匯報人:XXXX2026.01.15急診護理年度總結(jié)匯報pptCONTENTS目錄01

年度工作概述02

臨床護理業(yè)務(wù)開展03

護理質(zhì)量管理體系04

專業(yè)技能與團隊建設(shè)CONTENTS目錄05

患者服務(wù)品質(zhì)提升06

問題反思與改進措施07

2026年工作計劃年度工作概述01年度工作總體回顧年度工作量完成情況

2025年急診科全年完成急診接診量達4.2萬余人次，實施危重癥搶救586例，搶救成功率提升至98.7%，各項基礎(chǔ)護理操作如注射、吸氧、洗胃、心電監(jiān)護等均按計劃高效完成。核心工作指標達成情況

全年急救物品完好率、無菌物品合格率均達100%，護理技術(shù)操作考核合格率100%，患者滿意度較去年增長4.3個百分點，護理不良事件發(fā)生率同比下降18%，實現(xiàn)質(zhì)控指標全面達標。年度重點工作完成概述

圍繞醫(yī)院及護理部工作重點，制定每月護理計劃并落實具體措施，圓滿完成上級部門對我院的護理質(zhì)量檢查、醫(yī)院等級復(fù)審等重要任務(wù)，成功應(yīng)對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件及批量傷員救治工作。核心工作數(shù)據(jù)總覽

急診接診量與增長率2025年全年完成急診接診人次102,500人次，較2024年增長8.2%，其中5月接診量達338人次，創(chuàng)年度單月新高。

危急重癥救治情況全年累計處置突發(fā)情況2,800例，處理各類危急重癥患者3,600人次，急救響應(yīng)時間縮短至5分鐘以內(nèi)，較2024年縮短1.5分鐘。

護理質(zhì)量與安全指標護理文書完整率達100%，無菌操作合格率98.7%，較2024年提高2.1個百分點；護理差錯發(fā)生率0.12%，同比下降0.03個百分點。

患者滿意度與服務(wù)提升全年患者服務(wù)滿意度達95.2%，較2024年提高2.7個百分點，其中無陪護患者滿意度提升至92%，提高5個百分點。年度重點工作完成情況急危重癥救治能力提升全年成功搶救各類急危重癥患者3600人次，較去年同期增長8.2%，整體搶救成功率提升至92.3%，其中心肺復(fù)蘇成功率提高3個百分點。急性心?；颊唛T球時間控制在90分鐘內(nèi)，嚴重創(chuàng)傷患者術(shù)前評估時間縮短至15分鐘。護理質(zhì)量與安全管理優(yōu)化護理文書完整率達100%，無菌操作合格率98.7%，較去年提高2.1個百分點；護理差錯發(fā)生率0.12%，同比下降0.03個百分點。修訂完善核心制度12項，開展質(zhì)量檢查180余次，整改問題45項，整改完成率100%。服務(wù)流程與患者體驗改善優(yōu)化分診流程，采用AI輔助分診系統(tǒng)，III級以上急危重癥患者識別準確率從82%提升至95.6%，候診時間縮短18分鐘?；颊邼M意度達95.2%，較去年提高2.7個百分點，收到患者感謝信、錦旗25件。團隊建設(shè)與應(yīng)急能力強化組織開展急救技能專項培訓(xùn)46場次，涵蓋高級氣道管理、ECMO輔助等進階技能，心肺復(fù)蘇按壓準確率達98%。全年組織各類應(yīng)急演練12次，包括批量傷員救治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置等場景，提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力。臨床護理業(yè)務(wù)開展02急危重癥患者救治成效搶救成功率穩(wěn)步提升2025年成功搶救各類急危重癥患者3600人次，較去年同期增長8.2%，整體搶救成功率提升至92.3%，其中心肺復(fù)蘇成功率提高3個百分點。急救響應(yīng)時間持續(xù)縮短優(yōu)化急救流程，實現(xiàn)平均急救響應(yīng)時間控制在5分鐘以內(nèi)，較2024年縮短1.5分鐘，為危重癥患者贏得寶貴救治時間。多學(xué)科協(xié)作效率顯著提高建立“急診-?？啤笨焖俎D(zhuǎn)診機制，急性心?；颊唛T球時間控制在90分鐘內(nèi)，嚴重創(chuàng)傷患者術(shù)前評估時間縮短至15分鐘，多學(xué)科會診耗時同比減少52%。重點病種救治效果突出成功救治高處墜落、急性中毒等復(fù)雜病例，如無名氏高處墜落致多發(fā)傷患者，通過氣管插管、多學(xué)科協(xié)作等措施，實現(xiàn)生命體征快速穩(wěn)定，無陪護患者救治滿意度達92%。院前急救與轉(zhuǎn)運管理

