2026年送氣工崗位招錄考試基礎(chǔ)能力測(cè)試題及詳解一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.送氣工在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)客戶的（）。A.身份證明B.住址信息C.用氣需求D.支付方式2.發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿烙忻黠@腐蝕時(shí)，送氣工應(yīng)采取的首要措施是（）。A.立即關(guān)閉閥門B.告知客戶次日處理C.拍照記錄上報(bào)D.繼續(xù)送氣觀察3.以下哪種行為屬于送氣工職業(yè)道德規(guī)范？（）A.濫用客戶信息牟利B.服務(wù)態(tài)度冷淡C.愛(ài)護(hù)設(shè)備工具D.接受客戶紅包4.送氣過(guò)程中遇到客戶投訴，送氣工應(yīng)優(yōu)先（）。A.解釋公司政策B.堅(jiān)持己見C.立即離開D.傾聽并記錄5.送氣工使用的燃?xì)庑孤z測(cè)儀，其檢測(cè)范圍一般不包括（）。A.甲烷B.乙烷C.一氧化碳D.氫氣6.送氣工發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)饩呃匣?，?yīng)建議客戶（）。A.繼續(xù)使用B.立即更換C.定期檢查D.自行維修7.送氣工在冬季送氣時(shí)，應(yīng)特別注意（）。A.燃?xì)獗韮鼋Y(jié)B.儀表讀數(shù)誤差C.現(xiàn)場(chǎng)結(jié)冰D.以上都是8.送氣工出車前應(yīng)檢查（）。A.車輛油量B.燃?xì)馄繅毫.服務(wù)證有效期D.以上都是9.客戶家中燃?xì)庑孤r(shí)，送氣工應(yīng)提醒客戶（）。A.開窗通風(fēng)B.使用明火C.關(guān)閉總閥D.開燈檢查10.送氣工服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)（）。A.不留記錄B.簡(jiǎn)單簽字C.簽字并拍照D.無(wú)需任何操作二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.送氣工應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括（）。A.燃?xì)庑孤┨幹肂.火災(zāi)撲救C.客戶急救D.設(shè)備維修2.送氣工使用燃?xì)馄繒r(shí)，必須檢查（）。A.瓶體是否有裂紋B.安全閥是否完好C.瓶閥是否松動(dòng)D.充裝日期3.送氣工服務(wù)過(guò)程中，可以（）。A.詢問(wèn)客戶隱私信息B.提醒安全用氣知識(shí)C.推薦公司產(chǎn)品D.確認(rèn)服務(wù)完成4.送氣工應(yīng)遵守的安全規(guī)定包括（）。A.穿戴反光背心B.使用專業(yè)工具C.遵守交通規(guī)則D.拒絕違章指揮5.送氣工與客戶溝通時(shí)，應(yīng)（）。A.使用規(guī)范用語(yǔ)B.保持微笑服務(wù)C.避免爭(zhēng)執(zhí)D.以上都是三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.送氣工可以擅自更改燃?xì)庥?jì)量表讀數(shù)。（×）2.發(fā)現(xiàn)客戶違規(guī)使用燃?xì)?，?yīng)立即舉報(bào)。（√）3.送氣工可以代收客戶燃?xì)赓M(fèi)。（×）4.送氣工出車時(shí)應(yīng)攜帶急救箱。（√）5.燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)先關(guān)閉閥門再開窗通風(fēng)。（√）6.送氣工可以使用非專用工具送氣。（×）7.送氣工應(yīng)定期清潔燃?xì)獗怼＃ā蹋?.送氣工可以接受客戶有價(jià)饋贈(zèng)。（×）9.送氣工應(yīng)記錄每次服務(wù)的時(shí)間。（√）10.客戶家中燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述送氣工上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程。2.送氣工發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿佬孤r(shí)應(yīng)如何處理？3.送氣工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)客戶不配合的情況？4.送氣工使用燃?xì)馄繒r(shí)應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？5.