寬帶接入裝維員安全意識(shí)強(qiáng)化測(cè)試考核試卷含答案寬帶接入裝維員安全意識(shí)強(qiáng)化測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估寬帶接入裝維員在安全意識(shí)方面的掌握程度，確保其具備應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，以保障用戶信息和設(shè)備安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不屬于個(gè)人安全防護(hù)范疇？（）

A.穿著適合工作環(huán)境的工作服

B.隨身攜帶個(gè)人防護(hù)用品

C.忽略現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志

D.使用安全的工作梯

2.在進(jìn)行光纜布放時(shí)，以下哪種情況可能導(dǎo)致光纜損壞？（）

A.慎重操作，避免拉扯

B.使用銳器切割

C.按照操作規(guī)程進(jìn)行

D.仔細(xì)檢查光纜質(zhì)量

3.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.佩戴防靜電手環(huán)

B.使用非專業(yè)工具進(jìn)行操作

C.仔細(xì)閱讀設(shè)備說(shuō)明書(shū)

D.操作后確保設(shè)備狀態(tài)正常

4.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)安全的基本原則？（）

A.完整性

B.可用性

C.不可抵賴性

D.保密性

5.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.保持耐心和禮貌

B.忽視客戶需求

C.主動(dòng)傾聽(tīng)并解決問(wèn)題

D.推卸責(zé)任

6.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不屬于環(huán)境保護(hù)范疇？（）

A.減少垃圾產(chǎn)生

B.隨意丟棄工具

C.修復(fù)損壞的設(shè)施

D.遵守現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理規(guī)定

7.寬帶接入裝維員在操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致設(shè)備損壞？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行

B.使用不當(dāng)?shù)牧α炕蚍椒?/p>

C.操作前進(jìn)行設(shè)備檢查

D.保持良好的操作習(xí)慣

8.以下哪項(xiàng)不是客戶信息安全的基本要求？（）

A.不得泄露客戶信息

B.隨意記錄客戶信息

C.對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)

D.定期備份客戶信息

9.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.佩戴安全帽

B.忽視安全操作規(guī)程

C.使用安全工具

D.仔細(xì)檢查工作環(huán)境

10.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)安全防范措施之一？（）

A.定期更新殺毒軟件

B.使用復(fù)雜密碼

C.隨意連接公共Wi-Fi

D.定期更換密碼

11.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，以下哪種行為可能引起客戶不滿？（）

A.主動(dòng)解釋操作過(guò)程

B.忽略客戶提問(wèn)

C.盡量減少操作時(shí)間

D.保持良好的工作態(tài)度

12.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不屬于個(gè)人衛(wèi)生要求？（）

A.保持工作服整潔

B.隨意觸摸面部

C.定期洗手

D.使用個(gè)人衛(wèi)生用品

13.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)安全威脅的類型？（）

A.網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)

B.病毒感染

C.系統(tǒng)漏洞

D.天氣災(zāi)害

14.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種行為是不負(fù)責(zé)任的？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.忽略客戶投訴

C.提供解決方案

D.及時(shí)反饋處理結(jié)果

15.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致設(shè)備故障？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行

B.使用不當(dāng)?shù)牧α炕蚍椒?/p>

C.操作前進(jìn)行設(shè)備檢查

D.保持良好的操作習(xí)慣

16.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的基本原則？（）

A.完整性

B.可用性

C.不可抵賴性

D.可訪問(wèn)性

17.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，以下哪種行為可能引起客戶不滿？（）

A.主動(dòng)解釋操作過(guò)程

B.忽略客戶提問(wèn)

