(2025年)哈爾濱市香坊區(qū)網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，香坊區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.采集社情民意B.參與社區(qū)公共事務(wù)決策C.協(xié)助排查安全隱患D.宣傳政策法規(guī)答案：B（網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、政策宣傳、服務(wù)協(xié)調(diào)等職責(zé)，不參與社區(qū)公共事務(wù)決策）2.香坊區(qū)某社區(qū)因供暖管道破裂引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)：A.直接聯(lián)系供暖公司維修B.記錄投訴內(nèi)容并上報街道網(wǎng)格中心C.組織居民集資維修D(zhuǎn).拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群答案：B（網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”流程，優(yōu)先上報專業(yè)部門處理）3.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的核心原則是：A.偏袒弱勢方B.以法律和公序良俗為依據(jù)C.快速結(jié)案不深究細(xì)節(jié)D.完全按照當(dāng)事人要求協(xié)調(diào)答案：B（調(diào)解需依法依規(guī)，兼顧情理，確保公平）4.香坊區(qū)推行“一格一碼”數(shù)字化管理，網(wǎng)格員通過掃碼錄入的基礎(chǔ)信息不包括：A.居民健康狀況（非隱私部分）B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息D.樓道消防設(shè)施狀態(tài)答案：B（房屋產(chǎn)權(quán)歸屬涉及隱私，不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍）5.針對轄區(qū)內(nèi)獨居老人，網(wǎng)格員每月至少需走訪幾次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（根據(jù)《香坊區(qū)社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》，獨居老人每月至少1次走訪）6.某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員核實后應(yīng)首先：A.要求商鋪立即停業(yè)B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門檢測C.在業(yè)主群批評商鋪D.組織居民與商鋪協(xié)商答案：D（先推動雙方協(xié)商，協(xié)商不成再上報職能部門）7.哈爾濱市冬季冰雪天氣頻發(fā)，網(wǎng)格員在安全巡查中重點關(guān)注的隱患不包括：A.小區(qū)坡道結(jié)冰未清理B.居民樓外保溫層脫落C.樓道內(nèi)堆放易燃雜物D.快遞柜內(nèi)未取快遞答案：D（快遞未取屬于個人行為，非公共安全隱患）8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當(dāng)場罰款200元B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息并上報公安部門D.直接將其信息標(biāo)記為“異?！贝鸢福篊（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報公安部門處理）9.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.設(shè)計積分規(guī)則B.監(jiān)督居民分類行為C.統(tǒng)計積分并兌換禮品D.宣傳活動規(guī)則并引導(dǎo)參與答案：D（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳和動員，具體執(zhí)行由社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)）10.某居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員接到線索后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系其親屬到場B.撥打110和120C.上門勸說D.上報街道應(yīng)急辦答案：B（涉及生命安全，需第一時間聯(lián)系專業(yè)救援）11.香坊區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3家小微企業(yè)，網(wǎng)格員需定期采集的企業(yè)信息不包括：A.員工數(shù)量變動B.營業(yè)執(zhí)照有效期C.消防設(shè)施年檢情況D.企業(yè)利潤數(shù)據(jù)答案：D（企業(yè)利潤屬商業(yè)秘密，不在采集范圍內(nèi)）12.疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員對返哈人員的排查要求是：A.僅排查中高風(fēng)險地區(qū)人員B.24小時內(nèi)完成信息核實并上報C.要求提供核酸檢測陰性證明即可D.無需記錄行程軌跡答案：B（所有返哈人員均需排查，24小時內(nèi)核實上報）13.調(diào)解物業(yè)與業(yè)主的停車費糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先參考：A.業(yè)主口頭訴求B.物業(yè)單方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)C.《哈爾濱市物業(yè)管理條例》D.社區(qū)以往類似案例答案：C（以法律法規(guī)為調(diào)解依據(jù)）14.網(wǎng)格員使用“香坊區(qū)網(wǎng)格管理平臺”上報事件時，必須填寫的信息是：A.事件地點的經(jīng)緯度坐標(biāo)B.涉事人員的身份證號C.個人對事件的處理意見D.事件現(xiàn)場照片或視頻答案：A（平臺要求定位信息精準(zhǔn)，經(jīng)緯度為必填項）15.考核網(wǎng)格員的“事件處置率”指標(biāo)時，統(tǒng)計范圍是：A.網(wǎng)格員自行處理的事件B.上報后由職能部門完成處置的事件C.居民滿意的事件D.當(dāng)月所有上報事件答案：D（處置率=已處置事件數(shù)/總上報事件數(shù)×100%）二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.香坊區(qū)網(wǎng)格員的工作原則包括：A.依法辦事B.為民服務(wù)C.協(xié)同聯(lián)動D.靈活變通答案：ABC（根據(jù)《條例》，核心原則為依法、為民、協(xié)同、精準(zhǔn)）2.以下屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的矛盾糾紛類型有：A.樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面受損B.