2026年公關(guān)經(jīng)理危機(jī)模擬小測(cè)含答案一、單選題（每題2分，共10題）1.背景：某知名飲料品牌因生產(chǎn)線污染被媒體曝光，引發(fā)公眾健康擔(dān)憂。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？A.立即發(fā)布聲明，否認(rèn)污染指控B.延遲回應(yīng)，等待調(diào)查結(jié)果C.指派專人聯(lián)系受影響消費(fèi)者，提供賠償方案D.停止所有廣告投放，避免擴(kuò)大負(fù)面影響2.背景：某電商平臺(tái)因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶隱私被曝光，股價(jià)下跌。公關(guān)經(jīng)理在新聞發(fā)布會(huì)上應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下哪項(xiàng)信息以重建信任？A.公司技術(shù)投入已遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平B.已報(bào)警并配合調(diào)查，承諾賠償受影響用戶C.重新推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.強(qiáng)調(diào)公司成立時(shí)間悠久，信譽(yù)良好3.背景：某汽車品牌因自動(dòng)駕駛事故被指控存在安全隱患，多國(guó)市場(chǎng)面臨召回風(fēng)險(xiǎn)。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取以下哪項(xiàng)策略？A.聘請(qǐng)國(guó)際知名機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告，證明產(chǎn)品安全B.將責(zé)任歸咎于第三方供應(yīng)商，避免直接承認(rèn)問(wèn)題C.主動(dòng)召回部分車型，公開(kāi)道歉并改進(jìn)技術(shù)D.暫停所有海外市場(chǎng)推廣，等待事件平息4.背景：某快消品公司因產(chǎn)品包裝被指含有有害物質(zhì)，引發(fā)消費(fèi)者集體投訴。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何回應(yīng)？A.發(fā)布聲明稱“產(chǎn)品符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需擔(dān)憂”B.要求媒體刪除不實(shí)報(bào)道，起訴惡意中傷者C.主動(dòng)檢測(cè)產(chǎn)品并公布結(jié)果，承諾更換包裝D.將問(wèn)題歸咎于運(yùn)輸環(huán)節(jié)，避免承認(rèn)生產(chǎn)缺陷5.背景：某科技公司高管因個(gè)人言論引發(fā)爭(zhēng)議，對(duì)公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？A.要求高管發(fā)表道歉聲明，但保留個(gè)人觀點(diǎn)B.聲明公司已解雇該高管，與事件無(wú)關(guān)C.強(qiáng)調(diào)公司已加強(qiáng)言論管理，避免類似事件再次發(fā)生D.將事件定性為“個(gè)人行為，不代表公司立場(chǎng)”6.背景：某連鎖餐廳因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，導(dǎo)致客流量銳減。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即關(guān)閉所有門店，等待衛(wèi)生部門檢查合格后再重新開(kāi)業(yè)B.發(fā)布聲明稱“個(gè)別門店操作不當(dāng)，已全面整改”C.主動(dòng)邀請(qǐng)媒體參觀整改后的后廚，提升透明度D.推出免費(fèi)優(yōu)惠券，吸引顧客再次光顧7.背景：某金融機(jī)構(gòu)因高管貪腐被舉報(bào)，引發(fā)監(jiān)管調(diào)查。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何處理？A.聲明公司已采取法律行動(dòng)，追究高管責(zé)任B.要求媒體停止報(bào)道，避免影響公司聲譽(yù)C.公開(kāi)承諾加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，重建公眾信任D.將事件定性為“個(gè)別案例，不影響公司整體運(yùn)營(yíng)”8.背景：某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商因虛假宣傳被消費(fèi)者集體起訴，面臨巨額賠償。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？A.聘請(qǐng)律師反駁訴訟，拖延時(shí)間B.發(fā)布聲明稱“宣傳內(nèi)容存在誤解，已修改廣告”C.主動(dòng)與消費(fèi)者和解，減免部分款項(xiàng)D.強(qiáng)調(diào)公司開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，過(guò)往項(xiàng)目均無(wú)類似問(wèn)題9.