平安養(yǎng)老護(hù)理員信息技術(shù)應(yīng)用全景解析第一章養(yǎng)老行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇中國老齡化的嚴(yán)峻形勢3億+60歲以上人口2025年中國老年人口規(guī)模持續(xù)增長21.5%老齡化比例占全國總?cè)丝诒戎刂袊堰M(jìn)入深度老齡化社會階段。龐大的老年人口基數(shù)帶來的不僅是數(shù)字上的挑戰(zhàn),更是對養(yǎng)老服務(wù)體系全方位的考驗(yàn)。傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能逐漸弱化,機(jī)構(gòu)養(yǎng)老資源供不應(yīng)求,居家社區(qū)養(yǎng)老成為主流趨勢。養(yǎng)老護(hù)理員面臨的現(xiàn)實(shí)困境專業(yè)水平參差不齊護(hù)理員整體素質(zhì)有待提升,專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率不足。大量從業(yè)者缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化的職業(yè)教育,服務(wù)質(zhì)量難以保證。培訓(xùn)資源分布不均,基層護(hù)理員獲得持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會有限。信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重養(yǎng)老服務(wù)各環(huán)節(jié)缺乏有效銜接,護(hù)理員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家屬之間信息傳遞不暢。服務(wù)資源分散,難以實(shí)現(xiàn)高效整合與精準(zhǔn)匹配。數(shù)據(jù)無法互通共享,影響服務(wù)連續(xù)性和協(xié)同效率。安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對不足政策推動智慧養(yǎng)老發(fā)展01國家戰(zhàn)略規(guī)劃《"十四五"國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》明確提出發(fā)展智慧養(yǎng)老,強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息技術(shù)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率。02地方政策支持全國多個(gè)省市出臺智慧養(yǎng)老專項(xiàng)政策,提供資金支持、稅收優(yōu)惠、項(xiàng)目補(bǔ)貼等,鼓勵(lì)企業(yè)參與智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)。03服務(wù)模式創(chuàng)新推動"互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)"深度融合,支持居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級,構(gòu)建線上線下相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的痛點(diǎn)第二章平安智慧養(yǎng)老的技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)獲五星級評價(jià)權(quán)威認(rèn)證2025年12月,平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)獲得中國質(zhì)量認(rèn)證中心五星級評價(jià),成為行業(yè)標(biāo)桿。全面評估評價(jià)體系涵蓋服務(wù)流程、專業(yè)能力、響應(yīng)速度、用戶滿意度等10項(xiàng)核心指標(biāo),全方位驗(yàn)證服務(wù)品質(zhì)。智能交互智能音箱統(tǒng)一服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)語音交互一鍵呼叫,老年人無需復(fù)雜操作即可獲得全流程專業(yè)服務(wù)。專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)與標(biāo)準(zhǔn)化體系護(hù)理員專業(yè)資質(zhì)體系應(yīng)急救護(hù)證:具備現(xiàn)場急救處置能力養(yǎng)老護(hù)理員證:掌握專業(yè)護(hù)理技能健康管理師證:提供科學(xué)健康指導(dǎo)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)專業(yè)保障醫(yī)生團(tuán)隊(duì)均為副主任醫(yī)師及以上職級,擁有平均20年以上臨床經(jīng)驗(yàn)。覆蓋內(nèi)科、外科、康復(fù)科等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域,為老年人提供權(quán)威醫(yī)療咨詢和健康管理服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范平安"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"模式創(chuàng)新六大保險(xiǎn)保障涵蓋養(yǎng)老金儲備、健康醫(yī)療、意外傷害、長期護(hù)理等領(lǐng)域,全方位保障老年生活養(yǎng)老管家服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)響應(yīng),對接高品質(zhì)居家養(yǎng)老服務(wù)資源一站式解決方案金融服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)深度融合,解決養(yǎng)老資金和服務(wù)兩大核心需求平安健康醫(yī)療科技賦能養(yǎng)老服務(wù)25.8%營收增長率2025年一季度營收10.6億元,同比強(qiáng)勁增長99%+導(dǎo)診準(zhǔn)確率AI輔助診療系統(tǒng)覆蓋2000+疾病,精準(zhǔn)高效2000萬+家庭醫(yī)生用戶服務(wù)覆蓋廣泛,深受用戶信賴15%養(yǎng)老管家增長服務(wù)權(quán)益用戶持續(xù)增加科技讓養(yǎng)老更智慧鶴山市"平安通"智慧養(yǎng)老服務(wù)案例真實(shí)救援故事86歲黎伯在家中不慎跌倒,通過"平安通"一鍵緊急呼叫,工作人員迅速聯(lián)系120急救中心。