人臉識別服務協議書銀行1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：中國建設銀行股份有限公司XX分行（以下簡稱“甲方”），地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，法定代表人/負責人：張三，聯系方式甲方作為一家全國性商業(yè)銀行，擁有廣泛的金融業(yè)務網絡和客戶基礎，致力于通過科技創(chuàng)新提升金融服務效率和客戶體驗。為滿足數字化轉型需求，甲方擬引入先進的人臉識別技術，用于客戶身份驗證、風險控制及服務優(yōu)化等領域。基于此，甲方委托乙方提供專業(yè)的人臉識別服務，并依據相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，雙方經友好協商，達成如下協議。

甲方在日常運營中，需頻繁進行客戶身份核驗，傳統(tǒng)方式存在效率低下、安全性不足等問題。為解決上述痛點，甲方經市場調研及技術評估，選擇乙方作為人臉識別服務的技術合作伙伴。乙方作為國內領先的技術提供商，在人臉識別領域擁有核心技術專利和豐富的項目實施經驗，能夠為甲方提供高質量、高安全性的服務解決方案。雙方基于長期合作共贏的原則，通過本次協議明確權責，確保人臉識別服務的順利落地及后續(xù)穩(wěn)定運行。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“乙方”），地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，法定代表人/負責人：李四，聯系方式乙方專注于、大數據及生物識別技術的研發(fā)與應用，具備為金融機構提供定制化人臉識別解決方案的能力。乙方已通過ISO27001信息安全管理體系認證，并在金融行業(yè)積累了多個成功案例，熟悉相關監(jiān)管要求及合規(guī)標準。

乙方的核心業(yè)務涵蓋人臉識別算法開發(fā)、硬件設備部署、數據安全保障及系統(tǒng)集成等環(huán)節(jié)，能夠為甲方提供全流程服務。在本次合作中，乙方承諾以專業(yè)技術支持甲方實現客戶身份驗證的智能化升級，確保識別準確率、響應速度及數據安全性達到行業(yè)領先水平。雙方通過協議約定服務范圍、技術標準、費用結算等核心條款，旨在構建長期穩(wěn)定的合作關系，共同推動金融科技創(chuàng)新。

協議背景與前提條件：

甲方作為大型商業(yè)銀行，在日常業(yè)務中需處理海量客戶身份驗證請求，傳統(tǒng)方式依賴人工審核或靜態(tài)密碼驗證，存在效率瓶頸和潛在風險。為響應中國人民銀行關于“金融科技賦能實體經濟”的指導意見，甲方決定引入人臉識別技術，實現非接觸式、秒級身份核驗，同時符合反洗錢、反欺詐等監(jiān)管要求。經多方比選，甲方選定乙方作為技術供應商，雙方基于以下前提條件達成合作：

（1）甲方授權乙方獲取必要的客戶像數據用于模型訓練及服務驗證，并確保數據采集過程符合《個人信息保護法》等相關規(guī)定；

（2）乙方保證提供的服務符合國家金融監(jiān)管機構關于生物識別技術應用的標準，如《金融機構客戶身份識別和反洗錢管理辦法》等；

（3）雙方共同遵守商業(yè)保密義務，確保合作過程中涉及的技術參數、客戶信息等不泄露給第三方。

基于上述背景及前提，本協議作為雙方權利義務的載體，將明確服務范圍、技術要求、費用安排及爭議處理機制，為后續(xù)合作提供法律保障。雙方通過充分協商，確保協議內容與實際需求高度契合，推動人臉識別技術在金融領域的創(chuàng)新應用。

第一條協議目的與范圍

本協議的主要目的在于明確甲乙雙方在人臉識別服務合作中的權利與義務，確保乙方為甲方提供安全、高效、合規(guī)的人臉識別服務，助力甲方實現客戶身份驗證的智能化升級。服務范圍包括但不限于：

1.乙方向甲方提供人臉識別算法接口及配套硬件設備（如適用），支持客戶在網點、手機銀行、ATM等場景下進行活體檢測與身份比對；

2.乙方負責人臉識別系統(tǒng)的安裝、調試、維護及升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并提供技術支持；