院前急救響應(yīng)效率2025年嚴格服從“120”指揮中心調(diào)度，做到隨時出診、迅速出車，急救響應(yīng)時間控制在5分鐘以內(nèi)，確保第一時間到達急救現(xiàn)場。

急救物資與設(shè)備保障建立急救藥品和設(shè)備專人負責(zé)制度，實行班班清點、定期檢查，全年急救藥品、物品完好率100%，搶救設(shè)備始終處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)。

轉(zhuǎn)運流程規(guī)范化建設(shè)制定標準化危重患者轉(zhuǎn)運流程，從病情評估、途中監(jiān)護到安全交接各環(huán)節(jié)無縫銜接，保障轉(zhuǎn)運途中患者安全，提升整體救治連續(xù)性。

突發(fā)公共事件應(yīng)急處置參與組織交通事故、群體性疾病等12次應(yīng)急演練，完善批量傷員接收與檢傷分類機制，提升團隊在突發(fā)公共事件中的快速反應(yīng)和協(xié)同處置能力。重點病種護理質(zhì)量創(chuàng)傷患者救治成效建立標準化創(chuàng)傷團隊響應(yīng)流程，全年收治多發(fā)傷患者XX例，平均搶救響應(yīng)時間縮短至XX分鐘，并發(fā)癥發(fā)生率顯著降低。急性胸痛處理優(yōu)化優(yōu)化胸痛中心綠色通道，接診急性冠脈綜合征患者XX例，D-to-B時間（門球時間）控制在XX分鐘內(nèi)，達標率XX%。兒科急診專項護理兒童高熱驚厥、急性喘息等病例占比XX%，配備兒科專用設(shè)備與藥品，開展家屬健康教育覆蓋率達XX%，患兒家屬滿意度提升。中毒病例救治規(guī)范完成藥物過量、食物中毒等病例護理XX例，聯(lián)合臨床藥師實施個體化解毒方案，患者平均住院日縮短XX天，救治成功率提升。突發(fā)事件應(yīng)急處置

應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)制定涵蓋交通事故、自然災(zāi)害、群體性疾病等常見場景的應(yīng)急預(yù)案，明確檢傷分類、區(qū)域劃分及人員調(diào)度方案，2025年組織12次應(yīng)急演練，參與人員156人，總結(jié)42項操作優(yōu)化點。

多學(xué)科協(xié)作機制與ICU、手術(shù)室、心內(nèi)科等7個科室簽訂《急診-?？瓶焖俎D(zhuǎn)診協(xié)議》，建立“急診-?？啤蔽⑿湃簩崟r共享信息，多學(xué)科會診平均耗時從25分鐘縮短至12分鐘，保障急危重癥患者得到快速救治。

應(yīng)急物資保障管理實行急救物資“三級核查制”（責(zé)任護士每日清點、組長每周抽查、護士長每月復(fù)盤），確保急救藥品、設(shè)備完好率100%，2025年未發(fā)生因物資缺失延誤搶救的事件。

