殯儀館考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.遺體接運過程中，若家屬要求使用非專業(yè)車輛運輸遺體，殯儀服務(wù)人員應(yīng)首先：A.直接拒絕并解釋規(guī)定B.協(xié)助聯(lián)系合規(guī)車輛C.簽署免責(zé)協(xié)議后允許D.上報主管部門答案：A（依據(jù)《殯葬管理條例》第二十二條，禁止使用非專業(yè)車輛運輸遺體，需明確告知規(guī)定）2.遺體冷藏柜的標(biāo)準(zhǔn)溫度范圍是：A.5℃至0℃B.0℃至5℃C.5℃至10℃D.10℃至15℃答案：B（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《殯儀服務(wù)遺體保存技術(shù)規(guī)范》（MZ/T0132017）規(guī)定冷藏溫度為0℃5℃）3.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期限最長不超過：A.10年B.20年C.30年D.無固定期限答案：B（根據(jù)《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》（MZ/T0832017），寄存合同最長不超過20年）4.遺體整容時，針對面部挫傷的修復(fù)應(yīng)優(yōu)先使用：A.油彩B.水性化妝品C.酒精消毒后自然風(fēng)干D.硅膠填充答案：B（水性化妝品易清洗且對遺體皮膚刺激性小，符合《遺體整容服務(wù)規(guī)范》要求）5.告別廳內(nèi)鮮花花圈的擺放原則是：A.逝者親屬花圈居中，單位花圈兩側(cè)B.單位花圈居中，親屬花圈兩側(cè)C.按贈送時間先后排列D.按花圈大小由大到小排列答案：A（行業(yè)慣例中，親屬花圈代表直系情感，需突出中心位置）6.遺體火化時，若發(fā)現(xiàn)逝者衣物含金屬紐扣，正確處理方式是：A.直接火化，金屬可自然熔化B.拆除金屬紐扣后火化C.告知家屬后由其決定D.用耐火材料包裹后火化答案：B（金屬紐扣可能損壞火化爐爐體，需提前拆除，見《火化機使用維護規(guī)程》）7.殯儀服務(wù)中“三不”原則不包括：A.不收受家屬財物B.不泄露逝者隱私C.不強制推銷服務(wù)D.不參與家屬糾紛答案：D（“三不”原則為不收受財物、不泄露隱私、不強制消費）8.骨灰盒封裝時，需在盒內(nèi)放置的防潮物品是：A.生石灰B.干燥劑（硅膠）C.棉花D.活性炭答案：B（硅膠干燥劑吸濕性穩(wěn)定且無腐蝕性，符合《骨灰寄存服務(wù)技術(shù)要求》）9.遺體接運單的必填信息不包括：A.逝者身份證號B.家屬聯(lián)系方式C.接運車輛車牌號D.逝者宗教信仰答案：D（接運單需記錄逝者身份、家屬信息、車輛信息，宗教信仰非強制項）10.殯儀服務(wù)中，逝者年齡表述規(guī)范為：A.直接寫“享年XX歲”B.未滿18歲寫“年僅XX歲”C.按虛歲計算D.按周歲計算答案：B（行業(yè)規(guī)范中，未成年人用“年僅”，成年人用“享年”，年齡按周歲表述）11.遺體防腐處理時，動脈注射的壓力應(yīng)控制在：A.510kPaB.1015kPaC.1520kPaD.2025kPa答案：C（《遺體防腐技術(shù)規(guī)程》規(guī)定動脈注射壓力為1520kPa，避免血管破裂）12.悼念儀式中，家屬行鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)角度是：A.15°B.30°C.45°D.90°答案：B（傳統(tǒng)禮儀中，悼念鞠躬以30°表達(dá)敬意，90°為最重禮節(jié)，一般用于特殊場合）13.骨灰寄存架的層高設(shè)計需滿足：A.不低于30cmB.不低于40cmC.不低于50cmD.不低于60cm答案：B（《骨灰寄存設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求層高不低于40cm，便于取放和通風(fēng)）14.遺體接運途中，若遇交通堵塞導(dǎo)致超時，服務(wù)人員應(yīng)：A.隱瞞延誤原因B.及時聯(lián)系家屬說明情況C.加速行駛闖紅燈D.自行決定更改接運路線答案：B（需保持溝通透明，避免家屬焦慮）15.殯儀服務(wù)合同的必備條款不包括：A.服務(wù)項目及費用B.違約責(zé)任C.家屬健康狀況D.爭議解決方式答案：C（合同需明確服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任，家屬健康狀況非必要信息）16.遺體整容中，修復(fù)塌陷眼窩應(yīng)使用：A.