3.乙方協助甲方完成監(jiān)管機構關于人臉識別技術的報備及合規(guī)審查，提供必要的技術文檔與審計材料；

4.甲方在使用服務過程中，需按照協議約定支付費用，并配合乙方進行系統(tǒng)優(yōu)化與數據校準。雙方合作內容覆蓋從需求定制、部署實施到長期運維的全周期服務，旨在構建安全可靠的金融級人臉識別解決方案。

第二條定義

1.“人臉識別服務”指乙方利用技術，通過分析客戶面部特征信息，完成身份驗證、活體檢測等功能的系統(tǒng)性服務；

2.“客戶數據”指在服務過程中采集、處理或傳輸的人臉像、生物特征信息及相關身份背景信息；

3.“技術文檔”包括系統(tǒng)部署指南、操作手冊、接口規(guī)范、應急預案等技術性文件；

4.“合規(guī)要求”指中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會及其他監(jiān)管機構關于人臉識別技術應用的規(guī)定及行業(yè)標準；

5.“保密信息”指雙方在合作中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密及客戶敏感數據等；

6.“服務可用性”指人臉識別系統(tǒng)正常運行，能夠按約定響應客戶請求的時間比例，通常不低于99.5%。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權要求乙方按照協議約定提供人臉識別服務，并監(jiān)督服務質量及系統(tǒng)性能；

（2）甲方有權獲得乙方提供的技術文檔、培訓資料及故障修復方案，并要求乙方配合解決使用中的技術問題；

（3）甲方有權根據業(yè)務需求調整服務配置，但需提前30日書面通知乙方，并承擔相應調整費用（如適用）；

（4）甲方應確?？蛻魯祿杉稀秱€人信息保護法》要求，簽署必要的授權書并告知客戶數據用途；

（5）甲方需指定專人負責服務對接，及時反饋使用問題并配合乙方進行系統(tǒng)優(yōu)化；

（6）甲方應采取物理及網絡安全措施保護傳輸及存儲的客戶數據，防止泄露或濫用；

（7）甲方在違約或違規(guī)使用服務時，應承擔相應責任，包括但不限于賠償乙方損失及承擔監(jiān)管罰款。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方的核心義務是持續(xù)提供符合金融級標準的人臉識別服務，確保識別準確率不低于98%，響應延遲小于1秒；

（2）乙方有權要求甲方提供必要的業(yè)務環(huán)境信息（如網絡帶寬、硬件配置等）以優(yōu)化服務適配，甲方應予以配合；

（3）乙方應提供7x24小時技術支持，響應客戶報障的平均時間不超過15分鐘，并承諾每年至少進行2次系統(tǒng)升級；

（4）乙方需配備專業(yè)運維團隊，定期對系統(tǒng)進行壓力測試和安全評估，并出具書面報告給甲方備案；

（5）乙方保證提供的算法模型已通過權威機構認證（如公安部檢測報告），且持續(xù)符合監(jiān)管機構的技術標準更新；

（6）乙方應建立數據脫敏機制，對存儲的客戶數據進行加密處理，并簽署《數據安全責任書》承諾不用于協議約定范圍之外的場景；

（7）乙方在提供服務過程中發(fā)現甲方存在違規(guī)操作時，有權暫停服務并要求其整改，直至問題解決后方可恢復；

（8）乙方應配合甲方完成監(jiān)管機構的現場檢查或遠程審計，提供真實完整的技術數據及操作記錄；

（9）乙方對服務后果承擔有限責任，但若因自身核心算法缺陷導致重大損失，需承擔連帶賠償責任（上限以協議約定為準）；

（10）乙方應建立應急預案，在發(fā)生系統(tǒng)故障時優(yōu)先保障銀行核心業(yè)務，并在24小時內告知甲方故障原因及恢復計劃。

第四條價格與支付條件

1.服務費用：乙方根據本協議約定向甲方提供人臉識別服務，費用構成包括基礎服務費、硬件設備費（如適用）及年度維護費。具體費用標準如下：（1）基礎服務費按月度計費，根據甲方核驗請求量分層定價，首年贈送XX萬次調用額度，超出部分按XX元/萬次計收；（2）硬件設備一次性投入，包括人臉采集終端XX臺，單價XX元/臺，三年質保及維修服務；（3）年度維護費為硬件設備費的10%，或固定金額XX元/年，包含系統(tǒng)升級、技術支持及應急響應服務。