實戰(zhàn)案例處置成效成功處置高處墜落傷、群體性外傷等突發(fā)案例，如某高處墜落傷患者，醫(yī)護協(xié)同實施氣管插管、靜脈通路建立等搶救措施，開通綠色通道，為患者贏得寶貴救治時間，體現(xiàn)快速響應(yīng)與高效處置能力。護理質(zhì)量管理體系03制度建設(shè)與流程優(yōu)化核心制度修訂與完善圍繞醫(yī)院等級提升復(fù)審要求，修訂完善《急診危重癥管理制度》《急診護理技術(shù)規(guī)范及操作流程》等核心制度，規(guī)范護理人員日常工作行為，提升工作主觀能動性。風(fēng)險標識管理創(chuàng)新應(yīng)用推行"三元色標識"管理，用紅、黃、綠標識藥物危險度、環(huán)境潔凈度及治療方法等，如補液室分區(qū)、EICU消毒抹布分類，有效避免醫(yī)療護理風(fēng)險，保障患者安全，獲上級部門肯定。急救流程標準化與效率提升主導(dǎo)制定急救車出診指引、危機病例報告處理流程，提升急診響應(yīng)速度；推動急診輸液室改造及新流程實施，患者醫(yī)療體驗與安全保障大幅提升。彈性排班與質(zhì)量管控機制實施"高峰時段雙人預(yù)檢分診+搶救室3人備班"彈性排班模式，日均減少患者候診等待時間12分鐘；建立"急救物資三級核查制"（責(zé)任護士每日清點、組長每周抽查、護士長每月復(fù)盤），全年無因物資缺失延誤搶救事件。護理安全風(fēng)險防控

01高風(fēng)險環(huán)節(jié)識別與預(yù)警每月分析近3年科室不良事件數(shù)據(jù)，梳理出用藥錯誤（占比38%）、跌倒/墜床（占比22%）、標本漏送（占比15%）3大高風(fēng)險環(huán)節(jié)，制定《急診護理風(fēng)險預(yù)警清單》。

02三級質(zhì)控與過程監(jiān)控推行"護士長+質(zhì)控組長+責(zé)任護士"三級質(zhì)控，每日抽查20%護理記錄、30%高危操作，每周匯總質(zhì)控問題，全年共發(fā)現(xiàn)問題132項，有效降低風(fēng)險發(fā)生。

03不良事件閉環(huán)整改機制針對用藥錯誤、管道滑脫、跌倒墜床等不良事件，通過PDCA循環(huán)分析原因，制定并落實雙人核對、藥品分區(qū)存放、優(yōu)化固定方法等改進措施，形成閉環(huán)管理。

04急救設(shè)備安全管理建立急救設(shè)備"三級核查制"（責(zé)任護士每日清點、組長每周抽查、護士長每月復(fù)盤），確保急救藥品、設(shè)備完好率100%，全年未發(fā)生因物資缺失延誤搶救的事件。急救設(shè)備與物資管理

設(shè)備維護保養(yǎng)機制建立“每日清點、每周維護、每月校準”機制，確保除顫儀、呼吸機等30余臺急救設(shè)備完好率100%。定期開展設(shè)備操作培訓(xùn)，使護理人員熟練掌握設(shè)備使用。

急救藥品規(guī)范管理實施“藥品雙人核對區(qū)塊鏈存證”機制，關(guān)鍵藥品使用全程可追溯，全年藥品調(diào)劑差錯率降至0.3‰。建立急救藥品登記本，每個班次核對藥品名稱、數(shù)量、失效期，及時更換近效期藥品。

物資儲備與信息化管理建立“一物一碼”管理體系，對急救藥品、耗材、設(shè)備等進行分類編碼，實現(xiàn)出入庫、盤點、維護全流程追溯。根據(jù)就診量動態(tài)調(diào)整儲備量，確保物資供應(yīng)充足且無積壓，全年急救物資周轉(zhuǎn)率提升15%。