凡士林填充B.棉花+明膠C.硅膠假體D.泡沫塑料答案：B（棉花支撐形狀，明膠固定，符合軟組織修復(fù)規(guī)范）17.火化機燃燒室溫度需達(dá)到：A.600800℃B.8001000℃C.10001200℃D.12001400℃答案：B（《火化機通用技術(shù)條件》規(guī)定主燃燒室溫度不低于800℃，確保充分燃燒）18.殯儀服務(wù)中，“白事”流程的核心環(huán)節(jié)是：A.遺體接運B.告別儀式C.骨灰處理D.費用結(jié)算答案：B（告別儀式是親屬表達(dá)哀思的核心場景，貫穿情感釋放與紀(jì)念意義）19.骨灰盒標(biāo)識應(yīng)包含的信息是：A.逝者生肖B.寄存編號C.家屬職業(yè)D.逝者血型答案：B（寄存編號為唯一標(biāo)識，便于管理，其他信息非必要）20.遺體冷藏時間超過72小時，需額外進行的操作是：A.更換冷藏柜B.重新消毒C.通知家屬確認(rèn)D.增加防腐處理答案：C（《遺體保存服務(wù)規(guī)范》要求超72小時需家屬書面確認(rèn)繼續(xù)保存）二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分，少選、錯選均不得分）1.遺體接運前需確認(rèn)的信息包括：A.逝者死亡證明B.接運具體地址C.家屬特殊需求（如宗教儀式）D.逝者既往病史答案：ABC（死亡證明是接運必要文件，地址和需求影響服務(wù)安排，病史非必須）2.殯儀服務(wù)中的禁忌包括：A.與家屬討論逝者死因細(xì)節(jié)B.在告別廳內(nèi)使用鮮艷色彩裝飾C.直呼逝者姓名（無尊稱）D.提前整理逝者遺物答案：ABC（避免刺激家屬情緒，遺物整理需家屬在場）3.遺體防腐的目的包括：A.抑制細(xì)菌繁殖B.保持遺體外觀C.延長保存時間D.便于長途運輸答案：ABCD（防腐液通過固定蛋白質(zhì)實現(xiàn)抑菌、保形，支持長時間保存和運輸）4.骨灰寄存服務(wù)的風(fēng)險點有：A.寄存架承重不足B.溫濕度控制不當(dāng)C.家屬遺忘取灰D.標(biāo)識信息錯誤答案：ABD（承重、溫濕度影響骨灰安全，標(biāo)識錯誤導(dǎo)致混淆，家屬遺忘屬服務(wù)提醒范疇）5.告別廳布置的基本原則是：A.莊重肅穆B.符合家屬宗教信仰C.色彩以白、黃、藍(lán)為主D.燈光柔和不刺眼答案：ABD（宗教信仰需尊重，色彩以素色（白、灰、淺黃）為主，藍(lán)非傳統(tǒng)悼念色）6.殯儀服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括：A.情緒穩(wěn)定B.掌握基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識C.熟悉地方喪葬習(xí)俗D.具備心理疏導(dǎo)能力答案：ACD（需了解習(xí)俗和心理疏導(dǎo)，醫(yī)學(xué)知識非核心要求）7.遺體火化后的遺物處理規(guī)范是：A.金屬物品單獨封裝B.未燃盡衣物重新火化C.逝者首飾歸還家屬D.牙齒碎片混入骨灰答案：AC（金屬物品不參與骨灰，首飾屬私人物品需歸還，未燃衣物需再次處理，牙齒碎片可保留）8.殯儀服務(wù)合同糾紛的常見原因有：A.服務(wù)項目未明確標(biāo)注B.費用超出預(yù)算C.家屬臨時變更需求D.服務(wù)人員態(tài)度惡劣答案：ABCD（合同不清晰、費用爭議、需求變更、服務(wù)態(tài)度均可能引發(fā)糾紛）9.遺體整容的操作步驟包括：A.清潔消毒B.修復(fù)損傷C.化妝定妝D.更換壽衣答案：ABC（更換壽衣屬遺體處置環(huán)節(jié)，非整容步驟）10.殯葬法律法規(guī)體系包括：A.《殯葬管理條例》B.《公墓管理暫行辦法》C.《遺體出入境和尸體處理的管理規(guī)定》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》答案：ABCD（均涉及殯葬活動規(guī)范）三、填空題（每題2分，共10題，20分）1.遺體接運時，需攜帶的法定文件是__________（死亡證明/火化證明）。答案：死亡證明2.殯儀服務(wù)中，“白事”禮金稱為__________（奠儀/賻儀）。答案：奠儀3.遺體冷藏柜的濕度應(yīng)控制在__________%范圍內(nèi)。答案：50704.骨灰寄存服務(wù)中，首次寄存費用需包含__________（管理費/工本費）。答案：管理費5.告別儀式中，家屬致悼詞的位置通常在__________（逝者遺體左側(cè)/前方講臺）。答案：前方講臺6.遺體防腐液的主要成分是__________（甲醛/酒精）。