班主任心理技巧培訓(xùn)記錄演講人（創(chuàng)作者）：省院刀客特萬(wàn)01培訓(xùn)背景與目標(biāo)02理論框架：班主任心理支持的底層邏輯03核心技巧：從“傾聽(tīng)”到“引導(dǎo)”的實(shí)操路徑04典型案例：從“問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)”到“轉(zhuǎn)化過(guò)程”的復(fù)盤05互動(dòng)演練：從“理論認(rèn)知”到“肌肉記憶”的強(qiáng)化06常見(jiàn)誤區(qū)與應(yīng)對(duì)策略07培訓(xùn)收獲與后續(xù)計(jì)劃目錄01培訓(xùn)背景與目標(biāo)培訓(xùn)背景與目標(biāo)近年來(lái)，隨著學(xué)生心理健康問(wèn)題的顯性化（如情緒障礙、人際沖突、學(xué)業(yè)壓力引發(fā)的行為偏差等），班主任作為班級(jí)管理的核心角色，其心理輔導(dǎo)能力的專業(yè)性與針對(duì)性成為學(xué)校心理健康教育體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本次培訓(xùn)由區(qū)教育局心理健康教育中心組織，面向全區(qū)初中班主任（共42人），旨在解決班主任在實(shí)際工作中“想幫但不會(huì)幫”“能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題但缺乏干預(yù)策略”的痛點(diǎn)，重點(diǎn)提升“共情溝通、情緒干預(yù)、危機(jī)識(shí)別”三大核心能力，明確“理論奠基—技巧實(shí)操—案例轉(zhuǎn)化”的培訓(xùn)路徑。02理論框架：班主任心理支持的底層邏輯發(fā)展心理學(xué)視角下的學(xué)生心理特征初中階段（12-15歲）處于埃里克森“自我同一性vs角色混亂”關(guān)鍵期，學(xué)生面臨“獨(dú)立需求與依賴慣性”“自我認(rèn)同與外界評(píng)價(jià)”的雙重沖突。例如，部分學(xué)生通過(guò)“叛逆行為”（如故意頂撞、逃課）試探邊界，實(shí)則是尋求“被看見(jiàn)”的心理訴求。培訓(xùn)中通過(guò)《青春期大腦發(fā)育圖譜》視頻演示，直觀呈現(xiàn)“前額葉皮層未完全發(fā)育導(dǎo)致情緒調(diào)控能力弱”的生理機(jī)制，幫助班主任理解“學(xué)生不是故意對(duì)抗，而是大腦尚未成熟”。非暴力溝通理論的應(yīng)用場(chǎng)景基于馬歇爾盧森堡“觀察—感受—需要—請(qǐng)求”四要素，班主任需區(qū)分“評(píng)價(jià)”與“觀察”（如“你最近總不交作業(yè)”是觀察，“你學(xué)習(xí)態(tài)度差”是評(píng)價(jià)）、“情緒標(biāo)簽”與“真實(shí)需求”（如學(xué)生說(shuō)“我討厭這個(gè)班”，背后可能是“我需要被接納”）。培訓(xùn)通過(guò)“語(yǔ)言轉(zhuǎn)換練習(xí)”強(qiáng)化這一意識(shí)，例如將“你再鬧就叫家長(zhǎng)”轉(zhuǎn)化為“我看到你現(xiàn)在很生氣（觀察），是不是覺(jué)得剛才的安排不公平（感受）？你希望老師怎么做（請(qǐng)求）？”積極心理學(xué)的干預(yù)導(dǎo)向區(qū)別于“問(wèn)題解決”模式，積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“優(yōu)勢(shì)挖掘”。