網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員崗前技術(shù)規(guī)范考核試卷含答案網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員崗前技術(shù)規(guī)范考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員崗位所需技術(shù)規(guī)范的掌握程度，確保其能夠適應(yīng)實(shí)際工作需求，提高網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)中，以下哪項(xiàng)不屬于貨運(yùn)服務(wù)的基本流程？（）

A.貨主下單

B.物流公司接單

C.貨物運(yùn)輸

D.物流公司結(jié)算

2.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？（）

A.確認(rèn)訂單信息無誤

B.及時(shí)與貨主溝通

C.無視訂單要求

D.確保貨物安全

3.在網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)過程中，以下哪項(xiàng)不是貨物跟蹤的必要信息？（）

A.貨物位置

B.貨物狀態(tài)

C.貨主聯(lián)系方式

D.運(yùn)輸費(fèi)用

4.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪種處理方式？（）

A.忽略投訴

B.立即回應(yīng)

C.拖延處理

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

5.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.核對(duì)貨物數(shù)量

B.檢查貨物包裝

C.忽略貨物損壞

D.確認(rèn)貨物完好

6.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？（）

A.貨物類型

B.運(yùn)輸時(shí)效

C.貨主評(píng)價(jià)

D.運(yùn)輸成本

7.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施？（）

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認(rèn)證

C.物流公司資質(zhì)審核

D.貨物保險(xiǎn)

8.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪項(xiàng)不是與貨主溝通的技巧？（）

A.保持禮貌

B.主動(dòng)溝通

C.拖延回復(fù)

D.確保信息準(zhǔn)確

9.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物跟蹤時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.及時(shí)更新貨物信息

B.避免泄露客戶信息

C.忽略異常情況

D.確保信息準(zhǔn)確無誤

10.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的處理方法？（）

A.保持冷靜

B.及時(shí)上報(bào)

C.無視問題

D.積極尋求解決方案

11.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.核對(duì)貨物數(shù)量

B.檢查貨物包裝

C.忽略貨物損壞

D.確認(rèn)貨物完好

12.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？（）

A.貨物類型

B.運(yùn)輸時(shí)效

C.貨主評(píng)價(jià)

D.運(yùn)輸成本

13.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施？（）

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認(rèn)證

C.物流公司資質(zhì)審核

D.貨物保險(xiǎn)

14.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪項(xiàng)不是與貨主溝通的技巧？（）

A.保持禮貌

B.主動(dòng)溝通

C.拖延回復(fù)

D.確保信息準(zhǔn)確

15.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物跟蹤時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.及時(shí)更新貨物信息

B.避免泄露客戶信息

C.忽略異常情況

D.確保信息準(zhǔn)確無誤

16.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的處理方法？（）

A.保持冷靜

B.及時(shí)上報(bào)

C.無視問題

D.積極尋求解決方案

17.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.核對(duì)貨物數(shù)量

B.檢查貨物包裝

C.忽略貨物損壞

D.確認(rèn)貨物完好

18.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？（）

A.貨物類型

B.運(yùn)輸時(shí)效

C.貨主評(píng)價(jià)

D.運(yùn)輸成本

19.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施？（）

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認(rèn)證

C.物流公司資質(zhì)審核

D.貨物保險(xiǎn)

20.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪項(xiàng)不是與貨主溝通的技巧？（）

A.保持禮貌

B.主動(dòng)溝通

C.拖延回復(fù)

D.確保信息準(zhǔn)確

21.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物跟蹤時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.及時(shí)更新貨物信息

B.避免泄露客戶信息

C.忽略異常情況

D.確保信息準(zhǔn)確無誤

22.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的處理方法？（）

A.保持冷靜

B.及時(shí)上報(bào)

C.無視問題

D.積極尋求解決方案

23.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.核對(duì)貨物數(shù)量

B.檢查貨物包裝

C.忽略貨物損壞

D.確認(rèn)貨物完好

24.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？（）

A.貨物類型

B.運(yùn)輸時(shí)效

C.貨主評(píng)價(jià)

D.運(yùn)輸成本

25.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施？（）

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認(rèn)證

C.物流公司資質(zhì)審核

D.貨物保險(xiǎn)

26.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪項(xiàng)不是與貨主溝通的技巧？（）

A.保持禮貌

B.主動(dòng)溝通

C.拖延回復(fù)

D.確保信息準(zhǔn)確

27.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物跟蹤時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.及時(shí)更新貨物信息

