客房考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客房清掃首要順序是？A.住客房B.走客房C.空房D.維修房2.客房衛(wèi)生間清潔最后一步是？A.消毒潔具B.補(bǔ)充用品C.擦拭地面D.更換毛巾3.進(jìn)入住客房正確做法是？A.直接開門B.敲門3次，每次間隔5秒C.按門鈴即進(jìn)D.無需確認(rèn)4.“請勿打擾”牌懸掛時(shí)，服務(wù)員應(yīng)？A.敲門詢問B.直接清掃C.14:00后確認(rèn)D.通知主管5.客房床上用品更換標(biāo)準(zhǔn)是？A.每3天換B.住客離開必?fù)QC.臟了才換D.每周換6.客房電器檢查不包括？A.電視開關(guān)B.空調(diào)運(yùn)行C.門鎖感應(yīng)D.窗簾電機(jī)7.客房服務(wù)“五聲”不包括？A.問候聲B.致謝聲C.抱怨聲D.道歉聲8.客房禁止存放的物品是？A.礦泉水B.易燃易爆品C.一次性牙刷D.毛巾9.枕頭擺放要求是？A.靠床頭板，開口朝門口B.靠床頭板，開口朝衛(wèi)生間C.離床頭板，開口朝門口D.離床頭板，開口朝衛(wèi)生間10.發(fā)現(xiàn)住客遺留物品，正確做法是？A.自行處理B.上交主管登記C.放前臺D.等住客領(lǐng)取單項(xiàng)選擇題答案1.B2.C3.B4.C5.B6.D7.C8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客房日常清掃工作包括？A.換床上用品B.消毒衛(wèi)生間C.擦家具表面D.補(bǔ)充一次性用品2.客房服務(wù)“三輕”原則是？A.說話輕B.走路輕C.操作輕D.關(guān)門輕3.客房安全檢查重點(diǎn)是？A.消防設(shè)施B.門鎖安全C.電器線路D.窗戶防護(hù)4.住客房清掃注意事項(xiàng)是？A.不翻住客物品B.物品歸位C.關(guān)不必要電器D.記錄特殊需求5.客房個性化服務(wù)包括？A.定制枕頭B.特殊飲食C.叫醒服務(wù)D.景點(diǎn)咨詢6.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)需做到？A.無異味B.無污漬C.無毛發(fā)D.用品齊全7.遇住客投訴正確做法是？A.耐心傾聽B.立即道歉C.記錄問題D.及時(shí)反饋8.物品擺放要求是？A.整齊統(tǒng)一B.方便使用C.符合標(biāo)準(zhǔn)D.隨意擺放9.客房節(jié)能措施包括？A.住客離關(guān)空調(diào)B.減少一次性用品C.隨手關(guān)燈D.合理用熱水10.服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)要求是？A.著裝整潔B.禮貌用語C.保密意識D.責(zé)任心強(qiáng)多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.走客房優(yōu)先于住客房清掃。（）2.“請勿打擾”牌懸掛時(shí)可隨時(shí)敲門。（）3.換床上用品需檢查破損。（）4.進(jìn)入客房后立即關(guān)門。（）5.衛(wèi)生間毛巾可重復(fù)用2次。（）6.遺留物品立即上交登記。（）7.可隨意詢問住客私人問題。（）8.消防設(shè)施定期檢查。（）9.住客物品可隨意移動。（）10.主動問候住客用禮貌語。（）判斷題答案1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述客房清掃基本流程。答案：敲門確認(rèn)→開窗通風(fēng)→整理床鋪→清掃衛(wèi)生間（消毒+擦拭）→擦家具→補(bǔ)充用品→檢查設(shè)備→關(guān)門窗/電器→登記記錄。2.客房衛(wèi)生“六凈”標(biāo)準(zhǔn)指什么？答案：房間凈（無灰/漬）、衛(wèi)生間凈（無異味/毛發(fā)）、床鋪凈（無褶皺/雜物）、家具凈（無灰/劃痕）、地面凈（無雜物/水?。?、用品凈（無破損/漬）。3.如何處理“請勿打擾”牌？答案：懸掛時(shí)暫不打擾→14:00后敲門確認(rèn)→仍懸掛則記錄通知主管→住客離開后立即清掃。4.客房服務(wù)保密意識要求？答案：不泄露住客信息→不翻動私人物品→不向無關(guān)人員談?wù)撟】汀浑S意傳播異常情況。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升客房清掃效率？答案：合理安排順序（走客房→住客房→空房）→提前備工具→標(biāo)準(zhǔn)化操作→高峰期分工協(xié)作。2.應(yīng)對衛(wèi)生間漏水投訴？答案：立即道歉安撫→快速查看問題→協(xié)調(diào)維修/換房→跟進(jìn)結(jié)果反饋?zhàn)】汀涗浽虮苊庵貜?fù)。3.如何做好客房節(jié)能？答