例如，面對(duì)長(zhǎng)期沉默的學(xué)生，班主任可通過(guò)“成長(zhǎng)檔案袋”記錄其微小進(jìn)步（如主動(dòng)撿垃圾、幫同學(xué)遞作業(yè)本），并在班會(huì)課公開(kāi)肯定，逐步重建其自我效能感。培訓(xùn)中特別強(qiáng)調(diào)“避免貼標(biāo)簽”原則，要求用“最近三周有2次按時(shí)交作業(yè)”替代“你以前總不交作業(yè)”。03核心技巧：從“傾聽(tīng)”到“引導(dǎo)”的實(shí)操路徑共情能力的“三要素”訓(xùn)練1.身體語(yǔ)言的精準(zhǔn)傳遞：培訓(xùn)中通過(guò)錄像回放對(duì)比，指出“身體前傾15、眼神專注但不緊盯、點(diǎn)頭頻率每分鐘3-5次”是有效傾聽(tīng)的基礎(chǔ)。例如，當(dāng)學(xué)生哭訴“父母總吵架”時(shí)，身體后靠或頻繁看表會(huì)傳遞“我不關(guān)心”的信號(hào)，而微微前傾、雙手自然放松則能增強(qiáng)信任感。2.反饋式回應(yīng)的公式化練習(xí)：采用“復(fù)述事實(shí)+確認(rèn)感受”的結(jié)構(gòu)（如“你說(shuō)上周三數(shù)學(xué)考試時(shí)，同桌一直踢你椅子，你當(dāng)時(shí)又著急又生氣，是這樣嗎？”）。通過(guò)分組角色扮演（A扮演學(xué)生，B扮演班主任），觀察員記錄“是否遺漏關(guān)鍵信息”“感受詞是否準(zhǔn)確”（如“煩躁”“委屈”比“不開(kāi)心”更具體）。共情能力的“三要素”訓(xùn)練3.邊界感的把握：明確“共情≠代入”，需保持“陪伴者”而非“拯救者”角色。例如，當(dāng)學(xué)生說(shuō)“活著沒(méi)意思”時(shí)，班主任應(yīng)回應(yīng)“我能感受到你現(xiàn)在特別痛苦（共情），我們一起想想，有沒(méi)有什么事或人讓你覺(jué)得還有留戀（引導(dǎo)）？”而非“我理解你，我以前也想過(guò)自殺（過(guò)度代入）”。情緒干預(yù)的“三階技術(shù)”1.情緒識(shí)別階段：通過(guò)“情緒溫度計(jì)”工具（1-10分，1為平靜，10為暴怒），訓(xùn)練班主任觀察學(xué)生的微表情（如咬嘴唇、握拳）、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（語(yǔ)速加快、音量提高）及軀體反應(yīng)（呼吸急促、臉紅）。例如，某學(xué)生說(shuō)“我沒(méi)事”時(shí)，手指不停絞衣角、聲音發(fā)顫，實(shí)際情緒值可能達(dá)7分。2.情緒安撫階段：使用“暫停技術(shù)”（如“我們先一起做三次深呼吸，吸氣4秒—屏住2秒—呼氣6秒”）降低生理喚醒水平；或“轉(zhuǎn)移注意法”（如“你剛才說(shuō)的事，能給我看看你畫的那幅畫嗎？”）引導(dǎo)情緒能量釋放。3.情緒轉(zhuǎn)化階段：通過(guò)“因果追問(wèn)”（“你覺(jué)得是什么讓你這么生氣？”）幫助學(xué)生理性歸因，避免“全有或全無(wú)”思維（如“老師批評(píng)我=老師討厭我”）；用“可能性提問(wèn)”（“如果換一種方式，可能會(huì)有什么不同？”）激發(fā)解決問(wèn)題的主動(dòng)性。123沖突化解的“四維策略”1.分離情緒與事件：當(dāng)學(xué)生因矛盾（如被同學(xué)嘲笑）情緒激動(dòng)時(shí)，首先處理情緒（“我知道被當(dāng)眾嘲笑一定很難受”），再聚焦事件（“他具體說(shuō)了什么？當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？”）。2.雙向視角呈現(xiàn)：邀請(qǐng)雙方用“我信息”表達(dá)（如“我覺(jué)得難過(guò)，因?yàn)槲业谋咀颖荒闼毫恕倍恰澳闶菈娜恕保?