妝看起來好柔好淡，可以教教我嗎妝容評價話術(shù)您先生能娶到您真是八輩子的福氣家庭關(guān)系贊美眼睛好大跟媽媽一模一樣/嘴巴好甜好會說話/姐姐帶你去看漫畫書兒童陪同話術(shù)Part6追求卓越·砥礪奮進節(jié)假日特別話術(shù)節(jié)假日特別話術(shù)星期日有沒有去哪邊玩/周末有計劃去哪邊玩嗎假期前問候出行提醒話術(shù)旅行祝福話術(shù)節(jié)日祝福話術(shù)去海邊要帶防曬油和太陽眼鏡/記得幫我多吸幾口新鮮空氣要出國真羨慕，多照相片回來/膚色曬得好健康，度假一定很好吧祝您玩得愉快Part7追求卓越·砥礪奮進其他服務(wù)場景話術(shù)其他服務(wù)場景話術(shù)請問有什么指教嗎/您有什么需要幫忙嗎疑惑解答話術(shù)入座引導(dǎo)話術(shù)物品保管話術(shù)等待更新話術(shù)請這邊走/請跟我來雨傘我先幫您放好好嗎/貴重物品要我?guī)湍i起來嗎老師再一會兒就好了/若趕時間我請別的設(shè)計師幫您吹好嗎Part8追求卓越·砥礪奮進洗頭服務(wù)詳細話術(shù)洗頭服務(wù)詳細話術(shù)>1.洗頭服務(wù)開始01歡迎語您好，歡迎光臨我們的發(fā)廊?，F(xiàn)在我將為您開始洗頭服務(wù)，請?zhí)上虏⒎潘缮眢w02詢問水溫請問這個水溫適合嗎？如果不合適，我會幫您調(diào)整03開始服務(wù)請閉上眼睛，享受我們的專業(yè)洗頭服務(wù)洗頭服務(wù)詳細話術(shù)>2.洗發(fā)過程話術(shù)4洗發(fā)操作：我會用指腹輕輕按摩您的頭皮，這樣有助于清潔和促進血液循環(huán)解釋產(chǎn)品：我們使用的洗發(fā)水是純天然成分的，對頭皮和頭發(fā)非常溫和，而且有護發(fā)功效詢問需求：請問您需要潤發(fā)嗎？我們的潤發(fā)產(chǎn)品可以讓頭發(fā)更加柔順有光澤56洗頭服務(wù)詳細話術(shù)>3.沖洗頭發(fā)話術(shù)舒適確認(rèn)請問這個姿勢舒服嗎？如果不舒服，我可以幫您調(diào)整沖洗說明現(xiàn)在我將為您沖洗頭發(fā)，請告訴我如果水太熱或太冷洗頭服務(wù)詳細話術(shù)>4.干發(fā)與造型話術(shù)我們的吹風(fēng)機是低風(fēng)溫的，可以快速吹干頭發(fā)而不傷害發(fā)質(zhì)干發(fā)介紹請問您需要我?guī)湍煨蛦?？我們有多種造型方法可以根據(jù)您的需求來選擇造型詢問洗頭服務(wù)詳細話術(shù)>5.洗頭后服務(wù)話術(shù)您覺得這次洗發(fā)服務(wù)怎么樣？我們的目標(biāo)是讓每位顧客都滿意洗發(fā)效果評價您的頭發(fā)現(xiàn)在感覺如何？如果需要任何后續(xù)護理，我們可以為您推薦頭發(fā)狀態(tài)確認(rèn)非常感謝您的選擇，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感謝反饋洗頭服務(wù)詳細話術(shù)>6.結(jié)束服務(wù)與送別A結(jié)束語：我們的服務(wù)到這里就結(jié)束了，如果您有任何問題或需要幫助，隨時歡迎回來B送別語：祝您一切順利，如果有任何需要，隨時聯(lián)系我們。再見！洗頭服務(wù)詳細話術(shù)>7.促銷與優(yōu)惠話術(shù)促銷介紹：我們目前有特別優(yōu)惠的活動，您可以考慮辦理會員卡或購買套餐優(yōu)惠提醒：如果您介紹朋友來我們這里消費，雙方都可以享受優(yōu)惠哦會員服務(wù)：如果您成為我們的會員，可以享受更多專屬優(yōu)惠和服務(wù)洗頭服務(wù)詳細話術(shù)>8.特殊需求處理話術(shù)4處理過敏問題：如果您的頭皮有過敏反應(yīng)，請及時告訴我們，我們會使用適合您的產(chǎn)品處理特殊發(fā)質(zhì)：對于干枯或油性發(fā)質(zhì)，我們有專業(yè)的洗發(fā)和護發(fā)產(chǎn)品，可以改善您的發(fā)質(zhì)調(diào)整服務(wù)流程：如果您有特殊需求或建議，我們可以根據(jù)您的要求調(diào)整服務(wù)流程56洗頭服務(wù)詳細話術(shù)>9.服務(wù)后回訪話術(shù)01回訪目的我