2025年中職（談判禮儀）言行規(guī)范階段測試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請將下列各題的正確答案填寫在題后的括號內(nèi)。每題4分，共10題。w1.在談判中，以下哪種坐姿是不符合禮儀規(guī)范的？（）A.坐在椅子前端，身體前傾B.背部挺直，雙肩放松C.蹺二郎腿且頻繁晃動(dòng)D.膝蓋并攏，雙腳平放在地面w2.談判時(shí)，眼神交流非常重要，以下做法正確的是（）A.一直盯著對方眼睛，讓對方感到壓力B.頻繁看向別處，顯得心不在焉C.與對方進(jìn)行適度的眼神接觸，適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)D.只看自己的資料，不與對方眼神交流w3.關(guān)于談判中的著裝，下列說法錯(cuò)誤的是（）A.男士應(yīng)著整潔的西裝，打領(lǐng)帶B.女士可以穿過于鮮艷的服裝，吸引對方注意力C.服裝要干凈、得體，符合場合氛圍D.女士著裝不宜過于暴露w4.在談判過程中，當(dāng)對方發(fā)言時(shí)，正確的做法是（）A.立即打斷對方，闡述自己的觀點(diǎn)B.認(rèn)真傾聽，適當(dāng)做筆記C.心里想著自己接下來要說的話，不認(rèn)真聽D.與旁邊的人交頭接耳，忽視對方發(fā)言w5.談判開始時(shí)，合適的問候語是（）A.“今天天氣不錯(cuò)啊”B.“咱們直接談?wù)掳伞盋.“您好，很高興能和您進(jìn)行這次談判”D.“你準(zhǔn)備好接受我的條件了嗎”w6.以下哪種手勢在談判中是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.用手指指向?qū)Ψ紹.自然地運(yùn)用手勢輔助表達(dá)觀點(diǎn)C.輕輕揮動(dòng)雙手表示強(qiáng)調(diào)D.雙手交叉抱在胸前w7.談判中，保持微笑的作用不包括（）A.展現(xiàn)友好態(tài)度B.緩解緊張氣氛C.讓對方覺得你好欺負(fù)D.增加親和力w8.當(dāng)談判出現(xiàn)分歧時(shí)，正確的態(tài)度是（）A.強(qiáng)硬堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，寸步不讓B.立刻生氣，指責(zé)對方C.冷靜理智，尋求雙方都能接受的解決方案D.拂袖而去，終止談判w9.介紹自己團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意介紹，沒有順序B.按照職位從高到低依次介紹C.只介紹自己熟悉的成員D.介紹時(shí)語言不清晰，讓對方聽不明白w10.談判結(jié)束時(shí)，以下做法正確的是（）A.不做任何表示，直接離開B.與對方簡單握手，說聲“再見”C.再次強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢和對方的不足D.對談判結(jié)果不滿意，當(dāng)場抱怨第II卷（非選擇題，共60分）w11.（10分）簡述談判中傾聽的重要性及傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)。w12.（10分）請說明談判中語言表達(dá)的技巧有哪些。w13.（10分）材料：在一次商務(wù)談判中，甲方代表小李總是打斷乙方代表的發(fā)言，并且說話聲音很大，態(tài)度比較強(qiáng)硬。乙方代表多次試圖表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但都被小李打斷。最終，談判陷入僵局。問題：請分析小李在談判中的行為存在哪些問題，并提出改進(jìn)建議。w14.（15分）材料：某公司與合作方就一項(xiàng)合作項(xiàng)目進(jìn)行談判。在談判過程中，雙方就合作的利益分配、責(zé)任劃分等問題產(chǎn)生了分歧。公司代表小張認(rèn)為應(yīng)該按照自己提出的方案進(jìn)行合作，否則就終止談判。合作方代表小王則希望雙方能夠進(jìn)一步協(xié)商，找到一個(gè)更合理的解決方案。問題：如果你是小張，你會(huì)如何處理這種情況？請闡述你的理由。w15.（15分）材料：在一場重要的談判中，雙方就合同條款進(jìn)行了激烈的討論。甲方代表小趙在談判中表現(xiàn)得非常專業(yè)，語言表達(dá)清晰，善于傾聽對方意見，并且能夠靈活應(yīng)對各種問題。乙方代表小錢則顯得有些緊張，發(fā)言時(shí)條理不夠清晰，有時(shí)還會(huì)偏離主題。問題：請分析小趙和小錢在談判中的表現(xiàn)，并說明他們各自的優(yōu)勢和不足。如果你是小錢，你會(huì)如何改進(jìn)自己的表現(xiàn)？答案：w1.C；w2.C；w3.B；w4.B；w5.C；w6.A；w7.C；w8.C；w9.B；w10.B。w11.重要性：能準(zhǔn)確理解對方意圖，獲取關(guān)鍵信息，為己方?jīng)Q策提供依據(jù)；可建立良好溝通氛圍，增強(qiáng)對方好感與信任；有助于發(fā)現(xiàn)對方破綻，把握談判主動(dòng)權(quán)。注意事項(xiàng)：專注傾聽，不打斷對方；適當(dāng)記錄關(guān)鍵內(nèi)容；理解對方觀點(diǎn)背后的含義；給予對方回應(yīng)，表明在認(rèn)真聽。w12.技巧有：表達(dá)清晰簡潔，避免模糊歧義；語言委婉，維護(hù)對方面子；運(yùn)用恰當(dāng)修辭手法增強(qiáng)感染力；根據(jù)對方情緒和反應(yīng)調(diào)整語速語調(diào)；提問引導(dǎo)對方思路，掌握談判節(jié)奏。w13.問題：打斷乙方發(fā)言不尊重對方，影響信息交流與談判推進(jìn)；說話聲音大、態(tài)度強(qiáng)硬易引發(fā)對方反感，破壞談判氛圍。建議：學(xué)會(huì)傾聽，讓乙方充分表達(dá)觀點(diǎn)；控制情緒和音量，以溫和理性態(tài)度交流；尊重對方意見，共同探討解決方案。w14.若我是小張，會(huì)先冷靜下來，認(rèn)識到強(qiáng)硬終止談判并非最佳選擇。與小王進(jìn)一步協(xié)商，傾聽他的想法，分析雙方方案的優(yōu)缺點(diǎn)。以合作項(xiàng)目的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，尋求雙方都能接受的利益分配和責(zé)任劃分平衡點(diǎn)，推動(dòng)談判繼續(xù)進(jìn)行，爭取達(dá)成互利共贏的合作。w15.小趙優(yōu)勢：專業(yè)、表達(dá)清晰、善于