閬中出租車安全培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄壹培訓(xùn)課程概覽貳安全駕駛知識叁乘客服務(wù)與溝通肆車輛維護(hù)與檢查伍法律法規(guī)與職業(yè)道德陸應(yīng)急處置與救援培訓(xùn)課程概覽第一章安全培訓(xùn)目標(biāo)01提升安全意識增強(qiáng)出租車司機(jī)對安全駕駛重要性的認(rèn)識。02掌握安全技能使司機(jī)熟練掌握應(yīng)對突發(fā)安全事件的技能。培訓(xùn)課程內(nèi)容深入學(xué)習(xí)出租車運(yùn)營相關(guān)安全法規(guī)，確保合規(guī)駕駛。安全法規(guī)學(xué)習(xí)掌握緊急情況下的應(yīng)對措施，如事故處理、乘客急救等。應(yīng)急處理技能培訓(xùn)對象與要求閬中市全體出租車駕駛員。培訓(xùn)對象駕駛員需全程參與，掌握安全法規(guī)及應(yīng)急處理技能。培訓(xùn)要求安全駕駛知識第二章遵守交通規(guī)則01遵守信號燈嚴(yán)格按照交通信號燈指示行駛，不闖紅燈，保障行車安全。02限速與讓行遵守道路限速規(guī)定，遇行人及讓行標(biāo)志時(shí)主動(dòng)禮讓，減少事故風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對緊急情況遇到車輛故障時(shí)，立即開啟雙閃，將車移至安全區(qū)，擺放警示牌并聯(lián)系救援。車輛故障處理發(fā)生事故時(shí)，保護(hù)現(xiàn)場，迅速救助傷者，及時(shí)報(bào)警并配合調(diào)查處理。突發(fā)事故應(yīng)對駕駛員健康與安全遵守交通規(guī)則，正確使用安全設(shè)備，預(yù)防事故發(fā)生。駕駛安全規(guī)范保持良好身體狀態(tài)，避免疲勞駕駛，確保行車安全。駕駛員健康乘客服務(wù)與溝通第三章提升服務(wù)質(zhì)量禮貌待客使用文明用語，微笑服務(wù)，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。需求響應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乘客需求，提供合理幫助，提升乘車體驗(yàn)。處理乘客投訴認(rèn)真聽取乘客投訴內(nèi)容，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。耐心傾聽針對投訴問題，迅速提出解決方案，確保乘客滿意。積極解決溝通技巧與禮儀耐心傾聽乘客需求，不打斷，確保理解準(zhǔn)確。傾聽技巧01使用“請”“謝謝”等禮貌詞匯，營造友好氛圍。禮貌用語02車輛維護(hù)與檢查第四章日常車輛保養(yǎng)按照車輛手冊要求，定期更換機(jī)油，保證發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。定期更換機(jī)油定期檢查輪胎磨損情況，及時(shí)調(diào)整胎壓，確保行車安全。輪胎檢查維護(hù)定期安全檢查每日出車前檢查輪胎、剎車、燈光等關(guān)鍵部件，確保安全。日常檢查項(xiàng)目01每月進(jìn)行一次全面車輛檢查，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤等，預(yù)防故障。月度深度檢查02應(yīng)對車輛故障學(xué)會識別常見車輛故障信號，如異響、異味、儀表盤警示燈等。故障識別01掌握在車輛突發(fā)故障時(shí)的應(yīng)急處理措施，如安全停車、設(shè)置警示標(biāo)志等。應(yīng)急處理02法律法規(guī)與職業(yè)道德第五章遵守行業(yè)法規(guī)定期學(xué)習(xí)交通法規(guī)，確保運(yùn)營合法合規(guī)。法規(guī)學(xué)習(xí)嚴(yán)格遵守計(jì)價(jià)規(guī)則，不拒載、不繞道，維護(hù)乘客權(quán)益。合規(guī)操作職業(yè)道德規(guī)范遵守行業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)道德規(guī)范尊重乘客權(quán)益職業(yè)道德規(guī)范保持誠信服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范防范與處理犯罪加強(qiáng)司機(jī)安全教育，安裝防護(hù)設(shè)備，減少犯罪機(jī)會。遇到犯罪時(shí)，司機(jī)應(yīng)冷靜應(yīng)對，及時(shí)報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場。犯罪預(yù)防措施犯罪應(yīng)對流程應(yīng)急處置與救援第六章火災(zāi)與交通事故立即停車，疏散乘客，使用車載滅火器撲救，及時(shí)報(bào)警?；馂?zāi)應(yīng)急處置保護(hù)現(xiàn)場，救助傷員，及時(shí)報(bào)警并聯(lián)系急救，配合調(diào)查。交通事故救援疾病急救知識常見急癥處理了解暈厥、休克等常見急癥的初步處理方法。心肺復(fù)蘇術(shù)掌握心肺復(fù)蘇步驟，在緊急情況下挽救患者生命。0102環(huán)境災(zāi)害應(yīng)對地震發(fā)生，立即停