2026年模擬社區(qū)面試輿情應對處理易錯考點專項練習題及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.某社區(qū)在開展垃圾分類宣傳時，有居民在網(wǎng)絡平臺發(fā)布“垃圾分類政策不人性，增加居民負擔”的言論，引發(fā)較多跟風評論。社區(qū)工作人員應如何回應？A.直接反駁居民觀點，強調(diào)政策合理性B.忽略該言論，避免引起更多關注C.主動對話，了解居民訴求并解釋政策初衷D.引導網(wǎng)絡大V轉(zhuǎn)發(fā)官方聲明，壓制負面聲音2.社區(qū)在組織老年人健康講座時，有媒體記者突然提問“為何社區(qū)經(jīng)費主要用于娛樂活動，養(yǎng)老服務投入不足？”社區(qū)負責人應如何應對？A.指責記者報道失實，要求撤回報道B.暫時回避問題，承諾會后詳細解釋C.直接承認經(jīng)費分配問題，并提出改進計劃D.強調(diào)社區(qū)活動多樣性，淡化養(yǎng)老問題3.某小區(qū)業(yè)主因停車位分配不均，在社交媒體發(fā)布“社區(qū)管理混亂，停車亂象嚴重”的短視頻，導致輿情發(fā)酵。社區(qū)應優(yōu)先采取以下哪種措施？A.聯(lián)合物業(yè)刪除視頻，禁止業(yè)主討論B.發(fā)布官方聲明，否認停車亂象存在C.組織聽證會，邀請業(yè)主代表協(xié)商解決方案D.安排巡邏隊加強小區(qū)秩序管理4.社區(qū)在推行智慧養(yǎng)老平臺時，有居民質(zhì)疑“平臺收集個人信息不安全，可能泄露隱私”。社區(qū)工作人員應如何解釋？A.強調(diào)平臺監(jiān)管嚴格，要求居民無條件信任B.暫停平臺推廣，等待居民進一步認可C.詳細說明數(shù)據(jù)保護措施，并承諾公開透明D.指責質(zhì)疑居民不配合政策，影響工作推進5.某社區(qū)因施工噪音引發(fā)居民投訴，導致網(wǎng)絡出現(xiàn)“施工擾民，社區(qū)監(jiān)管不力”的負面評論。社區(qū)應如何處理？A.指責居民無理取鬧，拒絕承擔責任B.立即停工，避免矛盾進一步升級C.公布施工計劃，解釋噪音原因并承諾減少影響D.要求施工方私下解決，無需官方干預6.社區(qū)在開展疫情防控宣傳時，有居民在短視頻平臺發(fā)布“防疫政策過于嚴苛，限制個人自由”的言論，引發(fā)爭議。社區(qū)應如何回應？A.忽略該言論，避免引起更多關注B.直接批評居民態(tài)度消極，要求其配合防疫C.發(fā)布權威科普內(nèi)容，引導居民理性認識防疫政策D.組織居民代表討論，收集意見后調(diào)整政策7.某社區(qū)因養(yǎng)老服務設施不足，有居民在網(wǎng)絡平臺發(fā)起“要求增加養(yǎng)老床位”的集體呼吁。社區(qū)應如何應對？A.忽略呼吁，避免承諾無法兌現(xiàn)的事項B.直接拒絕居民要求，強調(diào)資源有限性C.調(diào)查居民實際需求，向上級部門爭取資源D.發(fā)起網(wǎng)絡投票，將結果作為決策依據(jù)8.社區(qū)在組織文化活動時，有居民投訴活動安排不合理，導致場面混亂。居民在社交媒體發(fā)布“社區(qū)活動形式單一，缺乏創(chuàng)新”的評論。社區(qū)應如何改進？A.忽略居民意見，認為活動已足夠成功B.直接批評居民不懂欣賞，要求其參與未來活動C.收集居民反饋，優(yōu)化活動形式和流程D.強調(diào)活動已達到預期目標，無需調(diào)整9.某社區(qū)因垃圾分類執(zhí)行不力，有居民在網(wǎng)絡平臺發(fā)布“社區(qū)不作為，環(huán)保政策淪為形式”的言論。