電商咨詢(xún)師安全知識(shí)競(jìng)賽強(qiáng)化考核試卷含答案電商咨詢(xún)師安全知識(shí)競(jìng)賽強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀(guān)題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)電商咨詢(xún)師安全知識(shí)的掌握程度，確保其在實(shí)際工作中能夠有效識(shí)別和防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)和交易安全，符合現(xiàn)實(shí)電商運(yùn)營(yíng)需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電商咨詢(xún)師的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研與分析

B.產(chǎn)品銷(xiāo)售與推廣

C.顧客服務(wù)與支持

D.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

2.在進(jìn)行電商平臺(tái)選擇時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）

A.用戶(hù)基數(shù)

B.支付安全

C.物流服務(wù)

D.平臺(tái)費(fèi)用

3.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)安全的基本原則？（）

A.隱私保護(hù)

B.審計(jì)追蹤

C.資源共享

D.權(quán)限控制

4.在電商交易中，以下哪種行為屬于欺詐？（）

A.價(jià)格欺詐

B.虛假宣傳

C.真實(shí)商品交易

D.優(yōu)惠活動(dòng)

5.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師的職業(yè)素養(yǎng)要求？（）

A.誠(chéng)信

B.專(zhuān)業(yè)

C.保守商業(yè)機(jī)密

D.任意加班

6.在處理電商客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不妥？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.快速回應(yīng)

C.直接指責(zé)客戶(hù)

D.誠(chéng)懇道歉

7.以下哪種方式不屬于電商咨詢(xún)師的溝通技巧？（）

A.耐心

B.精確

C.輕浮

D.誠(chéng)懇

8.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪個(gè)工具不是常用的？（）

A.百度指數(shù)

B.社交媒體分析

C.行業(yè)報(bào)告

D.電話(huà)調(diào)查

9.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是電商咨詢(xún)師的營(yíng)銷(xiāo)策略之一？（）

A.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

B.搜索引擎優(yōu)化

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.直接郵件營(yíng)銷(xiāo)

10.在電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于客服工作范疇？（）

A.售前咨詢(xún)

B.售中服務(wù)

C.售后支持

D.物流跟蹤

11.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師需要關(guān)注的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》

D.《中華人民共和國(guó)廣告法》

12.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師的客戶(hù)關(guān)系管理工具？（）

A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

B.電子郵件

C.社交媒體

D.電話(huà)

13.在電商交易中，以下哪種支付方式最安全？（）

A.現(xiàn)金支付

B.銀行卡支付

C.第三方支付平臺(tái)支付

D.支付寶轉(zhuǎn)賬

14.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的常用工具？（）

A.Excel

B.SPSS

C.MySQL

D.PowerBI

15.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師在撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)文案時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.標(biāo)題吸引力

B.內(nèi)容真實(shí)

C.避免夸大

D.追求華麗

16.在電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪種促銷(xiāo)手段最常見(jiàn)？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.滿(mǎn)減促銷(xiāo)

C.免費(fèi)試用

D.以上都是

17.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析的步驟？（）

A.確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

18.以下哪種不是電商咨詢(xún)師進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)形式？（）

A.博客

B.微博

C.微信公眾號(hào)

D.電子郵件

19.在電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于庫(kù)存管理？（）

A.庫(kù)存采購(gòu)

B.庫(kù)存存儲(chǔ)

C.庫(kù)存銷(xiāo)售

D.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

20.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟？（）

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制

21.以下哪種不是電商咨詢(xún)師進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的方法？（）

A.描述性分析

B.推斷性分析

C.預(yù)測(cè)性分析

D.簡(jiǎn)單計(jì)算

22.在電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪種物流方式最快速？（）

A.快遞

B.郵政包裹

C.快鐵

D.自營(yíng)物流

23.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.基本禮貌

B.產(chǎn)品知識(shí)

C.技術(shù)支持

D.財(cái)務(wù)處理

24.在電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于供應(yīng)鏈管理？（）

A.供應(yīng)商管理

B.生產(chǎn)管理

C.物流管理

D.客戶(hù)關(guān)系管理

25.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師進(jìn)行品牌建設(shè)的方法？（）

A.建立官方網(wǎng)站

B.開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)

C.維護(hù)社交媒體賬號(hào)

D.購(gòu)買(mǎi)搜索引擎廣告

26.在電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪種行為可能侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)？（）

A.使用原創(chuàng)設(shè)計(jì)

B.引用他人作品

C.修改他人作品

D.商標(biāo)注冊(cè)

27.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師進(jìn)行市場(chǎng)定位的步驟？（）

A.分析市場(chǎng)需求

B.確定目標(biāo)客戶(hù)

C.制定競(jìng)爭(zhēng)策略

D.設(shè)計(jì)品牌形象

28.在電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪種促銷(xiāo)方式最適合新品上市？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.滿(mǎn)減促銷(xiāo)

C.免費(fèi)試用

D.限時(shí)搶購(gòu)

29.以下哪個(gè)不是電商咨詢(xún)師進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)？（）

