2026年離退休干部工作人員服務(wù)知識題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.在處理離退休干部的信訪問題時，工作人員應(yīng)首先做到的是？A.直接作出答復(fù)B.記錄問題并逐級上報C.拒絕處理D.私下傳播2.某離退休干部因醫(yī)療費用問題向工作人員求助，最合適的處理方式是？A.直接墊付費用B.告知其自行聯(lián)系醫(yī)院C.協(xié)助其申請相關(guān)醫(yī)保政策或補(bǔ)助D.要求其家屬承擔(dān)責(zé)任3.以下哪項不屬于離退休干部“政治待遇”的范疇？A.參加重要會議B.接受組織慰問C.享受醫(yī)療保健服務(wù)D.分配專項工作4.在組織離退休干部學(xué)習(xí)活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮的內(nèi)容是？A.高潮迭起的文化表演B.與時政熱點相關(guān)的理論講解C.高消費的旅游項目D.傳統(tǒng)文化手工藝體驗5.離退休干部工作人員在開展調(diào)研時，最應(yīng)關(guān)注的問題是？A.干部個人收入B.干部對單位的不滿情緒C.干部實際需求及困難D.干部社交圈子的擴(kuò)展6.某老干部提出希望單位協(xié)助其完成遺愿，工作人員應(yīng)如何處理？A.直接拒絕B.記錄并上報，協(xié)調(diào)資源解決C.私下聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)收費服務(wù)D.告知其家屬自行處理7.在發(fā)放離退休干部生活補(bǔ)貼時，必須確保的流程是？A.先發(fā)放后審批B.按時足額發(fā)放C.公開透明，接受監(jiān)督D.憑干部自述發(fā)放8.離退休干部出現(xiàn)心理問題時，工作人員應(yīng)采取的措施是？A.強(qiáng)行勸導(dǎo)其參加集體活動B.建議其自行就醫(yī)C.定期溝通，提供心理疏導(dǎo)D.隱瞞情況避免影響他人9.某單位在安排離退休干部參觀活動時，應(yīng)優(yōu)先保障的是？A.乘坐舒適車輛B.參觀熱門景點C.人員安全與健康保障D.照片拍攝質(zhì)量10.在處理離退休干部與家屬矛盾時，工作人員應(yīng)遵循的原則是？A.嚴(yán)懲家屬過錯B.優(yōu)先維護(hù)干部利益C.中立協(xié)調(diào)，促進(jìn)家庭和睦D.直接調(diào)解家庭財產(chǎn)糾紛二、多選題（共10題，每題3分）1.離退休干部工作人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括？A.敬業(yè)奉獻(xiàn)B.依法依規(guī)C.私下牟利D.尊重干部2.以下哪些屬于離退休干部“生活待遇”的范疇？A.生活補(bǔ)貼B.醫(yī)療保健C.住房保障D.旅游安排3.在組織離退休干部活動時，需注意的細(xì)節(jié)包括？A.時間安排合理B.場地設(shè)施安全C.內(nèi)容符合老干部興趣D.預(yù)算超支合理4.離退休干部工作人員在處理投訴時，應(yīng)做到？A.傾聽訴求B.保留證據(jù)C.私下解決D.逐級上報5.以下哪些措施有助于提升離退休干部滿意度？A.定期走訪慰問B.建立反饋機(jī)制C.提供個性化服務(wù)D.強(qiáng)制參加活動6.離退休干部工作人員在協(xié)助老干部遺屬辦理事務(wù)時，需注意？A.保護(hù)隱私B.依法辦事C.收受好處D.恪盡職守7.在安排離退休干部醫(yī)療保健服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.定期體檢B.專家咨詢機(jī)會C.高端醫(yī)療資源D.隱私保護(hù)8.離退休干部工作人員在開展工作時，需避免的行為包括？A.透露干部信息B.接受干部請托C.公平對待所有干部D.強(qiáng)行推銷產(chǎn)品9.以下哪些屬于離退休干部政治學(xué)習(xí)的內(nèi)容？A.黨史學(xué)習(xí)B.政策解讀C.健康養(yǎng)生D.法制教育10.在處理離退休干部特殊需求時，工作人員應(yīng)？A.盡力協(xié)調(diào)解決B.嚴(yán)格審批流程C.公開處理結(jié)果D.逃避責(zé)任三、判斷題（共10題，每題2分）1.離退休干部工作人員可以私下向老干部收取咨詢費。（×）2.離退休干部的生活補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一。（×）3.離退休干部出現(xiàn)心理問題時，工作人員應(yīng)立即強(qiáng)制送醫(yī)。（×）4.離退休干部政治學(xué)習(xí)可以完全線上進(jìn)行。（×）5.離退休干部工作人員在處理信訪時可以隨意承諾答復(fù)時間。（×）6.離退休干部遺屬的撫恤金發(fā)放無需公示。（×）7.離退休干部工作人員可以優(yōu)先安排自己親友參與活動。（×）8.離退休干部的生活待遇調(diào)整完全由單位決定。（×）9.離退休干部工作人員在處理投訴時可以隱瞞真相。（×）10.離退休干部遺愿處理無需單位審批。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述離退休干部工作人員應(yīng)如何處理信訪問題。2.離退休干部政治待遇的主要內(nèi)容包括哪些？3.如何在組織離退休干部活動時確保安全？4.離退休干部工作人員在協(xié)助遺屬辦理事務(wù)時應(yīng)注意哪些原則？5.離退休干部出現(xiàn)心理問題時，工作人員應(yīng)采取哪些措施？五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實際，論述離退休干部工作人員如何提升服務(wù)質(zhì)量。2.分析離退休干部工作人員在處理矛盾時的難點與應(yīng)對策略。答案與解析一、單選題答案1.B2.C3.D4.B5.C6.B7.C8.C9.C10.C解析：1.信訪處理需規(guī)范流程，避免直接答復(fù)可能引發(fā)后續(xù)問題，記錄上報是正確做法。3.政治待遇強(qiáng)調(diào)政治地位，不包括物質(zhì)性福利如住房、醫(yī)療等。6.遺愿處理需上報協(xié)調(diào)，體現(xiàn)尊重干部意愿且合規(guī)。9.活動安排首要是安全，其他是輔助條件。二、多選題答案1.ABD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABD7.ABD8.ABD9.ABD10.ABC解析：1.職業(yè)道德要求廉潔無私（排除C）。6.辦理事務(wù)需保密（排除C）。9.政治學(xué)習(xí)以理論為主（排除C）。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×解析：1.收取咨詢費違反規(guī)定。8.生活待遇調(diào)整需符合政策。四、簡答題答案1.處理信訪問題：-認(rèn)真傾聽，記錄訴求；-分析問題性質(zhì)，逐級上報；-及時反饋處理結(jié)果，避免矛盾升級。2.政治待遇內(nèi)容：-參加重要會議、活動；-接受組織慰問；-通報重要情況。3.活動安全措施：-提前勘察場地，排除隱患；-保障交通、醫(yī)療應(yīng)急；-明確活動紀(jì)律，避免意外。4.協(xié)助遺屬原則：-依法依規(guī)，保護(hù)隱私；-公平公正，不偏袒；-恪盡職守，避免利益沖突。5.心理問題措施：-耐心溝通，了解需求；-提供心理疏導(dǎo)或轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)；-建立長期關(guān)懷機(jī)制。五、論述題答案1.提升服務(wù)質(zhì)量：-加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力；-建立反饋機(jī)制，主