酒店康樂部考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.酒店健身房跑步機(jī)日常維護(hù)不包括？A.清潔跑帶B.檢查電源C.添加潤滑油D.更換電機(jī)2.康樂部賓客突發(fā)不適，第一步應(yīng)？A.撥打120B.通知部門經(jīng)理C.讓賓客休息并觀察D.疏散周圍賓客3.酒店游泳池水質(zhì)pH值應(yīng)控制在？A.6.5-8.5B.7.0-7.8C.8.0-9.0D.6.0-7.04.康樂部員工上崗前必須做的是？A.化妝B.佩戴工牌C.穿運(yùn)動(dòng)鞋D.帶零食5.保齡球項(xiàng)目中，全中用什么符號(hào)表示？A.×B./C.—D.□6.康樂部區(qū)域衛(wèi)生檢查頻率應(yīng)為？A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次7.賓客使用KTV設(shè)備時(shí)音量應(yīng)控制在？A.不超過80分貝B.不超過90分貝C.不超過100分貝D.無限制8.康樂部員工需掌握的基本技能不包括？A.設(shè)備操作B.急救知識(shí)C.賓客溝通D.財(cái)務(wù)記賬9.酒店桑拿房溫度一般控制在？A.40-50℃B.50-60℃C.60-70℃D.70-80℃10.康樂部賓客投訴處理原則不包括？A.及時(shí)響應(yīng)B.敷衍了事C.真誠道歉D.解決問題單項(xiàng)選擇題答案：1.D2.C3.B4.B5.A6.A7.A8.D9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.康樂部常見項(xiàng)目包括？A.健身房B.游泳池C.KTVD.餐廳2.游泳池運(yùn)營需注意的事項(xiàng)有？A.水質(zhì)檢測(cè)B.救生員在崗C.防滑提示D.定期消毒3.康樂部員工崗位職責(zé)包括？A.設(shè)備維護(hù)B.賓客引導(dǎo)C.衛(wèi)生清潔D.投訴處理4.賓客健身時(shí)需提醒的注意事項(xiàng)有？A.穿合適運(yùn)動(dòng)服B.熱身運(yùn)動(dòng)C.補(bǔ)充水分D.隨意使用器材5.酒店康樂部安全管理包括？A.設(shè)備安全B.人身安全C.消防安全D.財(cái)產(chǎn)安全6.桑拿房使用禁忌人群有？A.孕婦B.高血壓患者C.心臟病患者D.兒童7.康樂部衛(wèi)生要求包括？A.公共區(qū)域消毒B.毛巾一客一換C.器械清潔D.地面干燥8.保齡球項(xiàng)目運(yùn)營需準(zhǔn)備的物品有？A.保齡球B.球瓶C.記分器D.餐點(diǎn)9.康樂部員工培訓(xùn)內(nèi)容包括？A.設(shè)備操作B.急救知識(shí)C.服務(wù)禮儀D.市場(chǎng)營銷10.賓客使用康樂設(shè)施時(shí)的權(quán)利有？A.合理使用B.投訴建議C.損壞賠償D.隨意占用多項(xiàng)選擇題答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.游泳池救生員必須持證上崗（）2.健身房跑步機(jī)可以讓兒童單獨(dú)使用（）3.桑拿房?jī)?nèi)可以放置酒精類物品（）4.康樂部衛(wèi)生檢查記錄需存檔（）5.賓客使用KTV設(shè)備可隨意點(diǎn)播成人內(nèi)容（）6.保齡球館需定期更換球瓶（）7.康樂部員工上班時(shí)間可以玩手機(jī)（）8.游泳池水深標(biāo)識(shí)需清晰可見（）9.賓客健身時(shí)可隨意調(diào)節(jié)器材參數(shù)（）10.康樂部需定期開展安全演練（）判斷題答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述康樂部員工接待賓客的基本流程？答：迎接賓客→詢問需求→引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)區(qū)域→介紹設(shè)施規(guī)范→提供必要幫助→送別賓客2.游泳池水質(zhì)維護(hù)的關(guān)鍵步驟？答：每日檢測(cè)pH/余氯→定期換水→循環(huán)過濾→添加消毒劑→清理池底雜物3.康樂部設(shè)備日常維護(hù)的要求？答：每日清潔→檢查電源/零件→添加潤滑油→記錄維護(hù)情況→故障及時(shí)報(bào)修4.賓客突發(fā)不適時(shí)的應(yīng)急處理步驟？答：停止活動(dòng)→讓賓客平躺休息→觀察狀態(tài)→通知經(jīng)理/急救人員→記錄情況討論題（總4題，每題5分）1.如何提升康樂部賓客滿意度？答：優(yōu)化設(shè)施維護(hù)；培訓(xùn)服務(wù)禮儀；增加個(gè)性化服務(wù)（如定制健身計(jì)劃）；及時(shí)處理投訴；定期收集反饋2.康樂部安全管理的重點(diǎn)有哪些？答：設(shè)備定期檢查；救生員/急救員在崗；消防設(shè)施完好；地面防滑干燥；特殊人群禁忌標(biāo)識(shí)3.簡(jiǎn)述康樂部衛(wèi)生管理的重要性