救護(hù)車及時(shí)趕到,將黎伯送往醫(yī)院救治,避免了嚴(yán)重后果。24小時(shí)響應(yīng)全天候待命,隨時(shí)接聽老人呼叫4794戶家庭服務(wù)覆蓋全市老年家庭緊急救援快速調(diào)度醫(yī)療資源情緒疏導(dǎo)提供心理關(guān)懷服務(wù)生活照料日常家政與健康管理災(zāi)害預(yù)警及時(shí)發(fā)布安全提醒多方資源整合與志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)10+合作單位燃?xì)馀渌?、家政保潔、維修服務(wù)、健康體檢等專業(yè)機(jī)構(gòu)參與,形成服務(wù)聯(lián)盟5支志愿團(tuán)隊(duì)社區(qū)志愿者、醫(yī)療志愿者、文體志愿者等長期助力,精準(zhǔn)對接老年人需求42戶幫扶家庭"微心愿"項(xiàng)目幫扶困難老年家庭,提供物資援助和精神關(guān)懷,緩解經(jīng)濟(jì)壓力鶴山市"平安通"項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于整合了政府、企業(yè)、社會組織、志愿者等多方力量。通過智慧平臺統(tǒng)一調(diào)度,將分散的服務(wù)資源有機(jī)連接,形成"政府主導(dǎo)、平臺支撐、社會參與、多元供給"的養(yǎng)老服務(wù)新格局。志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立,讓鄰里互助、社區(qū)關(guān)愛成為常態(tài),營造了溫暖的養(yǎng)老氛圍。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品與特色服務(wù)"耆樂守憶"健腦計(jì)劃通過科學(xué)的認(rèn)知訓(xùn)練游戲和記憶力鍛煉課程,幫助老年人預(yù)防認(rèn)知障礙,延緩大腦衰老。專業(yè)評估與個(gè)性化訓(xùn)練相結(jié)合,提升老年人生活質(zhì)量。"耆康到家"健康管理提供上門健康評估、慢病管理、康復(fù)護(hù)理、營養(yǎng)指導(dǎo)等綜合服務(wù)。專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)定期隨訪,建立健康檔案,實(shí)現(xiàn)居家照護(hù)質(zhì)量全面提升。適老化改造科普館展示適老化家居改造方案,普及無障礙設(shè)施知識,推動跨代共融與社會理解。讓更多家庭了解如何為老年人創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境。智慧養(yǎng)老,幸福晚年科技不再是障礙,而是通往美好生活的橋梁。每一位老人都值得擁有智慧、尊嚴(yán)、溫暖的晚年。合肥廬陽區(qū)智慧養(yǎng)老信息平臺實(shí)踐01"1+11+N"服務(wù)模式1個(gè)區(qū)級智慧養(yǎng)老指揮中心,11個(gè)街道養(yǎng)老服務(wù)中心,N個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn),構(gòu)建三級聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò),覆蓋社區(qū)、機(jī)構(gòu)、居家全場景02數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)服務(wù)采集9萬余條老年人口基礎(chǔ)信息和服務(wù)需求數(shù)據(jù),建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)評估03政府購買服務(wù)惠民服務(wù)覆蓋280萬人次,政府投入資金超9800萬元,為經(jīng)濟(jì)困難、高齡、失能老人提供助餐、助浴、助潔、助醫(yī)等服務(wù)廬陽區(qū)智慧養(yǎng)老平臺通過信息化手段,實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)供給與需求的高效匹配。平臺整合轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制,確保政府購買服務(wù)資金用到實(shí)處,讓老年人真正享受到實(shí)惠和便利。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,讓養(yǎng)老政策制定更加科學(xué)合理。智能設(shè)備保障老年人安全智能床墊監(jiān)測心率、呼吸、睡眠質(zhì)量,異常情況自動報(bào)警紅外傳感器感知老人活動軌跡,長時(shí)間無活動觸發(fā)預(yù)警無線呼叫器一鍵呼叫救援,快速連接家屬或服務(wù)中心24小時(shí)智能監(jiān)護(hù)各類智能設(shè)備實(shí)時(shí)采集老年人生命體征和活動數(shù)據(jù),通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)接入智慧養(yǎng)老平臺。平臺運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和AI算法,自動識別異常情況并觸發(fā)報(bào)警機(jī)制。醫(yī)養(yǎng)深度結(jié)合平臺對接三甲醫(yī)院醫(yī)療資源,建立綠色就醫(yī)通道。老人突發(fā)健康問題時(shí),系統(tǒng)自動推送信息至醫(yī)療機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)提供遠(yuǎn)程健康咨詢和上門護(hù)理服務(wù),提升醫(yī)療護(hù)理專業(yè)水平。