養(yǎng)老院老人康復理療師職業(yè)道德制度引言：隨著社會老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老院老人康復理療師的專業(yè)性愈發(fā)重要。為規(guī)范行業(yè)行為，保障服務質量，促進康復理療工作的有序開展，特制定本職業(yè)道德制度。該制度旨在明確康復理療師的職業(yè)操守，提升服務品質，強化行業(yè)自律，確保老人獲得科學、安全、溫暖的康復服務。制度適用于所有從事養(yǎng)老院老人康復理療工作的專業(yè)人員，核心原則包括以人為本、科學嚴謹、廉潔自律、持續(xù)學習。通過制度化建設，營造健康和諧的工作環(huán)境，推動養(yǎng)老康復事業(yè)的高質量發(fā)展。一、部門職責與目標（一）職能定位：本制度責任部門作為養(yǎng)老院康復理療的核心管理單位，直接向院領導匯報工作。部門在公司組織架構中承擔康復服務規(guī)劃、人員培訓、質量控制等關鍵職能。與其他部門如醫(yī)療部、護理部、后勤部保持緊密協(xié)作，共同制定康復方案，確保服務無縫對接。在資源配置、技術引進等方面，需與財務部、采購部協(xié)同推進，保障部門工作的順利開展。（二）核心目標：短期目標聚焦于完善康復流程，提升老人滿意度，計劃在未來六個月內(nèi)實現(xiàn)服務好評率達90%以上。長期目標則是建立行業(yè)領先的康復體系，打造專業(yè)化、標準化服務品牌，目標設定與公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃高度契合。部門將通過數(shù)據(jù)監(jiān)測、案例分析等方式，定期評估目標達成情況，及時調(diào)整工作方向。二、組織架構與崗位設置（一）內(nèi)部結構：部門采用扁平化管理的層級結構，院長直接領導總監(jiān)，總監(jiān)下設主管、治療師及助理等崗位，形成清晰的責任鏈條。關鍵崗位包括總監(jiān)（負責全面管理）、主管（分管培訓與流程優(yōu)化）、治療師（主導康復方案制定）、助理（協(xié)助文書與隨訪）。各崗位職責邊界明確，總監(jiān)對部門整體績效負責，主管對團隊建設與培訓質量負責，治療師對老人康復效果負責，助理對服務協(xié)調(diào)與檔案管理負責。（二）人員配置：部門初期編制為X人，后期根據(jù)業(yè)務量動態(tài)調(diào)整。招聘需通過專業(yè)考核，優(yōu)先錄取具備X年以上臨床經(jīng)驗的人員，新員工需經(jīng)崗前培訓，考核合格后方可上崗。晉升機制分為助理→治療師→主管→總監(jiān)四個層級，每年評審一次，優(yōu)秀員工可提前晉升。輪崗機制規(guī)定，治療師需每兩年輪換一次服務領域，以增強專業(yè)技能的廣度。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：采購審批需依次經(jīng)過部門負責人→財務部→院領導的簽字流程，確保資金使用的合規(guī)性。項目開展遵循“啟動→評估→實施→驗收”的閉環(huán)管理，每個階段需提交書面報告。例如，項目啟動會需在方案確定后一周內(nèi)召開，由主管主持，相關部門人員參與；中期評審每季度一次，重點檢查康復進度與老人反饋；結項驗收需由第三方機構參與，確保服務質量達標。（二）文檔管理：所有文件需按“項目編號+日期+文檔類型”的規(guī)則命名，存儲于專用服務器，權限分級管理。合同存檔需加密處理，僅總監(jiān)及財務部負責人可調(diào)閱。會議紀要需在會后三日內(nèi)完成，存入電子檔案，重要決議需打印簽字；報告模板統(tǒng)一發(fā)布，提交時限為每月5日前提交上月工作報告。檔案管理實行專人負責制，定期備份以防數(shù)據(jù)丟失。四、權限與決策機制（一）授權范圍：日常審批權限集中在主管手中，金額超過X萬元的項目需總監(jiān)審批。緊急決策流程設定為，突發(fā)事件發(fā)生時，可由臨時小組直接執(zhí)行，事后需在五日內(nèi)提交書面說明。例如，老人突發(fā)病情時，治療師可先行處置，但需在兩小時內(nèi)上報主管備案。（二）會議制度：每周召開例會，由總監(jiān)主持，全體人員參與，重點討論工作進展與問題；每季度舉辦戰(zhàn)略會，邀請院長及相關部門負責人列席，明確未來方向。決策記錄需詳細注明時間、地點、參與人及決議內(nèi)容，決議執(zhí)行情況由主管每周檢查，未達標項需在次周例會上說明原因。五、績效評估與激勵機制（一）考核標準：治療師按“服務效率、老人滿意度、方案創(chuàng)新性”三個維度評分，主管則考核團隊協(xié)作與培訓效果。評估周期為月度自評（員工填寫問卷）、季度上級評估（總監(jiān)打分）。例如，服務效率指標包含接診時間、方案完成率等，老人滿意度通過問卷或面訪收集，方案創(chuàng)新性則由評審小組匿名打分。（二）獎懲措施：超額完成年度目標的團隊可獲得獎金池獎勵，金額與業(yè)績掛鉤；表現(xiàn)突出的個人可優(yōu)先晉升或獲得培訓機會。違規(guī)行為如服務糾紛、數(shù)據(jù)泄露，需立即隔離調(diào)查，情節(jié)嚴重者解除勞動合同。獎懲結果在季度會上公布，接受全員監(jiān)督。六、合規(guī)與風險管理（一）法律法規(guī)遵守：嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，特別是數(shù)據(jù)保護條例，所有老人信息需脫敏處理。定期組織合規(guī)培訓，確保員工了解最新政策。例如，每年至少開展四次專題培訓，內(nèi)容涵蓋隱私保護、急救知識等。（二）風險應對：制定應急預案，針對老人突發(fā)疾病、設備故障等情況設定處理流程。內(nèi)部審計機制規(guī)定每季度抽查一次流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題需立即整改。例如，審計內(nèi)容包括檔案完整性、服務記錄規(guī)范性等，整改結果需在審計報告中說明。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：重要通知通過企業(yè)內(nèi)部平臺發(fā)布，緊急情況使用電話通知。跨部門協(xié)作需指定接口人，聯(lián)合項目每周同步進展。例如，與醫(yī)療部合作的項目由主管擔任接口人，每周五召開協(xié)調(diào)會。（二）沖突解決：爭議先由部門內(nèi)部調(diào)解，若未解決則提交HR仲裁。調(diào)解過程需記錄在案，仲裁結果需公示。例如，若治療師與護理師產(chǎn)生分歧，可先由主管介入，若仍無法解決，則提交HR處理。八、持續(xù)改進機制員工可通過匿名渠道提出建議，每月收集一次。制度