紅色物業(yè)實(shí)施方案日期:演講人：1核心目標(biāo)2組織體系構(gòu)建3實(shí)施路徑與重點(diǎn)任務(wù)4創(chuàng)新管理機(jī)制5保障機(jī)制與評(píng)價(jià)目錄單擊此處添加章節(jié)標(biāo)題單擊此處添加章節(jié)標(biāo)題01定義與背景01黨建引領(lǐng)物業(yè)管理紅色物業(yè)是以基層黨組織為核心，整合社區(qū)資源，推動(dòng)物業(yè)管理與基層治理深度融合的服務(wù)模式。02解決社區(qū)治理痛點(diǎn)針對(duì)老舊小區(qū)設(shè)施老化、服務(wù)缺位等問(wèn)題，通過(guò)紅色物業(yè)實(shí)現(xiàn)居民需求精準(zhǔn)對(duì)接和資源高效調(diào)配。03創(chuàng)新社會(huì)治理體系將物業(yè)管理納入社區(qū)治理框架，強(qiáng)化政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、居民參與的協(xié)同機(jī)制。國(guó)家層面指導(dǎo)文件依據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》，明確要求推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)共建共治。地方性法規(guī)支持參照各省市《物業(yè)管理?xiàng)l例》，細(xì)化紅色物業(yè)在資金補(bǔ)貼、人員配置等方面的具體扶持措施。黨建標(biāo)準(zhǔn)化要求結(jié)合《基層黨組織建設(shè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量納入黨建考核指標(biāo)體系。政策依據(jù)推行時(shí)間與階段長(zhǎng)效鞏固階段建立動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)流程。全面推廣階段總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，通過(guò)培訓(xùn)、督導(dǎo)等方式向全區(qū)覆蓋。試點(diǎn)先行階段選取基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、矛盾突出的社區(qū)作為首批試點(diǎn)，建立“社區(qū)黨委+物業(yè)黨支部”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制。核心目標(biāo)02黨建+治理+服務(wù)融合強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用通過(guò)黨組織嵌入物業(yè)管理體系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)資源，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與基層治理深度融合，形成“共建共治共享”的社區(qū)治理新格局。結(jié)合黨員志愿服務(wù)隊(duì)、紅色議事廳等載體，開(kāi)展政策宣傳、矛盾調(diào)解、便民服務(wù)等多元化活動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)的政治屬性和社會(huì)價(jià)值。搭建智慧物業(yè)平臺(tái)，整合黨建信息、業(yè)主需求、服務(wù)反饋等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)黨建與物業(yè)服務(wù)的智能化聯(lián)動(dòng)和精準(zhǔn)化響應(yīng)。創(chuàng)新服務(wù)模式數(shù)字化賦能管理物業(yè)服務(wù)覆蓋率提升老舊小區(qū)改造攻堅(jiān)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)針對(duì)無(wú)物業(yè)或物業(yè)薄弱的老舊小區(qū)，通過(guò)政府補(bǔ)貼、企業(yè)合作等方式引入紅色物業(yè)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。市場(chǎng)化與公益性結(jié)合制定差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)低收入群體提供基礎(chǔ)性公益服務(wù)，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)提升物業(yè)企業(yè)可持續(xù)服務(wù)能力。建立紅色物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋保潔、安保、設(shè)施維護(hù)等核心內(nèi)容，并通過(guò)第三方評(píng)估確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。居民滿意度優(yōu)化需求響應(yīng)機(jī)制設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線和線上反饋渠道，確保居民報(bào)修、投訴等問(wèn)題在承諾時(shí)限內(nèi)得到高效處理，定期公示解決進(jìn)度。社區(qū)文化活動(dòng)公開(kāi)物業(yè)收支明細(xì)、服務(wù)項(xiàng)目及執(zhí)行情況，接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，構(gòu)建信任機(jī)制，減少物業(yè)糾紛。組織紅色主題文藝演出、鄰里節(jié)等活動(dòng)，增強(qiáng)居民歸屬感，同時(shí)通過(guò)滿意度調(diào)查動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)。透明化運(yùn)營(yíng)組織體系構(gòu)建03總部統(tǒng)籌決策層按行政劃分設(shè)立片區(qū)黨支部，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)、黨建活動(dòng)策劃及突發(fā)事件跨項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能。區(qū)域協(xié)調(diào)執(zhí)行層項(xiàng)目落地實(shí)施層在各物業(yè)服務(wù)中心成立黨小組，直接對(duì)接業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)便民服務(wù)、矛盾調(diào)解等具體工作，建立黨員責(zé)任區(qū)公示制度。