2026年補換卡業(yè)務(wù)規(guī)范練習(xí)含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.根據(jù)《中國銀聯(lián)補換卡業(yè)務(wù)管理辦法（2026版）》，以下哪種情況不屬于客戶辦理補卡業(yè)務(wù)的正常受理范圍？A.客戶因卡片丟失要求補辦B.客戶因卡片損壞要求換卡C.客戶因密碼遺忘要求重置（錯誤選項）D.客戶因卡片被盜要求換卡2.某客戶在上海市某銀行網(wǎng)點申請補辦信用卡，銀行應(yīng)如何處理？A.直接受理并當(dāng)場發(fā)放新卡B.要求客戶提供居住證明和身份證明原件C.僅要求客戶提供身份證復(fù)印件即可（錯誤選項）D.告知客戶需通過線上渠道申請3.根據(jù)《北京市銀行卡風(fēng)險防控規(guī)定》，若客戶因卡片丟失申請補卡，銀行應(yīng)如何核實客戶身份？A.僅通過電話錄音確認客戶身份（錯誤選項）B.要求客戶到銀行網(wǎng)點進行人臉識別和簽名驗證C.客戶可委托他人代為辦理（錯誤選項）D.通過短信驗證碼確認4.某客戶在廣東省辦理借記卡補卡業(yè)務(wù)，銀行系統(tǒng)應(yīng)如何記錄操作日志？A.僅記錄客戶姓名和卡號B.記錄客戶姓名、卡號、操作時間、柜員號及日志編號C.不需記錄操作日志（錯誤選項）D.僅記錄柜員號和操作時間5.根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于銀行卡補換卡業(yè)務(wù)的規(guī)定》，以下哪項不屬于銀行應(yīng)盡的責(zé)任？A.在5個工作日內(nèi)完成補卡業(yè)務(wù)（錯誤選項）B.對客戶身份進行嚴格核實C.對補卡過程進行全程監(jiān)控（錯誤選項）D.免除補卡工本費6.某客戶在四川省某銀行網(wǎng)點申請補卡，銀行發(fā)現(xiàn)其卡片因技術(shù)故障無法讀取，應(yīng)如何處理？A.直接發(fā)放新卡并收取工本費B.告知客戶需聯(lián)系發(fā)卡行技術(shù)部門處理（錯誤選項）C.檢查卡片狀態(tài)，若確屬銀行責(zé)任則免費補辦D.要求客戶支付雙倍工本費7.根據(jù)《江蘇省銀行卡實名制管理細則》，若客戶因身份證過期辦理補卡，銀行應(yīng)如何操作？A.直接受理并發(fā)放新卡（錯誤選項）B.要求客戶提供新身份證或戶口本原件C.客戶可憑學(xué)生證辦理（錯誤選項）D.免費辦理補卡業(yè)務(wù)8.某客戶在浙江省某銀行網(wǎng)點申請補卡，銀行系統(tǒng)提示該客戶已存在未結(jié)清的貸款，應(yīng)如何處理？A.直接辦理補卡業(yè)務(wù)（錯誤選項）B.先要求客戶結(jié)清貸款再辦理補卡C.告知客戶需聯(lián)系貸款部門處理（錯誤選項）D.免除補卡工本費9.根據(jù)《廣東省銀行卡安全操作規(guī)范》，若客戶因卡片被盜補卡，銀行應(yīng)如何提醒客戶？A.僅告知客戶需妥善保管新卡（錯誤選項）B.提醒客戶立即修改密碼并監(jiān)控賬戶交易C.客戶可繼續(xù)使用舊卡密碼（錯誤選項）D.免除密碼重置服務(wù)費10.某客戶在北京市某銀行網(wǎng)點申請補卡，銀行系統(tǒng)提示該客戶已超過年齡限制，應(yīng)如何處理？A.直接發(fā)放新卡并收取工本費（錯誤選項）B.要求客戶提供監(jiān)護人同意書（錯誤選項）C.告知客戶無法辦理補卡業(yè)務(wù)D.重新審核客戶資格二、多選題（共5題，每題3分）1.根據(jù)《中國銀聯(lián)補換卡業(yè)務(wù)管理辦法（2026版）》，以下哪些情況需客戶本人到場辦理補卡業(yè)務(wù)？A.信用卡補卡B.借記卡因密碼錯誤多次重置后的補卡C.銀行卡因損壞換卡D.客戶因身份證丟失補辦新身份證后的補卡2.某客戶在上海市某銀行網(wǎng)點申請補卡，銀行需核實哪些身份信息？A.身份證原件及復(fù)印件B.手機短信驗證碼C.人臉識別結(jié)果D.客戶簽名確認3.根據(jù)《北京市銀行卡風(fēng)險防控規(guī)定》，以下哪些措施可降低補卡業(yè)務(wù)風(fēng)險？A.要求客戶本人到場辦理B.通過視頻驗證核實客戶身份C.對補卡過程進行錄像監(jiān)控D.客戶可委托他人代為辦理（錯誤選項）4.某客戶在廣東省某銀行網(wǎng)點申請補卡，銀行系統(tǒng)需記錄哪些操作日志？A.操作柜員號B.操作時間C.客戶身份證號D.卡片狀態(tài)變更5.根據(jù)《江蘇省銀行卡實名制管理細則》，以下哪些情況需客戶提供額外證明材料？A.身份證過期補卡B.外籍人士補卡C.卡片因技術(shù)故障換卡D.客戶因姓名變更補卡三、判斷題（共10題，每題1分）1.客戶因卡片丟失申請補卡，銀行可收取不超過50元的工本費。（正確）2.若客戶因密碼遺忘申請補卡，銀行需在3個工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)。