喀什郵政考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政包裹的首重一般是指？A.500克B.1000克C.1500克D.2000克2.以下哪種不屬于郵政基本業(yè)務(wù)？A.函件業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.包裹業(yè)務(wù)3.郵政標(biāo)志顏色通常是？A.綠色B.藍(lán)色C.黃色D.紅色4.郵件按傳遞時(shí)限可分為？A.平信和掛號(hào)信B.普通郵件和特快專遞郵件C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件D.國(guó)內(nèi)郵件和國(guó)際郵件5.郵政儲(chǔ)蓄銀行屬于？A.政策性銀行B.商業(yè)銀行C.中央銀行D.投資銀行6.郵政營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)中，應(yīng)在客戶到達(dá)后多久內(nèi)接待？A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.4分鐘7.以下哪種不屬于郵政通信的特點(diǎn)？A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的普遍性D.盈利性為主8.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的最小尺寸是？A.165×102毫米B.176×110毫米C.182×105毫米D.190×120毫米9.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失？A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.視情況而定10.郵政電子商務(wù)的核心是？A.物流配送B.信息傳遞C.資金結(jié)算D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括以下哪些方面？A.郵遞類業(yè)務(wù)B.金融類業(yè)務(wù)C.電子商務(wù)業(yè)務(wù)D.寄遞業(yè)務(wù)2.郵政通信的任務(wù)有？A.傳遞信息B.集散物質(zhì)C.提供金融服務(wù)D.促進(jìn)文化交流3.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有？A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)4.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括？A.郵件全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率B.郵件損失率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率5.郵政物流的主要模式有？A.自營(yíng)物流B.第三方物流C.共同物流D.物流聯(lián)盟6.郵政市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素7.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括？A.普遍服務(wù)義務(wù)B.環(huán)境保護(hù)C.員工發(fā)展D.社區(qū)貢獻(xiàn)8.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)可以提供以下哪些服務(wù)？A.網(wǎng)上購(gòu)物B.票務(wù)預(yù)訂C.繳費(fèi)充值D.政務(wù)服務(wù)9.郵件的收寄方式有？A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.流動(dòng)服務(wù)收寄10.郵政服務(wù)禮儀包括？A.著裝規(guī)范B.語言規(guī)范C.行為規(guī)范D.溝通規(guī)范三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)只需關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，無需考慮社會(huì)效益。（）2.所有郵件都必須進(jìn)行實(shí)名收寄。（）3.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以經(jīng)營(yíng)一切商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。（）4.郵件的運(yùn)輸必須遵循“先重點(diǎn)，后一般；先國(guó)內(nèi)，后國(guó)際”的原則。（）5.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵政企業(yè)內(nèi)部管理有關(guān)，與外部環(huán)境無關(guān)。（）6.郵政包裹的重量可以無限大。（）7.郵政通信是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)。（）8.郵政營(yíng)業(yè)員可以隨意拒絕客戶的業(yè)務(wù)要求。（）9.郵政市場(chǎng)細(xì)分有利于郵政企業(yè)更好地滿足客戶需求。（）10.郵政電子商務(wù)可以脫離實(shí)體郵政網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立發(fā)展。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的含義。郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)的所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)，保障公民基本通信權(quán)利。2.郵政企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量？可通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化流程，提高業(yè)務(wù)處理效率；建立健全服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)處理客戶反饋。3.郵政金融業(yè)務(wù)有什么特點(diǎn)？具有網(wǎng)點(diǎn)眾多，貼近基層大眾；品牌信譽(yù)高；業(yè)務(wù)種類豐富；依托郵政網(wǎng)絡(luò)，具有廣泛代收代付基礎(chǔ)等特點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述郵件寄遞的基本流程。包括收寄（窗口、上門等方式）、分揀封發(fā)（按規(guī)定分類封裝）、運(yùn)輸（借助多種交通工具）、投遞（按地址送達(dá)）四個(gè)環(huán)節(jié)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在數(shù)字化時(shí)代，郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。挑戰(zhàn)有業(yè)務(wù)量下降、競(jìng)爭(zhēng)力不足等。策略可發(fā)展線上業(yè)務(wù)，結(jié)合電商拓展寄遞；創(chuàng)新服務(wù)，如個(gè)性化定制；加強(qiáng)與其他行業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。2.分析郵政物流在電商發(fā)展中的作用及發(fā)展方向。作用是保障商品運(yùn)輸、降低電商物流成本、提供增值服務(wù)等。發(fā)展方向是提升智能化水平、優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)、拓展冷鏈等特色物流。3.談?wù)勦]政企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任。要做好普遍服務(wù)，保障偏遠(yuǎn)地區(qū)通信；加強(qiáng)環(huán)保，推廣綠色包裝；促進(jìn)員工成長(zhǎng)，提供就業(yè)；參與社區(qū)活動(dòng)，助力公益事業(yè)。4.探討郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景及面臨的問題。前景廣闊，能拓展業(yè)務(wù)范圍、增加收入。問題有技術(shù)更新快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大、物流配送需優(yōu)化，要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和物流建設(shè)。答案一、單項(xiàng)選擇題答案1.A2.C3.A4.B5.B6.A7.D8.C9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABCD