電銷新人培訓(xùn)課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報(bào)人：XX目錄01電銷行業(yè)概述02電銷崗位職責(zé)03電銷溝通技巧04電銷工具與平臺(tái)05電銷流程與策略06電銷新人成長(zhǎng)路徑電銷行業(yè)概述01電銷行業(yè)定義以電話為主要溝通工具，通過(guò)專用號(hào)碼完成產(chǎn)品推介、咨詢及報(bào)價(jià)等銷售流程。電話銷售模式行業(yè)發(fā)展歷程電銷起源于20世紀(jì)70年代美國(guó)，1997年戴爾公司將其引入中國(guó)大陸，開(kāi)啟電話營(yíng)銷新篇章。起源與早期發(fā)展AI外呼系統(tǒng)普及，合規(guī)成本上升，行業(yè)向“AI+人工”混合模式及精準(zhǔn)營(yíng)銷方向演進(jìn)。智能化與未來(lái)趨勢(shì)2003年后電銷行業(yè)快速發(fā)展，2018年起因騷擾電話問(wèn)題受嚴(yán)格監(jiān)管，推動(dòng)行業(yè)向合規(guī)化轉(zhuǎn)型?？焖贁U(kuò)張與規(guī)范010203行業(yè)現(xiàn)狀分析01政策監(jiān)管趨嚴(yán)2025年電銷行業(yè)面臨嚴(yán)格政策管控，企業(yè)需持雙證運(yùn)營(yíng)，合規(guī)成本增加。02技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能電銷，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客與智能化服務(wù)，人機(jī)協(xié)同成趨勢(shì)。電銷崗位職責(zé)02基本工作內(nèi)容信息記錄詳細(xì)記錄客戶信息及溝通情況，為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)?？蛻魷贤ㄅc潛在客戶進(jìn)行電話溝通，介紹產(chǎn)品并解答疑問(wèn)。0102銷售目標(biāo)與考核明確銷售目標(biāo)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)01設(shè)定清晰、可量化的月度/季度銷售目標(biāo)，確保電銷新人明確工作方向。02制定公平、透明的績(jī)效考核體系，包括通話量、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等指標(biāo)。職業(yè)道德規(guī)范在電銷過(guò)程中，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，不夸大產(chǎn)品效果，不誤導(dǎo)客戶。誠(chéng)信為本尊重客戶的意愿和選擇，耐心解答客戶疑問(wèn)，不強(qiáng)行推銷。尊重客戶電銷溝通技巧03有效溝通原則用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言闡述產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，避免模糊不清。清晰表達(dá)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求與反饋，及時(shí)調(diào)整溝通策略，增強(qiáng)互動(dòng)。積極傾聽(tīng)客戶心理分析預(yù)判客戶可能提出的異議，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)話術(shù)化解疑慮。異議處理敏銳捕捉客戶情緒變化，調(diào)整溝通策略以建立信任。情緒感知準(zhǔn)確判斷客戶顯性與隱性需求，提供針對(duì)性解決方案。需求識(shí)別應(yīng)對(duì)拒絕的策略面對(duì)客戶拒絕，保持樂(lè)觀，將其視為改進(jìn)機(jī)會(huì)而非失敗。保持積極心態(tài)0102耐心傾聽(tīng)客戶拒絕原因，理解其需求，為后續(xù)溝通做準(zhǔn)備。傾聽(tīng)并理解03根據(jù)客戶拒絕點(diǎn)，靈活調(diào)整溝通話術(shù)，提供針對(duì)性解決方案。靈活轉(zhuǎn)換話術(shù)電銷工具與平臺(tái)04常用銷售軟件01CRM管理軟件如紛享銷客、ZohoCRM，管理客戶信息，跟蹤銷售流程。02外呼系統(tǒng)軟件如容聯(lián)云外呼、勵(lì)銷云CRM，支持自動(dòng)撥號(hào)，提升外呼效率。03智能輔助軟件如網(wǎng)易七魚(yú)、智齒外呼，利用AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能交互。電話溝通技巧傾聽(tīng)客戶需求專注傾聽(tīng)客戶話語(yǔ)，捕捉關(guān)鍵信息，理解其真實(shí)需求與關(guān)注點(diǎn)。清晰表達(dá)觀點(diǎn)用簡(jiǎn)潔明了語(yǔ)言闡述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌，確保客戶理解。數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)整理客戶信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，便于后續(xù)跟進(jìn)?？蛻魯?shù)據(jù)管理分析銷售數(shù)據(jù)，找出成功與失敗案例，優(yōu)化銷售策略。銷售數(shù)據(jù)分析電銷流程與策略05銷售流程詳解通過(guò)多渠道尋找潛在客戶，建立初步聯(lián)系并收集信息。客戶開(kāi)發(fā)01深入了解客戶需求與痛點(diǎn)，為推薦合適產(chǎn)品做準(zhǔn)備。需求挖掘02根據(jù)客戶需求，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，并闡述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與價(jià)值。產(chǎn)品推薦03銷售策略制定明確目標(biāo)客戶群體，根據(jù)需求定制銷售策略，提高轉(zhuǎn)化率。目標(biāo)客戶定位設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的話術(shù)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，解決客戶疑慮。話術(shù)設(shè)計(jì)優(yōu)化成交技巧與案例運(yùn)用“二選一”等話術(shù)，引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決定，提升成交率。促成話術(shù)技巧分析成功電銷案例，學(xué)習(xí)如何把握客戶心理，巧妙促成交易。案例分析借鑒電銷新人成長(zhǎng)路徑06培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司電銷產(chǎn)品特性、優(yōu)勢(shì)及競(jìng)品對(duì)比，奠定銷售基礎(chǔ)。產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)01通過(guò)模擬對(duì)話、案例分析，掌握有效溝通、需求挖掘及異議處理技巧。銷售技巧培訓(xùn)02職業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確首月業(yè)績(jī)目標(biāo)，掌握基礎(chǔ)話術(shù)與產(chǎn)品知識(shí)，快速融入團(tuán)隊(duì)。短期目標(biāo)設(shè)定01半年內(nèi)提升溝通技巧，增強(qiáng)客戶管理能力，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)骨干。中期能力提升02持續(xù)績(jī)效提升01技能精