送氣工應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述送氣工在服務(wù)過(guò)程中如何平衡效率與安全的關(guān)系。答案及解析一、單選題1.B解析：送氣工上門前需確認(rèn)客戶住址，避免送錯(cuò)地點(diǎn)。其他選項(xiàng)雖重要，但住址確認(rèn)優(yōu)先。2.A解析：燃?xì)夤艿栏g可能引發(fā)泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉閥門防止事故。其他選項(xiàng)均不符合安全規(guī)范。3.C解析：愛(ài)護(hù)設(shè)備工具是職業(yè)道德體現(xiàn)，其他選項(xiàng)均違規(guī)。4.D解析：傾聽并記錄投訴內(nèi)容有助于后續(xù)處理，其他選項(xiàng)不利于矛盾解決。5.C解析：一氧化碳檢測(cè)通常由專用儀器完成，非燃?xì)庑孤z測(cè)儀功能。6.B解析：老化燃?xì)饩叽嬖诎踩[患，應(yīng)建議更換。7.D解析：冬季送氣需注意儀表凍結(jié)、讀數(shù)誤差及現(xiàn)場(chǎng)結(jié)冰等問(wèn)題。8.D解析：出車前需檢查車輛、燃?xì)馄考胺?wù)證等，確保服務(wù)安全。9.C解析：燃?xì)庑孤r(shí)關(guān)閉總閥可阻止進(jìn)一步泄漏，其他選項(xiàng)均危險(xiǎn)。10.C解析：簽字并拍照可留存服務(wù)證據(jù)，其他選項(xiàng)均不合規(guī)。二、多選題1.A、B、C解析：送氣工需具備燃?xì)庑孤┨幹?、火?zāi)撲救及急救能力，設(shè)備維修非職責(zé)范圍。2.A、B、C解析：瓶體裂紋、安全閥及瓶閥問(wèn)題均需檢查，充裝日期非關(guān)鍵項(xiàng)。3.B、D解析：提醒安全用氣及確認(rèn)服務(wù)完成是職責(zé)，詢問(wèn)隱私及推銷產(chǎn)品均違規(guī)。4.A、B、C解析：反光背心、專業(yè)工具及交通規(guī)則均屬安全規(guī)定，違章指揮可拒絕。5.D解析：規(guī)范用語(yǔ)、微笑服務(wù)及避免爭(zhēng)執(zhí)均屬良好溝通方式。三、判斷題1.×解析：擅自更改讀數(shù)屬違規(guī)行為。2.√解析：違規(guī)用氣需舉報(bào)以消除隱患。3.×解析：代收燃?xì)赓M(fèi)屬違規(guī)行為。4.√解析：急救箱可應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。5.√解析：先關(guān)閉閥門再通風(fēng)防止爆炸。6.×解析：必須使用專用工具送氣。7.√解析：定期清潔可確保計(jì)量準(zhǔn)確。8.×解析：有價(jià)饋贈(zèng)屬違規(guī)行為。9.√解析：記錄時(shí)間便于管理。10.√解析：泄漏時(shí)報(bào)警可及時(shí)處置。四、簡(jiǎn)答題1.上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程-確認(rèn)客戶信息及地址；-檢查車輛及設(shè)備；-穿戴反光背心及安全標(biāo)識(shí)；-使用檢測(cè)儀檢查燃?xì)庑孤?進(jìn)行燃?xì)饩邫z查及充裝；-提醒安全用氣知識(shí)；-簽字并拍照留存記錄。2.燃?xì)夤艿佬孤┨幚?立即關(guān)閉閥門；-告知客戶疏散；-使用檢測(cè)儀確認(rèn)泄漏范圍；-上報(bào)公司安排維修；-禁止使用任何電器。3.應(yīng)對(duì)客戶不配合-保持禮貌并耐心解釋；-引導(dǎo)客戶配合檢查；-必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)協(xié)調(diào)；-避免爭(zhēng)執(zhí)以保障安全。4.燃?xì)馄堪踩马?xiàng)-檢查瓶體無(wú)腐蝕及裂紋；-確認(rèn)安全閥完好；-避免高溫及陽(yáng)光直射；-按規(guī)定充裝及搬運(yùn)。5.職業(yè)道德-誠(chéng)實(shí)守信；-安全第一；-服務(wù)規(guī)范；-遵守法規(guī)；-團(tuán)結(jié)協(xié)作。五、論述題平衡效率與安全的關(guān)系送氣工在服務(wù)過(guò)程中需兼顧效率與安全，以下案例說(shuō)明：某次送氣時(shí)，客戶催促盡快完成，送氣工為趕時(shí)間未仔細(xì)檢查燃?xì)獗?，后因表具老化?dǎo)致計(jì)量錯(cuò)誤?？蛻敉对V后，公司不僅賠償損失，還影響送氣工績(jī)效。該案例表明，效率優(yōu)先忽視安全將導(dǎo)致嚴(yán)重后果。正確做法：1.安全檢查優(yōu)先：即使客戶催促，也需確保閥門、表具及管道無(wú)異常；2.溝通協(xié)調(diào)