答案：甲醛7.火化機的環(huán)保指標(biāo)要求顆粒物排放濃度不超過__________mg/m3。答案：308.殯儀服務(wù)中，逝者照片的尺寸通常為__________（12寸/16寸）。答案：16寸9.骨灰盒的材質(zhì)選擇需符合__________（防潮/防火）要求。答案：防潮10.遺體接運車輛的消毒頻率為__________（每趟次/每日）。答案：每趟次四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述遺體接運的操作流程。答案：①接收家屬預(yù)約，確認(rèn)逝者信息（姓名、年齡、死亡時間）、接運地址、特殊需求；②檢查接運車輛（消毒、設(shè)備齊全），攜帶死亡證明、接運單；③到達(dá)現(xiàn)場后核對逝者身份，檢查遺體狀態(tài)（是否有損傷、是否需要特殊包裝）；④與家屬簽署接運確認(rèn)單，裝載遺體并固定；⑤運輸途中保持車輛平穩(wěn)，避免顛簸；⑥到達(dá)殯儀館后，與業(yè)務(wù)部門交接遺體及相關(guān)文件。2.遺體防腐處理的注意事項有哪些？答案：①操作前需穿戴防護裝備（手套、口罩、護目鏡），避免接觸防腐液；②注射壓力需控制在1520kPa，防止血管破裂；③針對不同遺體狀況（如水腫、腐敗）調(diào)整防腐液配比（正常遺體甲醛濃度5%8%，腐敗遺體需10%15%）；④注射后需按摩遺體促進液體擴散，確保全身防腐；⑤操作完成后及時清理工具，消毒操作區(qū)域；⑥記錄防腐時間、液體用量等信息，存檔備查。3.如何處理家屬在告別儀式中的情緒失控？答案：①保持冷靜，暫停儀式流程，引導(dǎo)家屬至休息室；②安排專人陪同（如家屬信任的親屬或心理咨詢員），傾聽其訴求；③避免強行勸說，通過肢體語言（輕拍肩膀、遞溫水）表達(dá)理解；④待情緒緩和后，詢問是否需要調(diào)整儀式環(huán)節(jié)（如縮短時間、簡化流程）；⑤若情緒持續(xù)失控，可建議家屬委派代表完成儀式，避免影響其他參與人員；⑥事后跟進，提供心理疏導(dǎo)資源（如專業(yè)機構(gòu)聯(lián)系方式）。4.骨灰寄存服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程包括哪些環(huán)節(jié)？答案：①接收骨灰時核對逝者信息（姓名、寄存編號），檢查骨灰盒完整性；②與家屬簽署寄存合同，明確期限、費用、雙方權(quán)利義務(wù)；③登記骨灰信息（寄存位置、存入時間），錄入管理系統(tǒng)；④引導(dǎo)家屬至寄存區(qū)域，協(xié)助安放骨灰盒并確認(rèn)位置；⑤發(fā)放寄存憑證（IC卡/紙質(zhì)存單），告知取灰所需手續(xù)（憑證、身份證）；⑥定期巡查寄存設(shè)施（每月至少1次），記錄溫濕度（溫度2025℃，濕度5060%）、架體狀態(tài)；⑦寄存期滿前30天，聯(lián)系家屬辦理續(xù)存或領(lǐng)取手續(xù)；⑧家屬取灰時核對憑證與身份，登記取出時間，完成交接。五、應(yīng)用分析題（共2題，30分）案例1（15分）：某殯儀館接到家屬電話，稱80歲逝者因突發(fā)心梗在家中去世，要求2小時內(nèi)接運遺體。但當(dāng)前所有接運車輛均在外執(zhí)行任務(wù)，最近的車輛需1.5小時返回。問題：如果你是調(diào)度員，應(yīng)如何處理？答案：①立即向家屬致歉，說明當(dāng)前車輛調(diào)度情況，解釋延遲原因（非主觀延誤）；②提供替代方案：詢問家屬是否接受鄰近殯儀館的協(xié)作接運（若跨區(qū)域需確認(rèn)對方是否有資質(zhì)）；③承諾優(yōu)先調(diào)度返回車輛，告知預(yù)計到達(dá)時間（當(dāng)前車輛1.5小時返回+30分鐘路程=2小時內(nèi)）；④建議家屬先為逝者覆蓋白布，關(guān)閉房間門窗，保持低溫環(huán)境（如開空調(diào)），延緩遺體腐?。虎莅才趴头藛T持續(xù)跟進，每30分鐘向家屬反饋車輛位置；⑥車輛到達(dá)后，額外贈送鮮花或挽聯(lián)表達(dá)歉意，提升家屬滿意度；⑦事后總結(jié)調(diào)度問題，優(yōu)化車輛備用方案（如與周邊機構(gòu)建立應(yīng)急協(xié)作機制）。案例2（15分）：逝者家屬在骨灰寄存時，堅持將逝者生前喜愛的玩具放入骨灰盒共同寄存，但寄存架空間有限，可能影響其他骨灰盒的穩(wěn)定性。問題：作為寄存管理員，應(yīng)如何溝通解決？答案：①尊重家屬情感需求，先肯定玩具對逝者的意義：“我理解這個玩具對老人家很重要，是他生前的陪伴?！保虎诮忉尲拇婕艿陌踩?guī)范：“寄存架每層承重有限，若放