B.避免泄露客戶信息

C.忽略異常情況

D.確保信息準(zhǔn)確無誤

28.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的處理方法？（）

A.保持冷靜

B.及時(shí)上報(bào)

C.無視問題

D.積極尋求解決方案

29.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.核對(duì)貨物數(shù)量

B.檢查貨物包裝

C.忽略貨物損壞

D.確認(rèn)貨物完好

30.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？（）

A.貨物類型

B.運(yùn)輸時(shí)效

C.貨主評(píng)價(jià)

D.運(yùn)輸成本

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在接單時(shí)，需要檢查以下哪些信息？（）

A.貨主信息

B.貨物信息

C.運(yùn)輸路線

D.貨物保險(xiǎn)

E.付款方式

2.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物跟蹤過程中需要關(guān)注的事項(xiàng)？（）

A.貨物狀態(tài)

B.運(yùn)輸時(shí)效

C.貨主反饋

D.車輛位置

E.天氣狀況

3.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.調(diào)查原因

D.提供解決方案

E.保持禮貌

4.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.核對(duì)貨物數(shù)量

B.檢查貨物包裝

C.確認(rèn)貨物完好

D.記錄交接時(shí)間

E.保持溝通

5.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪些因素需要綜合考慮？（）

A.貨物類型

B.運(yùn)輸距離

C.運(yùn)輸時(shí)效

D.運(yùn)輸成本

E.貨主需求

6.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施？（）

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認(rèn)證

C.物流公司資質(zhì)審核

D.貨物保險(xiǎn)

E.系統(tǒng)備份

7.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在與貨主溝通時(shí)，以下哪些技巧是有效的？（）

A.保持禮貌

B.主動(dòng)溝通

C.確保信息準(zhǔn)確

D.及時(shí)回復(fù)

E.避免誤解

8.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.保持冷靜

B.及時(shí)上報(bào)

C.積極尋求解決方案

D.避免恐慌

E.遵循應(yīng)急預(yù)案

9.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪些情況可能需要特殊處理？（）

A.貨物易損

B.特殊運(yùn)輸要求

C.跨境運(yùn)輸

D.緊急訂單

E.高價(jià)值貨物

10.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.核對(duì)貨物數(shù)量

B.檢查貨物包裝

C.確認(rèn)貨物完好

D.記錄交接時(shí)間

E.保持溝通

11.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪些因素需要綜合考慮？（）

A.貨物類型

B.運(yùn)輸距離

C.運(yùn)輸時(shí)效

D.運(yùn)輸成本

E.貨主需求

12.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施？（）

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認(rèn)證

C.物流公司資質(zhì)審核

D.貨物保險(xiǎn)

E.系統(tǒng)備份

13.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在與貨主溝通時(shí)，以下哪些技巧是有效的？（）

A.保持禮貌

B.主動(dòng)溝通

C.確保信息準(zhǔn)確

D.及時(shí)回復(fù)

E.避免誤解

14.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.保持冷靜

B.及時(shí)上報(bào)

C.積極尋求解決方案

D.避免恐慌

E.遵循應(yīng)急預(yù)案

15.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪些情況可能需要特殊處理？（）

A.貨物易損

B.特殊運(yùn)輸要求

C.跨境運(yùn)輸

D.緊急訂單

E.高價(jià)值貨物

16.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.核對(duì)貨物數(shù)量

B.檢查貨物包裝

C.確認(rèn)貨物完好

D.記錄交接時(shí)間

E.保持溝通

17.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，以下哪些因素需要綜合考慮？（）

A.貨物類型

B.運(yùn)輸距離

C.運(yùn)輸時(shí)效

D.運(yùn)輸成本

E.貨主需求

18.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施？（）

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認(rèn)證

C.物流公司資質(zhì)審核

D.貨物保險(xiǎn)

E.系統(tǒng)備份

19.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在與貨主溝通時(shí)，以下哪些技巧是有效的？（）

A.保持禮貌

B.主動(dòng)溝通

C.確保信息準(zhǔn)確

D.及時(shí)回復(fù)

E.避免誤解

20.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.保持冷靜

B.及時(shí)上報(bào)

C.積極尋求解決方案

D.避免恐慌

E.遵循應(yīng)急預(yù)案

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在接單時(shí)，應(yīng)確認(rèn)_________信息無誤。

2.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)通常提供_________服務(wù)，以方便貨主和物流公司。

3.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物跟蹤過程中，應(yīng)確保_________信息的實(shí)時(shí)更新。

