2025年中職（收銀綜合實(shí)訓(xùn)）會(huì)員管理操作階段測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.會(huì)員管理系統(tǒng)中，會(huì)員信息的核心部分是（）A.會(huì)員姓名B.會(huì)員聯(lián)系方式C.會(huì)員卡號(hào)D.會(huì)員等級(jí)2.以下哪種操作可以快速查詢到特定時(shí)間段內(nèi)注冊(cè)的會(huì)員信息？（）A.按會(huì)員等級(jí)查詢B.按注冊(cè)時(shí)間范圍查詢C.按消費(fèi)金額查詢D.按會(huì)員姓名模糊查詢3.在會(huì)員管理中，設(shè)置會(huì)員積分規(guī)則時(shí)，以下哪種積分方式比較合理？（）A.消費(fèi)1元積1分B.消費(fèi)100元積1分C.消費(fèi)10元積1分D.消費(fèi)50元積1分4.當(dāng)會(huì)員忘記密碼時(shí)，收銀員應(yīng)通過(guò)什么方式幫助會(huì)員重置密碼？（）A.直接在系統(tǒng)中修改B.發(fā)送驗(yàn)證碼到會(huì)員注冊(cè)手機(jī)并驗(yàn)證后重置C.詢問(wèn)會(huì)員新密碼并直接設(shè)置D.聯(lián)系管理員重置答案：B5.會(huì)員管理系統(tǒng)中，會(huì)員消費(fèi)記錄的保存期限一般為（）A.1年B.2年C.3年D.5年6.對(duì)于新注冊(cè)會(huì)員，系統(tǒng)自動(dòng)分配的初始會(huì)員等級(jí)通常是（）A.高級(jí)會(huì)員B.中級(jí)會(huì)員C.普通會(huì)員D.超級(jí)會(huì)員7.在會(huì)員生日時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送生日祝福短信，這是通過(guò)什么功能實(shí)現(xiàn)的？（）A.會(huì)員提醒設(shè)置B.會(huì)員信息備注C.會(huì)員積分規(guī)則D.會(huì)員等級(jí)管理8.會(huì)員管理系統(tǒng)中，能夠統(tǒng)計(jì)會(huì)員消費(fèi)頻率的功能是（）A.消費(fèi)記錄查詢B.會(huì)員活躍度分析C.積分管理D.會(huì)員等級(jí)變更9.若要對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行批量修改，如統(tǒng)一調(diào)整會(huì)員等級(jí)，應(yīng)使用系統(tǒng)的什么功能？（）A.單個(gè)會(huì)員信息修改B.查詢功能C.批量操作功能D.積分調(diào)整功能10.會(huì)員管理系統(tǒng)中，會(huì)員消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到一定數(shù)額后自動(dòng)升級(jí)會(huì)員等級(jí)，這屬于（）A.手動(dòng)調(diào)整會(huì)員等級(jí)B.系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)會(huì)員等級(jí)C.會(huì)員自主申請(qǐng)升級(jí)D.管理員強(qiáng)制升級(jí)第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）簡(jiǎn)述會(huì)員管理系統(tǒng)中會(huì)員信息安全保護(hù)的重要性及主要措施。12.（15分）假設(shè)你負(fù)責(zé)會(huì)員管理，現(xiàn)有一批新會(huì)員注冊(cè)，簡(jiǎn)述你會(huì)如何為他們完成初始信息錄入及相關(guān)設(shè)置。13.（15分）材料：某商場(chǎng)會(huì)員管理系統(tǒng)在運(yùn)行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù)出現(xiàn)異常。部分會(huì)員積分增長(zhǎng)過(guò)快，而部分會(huì)員積分增長(zhǎng)過(guò)慢甚至沒(méi)有增長(zhǎng)。已知該商場(chǎng)會(huì)員積分規(guī)則為消費(fèi)10元積1分，且積分計(jì)算由系統(tǒng)自動(dòng)完成。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致積分?jǐn)?shù)據(jù)異常的原因，并提出解決方案。14.（20分）材料：隨著電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者成為電商平臺(tái)的會(huì)員。電商平臺(tái)A的會(huì)員管理系統(tǒng)存在一些問(wèn)題，如會(huì)員信息更新不及時(shí)、會(huì)員等級(jí)劃分不夠合理、會(huì)員權(quán)益不夠清晰等。導(dǎo)致部分會(huì)員流失，影響了平臺(tái)的銷售額和用戶口碑。