，幫助理解彼此立?chǎng)。3.共同解決方案：引導(dǎo)雙方提出3個(gè)可能的解決方法（如“道歉、賠償本子、以后不隨便動(dòng)別人東西”），共同選擇最優(yōu)方案。4.跟進(jìn)與鞏固：3天后單獨(dú)詢問(wèn)“上次的事，現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？”，1周后在班會(huì)課強(qiáng)調(diào)“尊重他人財(cái)物”的規(guī)則，強(qiáng)化正向行為。321404典型案例：從“問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)”到“轉(zhuǎn)化過(guò)程”的復(fù)盤典型案例：從“問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)”到“轉(zhuǎn)化過(guò)程”的復(fù)盤（一）案例背景：初二（3）班小A（男）連續(xù)兩周遲到，上課發(fā)呆，課間獨(dú)處，科任老師反映其作業(yè)質(zhì)量驟降。（二）干預(yù)過(guò)程：1.初步接觸：班主任未直接批評(píng)，而是利用課間說(shuō)：“最近看你好像有點(diǎn)累，是遇到什么事了嗎？”（開(kāi)放式提問(wèn)）。小A沉默后小聲說(shuō)：“我爸媽要離婚?！?.深度共情：班主任回應(yīng)：“父母分開(kāi)這件事，對(duì)你來(lái)說(shuō)肯定像天塌了一樣（感受確認(rèn)），你是不是擔(dān)心以后住哪里？或者覺(jué)得沒(méi)人管你了？（具體化需求）”小A眼眶發(fā)紅：“他們天天吵架，我不想回家……”3.資源鏈接：聯(lián)系學(xué)校心理老師進(jìn)行個(gè)體輔導(dǎo)；與小A父母溝通（強(qiáng)調(diào)“孩子的安全感比夫妻矛盾更重要”），約定“不在孩子面前爭(zhēng)吵”；在班級(jí)安排小A擔(dān)任“植物角管理員”（發(fā)揮其細(xì)心的優(yōu)勢(shì)）。典型案例：從“問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)”到“轉(zhuǎn)化過(guò)程”的復(fù)盤（三）轉(zhuǎn)化效果：1個(gè)月后，小A遲到次數(shù)減少，作業(yè)完成率回升至85%，主動(dòng)與同桌討論數(shù)學(xué)題，父母反饋其“愿意和我們說(shuō)話了”。05互動(dòng)演練：從“理論認(rèn)知”到“肌肉記憶”的強(qiáng)化互動(dòng)演練：從“理論認(rèn)知”到“肌肉記憶”的強(qiáng)化（一）分組模擬：將42人分為7組，每組抽取“學(xué)生逃課”“宿舍矛盾”“考試焦慮”等典型場(chǎng)景，分別扮演班主任、學(xué)生、觀察員。例如，第3組模擬“學(xué)生因成績(jī)下滑拒絕參加補(bǔ)課”場(chǎng)景，“班主任”初始回應(yīng)是“補(bǔ)課是為你好，不補(bǔ)怎么進(jìn)步？”（說(shuō)教式），經(jīng)觀察員提醒后調(diào)整為“這次考試沒(méi)達(dá)到你預(yù)期，你是不是特別著急？（共情）如果補(bǔ)課讓你壓力更大，我們可以一起想想其他辦法？（引導(dǎo)）”。（二）專家點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)師針對(duì)演練中的共性問(wèn)題（如急于給建議、忽視非語(yǔ)言信號(hào)）進(jìn)行示范，例如展示“當(dāng)學(xué)生低頭沉默時(shí)，輕輕遞上紙巾，等待30秒再說(shuō)話”的細(xì)節(jié)處理。