社區(qū)應如何回應？A.指責居民夸大其詞，要求其提供證據(jù)B.發(fā)布官方聲明，否認垃圾分類存在問題C.主動約談居民，了解具體問題并整改D.引導輿論關注社區(qū)其他工作，淡化垃圾分類問題10.社區(qū)在推行電動自行車管理時，有居民質(zhì)疑“管理措施過于嚴苛，影響出行便利”。社區(qū)應如何解釋？A.強調(diào)安全重要性，要求居民無條件配合B.暫停管理措施，等待居民進一步認可C.詳細說明管理原因，并提供建議替代方案D.指責居民自私自利，不關注公共安全二、多選題（每題3分，共5題）11.社區(qū)在處理居民投訴時，以下哪些做法有助于緩解矛盾？A.及時回應投訴，避免問題拖延B.傾聽居民訴求，尋求雙方都能接受的解決方案C.指責居民態(tài)度惡劣，要求其理性表達D.引導居民通過合法渠道反映問題E.暫時擱置爭議，等待上級部門指示12.社區(qū)在應對網(wǎng)絡輿情時，以下哪些措施是有效的？A.建立輿情監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)負面信息B.發(fā)布官方聲明，澄清事實并回應關切C.邀請媒體參與采訪，提升社區(qū)形象D.忽略網(wǎng)絡評論，避免引起更多關注E.組織線下溝通會，解決居民實際問題13.社區(qū)在推行智慧社區(qū)建設時，以下哪些做法有助于提高居民接受度？A.免費培訓居民使用相關平臺B.強制要求居民必須使用智慧系統(tǒng)C.收集居民意見，逐步完善系統(tǒng)功能D.發(fā)布使用指南，幫助居民解決操作問題E.忽略居民反饋，認為技術本身足夠先進14.社區(qū)在處理突發(fā)事件（如火災、疫情）時，以下哪些措施是必要的？A.立即發(fā)布權威信息，避免謠言傳播B.組織應急演練，提高居民自救能力C.指責質(zhì)疑居民不配合，要求其服從安排D.啟動應急預案，保障居民生命安全E.暫停對外溝通，等待上級部門指示15.社區(qū)在開展環(huán)境治理時，以下哪些做法有助于提升居民參與度？A.組織環(huán)保活動，增強居民環(huán)保意識B.強制執(zhí)行環(huán)保規(guī)定，懲罰違規(guī)行為C.建立居民監(jiān)督機制，鼓勵舉報問題D.發(fā)布環(huán)境報告，公開治理進展E.忽略居民意見，認為專業(yè)部門更懂如何治理三、簡答題（每題4分，共5題）16.簡述社區(qū)在處理網(wǎng)絡輿情時應遵循的基本原則。17.社區(qū)在應對居民投訴時，如何避免激化矛盾？18.社區(qū)在推行政策時，如何平衡“效率”與“公平”？19.社區(qū)在處理突發(fā)事件時，如何確保信息透明？20.社區(qū)如何提高居民對智慧社區(qū)建設的信任度？四、案例分析題（每題10分，共2題）21.某社區(qū)因垃圾分類執(zhí)行不力，有居民在網(wǎng)絡平臺發(fā)布“社區(qū)不作為，環(huán)保政策淪為形式”的言論，導致輿情發(fā)酵。社區(qū)工作人員小張認為“居民就是找茬，不必太在意”，直接刪除評論并忽略問題。這種做法有何不當之處？社區(qū)應如何改進？22.某社區(qū)在推行電動自行車管理時，有居民質(zhì)疑“管理措施過于嚴苛，影響出行便利”，并在社交媒體發(fā)布“社區(qū)限制自由，不近人情”的評論。社區(qū)負責人小王認為“這是為了安全，居民應該配合”，直接批評質(zhì)疑居民態(tài)度消極。這種做法有何問題？社區(qū)應如何回應？答案及解析一、單選題答案及解析1.C解析：直接反駁或忽略都會激化矛盾，引導對話并解釋政策初衷有助于化解矛盾。