A.過(guò)度依賴(lài)數(shù)據(jù)分析

B.忽視定性分析

C.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

D.數(shù)據(jù)解讀不準(zhǔn)確

30.在電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于客戶(hù)服務(wù)？（）

A.售前咨詢(xún)

B.售中服務(wù)

C.售后支持

D.庫(kù)存管理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些是常用的調(diào)研方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪(fǎng)談

C.競(jìng)品分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

E.用戶(hù)測(cè)試

2.以下哪些是電商咨詢(xún)師在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)需要考慮的因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶(hù)行為

D.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

E.產(chǎn)品特性

3.電商咨詢(xún)師的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容包括哪些？（）

A.售前咨詢(xún)

B.售中服務(wù)

C.售后支持

D.用戶(hù)反饋收集

E.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

4.以下哪些是電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.快速響應(yīng)

D.誠(chéng)懇道歉

E.私下解決

5.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪些是常見(jiàn)的內(nèi)容類(lèi)型？（）

A.產(chǎn)品介紹

B.用戶(hù)故事

C.行業(yè)資訊

D.品牌故事

E.互動(dòng)問(wèn)答

6.以下哪些是電商咨詢(xún)師在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)需要關(guān)注的方面？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.營(yíng)銷(xiāo)策略

E.用戶(hù)體驗(yàn)

7.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪些是常用的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.Excel

B.SPSS

C.Tableau

D.GoogleAnalytics

E.MySQL

8.以下哪些是電商咨詢(xún)師在撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)文案時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.標(biāo)題吸引力

B.內(nèi)容真實(shí)性

C.避免夸大

D.調(diào)動(dòng)情感

E.語(yǔ)法正確

9.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，以下哪些是有效的策略？（）

A.建立官方網(wǎng)站

B.開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)

C.維護(hù)社交媒體賬號(hào)

D.購(gòu)買(mǎi)搜索引擎廣告

E.合作伙伴關(guān)系

10.以下哪些是電商咨詢(xún)師在處理電商交易糾紛時(shí)應(yīng)該采取的措施？（）

A.確認(rèn)事實(shí)

B.保持中立

C.提供解決方案

D.協(xié)助雙方溝通

E.追究法律責(zé)任

11.以下哪些是電商咨詢(xún)師在制定電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素？（）

A.市場(chǎng)趨勢(shì)

B.產(chǎn)品特性

C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

D.團(tuán)隊(duì)資源

E.客戶(hù)需求

12.以下哪些是電商咨詢(xún)師在優(yōu)化電商網(wǎng)站時(shí)需要關(guān)注的方面？（）

A.網(wǎng)站速度

B.用戶(hù)體驗(yàn)

C.搜索引擎優(yōu)化

D.內(nèi)容質(zhì)量

E.網(wǎng)站安全

13.以下哪些是電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)該具備的技能？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.溝通技巧

C.問(wèn)題解決能力

D.耐心

E.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

14.以下哪些是電商咨詢(xún)師在制定電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.目標(biāo)受眾

B.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

D.時(shí)間安排

E.營(yíng)銷(xiāo)渠道

15.以下哪些是電商咨詢(xún)師在評(píng)估電商運(yùn)營(yíng)效果時(shí)需要關(guān)注的指標(biāo)？（）

A.轉(zhuǎn)化率

B.客單價(jià)

C.用戶(hù)留存率

D.流量來(lái)源

E.營(yíng)銷(xiāo)成本

16.以下哪些是電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)可能遇到的困難？（）

A.客戶(hù)情緒激動(dòng)

B.投訴內(nèi)容復(fù)雜

C.溝通不暢

D.知識(shí)不足

E.資源有限

17.以下哪些是電商咨詢(xún)師在制定電商運(yùn)營(yíng)策略時(shí)需要考慮的市場(chǎng)環(huán)境因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

B.行業(yè)趨勢(shì)

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)發(fā)展

E.社會(huì)文化

18.以下哪些是電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶(hù)

C.專(zhuān)業(yè)高效

D.積極主動(dòng)

E.保密原則

19.以下哪些是電商咨詢(xún)師在制定電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)需要考慮的團(tuán)隊(duì)因素？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員技能

B.團(tuán)隊(duì)溝通效率

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

E.團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

20.以下哪些是電商咨詢(xún)師在處理電商交易糾紛時(shí)可能采取的解決方案？（）

A.調(diào)解

B.仲裁

C.法律訴訟

D.退款

E.換貨

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，通常會(huì)使用_________來(lái)收集數(shù)據(jù)。

2.電商咨詢(xún)師的職責(zé)之一是幫助客戶(hù)制定_________策略。

3.在電商運(yùn)營(yíng)中，_________是確保交易安全的重要措施。

4.電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)首先_________，了解客戶(hù)的問(wèn)題和需求。

5.電商咨詢(xún)師的溝通技巧中，_________是至關(guān)重要的。

6.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)注重創(chuàng)造_________的內(nèi)容。

7.電商咨詢(xún)師在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，需要關(guān)注其_________、_________和_________。

8.電商咨詢(xún)師在撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)文案時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)容與_________保持一致。

