(2025年)鐵路行包運(yùn)輸服務(wù)員(行李計(jì)劃員)上崗證考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.鐵路行包運(yùn)輸中，“行包”的分類依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？A.運(yùn)輸種類（行李、包裹）B.包裝方式（箱裝、袋裝）C.價(jià)值屬性（普通、貴重）D.運(yùn)輸條件（普通、特殊）答案：B2.根據(jù)2025年最新《鐵路行包運(yùn)輸管理細(xì)則》，下列哪類物品禁止辦理行包運(yùn)輸？A.未拆封的定型定量白酒（50度，2瓶共2000ml）B.經(jīng)檢疫合格的寵物犬（裝于符合要求的寵物箱）C.標(biāo)注“非易燃”的發(fā)膠（容量300ml）D.可拆卸的山地自行車（包裝后尺寸120cm×60cm×50cm）答案：C（發(fā)膠屬于限制運(yùn)輸?shù)膲嚎s氣體，即使標(biāo)注“非易燃”也需符合容量≤150ml的規(guī)定）3.行包運(yùn)單中“件數(shù)”欄填寫時(shí)，若為托盤集裝運(yùn)輸，應(yīng)注明：A.托盤數(shù)量+托盤內(nèi)物品件數(shù)B.僅托盤數(shù)量C.僅托盤內(nèi)物品件數(shù)D.托盤重量+物品件數(shù)答案：A4.行李計(jì)劃員編制日計(jì)劃時(shí)，核心依據(jù)是：A.車站前日實(shí)際運(yùn)輸量B.列車行李車固定容積/載重量C.托運(yùn)人臨時(shí)增加的緊急需求D.上月同期運(yùn)輸數(shù)據(jù)平均值答案：B（需優(yōu)先保證列車裝載安全，以車輛技術(shù)參數(shù)為基礎(chǔ)）5.某批行包單件重量55kg，體積0.8立方米，應(yīng)如何處理？A.按普通行包受理，加收超重費(fèi)B.拒絕受理（超過單件50kg限制）C.拆分后分兩票受理（每票≤50kg）D.辦理超限運(yùn)輸手續(xù)答案：C（單件重量超過50kg需拆分，不可直接受理）6.行包運(yùn)到期限計(jì)算中，“起碼日數(shù)”規(guī)定為：A.1日（發(fā)送日）B.2日（發(fā)送日+1日）C.3日（發(fā)送日+2日）D.4日（發(fā)送日+3日）答案：B（起碼日數(shù)為2日，即承運(yùn)當(dāng)日為第1日，次日為第2日）7.電子運(yùn)單推廣后，行李計(jì)劃員需重點(diǎn)核對(duì)的信息是：A.托運(yùn)人身份證號(hào)（與紙質(zhì)運(yùn)單一致）B.行包GPS定位信息（實(shí)時(shí)追蹤）C.電子運(yùn)單二維碼與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性D.托運(yùn)人聯(lián)系電話（備用聯(lián)系方式）答案：C（防止數(shù)據(jù)篡改或重復(fù)提交）8.行包碼放時(shí)，“大不壓小、重不壓輕”的主要目的是：A.提高裝載效率B.避免包裝破損C.便于裝卸作業(yè)D.符合重心平衡要求答案：B（保護(hù)易碎、輕泡物品）9.托運(yùn)人要求變更行包到站，若行包已裝車發(fā)運(yùn)，應(yīng)：A.拒絕變更（已離站）B.聯(lián)系前方停車站辦理變更C.通知列車行李員中途卸車D.待行包到達(dá)原到站后重新托運(yùn)答案：B（需通過運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)協(xié)調(diào)前方站處理）10.下列哪類物品需單獨(dú)存放并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)？A.普通書籍（5箱）B.疫苗（冷藏運(yùn)輸）C.運(yùn)動(dòng)器材（3件）D.服裝（10袋）答案：B（特殊運(yùn)輸條件物品需專區(qū)管理）11.行包運(yùn)輸中，“危險(xiǎn)品”的判定依據(jù)是：A.