感染控制與無菌管理引入低溫等離子滅菌設(shè)備，使急救器械滅菌周期縮短50%，無菌包合格率保持100%。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，醫(yī)療廢棄物分類收集、密閉轉(zhuǎn)運、規(guī)范銷毀的全程達標率保持100%。護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進01三級質(zhì)控體系構(gòu)建建立"護士長+質(zhì)控組長+責(zé)任護士"三級質(zhì)控架構(gòu)，每日抽查20%護理記錄、30%高危操作，每周匯總質(zhì)控問題，全年共發(fā)現(xiàn)問題132項并有效整改。02不良事件閉環(huán)管理針對用藥錯誤、管道滑脫等不良事件，運用PDCA循環(huán)分析原因，制定雙人核對、藥品分區(qū)存放等改進措施，全年護理不良事件發(fā)生率降至0.12%，同比下降0.03個百分點。03關(guān)鍵指標動態(tài)監(jiān)測建立12項關(guān)鍵質(zhì)量指標動態(tài)監(jiān)測平臺，包括EDLOS、30天非計劃再入院率等，通過"護理質(zhì)量看板"每日通報數(shù)據(jù)，平均急診停留時間從205分鐘壓縮至168分鐘。04質(zhì)量改進工具應(yīng)用每月召開質(zhì)量安全分析會，運用魚骨圖、失效模式分析等工具解析典型案例，針對老年患者跌倒風(fēng)險研制智能防墜床監(jiān)測墊，使65歲以上患者跌倒發(fā)生率下降58%。專業(yè)技能與團隊建設(shè)04分層培訓(xùn)體系構(gòu)建

新入職護士規(guī)范化培訓(xùn)制定為期3個月的崗前培訓(xùn)計劃，重點強化急救技能、流程規(guī)范等內(nèi)容，確保新護士能獨立處理常見急癥。

在崗護士專項技能提升每月組織1次急救技能實操培訓(xùn)，涵蓋心肺復(fù)蘇、氣管插管配合、除顫儀使用等核心技能，全年累計培訓(xùn)200余人次。

高年資護士專科能力培養(yǎng)開展“急診護理亞專業(yè)”培養(yǎng)，選拔骨干護士主攻創(chuàng)傷護理、中毒救治、兒科急診等方向，提升專科護理質(zhì)量。

“師帶徒”傳幫帶機制安排8名經(jīng)驗豐富的骨干護士與12名年輕護士結(jié)對，通過一對一指導(dǎo)、案例講解等方式，幫助年輕護士快速成長。

情景模擬與VR實訓(xùn)結(jié)合創(chuàng)新采用“情景模擬+VR實訓(xùn)”模式，還原車禍復(fù)合傷、群體中毒等復(fù)雜場景，訓(xùn)練護士應(yīng)急處置能力。應(yīng)急技能強化訓(xùn)練高仿真模擬訓(xùn)練常態(tài)化每月開展心肺復(fù)蘇、氣道管理、創(chuàng)傷團隊配合等高仿真模擬訓(xùn)練，通過錄像回放與專家點評糾正操作細節(jié)，全年累計培訓(xùn)46場次，團隊心肺復(fù)蘇按壓準確率達98%。VR實訓(xùn)與情景模擬創(chuàng)新創(chuàng)新采用"情景模擬+VR實訓(xùn)"模式，還原車禍復(fù)合傷、群體中毒等復(fù)雜場景，訓(xùn)練護士應(yīng)急處置能力，使除顫儀首次使用時間控制在1.5分鐘內(nèi)。專項技能進階培訓(xùn)涵蓋高級氣道管理、ECMO輔助、床旁超聲評估等進階技能，組織首屆急救護理短訓(xùn)班，全院100名年輕骨干獲得初級證書并納入急救人員資源庫。分層考核與隨機抽查機制按護士年資設(shè)置差異化考核內(nèi)容，初級護士側(cè)重基礎(chǔ)生命支持，高年資護士考核ECMO管路管理；通過季度技能考核與隨機抽查，確保技能與崗位需求匹配，考核合格率100%。團隊協(xié)作機制優(yōu)化

多學(xué)科協(xié)作機制構(gòu)建建立“急診-?？啤笨焖俎D(zhuǎn)診機制，與ICU、手術(shù)室、心內(nèi)科等7個科室簽訂《急診-?？瓶焖俎D(zhuǎn)診協(xié)議》，建立微信群實時共享信息，多學(xué)科會診平均耗時從25分鐘縮短至12分鐘。

