2026年四川省社工網(wǎng)格化管理面試專項(xiàng)題及答案一、綜合分析題（共3題，每題15分，總分45分）1.題目：近年來，四川省大力推進(jìn)社工網(wǎng)格化管理，但在實(shí)踐中仍存在資源不足、專業(yè)人員短缺、居民參與度不高等問題。對此，你怎么看？答案：四川省推行社工網(wǎng)格化管理，是深化基層社會治理、提升服務(wù)精準(zhǔn)性的重要舉措。這一模式通過將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，配備社工和志愿者，實(shí)現(xiàn)對居民需求的快速響應(yīng)和精細(xì)服務(wù)。然而，當(dāng)前實(shí)踐中確實(shí)存在一些挑戰(zhàn)，需要從以下幾個方面進(jìn)行深入分析：（1）資源不足與專業(yè)人才短缺-現(xiàn)狀分析：部分網(wǎng)格站點(diǎn)缺乏必要的辦公設(shè)備和經(jīng)費(fèi)支持，社工數(shù)量與轄區(qū)人口比例失衡，且專業(yè)社工人才流動性大。例如，成都某街道2023年數(shù)據(jù)顯示，每千人擁有社工不足0.5人，遠(yuǎn)低于國家推薦標(biāo)準(zhǔn)。-影響：資源匱乏導(dǎo)致服務(wù)覆蓋面窄，難以滿足特殊群體的需求（如殘疾人、空巢老人）；人才短缺則影響服務(wù)質(zhì)量，部分網(wǎng)格員僅憑熱情工作，缺乏專業(yè)方法和技巧。（2）居民參與度不高-原因分析：一是宣傳不足，部分居民對社工網(wǎng)格化管理的功能認(rèn)知模糊；二是服務(wù)供給與需求錯位，如某社區(qū)長期開展文化娛樂活動，但老年人更需醫(yī)療陪伴服務(wù)。-后果：居民參與度低導(dǎo)致網(wǎng)格管理流于形式，難以形成“共建共治共享”的治理格局。（3）信息化建設(shè)滯后-問題：部分網(wǎng)格缺乏智能平臺支持，信息收集依賴人工走訪，效率低下。例如，綿陽某社區(qū)因未建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，重復(fù)服務(wù)現(xiàn)象頻發(fā)。-影響：信息不對稱導(dǎo)致資源浪費(fèi)，也降低了居民對網(wǎng)格服務(wù)的信任度。對策建議：1.加大財政投入：省級財政可設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)貼，保障網(wǎng)格基礎(chǔ)建設(shè)和社工待遇，探索“政府購買服務(wù)”模式。2.強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)：開展社工職業(yè)能力認(rèn)證，建立“輪崗交流”機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才扎根基層。3.創(chuàng)新參與機(jī)制：通過“網(wǎng)格議事會”等形式，引導(dǎo)居民參與需求評估和決策；利用微信公眾號、社區(qū)APP等渠道增強(qiáng)宣傳。4.推進(jìn)智慧網(wǎng)格建設(shè)：整合公安、民政等部門數(shù)據(jù)，開發(fā)“一網(wǎng)通辦”平臺，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)匹配。解析：此題考查考生對社會治理政策的理解及問題分析能力。答案需結(jié)合四川實(shí)際，從資源、人才、居民參與等維度剖析問題，并提出針對性建議，體現(xiàn)政策落地能力。2.題目：四川省某社區(qū)在推行網(wǎng)格化管理時，部分居民抱怨“隱私被侵犯”，認(rèn)為社工頻繁入戶走訪過于干涉生活。對此，你怎么處理？答案：面對居民對隱私問題的質(zhì)疑，需從尊重居民權(quán)利、優(yōu)化服務(wù)方式兩方面著手處理：（1）傾聽與溝通-第一步：安排專人（如社區(qū)主任）與居民代表召開座談會，耐心解釋網(wǎng)格走訪的目的（如排查安全隱患、了解特殊群體需求），并收集具體意見。例如，某社區(qū)在走訪中主動亮明身份，并說明“不涉及個人隱私的談話內(nèi)容將匿名匯總”。（2）規(guī)范走訪流程-制度完善：制定《網(wǎng)格走訪行為規(guī)范》，明確走訪頻次（如每月1次）、內(nèi)容（僅限服務(wù)需求類），并要求社工佩戴工作證件。-案例參考：德陽某街道推行“居民授權(quán)制”，僅對經(jīng)居民書面同意的事項(xiàng)（如子女升學(xué)咨詢）開展服務(wù)。（3）技術(shù)賦能減少打擾-解決方案：推廣線上服務(wù)平臺，居民可通過APP反映需求，減少不必要的入戶次數(shù)。