背景：某電商平臺(tái)因物流延誤引發(fā)大量用戶投訴，導(dǎo)致口碑下滑。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何回應(yīng)？A.發(fā)布聲明稱“近期物流壓力大，正在全力解決”B.推出補(bǔ)償優(yōu)惠券，平息用戶不滿C.公開(kāi)道歉并承諾優(yōu)化物流體系D.將問(wèn)題歸咎于第三方快遞公司，避免承擔(dān)責(zé)任10.背景：某化妝品品牌因產(chǎn)品成分被指違規(guī)添加，被監(jiān)管部門處罰。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.發(fā)布聲明稱“處罰系誤解，產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)”B.聲明公司已解雇涉事員工，與事件無(wú)關(guān)C.主動(dòng)召回產(chǎn)品并公開(kāi)檢討，承諾改進(jìn)D.強(qiáng)調(diào)公司已多年未出現(xiàn)類似問(wèn)題，無(wú)需過(guò)度擔(dān)憂二、多選題（每題3分，共5題）1.背景：某餐飲品牌因食材供應(yīng)商使用過(guò)期食材被曝光，引發(fā)食品安全危機(jī)。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施？A.立即停用涉事供應(yīng)商，更換所有食材B.公開(kāi)道歉并承諾加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理C.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)食品安全，公布結(jié)果D.聯(lián)合媒體曝光其他同行業(yè)問(wèn)題，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)E.主動(dòng)賠償受影響消費(fèi)者，提升品牌形象2.背景：某科技公司因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶信息被泄露，面臨法律訴訟。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施？A.公開(kāi)道歉并承諾賠償受影響用戶B.聲明公司已加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施，避免類似事件再次發(fā)生C.要求媒體刪除不實(shí)報(bào)道，起訴惡意中傷者D.聘請(qǐng)法律顧問(wèn)處理訴訟，避免公開(kāi)表態(tài)E.主動(dòng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作，接受調(diào)查并改進(jìn)3.背景：某汽車品牌因排放超標(biāo)被處罰，引發(fā)環(huán)保爭(zhēng)議。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施？A.公開(kāi)道歉并承諾改進(jìn)排放技術(shù)B.強(qiáng)調(diào)公司已投入大量資金研發(fā)環(huán)保車型C.聯(lián)合環(huán)保組織發(fā)表聲明，淡化負(fù)面影響D.聲明處罰系監(jiān)管誤判，已提起行政復(fù)議E.主動(dòng)召回涉事車型，提供免費(fèi)維修服務(wù)4.背景：某電商平臺(tái)因客服態(tài)度惡劣被曝光，導(dǎo)致用戶投訴激增。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施？A.公開(kāi)道歉并承諾加強(qiáng)客服培訓(xùn)B.推出補(bǔ)償優(yōu)惠券，平息用戶不滿C.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估客服質(zhì)量，公布結(jié)果D.將問(wèn)題歸咎于系統(tǒng)故障，避免承認(rèn)管理缺陷E.主動(dòng)與投訴用戶溝通，解決實(shí)際問(wèn)題5.背景：某奢侈品品牌因高管性侵指控被曝光，引發(fā)輿論危機(jī)。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施？A.公開(kāi)道歉并承諾徹查事件，嚴(yán)懲責(zé)任人B.聲明公司已解雇涉事高管，與事件無(wú)關(guān)C.強(qiáng)調(diào)公司已加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，防止類似事件發(fā)生D.要求媒體停止報(bào)道，起訴惡意中傷者E.聯(lián)合公益組織發(fā)表聲明，呼吁保護(hù)女性權(quán)益三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.背景：某旅游景區(qū)因游客意外身亡被曝光，引發(fā)安全質(zhì)疑。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何回應(yīng)媒體和公眾？2.背景：某銀行因高管挪用公款被調(diào)查，引發(fā)信任危機(jī)。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何穩(wěn)定客戶信心？3.