C.盡量減少操作時(shí)間

D.保持良好的工作態(tài)度

18.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不屬于個(gè)人安全防護(hù)范疇？（）

A.穿著適合工作環(huán)境的工作服

B.隨身攜帶個(gè)人防護(hù)用品

C.忽略現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志

D.使用安全的工作梯

19.以下哪種情況可能導(dǎo)致光纜損壞？（）

A.慎重操作，避免拉扯

B.使用銳器切割

C.按照操作規(guī)程進(jìn)行

D.仔細(xì)檢查光纜質(zhì)量

20.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.保持耐心和禮貌

B.忽視客戶需求

C.主動(dòng)傾聽(tīng)并解決問(wèn)題

D.推卸責(zé)任

21.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪種措施不屬于環(huán)境保護(hù)范疇？（）

A.減少垃圾產(chǎn)生

B.隨意丟棄工具

C.修復(fù)損壞的設(shè)施

D.遵守現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理規(guī)定

22.以下哪種行為可能導(dǎo)致設(shè)備損壞？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行

B.使用不當(dāng)?shù)牧α炕蚍椒?/p>

C.操作前進(jìn)行設(shè)備檢查

D.保持良好的操作習(xí)慣

23.以下哪項(xiàng)不是客戶信息安全的基本要求？（）

A.不得泄露客戶信息

B.隨意記錄客戶信息

C.對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)

D.定期備份客戶信息

24.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)安全防范措施之一？（）

A.定期更新殺毒軟件

B.使用復(fù)雜密碼

C.隨意連接公共Wi-Fi

D.定期更換密碼

25.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種行為是不負(fù)責(zé)任的？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.忽略客戶投訴

C.提供解決方案

D.及時(shí)反饋處理結(jié)果

26.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致設(shè)備故障？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行

B.使用不當(dāng)?shù)牧α炕蚍椒?/p>

C.操作前進(jìn)行設(shè)備檢查

D.保持良好的操作習(xí)慣

27.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)安全威脅的類型？（）

A.網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)

B.病毒感染

C.系統(tǒng)漏洞

D.天氣災(zāi)害

28.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種行為是不負(fù)責(zé)任的？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.忽略客戶投訴

C.提供解決方案

D.及時(shí)反饋處理結(jié)果

29.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪種措施不屬于個(gè)人安全防護(hù)范疇？（）

A.穿著適合工作環(huán)境的工作服

B.隨身攜帶個(gè)人防護(hù)用品

C.忽略現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志

D.使用安全的工作梯

30.以下哪種情況可能導(dǎo)致光纜損壞？（）

A.慎重操作，避免拉扯

B.使用銳器切割

C.按照操作規(guī)程進(jìn)行

D.仔細(xì)檢查光纜質(zhì)量

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寬帶接入裝維員在操作過(guò)程中，以下哪些行為有助于預(yù)防靜電損壞設(shè)備？（）

A.穿著防靜電工作服

B.使用防靜電手套

C.在操作前洗手

D.使用普通工具

E.在操作室內(nèi)保持濕度

2.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.檢查設(shè)備型號(hào)是否匹配

B.確認(rèn)電源電壓是否正確

C.忽略設(shè)備說(shuō)明書(shū)

D.使用適當(dāng)?shù)倪B接線

E.確保設(shè)備接地良好

3.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜和禮貌

B.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題

C.推卸責(zé)任給其他部門

D.提供有效的解決方案

E.及時(shí)記錄投訴信息

4.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)安全的基本原則？（）

A.完整性

B.可用性

C.保密性

D.可訪問(wèn)性

E.不可抵賴性

5.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，以下哪些措施有助于保護(hù)客戶信息安全？（）

A.對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密

B.定期備份客戶數(shù)據(jù)

C.隨意記錄客戶信息

D.使用強(qiáng)密碼

E.定期更換密碼

6.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪些措施有助于環(huán)境保護(hù)？（）

A.減少使用一次性塑料制品

B.隨意丟棄工具和材料

C.修復(fù)損壞的設(shè)施

D.遵守現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理規(guī)定

E.使用環(huán)保型清潔劑

7.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)安全威脅的類型？（）

A.網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)

B.病毒感染

C.系統(tǒng)漏洞

D.天氣災(zāi)害

E.內(nèi)部威脅

8.寬帶接入裝維員在處理緊急情況時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持冷靜，迅速評(píng)估情況