（三）復(fù)盤修正：各組根據(jù)反饋修改腳本，進(jìn)行第二輪演練，重點(diǎn)關(guān)注“共情回應(yīng)是否具體”“情緒干預(yù)是否及時(shí)”“沖突化解是否雙向”，最終評(píng)選出“最佳溝通組”并分享經(jīng)驗(yàn)。06常見(jiàn)誤區(qū)與應(yīng)對(duì)策略誤區(qū)1：“共情=同意學(xué)生的所有行為”表現(xiàn)：當(dāng)學(xué)生說(shuō)“我不想上學(xué)，因?yàn)橥瑢W(xué)都排擠我”，班主任回應(yīng)“他們確實(shí)過(guò)分，不想去就不去”（強(qiáng)化負(fù)面認(rèn)知）。應(yīng)對(duì)：區(qū)分“感受”與“行為”，如“被排擠的感覺(jué)一定很難受（共情感受），但不去上學(xué)可能會(huì)讓你更孤單（客觀反饋），我們?cè)囋囅热W(xué)校，我陪你找老師解決排擠的問(wèn)題？（引導(dǎo)行動(dòng)）”。誤區(qū)2：“用自身經(jīng)驗(yàn)代替學(xué)生體驗(yàn)”表現(xiàn)：學(xué)生說(shuō)“我爸媽總拿我和別人比”，班主任回應(yīng)“我小時(shí)候也被比較，后來(lái)我考了第一他們就不說(shuō)了”（弱化學(xué)生的獨(dú)特性）。應(yīng)對(duì)：聚焦學(xué)生視角，如“被比較的時(shí)候，你是不是覺(jué)得自己的努力沒(méi)被看到？（確認(rèn)感受）你希望父母怎么看待你的進(jìn)步？（探索需求）”。誤區(qū)3：“忽視自身情緒管理”表現(xiàn)：連續(xù)處理多起學(xué)生矛盾后，班主任出現(xiàn)煩躁情緒，對(duì)學(xué)生說(shuō)“這點(diǎn)小事都處理不好，別來(lái)煩我”（情緒宣泄）。應(yīng)對(duì)：建立“情緒緩沖機(jī)制”，如設(shè)置“溝通冷靜角”（辦公室備有減壓球、輕音樂(lè)），處理問(wèn)題前先做3次深呼吸；加入“班主任互助群”，定期分享壓力事件，通過(guò)同伴支持緩解職業(yè)倦怠。07培訓(xùn)收獲與后續(xù)計(jì)劃培訓(xùn)收獲與后續(xù)計(jì)劃（一）學(xué)員反饋摘要：“以前總覺(jué)得‘對(duì)學(xué)生好’就是多關(guān)心，現(xiàn)在知道‘怎么關(guān)心’比‘關(guān)心多少’更重要。”（王老師，教齡5年）“情緒溫度計(jì)和反饋式回應(yīng)特別實(shí)用，今天試了下，學(xué)生愿意和我多說(shuō)兩句了。”（李老師，教齡12年）“案例復(fù)盤讓我意識(shí)到，很多問(wèn)題不是學(xué)生‘不聽(tīng)話’，而是我‘不會(huì)聽(tīng)’?！保◤埨蠋?，新入職班主任）（二）后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃：1.校本教研：各校每月開(kāi)展“心理輔導(dǎo)案例研討會(huì)”，分享成功經(jīng)驗(yàn)與困惑，邀請(qǐng)心理老師參與指導(dǎo)。培訓(xùn)收獲與后續(xù)計(jì)劃2.學(xué)生檔案：班主任為每位學(xué)生建立“心理成長(zhǎng)記錄卡”，記錄情緒波動(dòng)事件、干預(yù)措施及效果，學(xué)期末形成分析報(bào)告。3.家校協(xié)同：通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)課堂普及“青春期心理特點(diǎn)”，指導(dǎo)家長(zhǎng)掌握“非暴力溝通”技巧，減少家