2026年攜程旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)筆試試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.在攜程旅游產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映用戶對(duì)特定目的地的整體滿意度？A.目的地搜索量B.目的地預(yù)訂轉(zhuǎn)化率C.用戶評(píng)分與評(píng)論D.目的地酒店入住率2.針對(duì)東南亞海島游市場(chǎng)，攜程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)營(yíng)銷策略以提升客單價(jià)？A.推廣低價(jià)機(jī)票+自由行套餐B.主打高端度假酒店+親子游產(chǎn)品C.強(qiáng)調(diào)限時(shí)搶購(gòu)的爆款線路D.提供免費(fèi)的當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)3.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)功能最能解決用戶在出境游中遇到的語言障礙問題？A.多語言客服支持B.目的地實(shí)時(shí)翻譯工具嵌入C.外幣兌換優(yōu)惠活動(dòng)D.當(dāng)?shù)孛朗惩扑]榜單4.攜程針對(duì)“尾款游”產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，以下哪項(xiàng)策略最能降低用戶取消率？A.提供全額退款保障B.強(qiáng)化行程亮點(diǎn)宣傳C.設(shè)置尾款分期支付選項(xiàng)D.增加同行用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)5.在冬季滑雪旅游產(chǎn)品的推廣中，攜程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重點(diǎn)突出以下哪個(gè)賣點(diǎn)？A.價(jià)格折扣力度B.專業(yè)教練一對(duì)一教學(xué)C.線上虛擬滑雪體驗(yàn)D.酒店免費(fèi)早餐套餐6.針對(duì)國(guó)內(nèi)二三線城市周邊游，以下哪項(xiàng)運(yùn)營(yíng)模式最能提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率？A.推廣網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)B.提供個(gè)性化定制服務(wù)C.開展低價(jià)團(tuán)游活動(dòng)D.強(qiáng)調(diào)交通補(bǔ)貼政策7.攜程在產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)元素最能提升用戶購(gòu)買決策效率？A.大量用戶好評(píng)截圖B.詳細(xì)行程時(shí)間表C.目的地天氣預(yù)報(bào)D.線路設(shè)計(jì)師手繪地圖8.在產(chǎn)品定價(jià)策略中，以下哪項(xiàng)模式最能適應(yīng)“五一”“國(guó)慶”等小長(zhǎng)假市場(chǎng)？A.固定原價(jià)+節(jié)假日補(bǔ)貼B.動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)+限時(shí)秒殺C.早鳥價(jià)+階梯式優(yōu)惠D.周邊游特惠價(jià)9.針對(duì)親子游產(chǎn)品，攜程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.兒童游樂設(shè)施推薦B.家庭互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)C.餐飲費(fèi)用減免政策D.24小時(shí)緊急救援服務(wù)10.在產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的深度瀏覽行為？A.頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)B.點(diǎn)擊購(gòu)買轉(zhuǎn)化率C.產(chǎn)品收藏?cái)?shù)量D.分享傳播次數(shù)二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.攜程在東南亞海島游產(chǎn)品中，以下哪些因素會(huì)影響用戶決策？A.水上活動(dòng)豐富度B.酒店評(píng)分與評(píng)論C.航班直飛情況D.當(dāng)?shù)孛舛愘?gòu)物政策E.旅游保險(xiǎn)覆蓋范圍2.在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，攜程團(tuán)隊(duì)可通過以下哪些方式提升用戶對(duì)“尾款游”的信任度？A.透明展示供應(yīng)商資質(zhì)B.提供行程退款保障C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比D.增加用戶真實(shí)評(píng)價(jià)占比E.設(shè)置行程備用方案3.針對(duì)國(guó)內(nèi)二三線城市周邊游，攜程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可采取以下哪些策略提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？A.推廣非遺文化體驗(yàn)B.提供定制化自由行服務(wù)C.強(qiáng)化本地向?qū)Х?wù)D.開展限時(shí)低價(jià)促銷E.增加美食探店內(nèi)容4.攜程在產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)中，以下哪些元素能有效提升用戶購(gòu)買意愿？A.目的地實(shí)拍視頻B.用戶評(píng)分與曬圖C.詳細(xì)行程規(guī)劃D.線路設(shè)計(jì)師推薦語E.購(gòu)買須知提示5.在產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析中，攜程團(tuán)隊(duì)可通過以下哪些指標(biāo)評(píng)估用戶對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度？A.用戶評(píng)分變化趨勢(shì)B.產(chǎn)品收藏與分享行為C.用戶反饋中提及的痛點(diǎn)D.重復(fù)購(gòu)買率E.分享傳播覆蓋范圍三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，合計(jì)20分）1.攜程在東南亞海島游產(chǎn)品中，如何通過產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提升用戶對(duì)目的地的探索深度？2.針對(duì)“尾款游”模式，攜程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品保障機(jī)制以降低用戶風(fēng)險(xiǎn)感知？3.