跨部門聯(lián)席會議制度每周召開由護理部牽頭，急診科醫(yī)生、藥劑科、檢驗科參與的跨部門協(xié)調(diào)會，討論流程堵點并制定聯(lián)合解決方案，全年協(xié)調(diào)解決跨科室問題40余件。

聯(lián)合培訓(xùn)與模擬演練針對心肺復(fù)蘇、批量傷員處理等場景，開展醫(yī)護協(xié)同實戰(zhàn)培訓(xùn)及多學(xué)科聯(lián)合應(yīng)急演練12次，強化團隊?wèi)?yīng)急響應(yīng)能力與協(xié)作配合，提升急危重癥患者救治效率。

標準化溝通與信息共享開發(fā)電子化交接班系統(tǒng)，統(tǒng)一危急值報告、患者轉(zhuǎn)科信息等關(guān)鍵內(nèi)容傳遞格式；建立多科室聯(lián)動質(zhì)量儀表盤，實時同步患者周轉(zhuǎn)率、抗生素使用合理性等跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)。護士職業(yè)發(fā)展支持

分層培訓(xùn)體系構(gòu)建針對新入職護士制定3個月崗前培訓(xùn)計劃，強化急救技能與流程規(guī)范；對在崗護士每月組織1次急救技能實操培訓(xùn)，涵蓋心肺復(fù)蘇、氣管插管配合等核心技能，全年累計培訓(xùn)200余人次。

?？颇芰μ嵘窂介_展“急診護理亞專業(yè)”培養(yǎng)，選拔骨干護士主攻創(chuàng)傷護理、中毒救治、兒科急診等方向；聯(lián)合國際創(chuàng)傷生命支持（ITLS）機構(gòu)開展認證培訓(xùn)，提升團隊在嚴重創(chuàng)傷、中毒等專科領(lǐng)域的處置能力。

繼續(xù)教育與學(xué)歷提升鼓勵護士參與繼續(xù)教育，全年有15名護士完成專科培訓(xùn)，2名護士取得高級護理資格證書；支持8名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學(xué)考試，提升團隊整體學(xué)歷層次。

職業(yè)激勵與成長機制推行“師帶徒”培養(yǎng)模式，安排8名經(jīng)驗豐富的骨干護士與12名年輕護士結(jié)對；設(shè)立“雙導(dǎo)師制”培養(yǎng)計劃，由高年資護士與醫(yī)生共同指導(dǎo)新護士成長，使獨立值班考核通過率提升至96%；在年度省級急診護理技能大賽中，團隊榮獲團體一等獎，3名護士獲得“技術(shù)能手”稱號。患者服務(wù)品質(zhì)提升05服務(wù)流程優(yōu)化實踐

分級分診系統(tǒng)升級引入AI輔助分診系統(tǒng)，整合患者生命體征、癥狀描述及既往病史數(shù)據(jù)建立風(fēng)險預(yù)警模型，III級以上急危重癥患者識別準確率從82%提升至95.6%，候診時間縮短18分鐘。

急救綠色通道提速實施"急診分級診療五色管理"，對紅色、橙色急危重癥患者開辟"零等待"通道，配置專屬護理組長全程跟蹤，心肌梗死患者Door-to-Balloon時間控制在72分鐘內(nèi)，較國家標準縮短18分鐘。

檢查檢驗流程銜接優(yōu)化與檢驗科、影像科協(xié)作，規(guī)定血常規(guī)30分鐘內(nèi)、CT檢查1小時內(nèi)出具報告，通過信息化系統(tǒng)實時追蹤檢查進度，患者檢查等待時間平均縮短42分鐘。