托運(yùn)人自行申報(bào)B.《鐵路禁止、限制運(yùn)輸物品目錄》C.車站安檢設(shè)備檢測(cè)結(jié)果D.重量體積是否超標(biāo)答案：B（以官方目錄為準(zhǔn)，檢測(cè)結(jié)果為輔助）12.旅客托運(yùn)的行李中夾帶貴重物品（如金飾），未聲明價(jià)值，運(yùn)輸中丟失，賠償標(biāo)準(zhǔn)為：A.按實(shí)際價(jià)值全額賠償B.按每千克15元賠償（最高不超過聲明價(jià)值）C.按每千克20元賠償（無聲明價(jià)值時(shí)）D.不予賠償（責(zé)任在托運(yùn)人未聲明）答案：C（《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定無聲明價(jià)值時(shí)按每千克20元賠償）13.因列車運(yùn)行圖調(diào)整，某趟列車行李車臨時(shí)停運(yùn)，行李計(jì)劃員應(yīng)首先：A.通知已托運(yùn)客戶改乘其他列車B.聯(lián)系上級(jí)調(diào)度申請(qǐng)備用車輛C.對(duì)已受理行包進(jìn)行重新配裝D.統(tǒng)計(jì)受影響行包數(shù)量并上報(bào)答案：D（需先確認(rèn)影響范圍，再制定解決方案）14.行包計(jì)劃編制中“動(dòng)態(tài)調(diào)整”的觸發(fā)條件不包括：A.列車晚點(diǎn)超過30分鐘B.臨時(shí)增加重點(diǎn)物資運(yùn)輸（如救災(zāi)物資）C.行包實(shí)際受理量超過計(jì)劃30%D.天氣原因?qū)е戮€路限速答案：A（晚點(diǎn)不直接影響計(jì)劃編制，僅影響運(yùn)輸組織）15.車站行包應(yīng)急演練的頻率應(yīng)為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：C（2025年新規(guī)要求重點(diǎn)崗位每半年至少1次綜合演練）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.行包安全檢查的重點(diǎn)內(nèi)容包括：A.是否夾帶“三品”（易燃、易爆、危險(xiǎn)品）B.包裝是否牢固（無破損、捆扎松散）C.標(biāo)簽信息是否完整（收發(fā)人、品名、件數(shù)）D.重量體積是否符合限制（單件≤50kg，體積≤0.15立方米）答案：ABCD2.行李計(jì)劃員編制周計(jì)劃時(shí)需遵循的原則有：A.均衡運(yùn)輸（避免某日內(nèi)運(yùn)量突增）B.合理配裝（大不壓小、重不壓輕）C.優(yōu)先保障（學(xué)生行李、救災(zāi)物資等重點(diǎn)運(yùn)輸）D.動(dòng)態(tài)調(diào)整（根據(jù)實(shí)際受理情況修正）答案：ABCD3.下列屬于鐵路禁止運(yùn)輸?shù)男邪校篈.壓縮氣體打火機(jī)（50個(gè)）B.未經(jīng)過敏原檢測(cè)的化妝品C.放射性同位素（微量）D.活魚（裝于充氧密封箱）答案：AC（打火機(jī)屬易燃?jí)嚎s氣體，放射性物品禁止運(yùn)輸；活魚符合條件可辦理）4.審核行包運(yùn)單時(shí)，需重點(diǎn)核對(duì)的信息有：A.品名與實(shí)際物品是否一致（防夾帶違禁品）B.重量是否與過磅結(jié)果一致（防虛報(bào)）C.收件人姓名、電話是否清晰（防無法交付）D.包裝是否符合運(yùn)輸要求（防破損）答案：ABCD5.行包碼放時(shí)需滿足的要求有：A.重心偏低（重貨在下，輕貨在上）B.標(biāo)簽朝外（便于裝卸時(shí)識(shí)別）C.分類碼放（普通、特殊行包分區(qū)）D.預(yù)留通道（便于中途卸車）答案：ABCD6.行包運(yùn)輸突發(fā)事故的應(yīng)急處置步驟包括：A.立即報(bào)告車站值班員及上級(jí)調(diào)度B.對(duì)事故行包進(jìn)行隔離（如危險(xiǎn)品泄漏時(shí)）C.