營運工作職能-成為合格營運掌握管理技能成為合格營運購物中心管理的五個重點環(huán)境管理租戶管理資產管理租戶管理形成合理的承租人結構，營運管理形成合理的承租人結構，營運管理功能管理形象管理功能管理完善購物中心功能，并延伸升級服營運部的工作職能營運部的工作職能營運部的工作職能營運部的工作職能整場巡視1、負責對賣場營業(yè)人員的服裝、營運部的工作職能營運部的工作職能進行調查了解；-進行調查了解；------通過營業(yè)監(jiān)控--如何了解商戶？銷銷基礎：理解租賃合同，以租約基礎：理解租賃合同，以租約4、店鋪規(guī)劃（過道視線暢通、商品擺放有序）6、照明（總體、重點、更衣室、強度、色調）如何了解商戶？如何評價店鋪業(yè)績？ 報表分析如何評價店鋪業(yè)績？ 店鋪審計如何評價店鋪業(yè)績？ 如何評價店鋪業(yè)績？/\\ \怎樣幫助店鋪改善狀況1、商戶沒有意識到需要幫助；2、沒能力或資源幫助商戶；3、商戶不聽從建議；1、不斷監(jiān)督銷售，快速反應交流；2、成為商戶獲得資源信息的渠道；3、聘請外部專家?guī)椭虘簦?、問題商戶列表商討行動計劃，制定解決方案。共識店鋪的持續(xù)盈利舒適的環(huán)境；與其它商家的融洽相處；從與其它商家和購物中心的協(xié)營銷與客流；信息的分享；成本控制；店鋪的持續(xù)發(fā)展嚴格履行合同；商家相互合作帶來整體的利益；規(guī)范的經營行為；成熟的商業(yè)模式與經營能力； 方法與要求快速構建有效互信的溝通渠道以合同意識和合同語言處理相互關系規(guī)范有效的作業(yè)程序（巡場、催收租金、投訴處理、整改、營業(yè)數(shù)據(jù)收集等）工具與考核工作日志、工作周報、工作計劃、跟進記錄、書面交接存在各自不同的利益訴求與目標沖突，矛盾中尋求統(tǒng)一。矛盾的核心：銷售是關鍵方法與要求**商家：按合同約定，我司定于如下：租金收取告知函年月日開始收取年月的租金，具體明細請商家于財務電話：財務單據(jù)年月日之前交年月租金匯至我司指定帳號；年月月租金匯至我司指定帳號。XX商業(yè)XX年XX月XX日方法與要求繳費通知函：XX公司/先生/女士(合同的承租人全稱)：感謝貴司（您）對商場開業(yè)工作的大力配合！根據(jù)貴我雙方簽署的XX租賃合同，貴鋪應于開業(yè)之日即XX年XX月XX日起計繳承租費，我司現(xiàn)將貴司（您）XX年XX月的應繳費用明細發(fā)送貴司（您）：單據(jù)明細請貴司（您）于XX年XX月XX日之前將XX年XX月應繳費用交至下述合同指定帳號；在XX年XX月XX日之前將XX年XX月應繳費用交至合同指定帳號。如有疑問請致電（留營運電話）開戶行：謝謝合作順祝商祺！XX商業(yè)注意：通知一定一式兩份要有簽收，繳費日（紅字）個別客戶按合同約定會有差方法與要求作業(yè)內容工作要求營業(yè)中現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理檢查商鋪內清潔衛(wèi)生、店容店貌檢查現(xiàn)場設備運行、裝飾、促銷廣告、燈箱、櫥窗、衛(wèi)生間、安全通道。檢查各類促銷道具是否規(guī)范使用處理各種糾紛、投訴維護活動現(xiàn)場秩序檢查顧客接待臺工作、播音工作客戶溝通與承租人或營業(yè)主管就銷售、管理、推廣、物管服務、客戶服務等進行溝通，宣講賣場管理規(guī)范，了解客戶情況，反映客戶合理需求，解