2.C解析：承認問題并提出改進計劃能體現(xiàn)誠意，避免指責媒體或回避問題。3.C解析：聽證會能體現(xiàn)民主協(xié)商，比刪除視頻或否認問題更有效。4.C解析：詳細說明保護措施能消除居民疑慮，公開透明有助于建立信任。5.C解析：解釋原因并承諾減少影響能緩解居民不滿，避免矛盾升級。6.C解析：權威科普能引導理性討論，避免指責居民態(tài)度消極。7.C解析：調(diào)查需求并爭取資源是解決問題的有效方式，避免盲目承諾或拒絕。8.C解析：收集反饋并優(yōu)化活動能提高居民滿意度，避免指責居民不懂欣賞。9.C解析：主動約談能了解具體問題，整改措施比否認問題更有效。10.C解析：說明管理原因并提供建議方案能平衡安全與便利，避免指責居民自私。二、多選題答案及解析11.A,B,D,E解析：及時回應、傾聽訴求、合法渠道反映問題、擱置爭議待指示都是有效做法，指責居民態(tài)度惡劣會激化矛盾。12.A,B,E解析：監(jiān)測輿情、發(fā)布聲明、解決實際問題是有效措施，忽略評論或邀請媒體不一定奏效。13.A,C,D解析：免費培訓、收集意見、發(fā)布指南能提高接受度，強制使用或忽略反饋會降低支持率。14.A,B,D解析：發(fā)布信息、應急演練、保障安全是必要措施，指責質(zhì)疑居民或等待指示會延誤處理。15.A,C,D解析：環(huán)?；顒?、居民監(jiān)督、公開進展能提升參與度，強制規(guī)定或忽略意見會降低積極性。三、簡答題答案及解析16.簡述社區(qū)在處理網(wǎng)絡輿情時應遵循的基本原則。答：-及時性：快速響應，避免問題拖延；-真實性：澄清事實，避免謠言傳播；-透明性：公開處理過程，接受監(jiān)督；-公正性：公平對待各方訴求，避免偏袒；-互動性：傾聽居民意見，尋求解決方案。17.社區(qū)在應對居民投訴時，如何避免激化矛盾？答：-耐心傾聽：不打斷投訴，了解居民訴求；-表達理解：承認問題可能存在，避免指責；-解釋政策：說明相關規(guī)定，避免誤解；-協(xié)商解決：提出合理建議，尋求雙方接受的方案。18.社區(qū)在推行政策時，如何平衡“效率”與“公平”？答：-廣泛調(diào)研：了解居民需求，避免政策一刀切；-分步實施：先試點后推廣，逐步優(yōu)化；-資源分配：優(yōu)先保障弱勢群體需求；-監(jiān)督反饋：定期評估效果，調(diào)整不合理的部分。19.社區(qū)在處理突發(fā)事件時，如何確保信息透明？答：-及時發(fā)布：第一時間通報情況，避免謠言；-公開渠道：通過公告欄、微信群等發(fā)布信息；-權威信息：聯(lián)合相關部門提供準確數(shù)據(jù)；-回應關切：解答居民疑問，避免誤解。20.社區(qū)如何提高居民對智慧社區(qū)建設的信任度？答：-需求導向：根據(jù)居民需求設計功能；-免費培訓：幫助居民熟悉系統(tǒng)操作；-隱私保護：明確數(shù)據(jù)安全措施；-持續(xù)改進：收集反饋并優(yōu)化系統(tǒng)。四、案例分析題答案及解析21.案例分析：社區(qū)垃圾分類輿情應對不當答：小張的做法不當，原因如下：-忽視輿情：刪除評論和忽略問題會加劇矛盾；-態(tài)度消極：直接指責居民會激化矛盾；-缺乏溝通：未了解具體問題，無法解決根本矛盾。改進措施：-主動回應：承認垃圾分類存在問題，并解釋改進計劃；-實地調(diào)查：了解居民投訴的具體原因（如設施不足、宣傳不到位）；-加強宣傳：通過海報、講座等方式普及垃圾分類知識；-優(yōu)化設施：增設分類垃圾桶，提高便利性。22.案例分析：電動自行車管理輿情應對不當答：小王的做法不當，原因如下：-忽視居民訴求：直