班級班級學(xué)號姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．試卷說明：1、試卷滿分100分，120分鐘完成試卷；2、鋼筆或圓珠筆直接答在試題中（除題目有特殊規(guī)定外）；3、答卷前將密封線內(nèi)的項目填寫清楚。題號一二三四五總分合分人復(fù)核人滿分100得分一、單項選擇題（本大題總共15小題，每題2分，共30分）1.以下哪種行為不符合農(nóng)業(yè)科技企業(yè)職業(yè)禮儀中電話溝通禮儀？A.及時接聽電話B.通話結(jié)束后直接掛斷C.禮貌問候D.清晰表達(dá)2.在農(nóng)業(yè)科技企業(yè)會議中，座位排序通常以什么為重要依據(jù)？A.姓氏筆畫B.職位高低C.年齡大小D.入職時間3.與農(nóng)業(yè)科技企業(yè)客戶初次見面時，合適的握手力度是？A.輕輕一握B.過于用力C.適中有力D.隨意握住4.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工在工作場合著裝應(yīng)避免？A.整潔得體B.過于鮮艷C.符合行業(yè)特點(diǎn)D.款式簡潔5.當(dāng)農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工向客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)保持怎樣的眼神交流？A.頻繁看向周圍B.一直低頭看資料C.與客戶眼神對視并適當(dāng)環(huán)顧D.只盯著客戶眼睛6.在農(nóng)業(yè)科技企業(yè)舉辦的活動中，介紹他人時正確的順序是？A.先介紹長輩，再介紹晚輩B.先介紹職位高者，再介紹職位低者C.先介紹男士，再介紹女士D.先介紹主人，再介紹客人7.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工參加商務(wù)宴請時，餐具使用錯誤的是？A.用右手持刀，左手持叉B.喝湯時用勺子C.用筷子指人D.餐具擺放整齊8.與農(nóng)業(yè)科技企業(yè)合作伙伴交流時，使用語言應(yīng)避免？A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語過多C.清晰簡潔D.尊重對方觀點(diǎn)9.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工在電梯內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)時，以下做法正確的是？A.主動打招呼并側(cè)身讓領(lǐng)導(dǎo)先出電梯B.當(dāng)作沒看見C.自己先快速走出電梯D.等領(lǐng)導(dǎo)詢問再回應(yīng)10.在農(nóng)業(yè)科技企業(yè)的辦公室，保持桌面整潔屬于？A.個人習(xí)慣，與禮儀無關(guān)B.基本的辦公禮儀C.只需要在重要檢查時保持D.對工作效率影響不大11.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工在社交場合介紹自己時，不需要提及的是？A.姓名B.職位C.個人興趣愛好D.所在部門12.當(dāng)農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工參加行業(yè)展會時，與同行交流應(yīng)注意？A.貶低對方產(chǎn)品B.竊取商業(yè)機(jī)密C.真誠友好分享經(jīng)驗D.只談自己公司優(yōu)勢13.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工在發(fā)送商務(wù)郵件時，如果有多個附件，正確的做法是？A.隨意排列附件順序B.將所有附件壓縮成一個文件發(fā)送C.按照重要性或相關(guān)性依次排列附件并命名清晰D.不發(fā)送附件14.在農(nóng)業(yè)科技企業(yè)的團(tuán)隊活動中，對于同事之間的互動，以下哪種行為不符合禮儀？A.積極參與合作B.尊重他人意見C.嘲笑他人失誤D.給予鼓勵支持15.在農(nóng)業(yè)科技企業(yè)接待來訪客戶時，引導(dǎo)客戶進(jìn)入會議室的正確做法是？A.在客戶前方大步快走B.在客戶后方慢慢走C.與客戶并排走D.走在客戶左前方示意引導(dǎo)二、多項選擇題（本大題總共5題，每題4分，共20分）1.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)職業(yè)禮儀中，關(guān)于著裝的規(guī)范包括（）A.符合企業(yè)形象B.適合工作場合C.體現(xiàn)個人風(fēng)格D.遵循時尚潮流2.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工在與國際客戶交流時，需要注意的禮儀有（）A.了解對方國家文化習(xí)俗B.注意語言表達(dá)準(zhǔn)確性C.避免文化禁忌話題D.使用對方國家語言交流3.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)會議禮儀中，會議期間應(yīng)做到（）A.手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)B.隨意發(fā)言打斷他人C.認(rèn)真傾聽做好記錄D.積極參與討論4.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工在商務(wù)宴請中，點(diǎn)菜時應(yīng)考慮的因素有（）A.客戶口味偏好B.菜品價格高低C.葷素搭配營養(yǎng)均衡D.當(dāng)?shù)靥厣似?.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工在與上級溝通時，正確的禮儀有（）A.尊重上級意見B.及時匯報工作進(jìn)展C.有不同意見當(dāng)面頂撞D.注意溝通語氣和方式三、判斷對錯題（本大題總共6題，每題4分，共24分）1.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工在工作時間可以穿著拖鞋上班，只要不影響工作就行。（）2.在農(nóng)業(yè)科技企業(yè)舉辦的活動中，遲到一會兒沒關(guān)系，不用提前安排好時間。（）3.與農(nóng)業(yè)科技企業(yè)客戶交流時，頻繁使用手勢會顯得不專業(yè)。（）4.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工在給客戶發(fā)送郵件時，主題可以隨意填寫。（）5.在農(nóng)業(yè)科技企業(yè)團(tuán)隊合作中，功勞都?xì)w自己，失誤推給他人是合理的。（）6.農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工參加行業(yè)研討會時，不需要提前了解會議主題和議程。（）四、簡答題（本大題總共2題，每題6分，共12分）1.請簡要闡述農(nóng)業(yè)科技企業(yè)員工在參加商務(wù)活動時，名片交換的禮儀要點(diǎn)。2.簡述農(nóng)業(yè)科技企業(yè)職業(yè)禮儀中，傾聽客戶意見時應(yīng)注意的方面。五、案例分析題（14分）某農(nóng)業(yè)科技企業(yè)舉辦新品發(fā)布會，邀請了眾多客戶和行業(yè)嘉賓。在發(fā)布會現(xiàn)場，員工小李負(fù)責(zé)接待一位重要客戶張總。小李在迎接張總時，只是簡單地打了招呼，沒有主動幫忙拿行李。進(jìn)入發(fā)布會廳后發(fā)現(xiàn)座位安排有誤，