2025年中職（推銷技巧）客戶溝通技能測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在題后的括號內(nèi)）w1.以下哪種溝通方式能最直接有效地了解客戶需求？（）A.傾聽客戶講話，適時提問B.向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢D.不斷推銷產(chǎn)品答案：Aw2.與客戶溝通時，保持微笑的主要目的是（）。A.讓自己心情好B.顯示親和力C.避免尷尬D.習(xí)慣動作答案：Bw3.在溝通中，當(dāng)客戶提出異議時，正確的做法是（）。A.立刻反駁客戶B.先認(rèn)同客戶觀點(diǎn)，再解釋說明C.不理會客戶異議D.直接推銷其他產(chǎn)品答案：Bw4.要想與客戶建立良好的長期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于（）。A.第一次見面就促成交易B.經(jīng)常給客戶送小禮物C.持續(xù)有效的溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.降低產(chǎn)品價格答案：Cw5.溝通中，注意客戶的肢體語言能幫助我們（）。A.更好地理解客戶情緒和態(tài)度B.模仿客戶動作C.忽略客戶真實想法D.增加自己的肢體動作答案：Aw6.以下哪項不屬于積極傾聽客戶的表現(xiàn)？（）A.眼神專注B.適時點(diǎn)頭C.中途打斷客戶D.適當(dāng)記錄要點(diǎn)答案：C第II卷（非選擇題共70分）w7.簡答題（15分）請簡要闡述在推銷過程中，如何通過溝通準(zhǔn)確把握客戶的潛在需求。w8.案例分析題（20分）有一位客戶對一款電子產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣，但認(rèn)為價格過高。推銷員小李與客戶進(jìn)行了如下溝通：小李先認(rèn)同客戶覺得價格高的想法，然后詳細(xì)介紹了產(chǎn)品相比其他同類產(chǎn)品在性能、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢，最后還提及了公司近期可能會有的優(yōu)惠活動。請分析小李的溝通方式有哪些優(yōu)點(diǎn)，對促成交易有何幫助。w9.情境模擬題（15分）假設(shè)你是一名推銷員，正在向一位企業(yè)采購負(fù)責(zé)人推銷辦公家具。請模擬一段溝通場景，展示你如何通過溝通了解客戶對辦公家具的具體需求，以及如何針對性地介紹產(chǎn)品。w10.材料分析題（20分）材料：小張是一名經(jīng)驗豐富的推銷員，在與客戶溝通時，他總是能迅速抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)。有一次，客戶提到之前購買的類似產(chǎn)品使用不太方便，小張馬上意識到這是一個重要的潛在需求點(diǎn)。他詳細(xì)詢問了客戶使用不便的具體方面，然后結(jié)合自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，向客戶介紹了如何能夠解決這些問題。最終，成功促成了交易。問題：請分析小張在溝通中是如何準(zhǔn)確把握客戶潛在需求并有效利用的，對你有什么啟示？答案：w7.要通過溝通準(zhǔn)確把握客戶潛在需求，首先要認(rèn)真傾聽客戶講話，從話語中捕捉有用信息。其次，通過提問來引導(dǎo)客戶進(jìn)一步闡述需求，比如詢問客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的看法等。再者，觀察客戶的表情、動作等肢體語言，了解其情緒和態(tài)度。最后，結(jié)合客戶所處的環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)等因素綜合分析，挖掘潛在需求。w8.小李先認(rèn)同客戶想法，體現(xiàn)了對客戶的尊重，能拉近與客戶的距離。詳細(xì)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，讓客戶了解產(chǎn)品價值，明白價格高的原因。提及優(yōu)惠活動，增加了產(chǎn)品的吸引力。這些優(yōu)點(diǎn)有助于消除客戶對價格的顧慮，提高客戶購買意愿，促進(jìn)交易達(dá)成。w9.推銷員：您好，我是[公司名稱]的推銷員，很高興能和您交流。我注意到咱們企業(yè)辦公環(huán)境很有特色，您對辦公家具肯定有不少想法。您能和我講講目前辦公家具使用過程中有哪些不太滿意或者希望改進(jìn)的地方嗎？客戶：我們會議室的桌椅感覺不太舒服，空間也有點(diǎn)擁擠。推銷員：您提的這點(diǎn)很關(guān)鍵。我們這款辦公家具，桌椅設(shè)計符合人體工程學(xué)，能有效減輕員工疲勞。而且有多種組合方式，可以根據(jù)會議室空間靈活調(diào)整布局，讓空間更寬敞舒適。w10.小張通過傾聽客戶提到的之前產(chǎn)品使用不便，迅速意識到這是潛在需求點(diǎn)。然后詳細(xì)詢問具體不便方面，精