背景：某快消品公司因產(chǎn)品包裝被指歧視性內(nèi)容，引發(fā)爭(zhēng)議。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何處理？4.背景：某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)生誤診導(dǎo)致患者死亡，引發(fā)醫(yī)療糾紛。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：某知名白酒品牌因虛假宣傳被曝光，聲稱“純糧釀造”實(shí)為勾兌產(chǎn)品。品牌形象嚴(yán)重受損，多款產(chǎn)品下架。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何處理？2.案例：某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商因工期延誤引發(fā)業(yè)主集體抗議，導(dǎo)致項(xiàng)目停工。開(kāi)發(fā)商面臨巨額賠償和聲譽(yù)危機(jī)。公關(guān)經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：優(yōu)先聯(lián)系受影響消費(fèi)者并提供賠償方案，能有效緩解公眾不滿，體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感，避免事態(tài)擴(kuò)大。2.B-解析：強(qiáng)調(diào)已報(bào)警并配合調(diào)查，承諾賠償用戶，能展現(xiàn)企業(yè)透明度和誠(chéng)意，有助于重建信任。3.C-解析：主動(dòng)召回并公開(kāi)道歉，能體現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，避免責(zé)任進(jìn)一步擴(kuò)大。技術(shù)改進(jìn)措施需同步推進(jìn)。4.C-解析：主動(dòng)檢測(cè)并公布結(jié)果，能展現(xiàn)誠(chéng)意，同時(shí)更換包裝可消除消費(fèi)者疑慮。5.D-解析：將事件定性為“個(gè)人行為”，能避免公司卷入爭(zhēng)議，但需后續(xù)加強(qiáng)言論管理。6.C-解析：邀請(qǐng)媒體參觀整改后的后廚，能提升透明度，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。7.C-解析：公開(kāi)承諾加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，能展現(xiàn)企業(yè)決心，重建公眾信任。8.C-解析：主動(dòng)與消費(fèi)者和解，能避免訴訟進(jìn)一步擴(kuò)大負(fù)面影響。9.C-解析：公開(kāi)道歉并承諾優(yōu)化物流，能展現(xiàn)誠(chéng)意，緩解用戶不滿。10.C-解析：主動(dòng)召回并公開(kāi)檢討，能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任，避免監(jiān)管處罰升級(jí)。二、多選題答案與解析1.A、B、C-解析：停用供應(yīng)商、公開(kāi)道歉、加強(qiáng)管理是核心措施；補(bǔ)償消費(fèi)者可提升形象，但聯(lián)合媒體轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)可能適得其反。2.A、B、E-解析：賠償用戶、加強(qiáng)安全措施、與監(jiān)管合作是關(guān)鍵；起訴媒體和隱藏問(wèn)題會(huì)加劇危機(jī)。3.A、B、E-解析：道歉、投入環(huán)保研發(fā)、召回維修能體現(xiàn)誠(chéng)意；聯(lián)合環(huán)保組織可能被質(zhì)疑立場(chǎng)。4.A、B、C-解析：道歉、補(bǔ)償、評(píng)估客服能解決根本問(wèn)題；歸咎系統(tǒng)或忽視投訴會(huì)加劇矛盾。5.A、C-解析：道歉、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任；起訴媒體和忽視問(wèn)題會(huì)引發(fā)更大爭(zhēng)議。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：-公開(kāi)道歉，承諾徹查事故原因，加強(qiáng)景區(qū)安全管理；聯(lián)合媒體實(shí)地探訪整改措施，提升透明度。-解析：透明度能緩解公眾質(zhì)疑，積極整改能重建信任。2.答案：-公開(kāi)聲明涉事高管已被解雇，承諾徹查事件；加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。-解析：明確責(zé)任能穩(wěn)定信心，加強(qiáng)監(jiān)管能避免類似問(wèn)題。3.答案：-立即下架涉事產(chǎn)品，公開(kāi)道歉并解釋原因；重新設(shè)計(jì)包裝，避免爭(zhēng)議。-解析：快速行動(dòng)能減少負(fù)面影響，改進(jìn)產(chǎn)品能提升形象。4.答案：-公開(kāi)道歉，承諾徹查誤診原因，加強(qiáng)醫(yī)療培訓(xùn)；與患者家屬協(xié)商解決方案。-解析：透明度和誠(chéng)意能緩解矛盾，積極協(xié)商能避免法律糾紛。四、案例分析題答案與解析1.答案：-公開(kāi)道歉