如廣元某社區(qū)試點(diǎn)“5G智能網(wǎng)格”，居民掃碼即可獲取政策解讀、預(yù)約服務(wù)。（4）建立反饋機(jī)制-后續(xù)跟蹤：定期向居民公示走訪記錄（脫敏處理），如“本周完成安全隱患排查XX戶，未發(fā)現(xiàn)異常”，增強(qiáng)透明度。解析：此題側(cè)重考生處理居民矛盾的能力。答案需體現(xiàn)“以人為本”的理念，平衡服務(wù)效率與隱私保護(hù)，并借鑒四川已有試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)（如5G智能網(wǎng)格）。3.題目：四川省某山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員反映，因交通不便、網(wǎng)絡(luò)覆蓋差，服務(wù)老年人群體時存在困難。你如何協(xié)調(diào)解決？答案：山區(qū)社區(qū)的特殊性需結(jié)合“因地制宜”原則，從基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)模式、政策傾斜三方面協(xié)調(diào)解決：（1）基礎(chǔ)設(shè)施改善-短期措施：協(xié)調(diào)交通部門增設(shè)臨時公交班次，或推動“愛心車隊(duì)”志愿者定期接送。如南充某山區(qū)社區(qū)聯(lián)合企業(yè)購置電動三輪車，解決入戶難題。-長期計劃：申請鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，鋪設(shè)光纖，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。（2）創(chuàng)新服務(wù)模式-“移動網(wǎng)格”試點(diǎn)：組織社工攜帶便攜設(shè)備（如血壓儀、健康咨詢箱）開展流動服務(wù)。-“代筆代辦”服務(wù)：針對不識字老人，網(wǎng)格員協(xié)助填寫表格、辦理社保等事務(wù)，某縣試點(diǎn)后服務(wù)滿意度提升40%。（3）政策資源傾斜-人才引進(jìn)：鼓勵高校社工專業(yè)畢業(yè)生到山區(qū)服務(wù)，給予“基層服務(wù)補(bǔ)貼”；-項(xiàng)目申報：指導(dǎo)社區(qū)申請“數(shù)字鄉(xiāng)村”資金，建設(shè)遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺。解析：此題考查考生在特殊地理環(huán)境下的問題解決能力。答案需突出“靈活性”和“資源整合”，結(jié)合四川山區(qū)實(shí)際案例（如南充愛心車隊(duì)）。二、情景應(yīng)變題（共3題，每題15分，總分45分）1.題目：網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)某戶居民家中堆滿垃圾，存在消防隱患，但多次上門勸導(dǎo)無效。如何處理？答案：面對居民不配合的情況，需采取“教育+執(zhí)法”結(jié)合的策略：（1）了解原因-第一步：調(diào)查垃圾堆積原因（如獨(dú)居老人行動不便、子女在外務(wù)工），避免簡單批評。（2）多方協(xié)作-聯(lián)合行動：聯(lián)系城管、消防部門，形成“1+N”工作小組；-案例參考：樂山某社區(qū)成立“鄰里互助隊(duì)”，由志愿者定期清理獨(dú)居老人垃圾。（3）法律威懾-正式告知：若勸導(dǎo)無效，依法送達(dá)《限期整改通知書》，逾期未整改的，聯(lián)合街道起訴至法院。（4）后續(xù)跟蹤-建立臺賬：對重點(diǎn)戶實(shí)行“每周回訪”，并公示整改結(jié)果，形成震懾。解析：此題考查考生在執(zhí)法與群眾工作中的平衡能力。答案需體現(xiàn)“先禮后兵”的漸進(jìn)式處理方式，并參考四川已有案例（如樂山鄰里互助隊(duì)）。2.題目：社區(qū)舉辦“社工節(jié)”活動，部分網(wǎng)格員反映居民參與度低，現(xiàn)場冷清。你如何組織？答案：提高活動參與度需從“需求導(dǎo)向”和“形式創(chuàng)新”兩方面入手：（1）精準(zhǔn)調(diào)研-前期問卷：通過網(wǎng)格員收集居民興趣點(diǎn)（如老年人養(yǎng)生講座、青少年科普實(shí)驗(yàn)），避免“自嗨式”活動。（2）分眾設(shè)計-分層活動：針對不同群體設(shè)置子活動（如“親子烘焙”“銀齡健康沙龍”），增強(qiáng)針對性。