2.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式支付服務費用，每季度首月10日前支付上一季度全部款項。乙方應向甲方開具合規(guī)增值稅發(fā)票，發(fā)票類型及稅率按雙方協商確定。甲方在支付過程中如遇賬戶凍結等異常情況，需提前7日書面通知乙方并提供替代支付方案，逾期支付部分按日利率萬分之五計算滯納金。

3.付款條件：甲方在簽訂協議后支付30%預付款作為合同生效條件，服務驗收合格后支付40%，剩余30%作為12個月服務期的質量保證金，協議終止且無遺留問題后30日內一次性退還。所有費用調整需經雙方書面確認，任何單方面擅自漲價行為無效，且乙方需承擔因此造成的直接經濟損失。

第五條履行期限

1.協議有效期：本協議自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自202X年X月X日至202X年X月X日。如需續(xù)約，雙方應在有效期屆滿前90日書面協商續(xù)簽事宜，續(xù)約條件參照原協議執(zhí)行。

2.服務上線時間：乙方承諾在協議生效后120日內完成系統(tǒng)部署及試運行，經甲方驗收合格后正式投產。如遇不可抗力或甲方原因導致的延期，雙方應協商調整時間節(jié)點，但最長不超過180日。

3.關鍵時間節(jié)點：（1）每年1月31日前，雙方完成上一年度服務考核及費用結算；（2）每季度最后一月，乙方需向甲方提交技術報告，包括系統(tǒng)運行數據、安全檢測報告及優(yōu)化建議；（3）重大版本升級需提前60日通知甲方進行業(yè)務測試，驗收通過后方可全面推廣。任何一方違反時間約定，應承擔相應的違約責任。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）甲方未按時支付服務費用的，每逾期一日，應向乙方支付應付未付款項的萬分之五作為滯納金，逾期超過30日，乙方有權暫停服務直至款項付清，并保留解除協議的權利。滯納金累計超過當期應付款項50%的，乙方可單方面終止合作并要求全額賠償。

（2）甲方擅自擴大服務范圍或泄露乙方商業(yè)秘密的，需支付違約金XX萬元，并賠償乙方直接經濟損失，包括但不限于技術成本、研發(fā)投入及商譽損失。若違約行為違反法律法規(guī)，需承擔行政或刑事責任，乙方亦有權追究其連帶責任。

（3）甲方未按約定提供客戶授權書或數據接口的，導致服務無法正常開展，應承擔乙方因此產生的第三方投訴處理費用（不超過XX萬元/次），且每延誤一日，支付合同總額千分之五的違約金。

2.乙方違約責任：

（1）服務可用性低于約定標準（99.5%），每下降0.1個百分點，乙方應向甲方支付違約金XX萬元，且當月可用性低于95%時，甲方有權直接扣除當月服務費。連續(xù)三個月未達標，甲方有權解除協議并要求全額賠償。

（2）因乙方系統(tǒng)故障導致甲方業(yè)務中斷，每發(fā)生一次，支付合同年服務費10%的違約金，且故障持續(xù)時間超過24小時，需雙倍支付賠償。若故障系乙方核心技術缺陷造成，需賠償甲方直接經濟損失（不超過XX萬元），并承擔監(jiān)管罰款的100%連帶責任。

（3）乙方未按時提供年度維護服務或泄露甲方客戶數據的，應立即停止違約行為并支付違約金XX萬元，并賠償全部數據損失。若泄露行為導致客戶投訴或監(jiān)管處罰，乙方需賠償甲方全部經濟損失并承擔連帶責任。甲方有權要求乙方修復技術漏洞并加強安全防護，費用由乙方承擔。

3.違約金上限：任何一方累計承擔的違約金總額不超過合同總金額的30%，超出部分甲方有權直接從保證金中抵扣，乙方有權向法院起訴追償。如違約行為構成欺詐或惡意違約，雙方有權解除協議并要求全額賠償及三倍罰款。

4.不可抗力免責：因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力導致違約的，雙方互不承擔責任，但需及時通知對方并提供證明文件，協商調整履行期限。不可抗力影響持續(xù)超過90日的，雙方可協商解除協議，已產生費用按實際提供的服務比例返還。