請(qǐng)根據(jù)上述材料，分析電商平臺(tái)A會(huì)員管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。15.（20分）材料：某連鎖超市會(huì)員管理系統(tǒng)中，會(huì)員可以通過(guò)線上線下多種方式消費(fèi)并積累積分。超市定期會(huì)根據(jù)會(huì)員積分舉辦兌換禮品活動(dòng)。最近一次活動(dòng)中，部分會(huì)員反映禮品兌換流程繁瑣，導(dǎo)致參與度不高。已知禮品兌換流程為會(huì)員登錄系統(tǒng)，進(jìn)入積分兌換頁(yè)面，選擇禮品，填寫收貨地址，提交訂單，等待審核發(fā)貨。請(qǐng)分析禮品兌換流程存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議。答案：1.C2.B（答案部分不要分行）3.A4.B5.C6.C7.A8.B9.C10.B11.重要性：會(huì)員信息包含會(huì)員的個(gè)人隱私和消費(fèi)習(xí)慣等重要內(nèi)容，保護(hù)其安全能增強(qiáng)會(huì)員信任，防止信息泄露被不法利用，維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和商場(chǎng)信譽(yù)。措施：設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，不同人員只能訪問(wèn)和操作其職責(zé)范圍內(nèi)的信息；采用加密技術(shù)對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中被竊?。欢ㄆ趥浞輹?huì)員信息，防止數(shù)據(jù)丟失；安裝防火墻和殺毒軟件，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。12.首先，收集新會(huì)員的基本信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等，準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入會(huì)員管理系統(tǒng)。然后，為會(huì)員分配唯一的會(huì)員卡號(hào)，并設(shè)置初始密碼，告知會(huì)員妥善保管。根據(jù)會(huì)員注冊(cè)時(shí)提供的信息，完善會(huì)員的詳細(xì)資料，如地址、職業(yè)等。按照商場(chǎng)的會(huì)員等級(jí)規(guī)則，將新會(huì)員初始設(shè)置為普通會(huì)員等級(jí)。設(shè)置會(huì)員積分初始值為0，并告知會(huì)員積分規(guī)則，即消費(fèi)1元積1分。13.原因可能有：系統(tǒng)積分計(jì)算程序出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致部分會(huì)員積分計(jì)算錯(cuò)誤；數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤，如消費(fèi)記錄未準(zhǔn)確錄入；服務(wù)器故障，影響積分?jǐn)?shù)據(jù)的正常更新。解決方案：檢查積分計(jì)算程序代碼，修復(fù)漏洞；核對(duì)消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；對(duì)服務(wù)器進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，定期對(duì)積分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行人工核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正異常數(shù)據(jù)。14.問(wèn)題：會(huì)員信息更新不及時(shí)，可能導(dǎo)致會(huì)員收到的通知不準(zhǔn)確等；會(huì)員等級(jí)劃分不夠合理，不能有效激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)；會(huì)員權(quán)益不夠清晰，會(huì)員不清楚能享受哪些權(quán)益。改進(jìn)建議：建立實(shí)時(shí)信息更新機(jī)制，及時(shí)同步會(huì)員的最新信息；重新評(píng)估會(huì)員等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率等多維度因素進(jìn)行劃分；明確并詳細(xì)列出會(huì)員權(quán)益，通過(guò)多種渠道向會(huì)員宣傳，如在APP首頁(yè)展示、發(fā)送短信通知等。15.問(wèn)題：禮品兌換流程繁瑣，導(dǎo)致會(huì)員參與度不高。優(yōu)化建議：簡(jiǎn)化操作流程，例如會(huì)員登錄系統(tǒng)后，可直接在