（3）宣傳預(yù)熱-新媒體推廣：利用抖音、快手發(fā)布活動預(yù)告，并設(shè)置“點(diǎn)贊抽獎”互動；-意見領(lǐng)袖動員：邀請社區(qū)明星（如廣場舞隊(duì)長、非遺傳承人）站臺宣傳。（4）效果評估-活動后復(fù)盤：統(tǒng)計參與人數(shù)、滿意度，并將優(yōu)秀案例制作成宣傳視頻，為下次活動積累經(jīng)驗(yàn)。解析：此題考查活動策劃能力。答案需突出“居民需求”和“傳播力”，結(jié)合四川社區(qū)常見活動形式（如廣場舞、非遺展示）。3.題目：網(wǎng)格員接到投訴，稱某小區(qū)存在“流浪狗擾民”問題，但物業(yè)不作為。如何協(xié)調(diào)解決？答案：流浪動物管理需政府、物業(yè)、居民三方聯(lián)動：（1）現(xiàn)場調(diào)查-聯(lián)合執(zhí)法：聯(lián)系公安、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，確認(rèn)狗只來源（如走失、遺棄）；-證據(jù)固定：拍攝流浪狗活動視頻，為后續(xù)處置提供依據(jù)。（2）分類處置-可收養(yǎng)狗只：聯(lián)系寵物救助機(jī)構(gòu)，對健康犬只進(jìn)行登記領(lǐng)養(yǎng)；-危險犬只：由農(nóng)業(yè)農(nóng)村局按規(guī)定處置。（3）物業(yè)問責(zé)-約談物業(yè)：要求其完善小區(qū)犬只管理規(guī)定，并公示投訴處理時限；-獎懲機(jī)制：對配合整改的物業(yè)給予評優(yōu)，反之則罰款。（4）居民教育-宣傳欄張貼：普及“文明養(yǎng)犬”知識，引導(dǎo)居民主動舉報違規(guī)行為。解析：此題考查跨部門協(xié)調(diào)能力。答案需體現(xiàn)“分類管理”和“責(zé)任落實(shí)”，并參考四川《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定。三、組織管理題（共3題，每題15分，總分45分）1.題目：假如你是某社區(qū)網(wǎng)格化管理負(fù)責(zé)人，如何組織一次“困難群眾需求摸排”活動？答案：需求摸排需做到“精準(zhǔn)、高效、閉環(huán)”：（1）明確范圍-對象篩選：結(jié)合民政數(shù)據(jù)，確定低保戶、殘疾人、獨(dú)居老人等優(yōu)先群體。（2）多元摸排-線上平臺：開發(fā)社區(qū)APP，居民可自助提交需求；-線下走訪：組織網(wǎng)格員、志愿者入戶核對，并拍照留證。（3）數(shù)據(jù)分析-建立模型：運(yùn)用SPSS等工具分析需求高頻領(lǐng)域（如醫(yī)療、就業(yè)），為資源匹配提供依據(jù)。（4）結(jié)果應(yīng)用-動態(tài)更新：將摸排結(jié)果錄入“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)需求與幫扶項(xiàng)目自動匹配。解析：此題考查項(xiàng)目管理能力。答案需突出“信息化”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，可結(jié)合四川“智慧社區(qū)”建設(shè)案例。2.題目：社區(qū)計劃開展“社工+志愿者”聯(lián)動服務(wù)，你如何設(shè)計培訓(xùn)方案？答案：培訓(xùn)需兼顧“技能提升”和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”：（1）分層培訓(xùn)-社工骨干：開展個案管理、政策解讀等進(jìn)階培訓(xùn)；-志愿者基礎(chǔ)：普及溝通技巧、急救知識等入門課程。（2）實(shí)戰(zhàn)演練-模擬場景：設(shè)置“模擬獨(dú)居老人探訪”“家庭矛盾調(diào)解”等角色扮演；-案例教學(xué)：分享四川優(yōu)秀案例（如雅安“鄰里調(diào)解室”）。（3）激勵機(jī)制-積分制度：服務(wù)時長換積分，兌換生活用品或榮譽(yù)證書；-團(tuán)隊(duì)競賽：舉辦“服務(wù)之星”評選，增強(qiáng)歸屬感。解析：此題考查培訓(xùn)設(shè)計能力。答案需突出“實(shí)用性”和“激勵機(jī)制”，可參考四川已有社工培訓(xùn)體系。3.題目：如何調(diào)動社區(qū)居民參與網(wǎng)格化管理的積極性？答案：居民參與需從“賦權(quán)”和“激勵”兩方面推進(jìn)：（1）賦權(quán)增能-議事決策：成立“居民自治委員會”，參與網(wǎng)格規(guī)劃（如某社區(qū)通過“居民提案”改造停車難問題）；-技能賦能：開設(shè)“社區(qū)能人課堂”，培養(yǎng)居民調(diào)解員、環(huán)保