設(shè)立專職黨委部門，負(fù)責(zé)制定紅色物業(yè)戰(zhàn)略方向、監(jiān)督政策落地及資源調(diào)配，確保與政府基層治理目標(biāo)同頻共振。三級(jí)組織架構(gòu)物業(yè)企業(yè)高管兼任社區(qū)黨委委員，社區(qū)干部兼任物業(yè)公司黨建指導(dǎo)員，實(shí)現(xiàn)重大事項(xiàng)聯(lián)席決策。管理層交叉任職選拔黨員業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任社區(qū)網(wǎng)格員，同時(shí)吸納優(yōu)秀社區(qū)工作者進(jìn)入物業(yè)關(guān)鍵崗位，強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同能力。業(yè)務(wù)崗位雙向滲透制定交叉任職人員權(quán)責(zé)手冊(cè)，明確黨建考核指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)管理KPI雙重綁定機(jī)制，避免職能重疊或真空。權(quán)責(zé)清單明晰化雙向進(jìn)入交叉任職機(jī)制黨員覆蓋率要求項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管等關(guān)鍵崗位黨員占比不低于60%，工程維修等一線技術(shù)崗位黨員比例逐年遞增。核心崗位黨員配置實(shí)施"1+1"黨員帶教制度，每年從青年員工中發(fā)展新黨員數(shù)量不低于員工總數(shù)5%。新員工發(fā)展計(jì)劃將黨員比例納入外包服務(wù)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，要求保潔、安保等外包團(tuán)隊(duì)黨員比例達(dá)到15%并參與聯(lián)合組織生活。外包單位黨建聯(lián)建實(shí)施路徑與重點(diǎn)任務(wù)04黨建引領(lǐng)強(qiáng)化行動(dòng)推動(dòng)基層黨組織與物業(yè)深度融合，建立“社區(qū)黨組織+業(yè)委會(huì)+物業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確黨組織在物業(yè)管理中的核心領(lǐng)導(dǎo)地位，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議解決社區(qū)治理難題。八大提升行動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施改造行動(dòng)重點(diǎn)整治老舊小區(qū)公共設(shè)施老化問(wèn)題，包括樓道照明維修、電梯安全檢測(cè)、消防通道疏通等，同步推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施加裝和智能化設(shè)備升級(jí)。環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)實(shí)施垃圾分類精細(xì)化管理和定期消殺，增設(shè)智能垃圾回收站，組建專職清潔隊(duì)伍，建立“紅黑榜”制度激勵(lì)居民參與環(huán)境維護(hù)。完善小區(qū)安防系統(tǒng)，加裝高清監(jiān)控和人臉識(shí)別門禁，聯(lián)合公安部門開(kāi)展防詐騙宣傳與消防演練，組建黨員巡邏隊(duì)強(qiáng)化夜間巡查。安全防控升級(jí)行動(dòng)打造“紅色驛站”提供代購(gòu)、快遞代收等便民服務(wù)，開(kāi)設(shè)老年食堂和四點(diǎn)半課堂，引入社區(qū)醫(yī)療站定期開(kāi)展健康義診活動(dòng)。便民服務(wù)優(yōu)化行動(dòng)組織紅色主題文藝匯演、黨史知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，設(shè)立社區(qū)讀書角與黨建文化墻，培育居民歸屬感與集體榮譽(yù)感。文化氛圍營(yíng)造行動(dòng)八大提升行動(dòng)智慧物業(yè)建設(shè)行動(dòng)開(kāi)發(fā)物業(yè)綜合管理APP，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)、投訴一站式線上處理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析居民需求以優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率。居民自治培育行動(dòng)成立樓棟長(zhǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)，制定居民公約并推行“積分制”管理，鼓勵(lì)居民參與公共事務(wù)決策與監(jiān)督。八大提升行動(dòng)建立“樓棟調(diào)解員-社區(qū)調(diào)解站-街道調(diào)解中心”三級(jí)體系，配備專職調(diào)解員和法律顧問(wèn)，確保糾紛就地化解率達(dá)90%以上。針對(duì)物業(yè)費(fèi)爭(zhēng)議、停車位分配等高頻矛盾，制定標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解流程和案例庫(kù)，明確責(zé)任主體與解決時(shí)限，避免問(wèn)題積壓。聯(lián)合住建、司法、公安等部門成立專項(xiàng)工作組，對(duì)復(fù)雜糾紛開(kāi)展聯(lián)合聽(tīng)證與現(xiàn)場(chǎng)辦公，引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)提供專業(yè)意見(jiàn)。通過(guò)業(yè)主微信群、意見(jiàn)箱等渠道收集訴求，每月召開(kāi)“居民議事會(huì)”提前研判潛在矛盾，發(fā)布《物業(yè)服務(wù)白皮書》增強(qiáng)透明度。矛盾糾紛化解機(jī)制三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建分類處理流程標(biāo)準(zhǔn)化多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制預(yù)防性溝通平臺(tái)搭建物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升制定涵蓋保潔、安保、維修等6大類服務(wù)的量化考核指標(biāo)，每季度開(kāi)展第三方滿意度調(diào)查并將結(jié)果與物業(yè)費(fèi)掛鉤。