2026年護理管理師崗位能力認證模擬考題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在護理質量管理中，以下哪項不屬于PDCA循環(huán)的環(huán)節(jié)？A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.改進（Action）E.預防（Prevent）2.某醫(yī)院護理部發(fā)現(xiàn)某科室護理差錯率連續(xù)三個月高于全院平均水平，護理管理者應優(yōu)先采取哪種措施？A.加強對科室護理人員的績效考核B.組織全院范圍內(nèi)的案例討論會C.調整該科室護理人員的排班制度D.直接取消該科室護理人員的晉升資格E.增加對該科室的專項督導頻次3.在護理人力資源管理的實踐中，以下哪項屬于非正式領導力的表現(xiàn)？A.通過行政命令分配工作任務B.利用個人威信影響團隊成員C.制定嚴格的獎懲制度D.依據(jù)崗位說明書進行績效考核E.組織定期的團隊培訓4.某醫(yī)院推行電子病歷系統(tǒng)后，部分護士反映操作效率下降，護理管理者應如何應對？A.立即要求護士恢復傳統(tǒng)紙質病歷書寫B(tài).舉辦專項培訓，優(yōu)化操作流程C.臨時增派人手分擔護理工作D.降低對電子病歷操作的考核標準E.建議醫(yī)院撤回電子病歷系統(tǒng)5.護理質量改進中，"根本原因分析"（RCA）的核心工具是？A.流程圖B.檢查表C.魚骨圖D.控制圖E.直方圖6.某科室護士長因工作壓力過大出現(xiàn)焦慮癥狀，以下哪項干預措施最不恰當？A.安排其參加心理輔導課程B.調整其工作負荷，減少加班C.強制其休假兩周D.鼓勵其與同事交流減壓E.制定詳細的壓力管理計劃7.護理安全管理中，"三查七對"制度主要針對哪種護理行為？A.藥物管理B.輸液操作C.手術配合D.護理記錄E.病人身份識別8.在跨文化護理管理中，以下哪項最能有效減少溝通障礙？A.強制所有患者使用統(tǒng)一的醫(yī)療術語B.提供多語種護理標識C.要求護士模仿患者的方言習慣D.避免與患者討論文化敏感問題E.優(yōu)先安排本民族背景的護士服務特定患者群體9.護理成本控制中，以下哪項屬于直接成本？A.護理人員的培訓費用B.醫(yī)院管理層的辦公開支C.護理用具的折舊費用D.病房租賃費用E.行政人員的工資10.某醫(yī)院開展"優(yōu)質護理服務"活動，護理管理者應重點評估以下哪項指標？A.護理人員的工作時長B.病人滿意度調查結果C.護理文件書寫規(guī)范率D.護理人員離職率E.護理耗材使用量二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）11.護理團隊建設的核心要素包括哪些？A.明確的團隊目標B.有效的溝通機制C.不平等的權力分配D.共同的價值觀E.合理的績效考核12.護理不良事件報告制度的主要作用有哪些？A.降低事件發(fā)生概率B.保護報告者免受追責C.提高護理質量D.減少醫(yī)院賠償風險E.促進跨部門協(xié)作13.護理管理者在制定排班計劃時需考慮哪些因素？A.病人數(shù)量與病情嚴重程度B.護理人員的資質與經(jīng)驗C.法定工作時間限制D.護理人員的個人偏好E.醫(yī)院的經(jīng)濟預算14.護理信息化管理中，電子病歷系統(tǒng)的優(yōu)勢包括哪些？A.提高信息共享效率B.減少醫(yī)療差錯C.增加紙質病歷書寫時間D.優(yōu)化護理決策支持E.降低醫(yī)院運營成本15.護理領導力的特征包括哪些？A.情感智慧B.溝通能力C.權力斗爭D.決策能力E.團隊激勵三、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）案例一：某三甲醫(yī)院外科病房的護理部接到投訴：部分患者反映護士在夜間交接班時態(tài)度冷淡，且回答問題敷衍。同時，護士長發(fā)現(xiàn)近期科室離職率上升，多位護士表示工作壓力大、缺乏職業(yè)發(fā)展機會。問題：（1）請分析該科室可能存在的管理問題。（4分）（2）護理管理者應采取哪些措施改進現(xiàn)狀？（6分）案例二：某社區(qū)醫(yī)院推行"個案管理"模式，由責任護士為高血壓患者提供全程健康管理服務。初期，部分護士對新模式存在抵觸情緒，認為額外增加了工作量，且缺乏相關培訓。同時，患者對血壓監(jiān)測的依從性較低，導致管理效果不理想。問題：（1）該模式實施中可能遇到哪些阻力？（4分）（2）護理管理者應如何推動模式落地？（6分）四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）1.簡述護理質量管理的PDCA循環(huán)在臨床實踐中的具體應用。2.護理管理者如何平衡績效考核與人文關懷？3.護理安全管理中，"根本原因分析"（RCA）的步驟有哪些？五、論述題（1題，10分）結合當前醫(yī)療改革背景，論述護理管理者如何通過信息化手段提升護理服務質量。答案與解析一、單選題答案1.E（PDCA循環(huán)不包含"預防"環(huán)節(jié)）2.E（優(yōu)先督導可針對性發(fā)現(xiàn)問題）3.B（非正式領導力依賴個人影響力）4.B（培訓可優(yōu)化操作效率）5.C（魚骨圖用于根本原因分析）6.C（強制休假可能加劇焦慮）7.A（三查七對針對藥物管理）8.B（多語種標識可減少溝通障礙）9.C（護理用具折舊屬直接成本）10.B（病人滿意度是優(yōu)質護理的核心指標）二、多選題答案11.A、B、D（團隊建設需目標、溝通和價值觀）12.A、B、C、E（報告制度旨在改進質量、保護報告者、降低風險、促進協(xié)作）13.A、B、C（排班需考慮病人需求、人員資質和法規(guī)限制）14.A、B、D（電子病歷可提高效率、減少差錯、優(yōu)化決策）15.A、B、D、E（領導力需情感智慧、溝通、決策和激勵能力）三、案例分析題答案案例一：（1）管理問題：-護理人文關懷不足（交接班態(tài)度冷淡）-職業(yè)發(fā)展支持缺失（離職率上升）-工作壓力管理未到位（護士投訴壓力大）（2）改進措施：-加強人文護理培訓，強調溝通技巧-建立職業(yè)晉升通道，提供培訓機會-優(yōu)化排班，引入彈性工作制-定期召開座談會，收集護士訴求案例二：（1）阻力來源：-護士對工作量增加的抵觸-缺乏相關技能培訓-患者依從性低導致效果不理想（2）推動措施：-舉辦專項培訓，強調個案管理的價值-提供必要的人力支持，如增加協(xié)作者-設計激勵機制，如績效考核加分-加強患者教育，提高依從性四、簡答題答案1.PDCA循環(huán)應用：-計劃（Plan）：制定護理質量改進目標，如降低壓瘡發(fā)生率-執(zhí)行（Do）：實施預防性皮膚護理措施-檢查（Check）：監(jiān)測壓瘡數(shù)據(jù)變化-改進（Action）：優(yōu)化措施或制定新計劃2.績效考核與人文關懷平衡：-設定合理指標，避免過度量化-結合定性評估（如病人評價）-提供心理支持，認可非量化貢獻3.RCA步驟：-描述事件（收集事實）-識別癥狀（如患者投訴）-分析原因（魚骨圖）-制定對策（預防措施）五、論述題答案信息化手段