京東運營考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.京東店鋪中，商品主圖一般要求尺寸是？A.800800B.700700C.900900D.100010002.以下哪個不屬于京東店鋪營銷工具？A.滿減B.秒殺C.淘金幣D.優(yōu)惠券3.京東搜索排序中，以下哪個因素權(quán)重較高？A.銷量B.商品價格C.店鋪名稱D.商品顏色4.京東店鋪入駐時，一般需要繳納的保證金最低是？A.5000元B.10000元C.15000元D.20000元5.商品標(biāo)題中，核心關(guān)鍵詞一般放在？A.開頭B.中間C.結(jié)尾D.隨意位置6.京東的物流模式不包括？A.京東物流B.商家自配送C.第三方物流D.順風(fēng)車配送7.以下哪種情況不屬于違規(guī)行為？A.虛假交易B.商品詳情描述與實際相符C.出售假冒偽劣商品D.惡意騷擾客戶8.京東店鋪的動態(tài)評分不包括以下哪項？A.商品描述相符B.物流服務(wù)態(tài)度C.客服響應(yīng)速度D.店鋪裝修美觀度9.提高店鋪轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵是？A.增加流量B.優(yōu)化商品詳情頁C.提高價格D.減少客服人員10.京東營銷活動中，限時折扣的特點是？A.長期有效B.無時間限制C.短期內(nèi)刺激消費D.只針對新客戶二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.京東店鋪優(yōu)化商品標(biāo)題可以參考以下哪些方面？A.熱門關(guān)鍵詞B.商品屬性C.競爭對手標(biāo)題D.品牌名稱2.京東店鋪推廣方式有？A.京東快車B.京東直投C.店鋪活動D.社交媒體推廣3.以下哪些屬于京東店鋪運營數(shù)據(jù)指標(biāo)？A.訪客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.好評率4.京東店鋪客服需要具備的能力有？A.溝通能力B.問題解決能力C.抗壓能力D.營銷能力5.影響京東商品搜索排名的因素有？A.商品銷量B.商品評價C.店鋪信譽D.關(guān)鍵詞匹配度6.京東店鋪可以設(shè)置的促銷活動有？A.滿贈B.搭配套餐C.抽獎D.團(tuán)購7.京東店鋪運營中，分析競爭對手可以從哪些方面入手？A.商品價格B.商品款式C.營銷策略D.客戶評價8.以下關(guān)于京東物流的說法正確的是？A.配送速度快B.服務(wù)質(zhì)量高C.覆蓋范圍廣D.費用較低9.京東店鋪提升客戶滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.快速響應(yīng)客戶咨詢C.及時處理售后問題D.定期回訪客戶10.京東店鋪運營需要關(guān)注的平臺規(guī)則有？A.商品發(fā)布規(guī)則B.交易規(guī)則C.營銷活動規(guī)則D.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則三、判斷題（每題2分，共10題）1.京東店鋪的商品詳情頁可以隨意修改，無需考慮對商品排名的影響。（）2.只要店鋪有流量，就一定能有高轉(zhuǎn)化率。（）3.京東店鋪的保證金在任何情況下都不會退還。（）4.商品標(biāo)題中關(guān)鍵詞越多越好。（）5.京東店鋪客服只需要在客戶咨詢時回復(fù)即可，無需主動營銷。（）6.提高商品價格可以提高店鋪利潤，所以不用考慮市場價格。（）7.京東店鋪的動態(tài)評分對店鋪搜索排名有影響。（）8.店鋪活動可以隨意設(shè)置，不需要考慮成本和效果。（）9.京東店鋪運營只需要關(guān)注商品銷售，不需要關(guān)注客戶服務(wù)。（）10.優(yōu)化商品主圖可以提高商品的點擊率。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述京東店鋪優(yōu)化商品詳情頁的要點。2.京東店鋪客服處理客戶投訴的步驟有哪些？3.列舉三種京東店鋪常用的營銷工具，并說明其作用。4.如何提高京東店鋪的搜索排名？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論京東店鋪運營中，流量與轉(zhuǎn)化率的關(guān)系。2.分析京東店鋪推出新商品時面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。3.探討京東店鋪如何利用社交媒體進(jìn)行推廣。4.談?wù)劸〇|店鋪運營中客戶忠誠度的重要性及提升方法。答案一、單項選擇題1.D2.C3.A4.B5.A6.D7.B8.D9.B10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.要點包括突出商品賣點、展示清晰圖片、提供詳細(xì)參數(shù)、增加客戶評價展示等，以吸引客戶，促進(jìn)購買。2.步驟：傾聽投訴、記錄問題、表達(dá)歉意、提出解決方案、跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋。3.滿減：刺激客戶多買；優(yōu)惠券：吸引新客、促進(jìn)老客復(fù)購；限時折扣：短期內(nèi)提升銷量。4.優(yōu)化商品標(biāo)題關(guān)鍵詞、提高商品銷量和好評率、提升店鋪信譽、合理使用推廣工具。五、討論題1.流量是基礎(chǔ)，無流量難有轉(zhuǎn)化；但有流量無優(yōu)質(zhì)商品和頁面，轉(zhuǎn)化率也低，兩者相互影響，需平衡發(fā)展。2.挑戰(zhàn)有市場認(rèn)知度低、競爭大等。策略有做好市場調(diào)研、精準(zhǔn)定位、