業(yè)主因?qū)櫸锛S便未清理與物業(yè)爭執(zhí)C.子女因贍養(yǎng)老人問題發(fā)生分歧D.居民對社區(qū)停車位規(guī)劃方案有異議答案：ABCD（涵蓋鄰里、物業(yè)、家庭、公共事務(wù)糾紛）3.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的規(guī)范有：A.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感信息B.每月至少更新1次動態(tài)信息C.采集前主動出示工作證件D.對空掛戶信息標(biāo)注“暫未聯(lián)系”答案：ABCD（均符合《香坊區(qū)社區(qū)信息采集管理辦法》要求）4.冬季應(yīng)對低溫雨雪天氣，網(wǎng)格員需開展的工作包括：A.提醒居民檢查供暖設(shè)施B.排查小區(qū)內(nèi)樹木倒伏風(fēng)險C.組織志愿者清理單元門積雪D.統(tǒng)計困難家庭取暖需求答案：ABCD（涵蓋宣傳、排查、服務(wù)、需求統(tǒng)計）5.針對轄區(qū)內(nèi)困境兒童，網(wǎng)格員的服務(wù)內(nèi)容包括：A.協(xié)助申請低保或救助金B(yǎng).定期與其監(jiān)護(hù)人溝通成長情況C.聯(lián)系學(xué)校提供課業(yè)輔導(dǎo)D.記錄其心理健康狀態(tài)答案：ABCD（需提供生活幫扶、成長跟蹤、資源鏈接、心理關(guān)注）6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)有：A.核查重點地區(qū)返哈人員行程B.為居家隔離人員代購物資C.在社區(qū)微信群發(fā)布不實疫情信息D.指導(dǎo)商戶落實“掃碼、測溫、戴口罩”答案：ABD（C項屬傳播謠言，違反工作紀(jì)律）7.社區(qū)安全隱患排查的重點區(qū)域包括：A.地下車庫B.老年活動室C.商鋪后廚D.居民陽臺答案：ABC（陽臺屬私人空間，非公共隱患排查重點）8.網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時，應(yīng)注意：A.尊重志愿者的時間和能力限制B.為志愿者購買短期意外險C.強制要求居民參與D.及時公示服務(wù)成果答案：ABD（C項違反自愿原則）9.“香坊區(qū)網(wǎng)格管理平臺”的主要功能包括：A.實時定位網(wǎng)格員工作軌跡B.自動提供人口結(jié)構(gòu)分析報表C.對接12345市民服務(wù)熱線D.存儲居民醫(yī)療診斷詳細(xì)記錄答案：ABC（D項涉及隱私，平臺不存儲）10.網(wǎng)格員考核的主要指標(biāo)有：A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件上報及時率C.居民滿意度測評D.個人社交媒體粉絲量答案：ABC（D項與工作無關(guān)）三、判斷題（每題2分，共20分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會簽署居民入黨推薦意見。（）答案：×（網(wǎng)格員無決策權(quán)，需由社區(qū)居委會依法辦理）2.調(diào)解矛盾時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再溝通。（）答案：√（情緒安撫是調(diào)解的必要步驟）3.采集出租屋信息時，只需登記承租人姓名，無需核對身份證。（）答案：×（需核實承租人身份信息，確保準(zhǔn)確性）4.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有流浪貓聚集，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)捕捉。（）答案：×（應(yīng)先上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)城管或動物保護(hù)組織處理）5.某居民因失業(yè)申請臨時救助，網(wǎng)格員可直接審批發(fā)放救助金。（）答案：×（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)核實情況并上報，審批由民政部門完成）6.冬季巡查時，發(fā)現(xiàn)居民私拉電線為電動車充電，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)場剪斷電線。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)制止并聯(lián)系物業(yè)或消防部門處理）7.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員需逐戶發(fā)放宣傳資料并講解典型案例。（）答案：√（屬于政策宣傳職責(zé)）8.網(wǎng)格員在平臺上報事件時，可省略部分細(xì)節(jié)以加快處理速度。（）答案：×（需完整記錄事件信息，確保處置部門準(zhǔn)確掌握情況）9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并等待警察到來，不參與調(diào)查。（）答案：√（網(wǎng)格員無偵查權(quán)，需配合警方工作）10.考核時，若居民對網(wǎng)格員服務(wù)不滿意，可直接向街道網(wǎng)格中心投訴。（）答案：√（居民有權(quán)通過規(guī)定渠道反映問題）四、案例分析題（共20分）案例1（10分）：香坊區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小張上門走訪時，301室業(yè)主稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，拒絕維修。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。參考答案：（1）核實情況：查看201室漏水痕跡、拍照取證，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取301室房屋產(chǎn)權(quán)信息，確認(rèn)漏水點是否在301室室內(nèi)管道（2分）；（2）溝通協(xié)調(diào)：再次與301室業(yè)主溝通，解釋《民法典》第288條關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定，說明其作為房屋使用人需承擔(dān)維修責(zé)任（3分）；（3）引入第三方：若協(xié)商不成，聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)法律顧問介入，建議301室業(yè)主委托專業(yè)人員檢測漏水原因（2分）；（4）跟蹤反饋：督促301室在合理期限內(nèi)維修，維修后回訪201室，確認(rèn)問題解決（2分）；（5）記錄歸檔：將處理過程及結(jié)果錄入網(wǎng)格管理平臺，留存相關(guān)證據(jù)（1分）。案例2（10分）：冬季凌晨2點，網(wǎng)格員小李接到獨居老人王奶奶電話，稱自己突發(fā)頭暈無法起身。小李居住在該網(wǎng)格內(nèi)，距離王奶奶家500米。問題：小李應(yīng)如何應(yīng)對？請說明具體措施。參考答案：（1）立即響應(yīng)：安