2026年南京物業(yè)保安考試題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.在南京物業(yè)小區(qū)內(nèi)巡邏時，發(fā)現(xiàn)一名陌生人員試圖翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)，保安員應(yīng)首先采取的措施是？A.立即追趕并阻止對方B.遠(yuǎn)距離觀察并呼叫支援C.直接報警并等待警察到來D.與對方對峙并要求其說明身份2.南京某小區(qū)物業(yè)規(guī)定，夜間22:00至次日6:00禁止外來車輛進(jìn)入。若保安員發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛，正確的處理方式是？A.直接將車輛強(qiáng)行拖走B.示意駕駛員駛離并說明規(guī)定C.立即報警要求交警處理D.放行車輛但記錄車牌并通知物業(yè)3.當(dāng)保安員接到報警電話稱某戶業(yè)主家中失竊時，應(yīng)首先做的是？A.立即破門進(jìn)入查看B.留在原地等待業(yè)主回復(fù)C.前往現(xiàn)場查看并保護(hù)現(xiàn)場D.先與鄰居確認(rèn)情況再行動4.南京夏季高溫期間，小區(qū)內(nèi)發(fā)生業(yè)主投訴保安員未及時處理積水問題。保安員應(yīng)如何回應(yīng)？A.解釋積水處理需要流程B.表示會立即上報并協(xié)調(diào)解決C.反駁業(yè)主是小題大做D.囑咐業(yè)主自行處理積水5.在南京小區(qū)內(nèi)處理業(yè)主與訪客糾紛時，保安員應(yīng)遵循的原則是？A.優(yōu)先保護(hù)業(yè)主利益B.中立調(diào)解并記錄事由C.直接驅(qū)逐訪客以示警告D.忽略糾紛避免沖突6.使用對講機(jī)通信時，南京物業(yè)保安員應(yīng)注意的禮儀是？A.大聲喧嘩確保對方能聽到B.簡潔明了避免冗長對話C.使用方言以示親切D.閑聊以示友好7.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)消防通道被占用時，保安員應(yīng)立即采取的行動是？A.告知占用者限期清理B.直接清理障礙物并上報C.留作觀察等待物業(yè)安排D.禁止車輛通行但不禁行人8.南京物業(yè)保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)路燈損壞應(yīng)如何處理？A.忽略因不屬于職責(zé)范圍B.記錄位置并上報物業(yè)維修C.立即聯(lián)系電工自行維修D(zhuǎn).發(fā)布通知提醒業(yè)主注意安全9.處理業(yè)主投訴時，南京物業(yè)保安員應(yīng)避免的行為是？A.認(rèn)真傾聽并記錄訴求B.直接反駁業(yè)主觀點C.解釋相關(guān)規(guī)定并提供建議D.延遲回復(fù)以避免麻煩10.在南京小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全檢查時，重點排查的隱患不包括？A.消防設(shè)施是否完好B.業(yè)主寵物是否漏電C.門窗是否鎖閉D.消防通道是否暢通二、多選題（共5題，每題3分）1.南京物業(yè)保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備的能力包括？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.緊急情況處置能力C.法律法規(guī)知識D.心理承受能力2.在南京小區(qū)內(nèi)，以下哪些行為屬于違規(guī)行為？A.外來人員留宿小區(qū)B.占用公共區(qū)域堆放雜物C.小區(qū)內(nèi)吸煙D.擅自改變房屋結(jié)構(gòu)3.物業(yè)保安員在巡邏過程中，需要重點檢查的區(qū)域包括？A.消防設(shè)施及安全出口B.監(jiān)控設(shè)備是否正常運行C.小區(qū)出入口及圍墻D.業(yè)主車輛停放情況4.南京物業(yè)保安員在執(zhí)行崗位工作時，應(yīng)遵守的規(guī)范包括？A.儀容儀表整潔B.不得從事與工作無關(guān)的活動C.嚴(yán)格按規(guī)定程序處理事務(wù)D.對業(yè)主態(tài)度熱情友好5.當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，保安員應(yīng)采取的措施包括？