記錄事故現(xiàn)場(chǎng)（時(shí)間、地點(diǎn)、損失情況）D.安撫受影響旅客（解釋原因、告知后續(xù)處理）答案：ABCD7.允許辦理行包變更運(yùn)輸?shù)那樾斡校篈.行包未裝車，托運(yùn)人提出變更到站B.行包已裝車，收貨人提出變更托運(yùn)人C.因自然災(zāi)害導(dǎo)致原到站無法到達(dá)D.托運(yùn)人提供虛假身份信息被查實(shí)答案：ABC（D項(xiàng)屬違規(guī)，需扣留行包）8.危險(xiǎn)品的典型特征包括：A.遇熱易燃燒（如酒精）B.遇撞擊易爆炸（如雷管）C.接觸皮膚易腐蝕（如硫酸）D.吸入易中毒（如氯氣）答案：ABCD9.下列需特殊運(yùn)輸條件的行包有：A.古董瓷器（需防震包裝）B.疫苗（需2-8℃冷藏）C.導(dǎo)盲犬（需檢疫證明+固定容器）D.折疊式電動(dòng)輪椅（需拆除電池單獨(dú)運(yùn)輸）答案：ABCD10.行李事故處理的基本原則包括：A.及時(shí)響應(yīng)（接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)啟動(dòng)處理流程）B.客觀記錄（以現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)為準(zhǔn)，避免主觀推斷）C.優(yōu)先賠付（先安撫旅客，后核實(shí)責(zé)任）D.依法處理（按《鐵路法》《民法典》相關(guān)條款執(zhí)行）答案：ABD（C項(xiàng)需核實(shí)責(zé)任后再賠付）三、判斷題（每題2分，共20分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.鮮活易腐物品可辦理隨到隨運(yùn)，無需提前申報(bào)。（×）（需提前申報(bào)并確認(rèn)運(yùn)輸條件）2.行包體積超過1.2立方米時(shí)，需辦理超限運(yùn)輸手續(xù)。（×）（鐵路規(guī)定體積≤0.15立方米/件，超限需拆分或特殊審批）3.電子運(yùn)單與紙質(zhì)運(yùn)單具有同等法律效力。（√）（2025年新規(guī)明確電子運(yùn)單的合法性）4.變更運(yùn)輸只能由托運(yùn)人提出，收貨人無權(quán)申請(qǐng)。（×）（收貨人持有效證件也可申請(qǐng)）5.危險(xiǎn)品包裝有輕微破損時(shí)，可經(jīng)簡(jiǎn)單加固后運(yùn)輸。（×）（破損包裝必須更換，否則禁止運(yùn)輸）6.行包運(yùn)到期限從承運(yùn)當(dāng)日起算，當(dāng)日為第1日。（×）（承運(yùn)當(dāng)日為發(fā)送日，次日起算第1日）7.單件行包重量超過50kg時(shí)，需加收50%超重費(fèi)。（×）（超重行包需拆分，不可直接受理）8.無標(biāo)簽、無運(yùn)單的“無名行包”，應(yīng)暫存3個(gè)月后按無法交付物品處理。（√）（《鐵路行包運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定）9.行李事故等級(jí)根據(jù)直接經(jīng)濟(jì)損失劃分，5000元以下為一般事故。（√）（2025年事故等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）10.行包應(yīng)急演練需包含危險(xiǎn)品泄漏、火災(zāi)、設(shè)備故障等場(chǎng)景。（√）（綜合演練要求覆蓋多類突發(fā)情況）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述行李計(jì)劃員編制日運(yùn)輸計(jì)劃的主要流程。答案：①收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（列車行李車可用容積/載重量、前日剩余行包量、當(dāng)日已受理行包數(shù)據(jù)）；②分析需求（區(qū)分普通、重點(diǎn)、特殊行包，確定優(yōu)先級(jí)）；③制定初始計(jì)劃（按車輛技術(shù)參數(shù)分配各車次裝載量）；④審核調(diào)整（核對(duì)是否超量、是否符合配裝原則）；⑤下達(dá)執(zhí)行（將計(jì)劃通知裝卸班組、列車行李員）。