（錯誤，應(yīng)為5個工作日）3.根據(jù)《上海市銀行卡實名制管理細則》，外籍人士補卡需提供護照和居住證原件。（正確）4.客戶因卡片被盜補卡，銀行無需提醒客戶修改密碼。（錯誤）5.根據(jù)《廣東省銀行卡安全操作規(guī)范》，銀行可委托第三方機構(gòu)代辦補卡業(yè)務(wù)。（錯誤）6.若客戶因卡片損壞換卡，銀行需免費提供新卡。（正確）7.根據(jù)《北京市銀行卡風(fēng)險防控規(guī)定》，銀行可免收外籍人士補卡工本費。（錯誤）8.客戶因身份證過期補卡，銀行需在24小時內(nèi)完成審核。（錯誤，無此規(guī)定）9.根據(jù)《中國銀聯(lián)補換卡業(yè)務(wù)管理辦法（2026版）》，銀行需對補卡過程進行全程錄音。（正確）10.客戶因姓名變更補卡，銀行需核實原姓名及變更證明。（正確）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述銀行在辦理補卡業(yè)務(wù)時應(yīng)如何核實客戶身份？-要求客戶提供身份證原件及復(fù)印件；-通過人臉識別系統(tǒng)驗證客戶身份；-確認客戶簽名與預(yù)留簽名一致；-外籍人士需提供護照和居住證原件。2.根據(jù)《上海市銀行卡實名制管理細則》，哪些情況需客戶提供額外證明材料？-身份證過期補卡需提供新身份證或戶口本原件；-外籍人士補卡需提供護照和居住證原件；-客戶因姓名變更補卡需提供變更證明。3.某客戶在廣東省某銀行網(wǎng)點申請補卡，銀行系統(tǒng)提示該客戶已存在未結(jié)清的貸款，應(yīng)如何處理？-先要求客戶結(jié)清貸款，確保無欠款后辦理補卡；-若客戶無法結(jié)清，需告知其需聯(lián)系貸款部門處理。4.根據(jù)《中國銀聯(lián)補換卡業(yè)務(wù)管理辦法（2026版）》，銀行在辦理補卡業(yè)務(wù)時應(yīng)如何記錄操作日志？-記錄操作柜員號、操作時間、客戶姓名、卡號、操作類型（補卡/換卡）；-確保日志編號唯一且不可篡改。5.客戶因卡片被盜補卡，銀行應(yīng)如何提醒客戶防范風(fēng)險？-提醒客戶立即修改密碼并監(jiān)控賬戶交易；-告知客戶需妥善保管新卡，避免再次丟失或被盜；-提供風(fēng)險防范指南，如設(shè)置復(fù)雜密碼、定期檢查賬單等。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某客戶在上海市某銀行網(wǎng)點申請補卡，銀行柜員發(fā)現(xiàn)其身份證過期，客戶僅提供戶口本復(fù)印件，柜員應(yīng)如何處理？-正確做法：要求客戶提供新身份證或前往公安機關(guān)開具臨時身份證；-錯誤做法：僅憑戶口本復(fù)印件辦理補卡，存在風(fēng)險。2.某客戶在廣東省某銀行網(wǎng)點申請補卡，銀行系統(tǒng)提示該客戶已存在未結(jié)清的貸款，客戶表示已多次嘗試結(jié)清但未成功，柜員應(yīng)如何處理？-正確做法：建議客戶聯(lián)系貸款部門咨詢結(jié)清流程，待欠款結(jié)清后再辦理補卡；-錯誤做法：強行辦理補卡或收取額外費用，違反規(guī)定。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：密碼遺忘需通過密碼重置流程，不屬于補卡范圍。2.B-解析：根據(jù)上海市規(guī)定，補辦信用卡需提供居住證明和身份證明原件。3.B-解析：北京市要求人臉識別和簽名驗證，僅電話錄音或委托他人辦理存在風(fēng)險。4.B-解析：系統(tǒng)需記錄詳細信息，包括操作日志編號。5.C-解析：全程監(jiān)控不屬于銀行責(zé)任，僅需確保操作合規(guī)。6.C-解析：若屬銀行責(zé)任則免費補辦，否則需收費。7.B-解析：江蘇省要求提供新身份證或戶口本原件。8.B-解析：未結(jié)清貸款需先結(jié)清再辦理補卡。9.B-解析：提醒客戶修改密碼和監(jiān)控交易可降低風(fēng)險。10.C-解析：超過年齡限制無法辦理補卡。二、多選題答案與解析1.A、B、C-解析：信用卡和密碼多次重置后的補卡需本人到場。2.A、B、C-解析：上海市要求身份證、短信驗證碼和人臉識別。3.A、B、C-解析：本人到場、視頻驗證和監(jiān)控可降低風(fēng)險。4.A、B、C-解析：系統(tǒng)需記錄柜員號、時間和客戶信息。5.A、D-解析：身份證過期和姓名變更需額外證明。三、判斷題答案與解析1.正確2.錯誤3.正確4.錯誤5.錯誤6.正確7.錯誤8.錯誤9.正確10.正確四、簡答題答案與解析1.答案-核實身份證原件及復(fù)印件；-人臉識別驗證；-簽名確認；-外籍人士需護照和居住證。2.答案-身份證過期需新身份證或戶口本；-外籍人士需護照和居住證；-姓名變更需變更證明。3.答案-先結(jié)清貸款再補卡；-若無法結(jié)清，聯(lián)系貸款部門。4.答案-記錄柜員號、時間、客戶姓名、卡號、操作類型；-日志編號