A.保持中立并記錄雙方訴求B.立即報警處理重大矛盾C.勸導(dǎo)雙方冷靜協(xié)商D.忽略矛盾避免沖突三、判斷題（共10題，每題1分）1.南京物業(yè)保安員在執(zhí)行任務(wù)時，可以隨意使用警棍等警用器械。（×）2.業(yè)主家中發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)立即協(xié)助疏散人員。（√）3.在南京小區(qū)內(nèi)，保安員有權(quán)禁止業(yè)主飼養(yǎng)寵物。（×）4.發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安員應(yīng)立即跟蹤并拍照取證。（×）5.物業(yè)保安員在處理投訴時，可以推卸責(zé)任給其他部門。（×）6.小區(qū)內(nèi)禁止燃放煙花爆竹，保安員有權(quán)制止。（√）7.巡邏過程中，保安員應(yīng)保持對講機(jī)暢通以便聯(lián)系。（√）8.業(yè)主違規(guī)停車時，保安員可以直接拖車。（×）9.南京物業(yè)保安員需定期參加安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急能力。（√）10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，可以穿著便裝以示低調(diào)。（×）四、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述南京物業(yè)保安員在巡邏時應(yīng)注意的事項。-按規(guī)定路線巡邏，不遺漏區(qū)域；-注意觀察可疑情況并及時上報；-保持對講機(jī)暢通，遇突發(fā)事件迅速反應(yīng)；-主動提醒業(yè)主注意安全，維護(hù)小區(qū)秩序。2.如何處理業(yè)主對保安員工作不滿的投訴？-耐心傾聽業(yè)主訴求，表示理解；-解釋相關(guān)規(guī)定并說明處理流程；-若屬自身問題立即改進(jìn)，不屬于則協(xié)調(diào)解決；-及時反饋處理結(jié)果并跟進(jìn)業(yè)主滿意度。3.南京小區(qū)內(nèi)常見的消防安全隱患有哪些？如何預(yù)防？-常見隱患：消防通道被占用、滅火器過期、電線私拉亂接等；-預(yù)防措施：定期檢查消防設(shè)施，及時清理障礙物，加強(qiáng)業(yè)主宣傳。4.簡述保安員在協(xié)助處理治安事件時應(yīng)遵循的原則。-保護(hù)現(xiàn)場，避免破壞證據(jù)；-保持冷靜，依法處置，不濫用武力；-及時報警并協(xié)助警方調(diào)查；-做好記錄，避免后續(xù)糾紛。五、情景題（共2題，每題10分）1.情景：某業(yè)主反映其車輛被他人損壞，但對方已離開。保安員如何處理？-立即勘查現(xiàn)場，拍照取證；-記錄車主及損壞情況，通知物業(yè)處理；-若有監(jiān)控，調(diào)取錄像分析線索；-告知業(yè)主會跟進(jìn)調(diào)查，避免私下處理。2.情景：小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電，部分業(yè)主抱怨保安員未及時通知。保安員如何回應(yīng)？-立即檢查停電原因并上報；-通過廣播或通知欄告知停電情況及恢復(fù)時間；-安撫業(yè)主情緒，協(xié)助解決應(yīng)急需求（如照明）；-停電結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗，避免類似情況發(fā)生。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.B解析：1.選項B最符合保安職責(zé)，既能觀察情況，又能呼叫支援避免沖突升級。5.中立調(diào)解是保安處理糾紛的基本原則，避免激化矛盾。10.業(yè)主寵物漏電屬于個人責(zé)任，非保安檢查范圍。二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC解析：1.保安員需具備綜合素質(zhì)，法律知識是基礎(chǔ)。5.保安員應(yīng)主動介入調(diào)解，但重大矛盾需報警。三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×解析：4.跟蹤取證需依法進(jìn)行，避免侵犯隱私。8.拖車需符合規(guī)定程序，