4.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取_________的態(tài)度。

5.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查_________，以確保貨物完好。

6.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，應(yīng)綜合考慮_________等因素。

7.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施中，_________是防止數(shù)據(jù)泄露的重要手段。

8.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在與貨主溝通時(shí)，應(yīng)使用_________的語言，以保持良好的溝通氛圍。

9.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)首先_________，然后迅速采取措施。

10.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)，應(yīng)記錄_________，以便后續(xù)查詢。

11.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，應(yīng)確保_________的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

12.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)通常提供_________服務(wù)，以保障貨物的安全運(yùn)輸。

13.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________，以確保貨物按時(shí)送達(dá)。

14.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物跟蹤過程中，應(yīng)關(guān)注_________，以避免延誤。

15.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，應(yīng)了解_________，以便提供更好的服務(wù)。

16.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)，應(yīng)確認(rèn)_________，以避免糾紛。

17.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施中，_________是確保用戶信息安全的關(guān)鍵。

18.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在與貨主溝通時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解_________，以便更好地解決問題。

19.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)首先_________，然后向上級(jí)報(bào)告。

20.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，應(yīng)確保_________的合理性和可行性。

21.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查_________，以確認(rèn)貨物數(shù)量無誤。

22.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________，以確保服務(wù)質(zhì)量。

23.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施中，_________是防止系統(tǒng)故障的有效方法。

24.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在與貨主溝通時(shí)，應(yīng)保持_________，以便建立信任關(guān)系。

25.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)首先_________，然后積極尋求解決方案。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在接單時(shí)，可以不確認(rèn)貨主信息。（）

2.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)中的貨物跟蹤服務(wù)可以實(shí)時(shí)顯示貨物位置。（）

3.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即轉(zhuǎn)移責(zé)任給物流公司。（）

4.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)，可以不檢查貨物包裝是否完好。（）

5.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，不需要考慮貨主的特殊需求。（）

6.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施中，用戶認(rèn)證是不必要的。（）

7.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在與貨主溝通時(shí)，可以使用不禮貌的語言。（）

8.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)該立即向上級(jí)報(bào)告，而不是先自行解決。（）

9.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)，可以不記錄交接時(shí)間。（）

10.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，不需要核實(shí)貨物信息的準(zhǔn)確性。（）

11.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)通常不提供貨物保險(xiǎn)服務(wù)。（）

12.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物跟蹤過程中，不需要關(guān)注天氣狀況對(duì)運(yùn)輸?shù)挠绊?。（?/p>

13.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，可以忽略貨物的類型和性質(zhì)。（）

14.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施中，數(shù)據(jù)加密是可以忽略的。（）

15.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在與貨主溝通時(shí)，可以不保持溝通的及時(shí)性。（）

16.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)該立即停止所有工作，等待上級(jí)指示。（）

17.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接時(shí)，可以不核對(duì)貨物數(shù)量。（）

18.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理訂單時(shí)，不需要考慮運(yùn)輸成本。（）

19.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的安全保障措施中，系統(tǒng)備份是不必要的。（）

20.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在與貨主溝通時(shí)，可以不保持禮貌和尊重。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在確保貨物運(yùn)輸安全方面應(yīng)采取的主要措施。

2.結(jié)合實(shí)際，分析網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在工作中如何提高客戶滿意度。

3.討論網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理緊急訂單時(shí)應(yīng)遵循的流程和注意事項(xiàng)。

4.請(qǐng)說明網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在應(yīng)對(duì)貨物運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)具備哪些能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)接到一筆跨越省際的貨物運(yùn)輸訂單，貨物為易碎品，貨主對(duì)運(yùn)輸時(shí)效有較高要求。請(qǐng)分析網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在接單后應(yīng)如何處理此訂單，包括貨物跟蹤、客戶溝通和風(fēng)險(xiǎn)防范等方面。

2.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理一筆訂單時(shí)，由于貨物交接過程中出現(xiàn)數(shù)量不符的情況，導(dǎo)致貨主投訴。請(qǐng)討論網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理此類投訴時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，以及如何避免類似問題再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.D

7.D

8.C

9.A

10.D

11.C

12.E

13.A

14.E

15.B

16.E

17.A

18.D

19.C

20.D

21.E

22.B

23.A

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.貨主信息

2.貨物跟蹤

3.貨物狀態(tài)

4.保持禮貌

5.貨物包裝

6.貨物類型

7.數(shù)據(jù)加密

8.保持禮貌

9.保持冷靜

10.交接時(shí)間

11.貨物信息

12.貨物保