2.行包安全檢查中“三品”檢查的具體方法有哪些？答案：①儀器檢查（通過安檢機(jī)掃描，識(shí)別可疑物品）；②開箱檢查（對(duì)機(jī)檢異?；蛏陥?bào)信息不符的行包，當(dāng)面查驗(yàn)）；③嗅探檢查（對(duì)疑似易燃、易爆物品，使用嗅探設(shè)備輔助檢測(cè)）；④詢問核查（詢問托運(yùn)人物品性質(zhì)，核對(duì)運(yùn)單信息）。3.電子運(yùn)單相比傳統(tǒng)紙質(zhì)運(yùn)單的優(yōu)勢(shì)有哪些？答案：①高效性（實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)，減少手工錄入錯(cuò)誤）；②可追溯性（全流程數(shù)據(jù)留存，便于查詢和責(zé)任認(rèn)定）；③環(huán)保性（減少紙張使用，符合綠色運(yùn)輸要求）；④協(xié)同性（與調(diào)度、列車、到站系統(tǒng)實(shí)時(shí)共享，提升運(yùn)輸效率）。4.行包運(yùn)輸變更的處理程序包括哪些步驟？答案：①接收申請(qǐng)（托運(yùn)人/收貨人持有效證件提出書面申請(qǐng)）；②審核條件（檢查行包是否已裝車、申請(qǐng)是否符合規(guī)定）；③系統(tǒng)操作（在運(yùn)輸管理系統(tǒng)中錄入變更信息，提供新運(yùn)單）；④通知相關(guān)方（發(fā)站、到站、列車行李員）；⑤調(diào)整計(jì)劃（若影響后續(xù)車次裝載，重新分配行包）。5.行李事故的主要類型及處理原則是什么？答案：主要類型：丟失（行包在運(yùn)輸過程中遺失）、損壞（包裝或內(nèi)件破損）、延誤（超過運(yùn)到期限未交付）、污染（被腐蝕性物品污染）。處理原則：①及時(shí)報(bào)告（事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)上報(bào)）；②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（保留物證，如破損包裝、監(jiān)控錄像）；③核實(shí)責(zé)任（區(qū)分托運(yùn)人責(zé)任、承運(yùn)人責(zé)任）；④依法賠償（按實(shí)際損失或規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)賠付）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某車站受理一批標(biāo)注“日用品”的行包，安檢時(shí)未發(fā)現(xiàn)內(nèi)藏10瓶（每瓶500ml）高度白酒（60度）。列車運(yùn)行途中，行包因碰撞導(dǎo)致酒瓶破裂，白酒泄漏引發(fā)異味，部分旅客投訴。問題：①該事故中行李計(jì)劃員存在哪些過失？②應(yīng)如何應(yīng)急處置？答案：①過失：未嚴(yán)格審核運(yùn)單品名與實(shí)際物品一致性（“日用品”與白酒不符）；未識(shí)別出高度白酒屬限制運(yùn)輸物品（60度白酒超過50度且總量超過2000ml）。②應(yīng)急處置：立即通知列車長(zhǎng)及前方停車站；對(duì)泄漏區(qū)域進(jìn)行隔離（防止火災(zāi)）；用吸附材料清理泄漏液體；記錄事故時(shí)間、地點(diǎn)、損失情況；到站后聯(lián)系托運(yùn)人說明情況，按規(guī)定處理剩余白酒（退回或暫扣）。案例2：某旅客托運(yùn)一箱精密儀器（聲明價(jià)值2萬元），計(jì)劃裝載K123次列車。但因K123次行李車臨時(shí)超員，行李計(jì)劃員未經(jīng)通知將其改配K234次（晚到8小時(shí)）。旅客到