B.忽略現(xiàn)場(chǎng)安全警示

C.通知相關(guān)部門

D.立即采取必要措施

E.隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

9.以下哪些是寬帶接入裝維員應(yīng)具備的基本技能？（）

A.熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作

B.具備良好的溝通能力

C.能夠處理緊急情況

D.忽視客戶需求

E.熟悉安全操作規(guī)程

10.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪些措施有助于提高工作效率？（）

A.使用合適的工具

B.隨意放置工具和材料

C.事先規(guī)劃工作流程

D.忽略安全操作規(guī)程

E.與客戶保持良好溝通

11.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)安全防范措施？（）

A.定期更新殺毒軟件

B.使用復(fù)雜密碼

C.隨意連接公共Wi-Fi

D.定期更換密碼

E.不安裝任何安全軟件

12.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致設(shè)備損壞？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行

B.使用不當(dāng)?shù)牧α炕蚍椒?/p>

C.操作前進(jìn)行設(shè)備檢查

D.保持良好的操作習(xí)慣

E.忽視設(shè)備說(shuō)明書(shū)

13.以下哪些是客戶信息安全的基本要求？（）

A.不得泄露客戶信息

B.隨意記錄客戶信息

C.對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)

D.定期備份客戶信息

E.將客戶信息公開(kāi)

14.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.佩戴安全帽

B.忽視安全操作規(guī)程

C.使用安全工具

D.仔細(xì)檢查工作環(huán)境

E.忽略現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志

15.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)安全的基本原則？（）

A.完整性

B.可用性

C.保密性

D.可訪問(wèn)性

E.不可抵賴性

16.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜和禮貌

B.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題

C.推卸責(zé)任給其他部門

D.提供有效的解決方案

E.及時(shí)記錄投訴信息

17.以下哪些是寬帶接入裝維員應(yīng)具備的基本技能？（）

A.熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作

B.具備良好的溝通能力

C.能夠處理緊急情況

D.忽視客戶需求

E.熟悉安全操作規(guī)程

18.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，以下哪些措施有助于提高工作效率？（）

A.使用合適的工具

B.隨意放置工具和材料

C.事先規(guī)劃工作流程

D.忽略安全操作規(guī)程

E.與客戶保持良好溝通

19.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)安全防范措施？（）

A.定期更新殺毒軟件

B.使用復(fù)雜密碼

C.隨意連接公共Wi-Fi

D.定期更換密碼

E.不安裝任何安全軟件

20.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致設(shè)備損壞？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行

B.使用不當(dāng)?shù)牧α炕蚍椒?/p>

C.操作前進(jìn)行設(shè)備檢查

D.保持良好的操作習(xí)慣

E.忽視設(shè)備說(shuō)明書(shū)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)確保所有操作符合_________。

2.寬帶接入裝維員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝前，必須仔細(xì)閱讀_________。

3.在進(jìn)行光纜布放時(shí)，應(yīng)避免使用銳器直接接觸光纜，以防造成_________。

4.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備處于_________狀態(tài)。

5.網(wǎng)絡(luò)安全的基本原則包括完整性、可用性、_________、可訪問(wèn)性和不可抵賴性。

6.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________客戶的需求。

7.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)穿著_________的工作服。

8.為了保護(hù)客戶信息安全，寬帶接入裝維員應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行_________。

9.寬帶接入裝維員在操作過(guò)程中，應(yīng)佩戴_________，以防靜電損壞設(shè)備。

10.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)遵守_________，確保工作環(huán)境安全。

11.寬帶接入裝維員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)立即_________相關(guān)部門。

12.寬帶接入裝維員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備接地良好，以防止_________。

13.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，應(yīng)避免使用非專業(yè)工具，以防造成_________。

14.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)保持工作區(qū)域_________，避免絆倒。

15.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，以保持專業(yè)形象。

16.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)使用_________的清潔劑，以防污染設(shè)備。