9.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)注重塑造_________的品牌形象。

10.電商咨詢(xún)師在處理電商交易糾紛時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

11.電商咨詢(xún)師在制定電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，需要考慮_________、_________和_________等因素。

12.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，應(yīng)使用_________來(lái)處理和分析數(shù)據(jù)。

13.電商咨詢(xún)師在優(yōu)化電商網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________等方面。

14.電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)具備_________、_________和_________等技能。

15.電商咨詢(xún)師在制定電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________等因素。

16.電商咨詢(xún)師在評(píng)估電商運(yùn)營(yíng)效果時(shí)，會(huì)關(guān)注_________、_________和_________等指標(biāo)。

17.電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可能會(huì)遇到的困難包括_________、_________和_________。

18.電商咨詢(xún)師在制定電商運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，需要考慮_________、_________和_________等市場(chǎng)環(huán)境因素。

19.電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________和_________等原則。

20.電商咨詢(xún)師在制定電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，需要考慮_________、_________和_________等團(tuán)隊(duì)因素。

21.電商咨詢(xún)師在處理電商交易糾紛時(shí)，可能采取的解決方案包括_________、_________和_________。

22.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要分析_________、_________和_________等因素。

23.電商咨詢(xún)師在制定電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________等營(yíng)銷(xiāo)渠道。

24.電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持_________、_________和_________的態(tài)度。

25.電商咨詢(xún)師在優(yōu)化電商用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________等方面。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.電商咨詢(xún)師的主要職責(zé)是直接銷(xiāo)售產(chǎn)品給消費(fèi)者。（）

2.電商咨詢(xún)師在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以完全依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（）

3.電商咨詢(xún)師的客戶(hù)服務(wù)包括處理所有類(lèi)型的客戶(hù)投訴。（）

4.在電商營(yíng)銷(xiāo)中，所有內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)都是通過(guò)社交媒體進(jìn)行的。（）

5.電商咨詢(xún)師不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略。（）

6.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以忽略非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。（）

7.電商咨詢(xún)師的營(yíng)銷(xiāo)文案可以包含任何形式的夸張描述。（）

8.在電商運(yùn)營(yíng)中，品牌形象不需要持續(xù)維護(hù)。（）

9.電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)立即將問(wèn)題推給技術(shù)部門(mén)。（）

10.電商咨詢(xún)師在制定電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，不需要考慮市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

11.電商咨詢(xún)師在優(yōu)化電商網(wǎng)站時(shí)，可以提高網(wǎng)站速度來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)。（）

12.電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)該避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

13.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，可以忽略品牌一致性。（）

14.電商咨詢(xún)師在處理電商交易糾紛時(shí)，可以單方面決定解決方案。（）

15.電商咨詢(xún)師在制定電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不需要考慮營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。（）

16.電商咨詢(xún)師在評(píng)估電商運(yùn)營(yíng)效果時(shí)，只關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。（）

17.電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

18.電商咨詢(xún)師在制定電商運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，不需要考慮團(tuán)隊(duì)資源。（）

19.電商咨詢(xún)師在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，不需要考慮目標(biāo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力。（）

20.電商咨詢(xún)師在優(yōu)化電商用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，不需要考慮網(wǎng)站的響應(yīng)速度。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析電商咨詢(xún)師在保障網(wǎng)絡(luò)安全方面應(yīng)采取哪些措施，以防止數(shù)據(jù)泄露和交易欺詐。

2.闡述電商咨詢(xún)師在電商運(yùn)營(yíng)中如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)定位，以及這一過(guò)程對(duì)電商成功的重要性。

3.請(qǐng)討論電商咨詢(xún)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)的溝通策略，以及如何通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.分析電商咨詢(xún)師在制定電商營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，如何結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定出既符合市場(chǎng)趨勢(shì)又能夠提高轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某電商企業(yè)近期發(fā)現(xiàn)其平臺(tái)上的交易數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常波動(dòng)，疑似存在安全漏洞。作為該企業(yè)的電商咨詢(xún)師，請(qǐng)分析可能的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例背景：一家新成立的電商品牌計(jì)劃在短時(shí)間內(nèi)迅速打開(kāi)市場(chǎng)，作為其電商咨詢(xún)師，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套包含市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)服務(wù)在內(nèi)的電商運(yùn)營(yíng)方案，并說(shuō)明實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.A

5.D

6.C

7.C

8.D

9.D

10.D

11.E

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.A

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.問(wèn)卷調(diào)查

2.營(yíng)銷(xiāo)

3.支付安全

4.認(rèn)真傾聽(tīng)

5.耐心

6.有價(jià)值

7.產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略

8.客觀(guān)事實(shí)

9.品牌形象

10.公平公正

11.市場(chǎng)趨勢(shì)，產(chǎn)品特性，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，團(tuán)隊(duì)資源，客戶(hù)需求

12.Excel

13.網(wǎng)站速度，用戶(hù)體驗(yàn)，搜索引擎優(yōu)化，內(nèi)容質(zhì)量，網(wǎng)站安全

14.產(chǎn)