2026年醫(yī)院保安服務(wù)規(guī)范考試試題含答案一、單選題（共20題，每題1分，總計20分）1.醫(yī)院保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)患者情緒異常激動，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.立即隔離患者B.上報護士站并觀察情況C.強行控制患者行為D.告知其他保安協(xié)助2.醫(yī)院內(nèi)禁止攜帶哪些物品進入？A.自備藥盒B.氧氣瓶C.雨傘D.紙巾3.保安在崗期間發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即撥打哪個電話？A.120B.110C.119D.9994.醫(yī)院門口車輛亂停放，保安應(yīng)如何處理？A.直接將車輛推走B.示意患者避讓C.上報醫(yī)院管理辦公室協(xié)調(diào)D.罰款處理5.患者家屬要求查看監(jiān)控錄像，保安應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接拒絕B.告知需經(jīng)醫(yī)院批準C.自行刪除錄像D.提供錄像但不留存6.醫(yī)院內(nèi)的急救通道寬度應(yīng)至少保持多少米？A.1.5米B.2米C.2.5米D.3米7.保安發(fā)現(xiàn)患者遺失重要證件，應(yīng)如何處理？A.主動尋找患者家屬B.將證件交至護士站C.拒絕保管證件D.公布證件信息8.醫(yī)院夜間值班期間，保安巡邏頻率應(yīng)如何調(diào)整？A.降低巡邏頻率B.保持原頻率C.加倍巡邏次數(shù)D.僅在重點區(qū)域巡邏9.保安制止無關(guān)人員進入醫(yī)院時，應(yīng)使用哪種語氣？A.憤怒指責B.禮貌但堅定C.模糊回避D.輕松調(diào)侃10.醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙的標識應(yīng)設(shè)置在哪些位置？A.電梯口B.病房門口C.患者休息區(qū)D.醫(yī)務(wù)人員專用通道11.保安在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)優(yōu)先遵循哪項規(guī)定？A.保護自身安全B.堅持醫(yī)院立場C.中立調(diào)解D.立即報警12.醫(yī)院保安的著裝要求不包括以下哪項？A.衣著整潔B.佩戴工作證C.穿黑色皮鞋D.頭發(fā)染彩色13.患者突發(fā)疾病，保安應(yīng)立即采取什么行動？A.呼叫家屬B.聯(lián)系120急救C.禁止離開現(xiàn)場D.報告醫(yī)生14.醫(yī)院內(nèi)的消毒液應(yīng)存放在哪里？A.保安辦公室B.醫(yī)務(wù)人員休息室C.患者公共區(qū)域D.防火柜內(nèi)15.保安發(fā)現(xiàn)有人攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？A.拒絕檢查B.上報醫(yī)院保衛(wèi)科C.直接沒收物品D.私自處理16.醫(yī)院保安的夜間值班時間通常為多久？A.8小時B.12小時C.24小時D.根據(jù)醫(yī)院需求調(diào)整17.醫(yī)院內(nèi)禁止攜帶的動物不包括以下哪種？A.狗B.貓C.鴿子D.無攻擊性小型犬（經(jīng)醫(yī)院批準）18.保安在引導(dǎo)訪客時，應(yīng)遵循哪項規(guī)定？A.直接帶至患者病房B.指引至接待臺辦理登記C.私自帶領(lǐng)繞行病房D.要求訪客支付引導(dǎo)費19.醫(yī)院保安接到患者投訴，應(yīng)如何處理？A.直接反駁投訴內(nèi)容B.記錄投訴并上報C.要求患者私下解決D.拒絕接受投訴20.醫(yī)院內(nèi)禁止使用哪些工具進行自衛(wèi)？A.扳手B.工具箱C.防刺背心D.水瓶二、多選題（共10題，每題2分，總計20分）1.醫(yī)院保安的職責包括哪些？A.維護院內(nèi)秩序B.處理突發(fā)事件C.指引訪客D.配合醫(yī)護人員工作2.醫(yī)院內(nèi)禁止攜帶的物品包括哪些？A.易燃易爆物品B.煙草C.飲料D.自制藥品3.保安發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)采取哪些措施？A.立即報警B.指引疏散人群C.使用滅火器D.封鎖現(xiàn)場4.醫(yī)院保安在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)注意哪些事項？A.保持冷靜B.避免沖突升級C.記錄現(xiàn)場情況D.立即報警5.醫(yī)院保安的儀容儀表要求包括哪些？A.頭發(fā)整潔B.著裝規(guī)范C.佩戴工牌D.不得佩戴飾品6.醫(yī)院內(nèi)的急救通道應(yīng)保持哪些要求？A.嚴禁堆放雜物B.保持暢通C.設(shè)置明顯標識D.可臨時占用7.保安在崗期間遇到醉酒人員，應(yīng)如何處理？A.示意離開B.報告醫(yī)院保衛(wèi)科C.強行拖拽D.提供休息場所8.醫(yī)院保安接到報警電話，應(yīng)記錄哪些信息？A.報警時間B.報警內(nèi)容C.報警人信息D.處理結(jié)果9.醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙的標識應(yīng)設(shè)置在哪些位置？A.醫(yī)務(wù)人員辦公室B.電梯口C.病房門口D.醫(yī)療廢物存放處10.醫(yī)院保安在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循哪些原則？A.優(yōu)先保護患者安全B.遵守醫(yī)院規(guī)定C.及時上報D.保守秘密三、判斷題（共10題，每題1分，總計10分）1.醫(yī)院保安可以隨意處置患者遺失的物品。（×）2.醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域均允許吸煙。（×）3.醫(yī)院保安在巡邏時可以脫崗。（×）4.醫(yī)院保安接到患者投訴時可以直接拒絕。（×）5.醫(yī)院內(nèi)急救通道可以臨時堆放雜物。（×）6.醫(yī)院保安可以私自修改監(jiān)控錄像。（×）7.醫(yī)院保安在處理醉酒人員時可以強行拖拽。（×）8.醫(yī)院保安的儀容儀表要求可以隨意放寬。（×）9.醫(yī)院保安在崗期間可以玩手機。（×）10.醫(yī)院保安可以拒絕配合醫(yī)護人員工作。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，總計20分）1.簡述醫(yī)院保安在接到火警時的處理流程。答：①立即確認火情位置；②撥打119報警；③通知醫(yī)院保衛(wèi)科和醫(yī)護人員；④引導(dǎo)患者疏散至安全區(qū)域；⑤使用滅火器控制初期火情；⑥配合消防人員滅火。2.醫(yī)院保安如何處理訪客違規(guī)進入病房的情況？答：①禮貌制止并告知醫(yī)院規(guī)定；②詢問訪客身份及事由；③若為緊急情況可放行，否則指引至接待臺辦理登記；④上報護士站或安?？苽浒?。3.醫(yī)院保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)如何處理？答：①保持距離觀察，避免直接沖突；②記錄可疑人員特征及行為；③上報醫(yī)院保衛(wèi)科；④必要時協(xié)助警方調(diào)查。4.醫(yī)院保安在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)注意哪些事項？答：①保持冷靜，避免情緒化；②記錄糾紛經(jīng)過及雙方訴求；③及時上報醫(yī)院保衛(wèi)科和醫(yī)務(wù)科；④協(xié)助醫(yī)護人員維持秩序，禁止過激行為。5.醫(yī)院保安的儀容儀表有哪些具體要求？答：①著裝整潔，無污漬破損；②佩戴工牌，字跡清晰；③保持頭發(fā)干凈，不得染發(fā)、留怪異發(fā)型；④不得佩戴過多飾品；⑤鞋子干凈，不得穿拖鞋。五、論述題（共1題，10分）論述醫(yī)院保安在維護院內(nèi)秩序時應(yīng)如何平衡安全與人文關(guān)懷。答：①安全優(yōu)先，嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定，如禁止攜帶違禁品、控制訪客進入等；②人文關(guān)懷，如主動幫助行動不便者、耐心解答訪客疑問、避免強硬態(tài)度；③靈活處理，如遇患者情緒異常時，先安撫再上報，避免激化矛盾；④配合醫(yī)護人員，如協(xié)助搶救時保持冷靜，提供必要支持；⑤持續(xù)學習，了解醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)意識。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.A11.A12.D13.B14.D15.B16.C17.D18.B19.B20.A解析：-1.B患者情緒異常時，應(yīng)觀察情況并上報，避免盲目行動引發(fā)沖突。-6.B醫(yī)院內(nèi)急救通道寬度至少2米，確保救護車通行。-13.B患者突發(fā)疾病時，首要任務(wù)是聯(lián)系120急救，而非其他選項。-20.A扳手等尖銳工具可能造成二次傷害，禁止使用。二、多選題答案1.ABD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：-7.AB醉酒人員可能危險，應(yīng)勸離或上報，禁止強行拖拽。-10.ABCD處理突發(fā)事件需兼顧安全、規(guī)定、上報及保密原則。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×解析：-5.×急救通道必須保持暢通，禁止堆放雜物。-9.×保安在崗期間不得玩手機，影響工作。四、簡答題答案1.處理火警流程：①確認火情→②撥打119→③通知醫(yī)院→④疏散人群→⑤控制火情→⑥配合滅火。2.處理訪客違規(guī)：①禮貌制止→②詢問情況→③指引登記→④上報備案。3.發(fā)現(xiàn)可疑人員：①觀察記錄→②上報保衛(wèi)科→③協(xié)助調(diào)查。4.處理醫(yī)療糾紛：①保持冷靜→②記錄情況→③上報醫(yī)院→④維持秩序。5.儀容儀表要求：①著裝整潔→②佩戴工牌→③頭發(fā)干凈→④無過多飾品→⑤鞋子干凈。五、論述題答案平衡安全與人文關(guān)懷：①安全優(yōu)先：嚴