在冬季滑雪旅游產(chǎn)品的推廣中，攜程如何結(jié)合地域特點(diǎn)設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營(yíng)策略？4.攜程在二三線城市周邊游產(chǎn)品中，如何通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提升產(chǎn)品的獨(dú)特性？5.攜程在產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)中，如何平衡信息展示與用戶瀏覽效率？四、論述題（共1題，10分）攜程旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在2026年推出一款“鄉(xiāng)村振興主題”的深度體驗(yàn)游產(chǎn)品，請(qǐng)結(jié)合地域特色和用戶需求，闡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)的核心策略，并說明如何通過運(yùn)營(yíng)手段提升用戶參與感和傳播力。答案與解析一、單選題1.C-解析：用戶評(píng)分與評(píng)論直接反映用戶主觀體驗(yàn)，比搜索量、轉(zhuǎn)化率或入住率更能體現(xiàn)滿意度。2.B-解析：高端度假酒店+親子游產(chǎn)品客單價(jià)更高，符合東南亞海島游市場(chǎng)對(duì)品質(zhì)的需求。3.B-解析：實(shí)時(shí)翻譯工具嵌入產(chǎn)品能直接解決語言障礙，其他選項(xiàng)間接相關(guān)。4.A-解析：全額退款保障降低用戶決策成本，能有效降低取消率。5.B-解析：專業(yè)教練教學(xué)是冬季滑雪游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其他選項(xiàng)輔助性較強(qiáng)。6.B-解析：個(gè)性化定制服務(wù)滿足二三線城市用戶對(duì)新鮮感的需求，提升復(fù)購(gòu)率。7.B-解析：詳細(xì)行程時(shí)間表幫助用戶快速了解內(nèi)容，提升決策效率。8.B-解析：動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)+限時(shí)秒殺能適應(yīng)節(jié)假日需求波動(dòng)，其他模式靈活性不足。9.B-解析：家庭互動(dòng)活動(dòng)是親子游的核心賣點(diǎn)，其他選項(xiàng)輔助性較強(qiáng)。10.A-解析：頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)反映用戶對(duì)內(nèi)容的深度關(guān)注，其他指標(biāo)偏重行為結(jié)果。二、多選題1.A,B,C,E-解析：水上活動(dòng)、酒店評(píng)分、航班直飛和旅游保險(xiǎn)直接影響決策，免稅購(gòu)物政策影響較小。2.A,B,D-解析：供應(yīng)商資質(zhì)、退款保障和真實(shí)評(píng)價(jià)占比能提升信任度，性價(jià)比和促銷輔助性較強(qiáng)。3.A,B,C,E-解析：非遺文化、定制服務(wù)、本地向?qū)Ш兔朗程降昴芴嵘?dú)特性，低價(jià)促銷易同質(zhì)化。4.A,B,C,D-解析：實(shí)拍視頻、用戶評(píng)價(jià)、行程規(guī)劃和設(shè)計(jì)師推薦都能提升購(gòu)買意愿，購(gòu)買須知輔助性較強(qiáng)。5.A,C,D-解析：評(píng)分變化、用戶反饋和重復(fù)購(gòu)買率直接反映滿意度，分享行為和覆蓋范圍偏重傳播。三、簡(jiǎn)答題1.攜程在東南亞海島游產(chǎn)品中，如何通過產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提升用戶對(duì)目的地的探索深度？-解析：-設(shè)計(jì)“半自由行”產(chǎn)品，提供核心交通住宿+當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)；-嵌入小眾景點(diǎn)推薦（如潛水基地、手工藝村）；-開發(fā)“探索地圖”功能，標(biāo)注徒步路線或文化體驗(yàn)點(diǎn)；-合作當(dāng)?shù)叵驅(qū)峁┥疃戎v解服務(wù)。2.針對(duì)“尾款游”模式，攜程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品保障機(jī)制以降低用戶風(fēng)險(xiǎn)感知？-解析：-提供行程備用方案（如天氣突變時(shí)的替代行程）；-明確供應(yīng)商資質(zhì)和資金監(jiān)管措施；-設(shè)置分階段付款選項(xiàng)（如30%定金+70%尾款）；-增加用戶真實(shí)評(píng)價(jià)占比，減少虛假宣傳。3.在冬季滑雪旅游產(chǎn)品的推廣中，攜程如何結(jié)合地域特點(diǎn)設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營(yíng)策略？-解析：-北方滑雪地突出“雪道豐富度”，南方滑雪場(chǎng)強(qiáng)調(diào)“室內(nèi)滑雪+溫泉”；-針對(duì)東北市場(chǎng)設(shè)計(jì)“滑雪+東北美食”套餐，西北市場(chǎng)增加“滑雪+草原探險(xiǎn)”；-合作當(dāng)?shù)鼗┚銟凡刻峁┻M(jìn)階培訓(xùn)課程。4.攜程在二三線城市周邊游產(chǎn)品中，如何通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提升產(chǎn)品的獨(dú)特性？-解析：-挖掘本地非遺文化體驗(yàn)（如手工藝制作、民俗表演）；-合作本地網(wǎng)紅探店達(dá)人制作推廣內(nèi)容；-設(shè)計(jì)“城市記憶”主題路線（如老街漫步+歷史故事講解）；-嵌入本地美食地圖，突出特色小吃。5.攜程在產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)中，如何平衡信息展示與用戶瀏覽效率？-解析：-采用“核心信息前置+擴(kuò)展內(nèi)容折疊”設(shè)計(jì)；-使用圖文結(jié)合的方式展示行程亮點(diǎn)；-設(shè)置篩選功能（如“親子友好”“美食推薦”）；-優(yōu)化移動(dòng)端適配，減少滑動(dòng)次數(shù)。四、論述題鄉(xiāng)村振興主題深度體驗(yàn)游產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)策略-產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心策略：-目的地選擇：優(yōu)先選擇“國(guó)家鄉(xiāng)村振興示范縣”或特色農(nóng)業(yè)村落（如貴州黔東南、陜西延安）；-行程設(shè)計(jì)：結(jié)合農(nóng)事體驗(yàn)（采摘、種植）、手工藝制作、鄉(xiāng)村美食烹飪等互動(dòng)環(huán)節(jié)；-文化挖掘：邀請(qǐng)當(dāng)?shù)胤沁z傳承人參與教學(xué)，講述鄉(xiāng)村發(fā)展故事；-住宿安排：優(yōu)先選擇改造的民宿或農(nóng)家樂，保留鄉(xiāng)村特色。-運(yùn)營(yíng)策略與傳播力提升：-社交裂變