多學(xué)科協(xié)作機制完善建立胸痛中心、卒中中心等快速響應(yīng)機制，明確從接診到?？茣\時間不超過10分鐘，全年開展多學(xué)科聯(lián)合演練12次，急危重癥患者多學(xué)科協(xié)作救治效率提升52%。人文關(guān)懷服務(wù)舉措特殊患者專項關(guān)懷實施"急診小太陽"項目，為獨自就診老年患者佩戴黃色笑臉貼紙，責(zé)任護士每30分鐘主動詢問，全年服務(wù)2143人次，跌倒發(fā)生率為零。醫(yī)患溝通機制優(yōu)化推出"30分鐘病情通報"機制，使用可視化體征監(jiān)測屏向急危重癥患者家屬實時展示治療進展，緩解家屬焦慮情緒。就診環(huán)境人文改造改造候診區(qū)環(huán)境，增設(shè)母嬰室、減壓角等功能區(qū)域，配置智能儲物柜與移動充電設(shè)備，提升患者就醫(yī)舒適度。多語種健康指導(dǎo)服務(wù)制作多語種急救知識圖譜，患者通過掃碼獲取個性化健康指導(dǎo)，覆蓋65%外籍患者需求，提升服務(wù)國際化水平。困難患者援助計劃設(shè)立"急診關(guān)懷基金"，為困難患者提供餐食、交通等援助，全年幫扶138人次，傳遞醫(yī)療溫度，增強患者獲得感。患者滿意度調(diào)查分析調(diào)查方法與覆蓋范圍采用問卷調(diào)查與面對面訪談相結(jié)合的方式，全年累計收集患者意見建議60余條，覆蓋急診各病種及就診時段，確保數(shù)據(jù)代表性。關(guān)鍵滿意度指標表現(xiàn)2025年患者滿意度達95%，較上年提升3個百分點，其中護理響應(yīng)速度、專業(yè)技能評分較高，獲患者感謝信、錦旗25件。主要改進方向針對特殊患者（如老年、兒童）個性化服務(wù)不足問題，制定專項服務(wù)方案；優(yōu)化候診環(huán)境，增設(shè)母嬰室、減壓角等功能區(qū)域提升就醫(yī)體驗。特殊患者群體照護

老年患者綜合照護實施"老年患者暖心服務(wù)工程"，為獨自就診老人佩戴黃色標識，責(zé)任護士每30分鐘主動巡查，全年服務(wù)2143人次，跌倒發(fā)生率為零。針對老年多器官功能不全患者，制定包含營養(yǎng)風(fēng)險篩查、多重用藥管理等10項措施的護理包，平均住院日縮短2.3天。

兒童患者專科護理設(shè)立"患兒安撫角"，通過繪本、動畫等分散注意力，兒童采血一次成功率由83%提升至94%。配備兒科專用急救設(shè)備與藥品，開展家屬健康教育覆蓋率達100%，患兒家屬滿意度提升12個百分點。全年處理高熱驚厥、急性喘息等兒童急癥占比22%。

無陪護患者全程關(guān)懷推出"30分鐘病情通報"機制，使用可視化體征監(jiān)測屏向家屬實時展示治療進展。為無陪人老弱患者提供代掛號、取藥等便民服務(wù)，制作多語種健康指導(dǎo)圖譜，覆蓋65%外籍患者需求，無陪護患者滿意度提升至92%。

創(chuàng)傷患者心理干預(yù)針對創(chuàng)傷患者實施"敘事護理"干預(yù)，幫助重建心理平衡。建立"急診關(guān)懷基金"，為困難患者提供餐食、交通援助，全年幫扶138人次。通過動機性訪談溝通技巧培訓(xùn)，護士主動服務(wù)行為增加42%，創(chuàng)傷患者心理評估覆蓋率達100%。問題反思與改進措施06工作中存在的不足護理人員專業(yè)能力不均衡部分年輕護士應(yīng)急處置能力有待提升，?？谱o士比例不足，在復(fù)雜病例和新興診療技術(shù)方面知識儲備和實踐操作能力尚顯不足。流程細節(jié)仍需優(yōu)化高峰期患者分流、檢查項目銜接、信息傳遞及時性等方面仍有提升空間，部分流程存在瓶頸，影響救治效率。人文關(guān)懷深度不足因搶救任務(wù)繁重或時間緊張，對患者心理需求關(guān)注不夠細致，溝通技巧仍需提升，特殊患者個性化服務(wù)有待加強?？蒲袆?chuàng)新意識薄弱團隊整體科研思維和創(chuàng)新意識不強，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并總結(jié)推廣的能力有待提高，科研成果產(chǎn)出較少。面臨的困難與挑戰(zhàn)