果園鎮(zhèn)智慧醫(yī)養(yǎng)平臺創(chuàng)新居民APP便捷下單老年人或家屬通過手機(jī)APP一鍵預(yù)約,醫(yī)護(hù)人員上門提供健康檢查、慢病管理、康復(fù)護(hù)理等服務(wù),覆蓋2萬余人專病門診精準(zhǔn)管理開設(shè)高血壓、糖尿病等慢性病專病門診,提供用藥指導(dǎo)、飲食建議、運(yùn)動方案,慢病管理成效顯著,患者滿意度高多級醫(yī)院聯(lián)動協(xié)作構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、區(qū)縣醫(yī)院、三甲醫(yī)院四級聯(lián)動機(jī)制,打通雙向轉(zhuǎn)診通道,全生命周期醫(yī)療健康服務(wù)果園鎮(zhèn)智慧醫(yī)養(yǎng)平臺將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與居家養(yǎng)老深度融合,打破了醫(yī)療資源獲取的地域和時(shí)間限制。老年人足不出戶即可享受專業(yè)醫(yī)療服務(wù),大大提升了就醫(yī)便利性。平臺的慢病管理功能幫助老年人控制病情,減少急性發(fā)作和住院頻率,降低醫(yī)療費(fèi)用支出。多級醫(yī)院聯(lián)動確保了疑難重癥得到及時(shí)有效救治。醫(yī)療與養(yǎng)老深度融合專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)家門,讓老年人在熟悉的環(huán)境中享受高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù),健康與溫情相伴。智慧養(yǎng)老服務(wù)的數(shù)字化管理北碚區(qū)智慧養(yǎng)老云平臺平臺采用工單管理系統(tǒng),老人或家屬發(fā)起服務(wù)請求后,系統(tǒng)自動生成工單并分配給相應(yīng)服務(wù)人員。全流程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,服務(wù)完成后自動評價(jià)反饋,確保服務(wù)質(zhì)量可追溯、可評估。AI行為分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)老人家中的監(jiān)控畫面實(shí)時(shí)接入平臺,AI系統(tǒng)對視頻進(jìn)行智能分析,自動識別跌倒、長時(shí)間靜止、異常行為等風(fēng)險(xiǎn)情況,第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警并通知相關(guān)人員快速響應(yīng)。老人"關(guān)愛地圖"動態(tài)展示平臺通過GIS地理信息系統(tǒng),將轄區(qū)老年人分布、健康狀況、服務(wù)需求等信息可視化呈現(xiàn)。管理者可直觀掌握區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)整體情況,科學(xué)配置服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度和高效管理。"時(shí)間銀行"助力志愿服務(wù)互助養(yǎng)老志愿者招募南京堯化街道"時(shí)間銀行"吸納7666名志愿者,覆蓋各年齡段小程序管理通過微信小程序記錄志愿服務(wù)時(shí)間,透明化管理服務(wù)過程時(shí)間兌換服務(wù)時(shí)間可兌換實(shí)物、服務(wù)或未來養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益適老化設(shè)計(jì)界面簡潔易用,培訓(xùn)老人操作智能手機(jī),參與互助"時(shí)間銀行"創(chuàng)新了志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制,將志愿服務(wù)時(shí)間作為一種"貨幣"儲存和流通。低齡老人為高齡老人提供服務(wù),積累的時(shí)間可在自己年老時(shí)換取他人服務(wù),形成互助循環(huán)。這種模式不僅解決了養(yǎng)老服務(wù)人力不足問題,更培育了社區(qū)互助文化,增強(qiáng)了老年人的社會參與感和價(jià)值感。平安養(yǎng)老護(hù)理員信息技術(shù)應(yīng)用的核心價(jià)值提升護(hù)理員專業(yè)能力通過在線培訓(xùn)平臺、智能輔助工具、知識庫系統(tǒng)等,護(hù)理員可以持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能。AI輔助診療系統(tǒng)幫助護(hù)理員快速判斷老人健康狀況,提供科學(xué)護(hù)理建議,提升服務(wù)專業(yè)性和效率。實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智能化信息系統(tǒng)規(guī)范服務(wù)流程,每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確標(biāo)準(zhǔn)和操作指引。護(hù)理員通過移動終端接收任務(wù)、記錄服務(wù)、上傳數(shù)據(jù),管理者實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。智能化管理減少人為失誤,確保服務(wù)一致性。增強(qiáng)老年人幸福感信息技術(shù)讓養(yǎng)老服務(wù)更加及時(shí)、精準(zhǔn)、貼心。緊急情況快速響應(yīng),健康問題專業(yè)指導(dǎo),日常需求便捷滿足,讓老年人感受到安全、關(guān)愛和尊重,真正實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂。信息技術(shù)賦能護(hù)理員科技是工具,更是力量。讓每一位護(hù)理員都能以更專業(yè)的技能、更高效的方式,為老年人提供有溫度的服務(wù)。未來展望:平安智慧養(yǎng)老的持續(xù)創(chuàng)新深化AI應(yīng)用持續(xù)優(yōu)化AI輔助診療系統(tǒng),提升疾病預(yù)測準(zhǔn)確性。