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系化聯(lián)合職業(yè)院校開(kāi)設(shè)物業(yè)技能培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)急處理、溝通技巧與智能設(shè)備操作，推行持證上崗和星級(jí)評(píng)定制度。推動(dòng)物業(yè)與社區(qū)養(yǎng)老、托幼等公共服務(wù)資源對(duì)接，引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商提供家電維修、綠化養(yǎng)護(hù)等增值服務(wù)，形成可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式。人員培訓(xùn)專業(yè)化設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線并承諾“30分鐘到場(chǎng)、2小時(shí)初判、48小時(shí)辦結(jié)”，對(duì)水管爆裂等緊急情況啟動(dòng)紅色預(yù)警快速通道。響應(yīng)效率提速計(jì)劃01020403資源整合長(zhǎng)效化創(chuàng)新管理機(jī)制05通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合門禁、停車、安防等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，提升服務(wù)響應(yīng)效率。智慧平臺(tái)應(yīng)用智能化物業(yè)管理利用大數(shù)據(jù)分析業(yè)主需求、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及能耗數(shù)據(jù)，為資源配置和維修計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。數(shù)據(jù)分析與決策支持開(kāi)發(fā)業(yè)主專屬APP，集成報(bào)修、繳費(fèi)、投訴等功能，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。移動(dòng)端服務(wù)集成業(yè)主信用分級(jí)業(yè)主可對(duì)保潔、安保、維修等服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，結(jié)果納入物業(yè)公司績(jī)效考核與合同續(xù)簽參考。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分雙向監(jiān)督機(jī)制物業(yè)公司定期公示服務(wù)報(bào)告，業(yè)主代表參與信用評(píng)審，形成透明化、互信化的社區(qū)治理模式。根據(jù)繳費(fèi)記錄、公共區(qū)域行為等指標(biāo)建立信用檔案，分級(jí)提供差異化服務(wù)（如優(yōu)先維修、活動(dòng)參與資格）。信用評(píng)價(jià)體系多元化管理模式黨建引領(lǐng)與社區(qū)共建聯(lián)合居委會(huì)、業(yè)委會(huì)成立聯(lián)合黨支部，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決社區(qū)重大事項(xiàng)。志愿者參與機(jī)制招募社區(qū)志愿者協(xié)助開(kāi)展文化活動(dòng)、老人關(guān)懷等公益服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力與自治能力。第三方專業(yè)外包將綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)合同約束確保服務(wù)質(zhì)量與成本控制。保障機(jī)制與評(píng)價(jià)06組織保障措施黨建引領(lǐng)機(jī)制建立物業(yè)企業(yè)黨組織與社區(qū)黨委聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確黨員責(zé)任區(qū)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，確保政策執(zhí)行落地。專業(yè)人才培訓(xùn)定期開(kāi)展物業(yè)管理技能培訓(xùn)與紅色文化教育，提升員工服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處理能力，打造復(fù)合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。資源整合配置統(tǒng)籌社區(qū)公共收益、政府補(bǔ)貼及社會(huì)資源，優(yōu)先用于老舊設(shè)施改造與便民服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化資金使用透明度。監(jiān)督考核體系引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)與居民滿意度調(diào)查，對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行量化評(píng)分，結(jié)果與企業(yè)評(píng)級(jí)掛鉤。分級(jí)示范創(chuàng)建基礎(chǔ)級(jí)示范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿級(jí)示范特色提升級(jí)示范要求動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制要求物業(yè)實(shí)現(xiàn)基本保潔、安保及設(shè)施維護(hù)，設(shè)立黨員先鋒崗，開(kāi)展至少兩項(xiàng)紅色主題活動(dòng)。需配備智慧化管理系統(tǒng)（如門禁監(jiān)控、報(bào)修平臺(tái)），組建志愿者服務(wù)隊(duì)，定期組織黨史學(xué)習(xí)與社區(qū)共建。打造紅色文化長(zhǎng)廊、黨群服務(wù)中心等實(shí)體陣地，創(chuàng)新“物業(yè)+養(yǎng)老”“物業(yè)+托幼”等特色服務(wù)模式。每年度復(fù)審示范等級(jí)，對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目限期整改，優(yōu)秀案例納入?yún)^(qū)域推廣名錄。典型案例簡(jiǎn)述老舊小區(qū)改造案例通