2025年殯儀工作考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》（2022年修訂），經(jīng)營性公墓的墓穴使用年限最長不得超過（）。A.20年B.30年C.50年D.70年2.遺體接運(yùn)過程中，若發(fā)現(xiàn)遺體表面有開放性傷口，正確的處理方式是（）。A.直接用普通裹尸袋包裹B.先用消毒紗布覆蓋傷口，再套防滲漏裹尸袋C.僅用塑料布簡單包扎D.通知家屬自行處理3.殯儀服務(wù)中“三公開”原則不包括（）。A.服務(wù)項(xiàng)目公開B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開C.服務(wù)人員信息公開D.服務(wù)內(nèi)容公開4.遺體冷藏保存的適宜溫度范圍是（）。A.5℃至0℃B.2℃至2℃C.3℃至5℃D.0℃至3℃5.骨灰寄存服務(wù)中，若寄存期滿家屬未辦理續(xù)存手續(xù)，通常可免費(fèi)保留（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月6.殯儀服務(wù)人員在與喪屬溝通時(shí)，下列表述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“您家老人走得很安詳，別難過了。”B.“節(jié)哀順變，需要我為您介紹一下告別廳的布置方案嗎？”C.“哭這么久對(duì)身體不好，趕緊簽單吧?！盌.“我們這的骨灰盒最便宜的800元，您選哪個(gè)？”7.遺體整容中，對(duì)于唇部干裂的處理方法是（）。A.直接涂抹口紅B.先用凡士林軟化，再用唇彩填補(bǔ)C.用膠水粘合D.無需處理8.經(jīng)營性殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)需取得的法定資質(zhì)不包括（）。A.營業(yè)執(zhí)照B.殯葬服務(wù)許可證C.消防安全檢查合格證D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證9.骨灰撒海服務(wù)中，工作人員需提前向（）報(bào)備航行路線。A.生態(tài)環(huán)境部門B.交通運(yùn)輸部門C.民政部門D.海事管理機(jī)構(gòu)10.殯儀場(chǎng)所消毒應(yīng)遵循的原則是（）。A.每日一次全面消毒，突發(fā)污染時(shí)即時(shí)消毒B.僅在遺體處理區(qū)域消毒C.僅使用酒精消毒D.消毒后無需記錄11.遺體火化時(shí)，若發(fā)現(xiàn)逝者隨身帶有金屬物品（如戒指），正確操作是（）。A.直接隨遺體火化B.提前取出交家屬保管C.通知家屬現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后取出D.自行留存作為機(jī)構(gòu)收入12.殯儀服務(wù)合同中，“不可抗力”條款通常不包括（）。A.地震導(dǎo)致殯儀館損毀B.疫情防控要求暫停服務(wù)C.工作人員臨時(shí)請(qǐng)假D.極端天氣導(dǎo)致接運(yùn)車輛無法通行13.遺體防腐注射的常用部位是（）。A.手部靜脈B.股動(dòng)脈C.頸動(dòng)脈D.足部動(dòng)脈14.骨灰盒保管的環(huán)境要求是（）。A.潮濕通風(fēng)B.干燥避光C.高溫密閉D.低溫冷凍15.殯儀服務(wù)中“臨終關(guān)懷”的核心目標(biāo)是（）。A.延長患者生命B.減輕痛苦，提升最后階段生活質(zhì)量C.推銷高價(jià)服務(wù)D.指導(dǎo)家屬辦理手續(xù)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.下列屬于殯儀服務(wù)禁忌的有（）。A.與喪屬談?wù)摕o關(guān)的娛樂話題B.對(duì)遺體隨意評(píng)價(jià)C.主動(dòng)詢問逝者死因（非必要時(shí)）D.穿顏色鮮艷的服裝上崗2.遺體接運(yùn)前需確認(rèn)的信息包括（）。A.逝者姓名、年齡、死亡時(shí)間B.死亡證明是否齊全C.接運(yùn)地址的交通狀況D.家屬的宗教信仰和特殊需求3.殯儀服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）。A.共情能力B.保密意識(shí)（如逝者隱私）C.推銷高價(jià)產(chǎn)品的技巧D.