拓展AI應(yīng)用場景,覆蓋心理健康評估、營養(yǎng)方案定制、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等領(lǐng)域。全國平臺覆蓋推動智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺向更多城市和地區(qū)拓展,實(shí)現(xiàn)全國性網(wǎng)絡(luò)布局。加強(qiáng)不同場景融合,居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)無縫銜接。完善培訓(xùn)認(rèn)證建立更加系統(tǒng)化、多層次的護(hù)理員培訓(xùn)體系,涵蓋基礎(chǔ)技能、專業(yè)技術(shù)、人文關(guān)懷等內(nèi)容。完善職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),提升行業(yè)整體素質(zhì)。平安將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入,探索5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用。與更多政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研院所合作,構(gòu)建開放共享的智慧養(yǎng)老生態(tài)圈,讓科技創(chuàng)新成果惠及更多老年人。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存需要正視的挑戰(zhàn)數(shù)字鴻溝問題部分老年人對智能設(shè)備接受度低,操作困難。需要加強(qiáng)適老化設(shè)計(jì)和使用培訓(xùn),降低技術(shù)門檻。數(shù)據(jù)安全保護(hù)養(yǎng)老服務(wù)涉及大量個(gè)人隱私和健康數(shù)據(jù),必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密、訪問控制、合規(guī)管理,防止信息泄露。技術(shù)與人文平衡避免過度依賴技術(shù)而忽視人文關(guān)懷,保持服務(wù)的溫度和人性化。把握發(fā)展機(jī)遇政策持續(xù)支持國家和地方政府不斷出臺利好政策,為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供資金、稅收、土地等多方面支持。市場需求旺盛老齡人口持續(xù)增長,養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,市場空間巨大。技術(shù)不斷進(jìn)步AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)快速發(fā)展,為智慧養(yǎng)老提供更強(qiáng)大的技術(shù)支撐和創(chuàng)新可能。平安養(yǎng)老護(hù)理員信息技術(shù)應(yīng)用的社會影響1產(chǎn)業(yè)升級2人才培養(yǎng)3生態(tài)構(gòu)建促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展信息技術(shù)推動養(yǎng)老服務(wù)從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變,提升行業(yè)效率和服務(wù)品質(zhì),引領(lǐng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向更高水平邁進(jìn)。緩解人力短缺壓力通過技術(shù)賦能,提升單個(gè)護(hù)理員服務(wù)能力和效率,部分緩解養(yǎng)老護(hù)理員數(shù)量不足和服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。構(gòu)建溫暖智慧生態(tài)整合政府、企業(yè)、社會組織、家庭等多方力量,形成協(xié)同共治的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈,讓每位老人都能享受有溫度、有品質(zhì)的晚年生活。平安的探索和實(shí)踐不僅為自身業(yè)務(wù)發(fā)展開辟了新路徑,更為整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)樹立了標(biāo)桿,推動行業(yè)向智慧化、專業(yè)化、人性化方向發(fā)展?？萍甲寪鄹N心技術(shù)的終極意義,在于讓人與人之間的連接更緊密,讓關(guān)懷更及時(shí),讓愛更深沉?？偨Y(jié):科技賦能,開啟養(yǎng)老護(hù)理新篇章技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級平安集團(tuán)充分發(fā)揮科技優(yōu)勢,將人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)深度應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。從智能音箱語音交互到AI輔助診療,從健康監(jiān)測設(shè)備到智慧管理平臺,技術(shù)創(chuàng)新貫穿養(yǎng)老服務(wù)全流程,實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和質(zhì)量的雙重提升。護(hù)理員能力全面提升信息技術(shù)應(yīng)用為養(yǎng)老護(hù)理員提供了強(qiáng)大支持工具。在線培訓(xùn)提升專業(yè)技能,智能系統(tǒng)輔助科學(xué)決策,移動終端實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作,標(biāo)準(zhǔn)化流程確保服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)賦能讓護(hù)理員從繁重的事務(wù)性工作中解放出來,有更多時(shí)間和精力關(guān)注老人