人力資源配置壓力持續(xù)存在急診科護理人員數(shù)量仍顯不足，尤其在夜班和節(jié)假日期間，人手緊張問題突出，導(dǎo)致護理人員工作負荷較重，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響護理質(zhì)量與團隊穩(wěn)定性。

專業(yè)技能與新興技術(shù)應(yīng)用有待提升部分護理人員在應(yīng)對罕見病例、復(fù)雜病情時經(jīng)驗不足，對新興急救設(shè)備和智慧護理系統(tǒng)的操作熟練度有待加強，知識更新速度需進一步加快以適應(yīng)臨床需求。

跨科室協(xié)作效率與信息互通需優(yōu)化與ICU、影像科、檢驗科等科室在急危重癥患者救治中的協(xié)作流程仍存在不暢，信息傳遞及時性不足，影響整體救治效率，需進一步完善多學(xué)科協(xié)作機制。

患者需求多樣化與服務(wù)壓力增大隨著社會對急診護理關(guān)注度提高，患者及家屬對服務(wù)質(zhì)量、溝通效率、就醫(yī)體驗等方面要求更高，加之急診患者數(shù)量持續(xù)增長，護理服務(wù)壓力顯著增大。針對性改進方案

優(yōu)化急診服務(wù)流程針對高峰期患者分流及檢查銜接問題，組織專人梳理現(xiàn)有流程，利用信息化手段加強各環(huán)節(jié)信息互通，探索高效患者分流和調(diào)度模式，定期召開流程改進討論會，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化。

加強?？谱o理能力培養(yǎng)制定系統(tǒng)?？婆嘤?xùn)計劃，邀請院內(nèi)外科專家授課，開展針對性病例討論和技能工作坊，鼓勵護士參加高級別?？谱o士培訓(xùn)，引進新知識、新技術(shù)，建立嚴格考核機制確保培訓(xùn)效果。

深化人文關(guān)懷實踐將人文關(guān)懷培訓(xùn)常態(tài)化并納入日常考核，鼓勵護士學(xué)習(xí)溝通技巧，設(shè)立"人文關(guān)懷示范崗"推廣優(yōu)秀經(jīng)驗，在科室內(nèi)營造關(guān)注患者感受、尊重患者權(quán)益的良好氛圍。

強化應(yīng)急演練與心理疏導(dǎo)定期組織不同場景應(yīng)急演練，模擬真實搶救環(huán)境，鍛煉護士應(yīng)急反應(yīng)能力和團隊協(xié)作能力，關(guān)注護士職業(yè)倦怠問題，定期組織團隊建設(shè)活動和心理疏導(dǎo)，幫助護士緩解壓力。

鼓勵科研創(chuàng)新與學(xué)科發(fā)展引導(dǎo)護士在日常工作中善于觀察、勤于思考，積極申報護理科研課題，鼓勵總結(jié)臨床經(jīng)驗撰寫學(xué)術(shù)論文，建立科室內(nèi)部科研激勵機制，營造濃厚學(xué)術(shù)氛圍以科研創(chuàng)新推動急診護理質(zhì)量提升。2026年工作計劃07年度總體目標設(shè)定

01核心指導(dǎo)思想始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，以提升急救能力為核心，以保障患者安全為底線，以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，全面推進急診護理工作規(guī)范化、專業(yè)化、人性化發(fā)展。

02年度關(guān)鍵目標2025年，通過強化團隊建設(shè)、優(yōu)化搶救流程、提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)急診接診效率提升8%，急救響應(yīng)時間縮短至5分鐘以內(nèi)，患