17.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備連接線_________，以防止損壞。

18.寬帶接入裝維員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝時(shí)，應(yīng)確保電源電壓_________，以保護(hù)設(shè)備安全。

19.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄_________，以便后續(xù)跟蹤處理。

20.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)佩戴_________，以防意外傷害。

21.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保操作環(huán)境_________，以避免干擾。

22.寬帶接入裝維員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備型號(hào)_________，以避免不兼容問(wèn)題。

23.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)提供_________的解決方案，以解決客戶問(wèn)題。

24.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)遵守_________，保護(hù)客戶信息和設(shè)備安全。

25.寬帶接入裝維員在操作過(guò)程中，應(yīng)保持良好的_________，以減少誤操作的可能性。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，可以穿著休閑服裝。（）

2.在進(jìn)行光纜布放時(shí)，可以使用銳器直接切割光纜。（）

3.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，可以隨意記錄客戶信息。（）

4.網(wǎng)絡(luò)安全的基本原則包括保密性、完整性和可用性。（）

5.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任給其他部門。（）

6.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，不需要佩戴安全帽。（）

7.為了保護(hù)客戶信息安全，寬帶接入裝維員可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行公開(kāi)。（）

8.寬帶接入裝維員在操作過(guò)程中，可以不佩戴防靜電手環(huán)。（）

9.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝時(shí)，可以忽略設(shè)備說(shuō)明書(shū)，直接進(jìn)行操作。（）

10.寬帶接入裝維員在處理緊急情況時(shí)，可以立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（）

11.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，可以隨意丟棄工具和材料。（）

12.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，可以使用非專業(yè)工具進(jìn)行操作。（）

13.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，可以不遵守環(huán)境保護(hù)規(guī)定。（）

14.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，可以不記錄投訴信息。（）

15.寬帶接入裝維員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝時(shí)，可以不檢查設(shè)備接地情況。（）

16.寬帶接入裝維員在操作客戶設(shè)備時(shí)，可以不進(jìn)行設(shè)備檢查。（）

17.寬帶接入裝維員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，可以不佩戴個(gè)人防護(hù)用品。（）

18.寬帶接入裝維員在處理客戶投訴時(shí)，可以不提供解決方案。（）

19.寬帶接入裝維員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝時(shí)，可以不確認(rèn)電源電壓是否正確。（）

20.寬帶接入裝維員在操作過(guò)程中，可以不保持良好的操作習(xí)慣。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，闡述寬帶接入裝維員在安全意識(shí)方面應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

2.在實(shí)際工作中，寬帶接入裝維員可能會(huì)遇到哪些安全風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)舉例說(shuō)明并分析如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)。

3.請(qǐng)討論寬帶接入裝維員如何通過(guò)提高安全意識(shí)來(lái)保障用戶信息和設(shè)備安全。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析寬帶接入裝維員安全意識(shí)不足可能帶來(lái)的后果，并探討如何加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某寬帶接入裝維員在為客戶安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，由于未按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，導(dǎo)致設(shè)備損壞，同時(shí)客戶信息泄露。請(qǐng)分析此案例中寬帶接入裝維員安全意識(shí)不足的具體表現(xiàn)，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：在一次寬帶接入裝維員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，由于裝維員未佩戴防靜電手環(huán)，導(dǎo)致客戶設(shè)備在操作過(guò)程中受到靜電損壞。請(qǐng)分析此案例中寬帶接入裝維員安全意識(shí)的重要性，以及如何通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)來(lái)預(yù)防類似事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.D

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.C

11.B

12.B

13.D

14.B

15.D

16.D

17.B

18.C

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.C

25.B

二、多選題

1.A,B,E

2.A,B,D,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,D,E

6.A,A,C,D,E

7.A,B,C,E

8.A,C,D

9.A,B,C,E

10.A,C,E

11.A,B,D,E

12.B,C,E

13.A,B,C,D,E

14.B,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,E

17.A,B,C,E

18.A,C,E

19.A,