第七條不可抗力

1.定義：本協議所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、洪水、臺風、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律修訂、政策調整、禁令等）、流行病疫情、網絡攻擊、黑客入侵以及其他類似事件。不可抗力導致的一方無法履行或無法完全履行本協議義務時，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后立即通知對方，并提供相關證明文件。

2.責任免除：遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后的15日內向對方提交書面通知，詳細說明不可抗力的影響范圍及預計持續(xù)期限。雙方應根據不可抗力的影響程度協商調整協議履行期限或部分條款，必要時可中止履行相關義務。若不可抗力導致協議目的無法實現，雙方均有權單方面解除協議，已產生的費用按實際履行比例結算，互不承擔賠償責任。但不可抗力期間，雙方仍需盡合理努力采取措施減少損失，并保持溝通協商。

3.不可抗力解除條件：不可抗力影響消除后，遭遇不可抗力的一方應在10日內通知對方，雙方應盡快恢復協議履行。如不可抗力持續(xù)超過90日，雙方仍未恢復履行的，視為不可抗力影響重大，可協商解除協議或重新約定履行條件。因不可抗力導致的協議解除，雙方均不得要求對方承擔違約責任，但應妥善處理已產生的合作關系及資源交接事宜。

4.不可抗力舉證：本協議雙方均需對不可抗力事件承擔舉證責任，提供政府公告、新聞報道、專業(yè)機構鑒定等第三方證明材料。任何一方隱瞞或偽造不可抗力事實，導致對方損失的，需承擔全部賠償責任。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方在履行本協議過程中發(fā)生任何爭議，應首先通過友好協商解決，協商不成的，可選擇以下第（1）或（2）種方式解決。爭議解決應遵循公平、合理、高效的原則，避免采取可能損害對方利益的極端措施。

2.協商機制：雙方授權代表應就爭議事項進行書面或口頭溝通，協商應在收到爭議通知后的30日內啟動。協商期間，雙方應保持冷靜理性，必要時可邀請第三方專家進行調解。協商達成一致的，應簽署書面和解協議，作為本協議不可分割的一部分。

3.仲裁方式：若協商未果，爭議應由本協議簽訂地有管轄權的人民法院通過訴訟方式解決。仲裁裁決具有終局性，雙方應自覺履行，任何一方不得再就同一爭議事項向其他機構申請仲裁或提起訴訟。仲裁適用中華人民共和國法律，仲裁語言為中文。

4.爭議前置程序：在仲裁或訴訟前，任何一方不得擅自采取財產保全措施，需提供擔保后方可申請。爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協議其他未受爭議影響的條款，確保合作項目穩(wěn)定推進。仲裁費用由敗訴方承擔，雙方均勝訴的，按比例分擔。

5.爭議管轄約定：本協議履行過程中產生的所有爭議，雙方均應首先選擇向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。如選擇仲裁，應明確約定仲裁機構（如中國國際經濟貿易仲裁委員會），并提交仲裁申請。任何一方違反本約定而選擇其他爭議解決方式的，對方有權請求法院駁回申請并判令其承擔不利后果。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協議簽署后應指定唯一的聯絡部門和聯系人，通過書面形式（包括但不限于快遞、掛號信、傳真、電子郵件）向對方發(fā)送通知。通知送達后視為有效送達，任何一方變更聯系方式或聯系人應至少提前15日書面通知對方。本協議項下的所有通知均以本條約定為準。

2.協議變更：本協議的任何變更或補充均需經雙方授權代表簽署書面文件后方能生效?？陬^約定或單方提出的變更無效，任何一方不得擅自修改協議內容。變更文件應作為本協議的附件，與本協議具有同等法律效力。

3.協議終止：除本協議另有約定外，出現以下情形之一時協議自動終止：（1）本協議有效期屆滿且雙方未續(xù)簽；（2）一方被宣告破產、解散或喪失履約能力；（3）一方嚴重違約且在收到對方書面通知后30日內未能糾正；（4）因不可抗力導致協議目的無法實現。協議終止后，雙方應在30日內完成客戶數據處理、系統(tǒng)拆除、資料返還等善后工作，并結清所有費用。

4.保密義務：本協議有效期內及終止后三年內，雙方應對合作中知悉的