應(yīng)急處理能力（如突發(fā)疾?。?.遺體冷藏柜的日常維護(hù)內(nèi)容包括（）。A.定期清潔內(nèi)壁B.檢查溫度顯示是否正常C.更換損壞的密封條D.長期空置時(shí)保持?jǐn)嚯?.骨灰寄存糾紛常見原因有（）。A.寄存期滿未續(xù)存且無法聯(lián)系家屬B.骨灰盒標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤導(dǎo)致拿錯(cuò)C.寄存環(huán)境潮濕導(dǎo)致骨灰盒損壞D.家屬要求提前取出骨灰6.殯儀場(chǎng)所消防安全管理需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.火化設(shè)備的電路安全B.祭祀用品（如紙錢、香燭）的存放C.消防通道的暢通D.員工消防演練的參與率7.遺體整容的基本原則包括（）。A.尊重逝者生前外貌特征B.掩蓋創(chuàng)傷但保留自然感C.過度修飾以符合家屬審美D.與家屬溝通確認(rèn)整容方案8.下列符合綠色殯葬要求的行為有（）。A.推廣可降解骨灰盒B.限制鮮花使用量C.提供骨灰樹葬、草坪葬服務(wù)D.鼓勵(lì)家屬使用電子蠟燭替代傳統(tǒng)蠟燭9.殯儀服務(wù)投訴處理的步驟包括（）。A.傾聽投訴內(nèi)容并記錄B.立即反駁家屬的不合理要求C.核實(shí)事實(shí)并提出解決方案D.反饋處理結(jié)果并跟蹤回訪10.遺體運(yùn)輸車輛的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.每次運(yùn)輸后對(duì)車廂內(nèi)壁、擔(dān)架進(jìn)行消毒B.配備專用垃圾桶存放醫(yī)療廢物C.運(yùn)輸遺體時(shí)開啟通風(fēng)系統(tǒng)D.車輛外觀無需清潔三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.我國現(xiàn)行《殯葬管理?xiàng)l例》由（）發(fā)布，最新修訂于（）年。2.遺體接運(yùn)時(shí)，若逝者為傳染病患者，需使用（）級(jí)防護(hù)裝備，運(yùn)輸后車輛需進(jìn)行（）消毒。3.殯儀服務(wù)“五?！痹瓌t是指保（）、保（）、保（）、保（）、保（）。4.遺體防腐液的主要成分包括（）、（）和（）。5.骨灰撒海服務(wù)中，通常需至少（）名工作人員隨行，撒海區(qū)域應(yīng)遠(yuǎn)離（）。6.殯儀場(chǎng)所的消毒頻率為：日常區(qū)域（）一次，遺體處理區(qū)域（）一次。7.骨灰寄存室需配備（）、（）、（）等設(shè)施，確保環(huán)境干燥、防蟲、防火。8.遺體火化后，骨灰冷卻時(shí)間一般為（）分鐘，裝盒時(shí)需使用（）工具。9.殯儀服務(wù)合同中，必須明確的內(nèi)容包括（）、（）、（）、（）。10.殯儀服務(wù)人員的“十字服務(wù)準(zhǔn)則”是（）、（）、（）、（）、（）。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述遺體接運(yùn)的基本流程。2.遺體防腐操作的關(guān)鍵步驟有哪些？需注意哪些安全事項(xiàng)？3.殯儀服務(wù)中，如何針對(duì)不同宗教信仰的喪屬提供差異化服務(wù)？（舉例說明）4.殯儀場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工作人員應(yīng)如何應(yīng)急處置？5.簡述骨灰寄存服務(wù)的全流程（從接收骨灰到寄存期滿處理）。五、應(yīng)用題（共3題，每題10分，共30分）1.案例：某家屬因逝者遺體在冷藏過程中出現(xiàn)輕微異味，認(rèn)為是殯儀館保管不當(dāng)，要求賠償5萬元。假設(shè)你是值班主管，如何處理該糾紛？請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法規(guī)和操作規(guī)范說明步驟。2.案例：逝者為80歲老人，家屬要求在告別廳布置中增加“壽桃”“福字”等傳統(tǒng)元素，但殯儀館現(xiàn)有布置方案以白色、黃色為主。作為服務(wù)專員，你會(huì)如何與家屬溝通并調(diào)整方案？需注意哪些溝通技巧？3.案例：某殯儀機(jī)構(gòu)接到緊急任務(wù)，需在2小時(shí)內(nèi)完成3具遺體的接運(yùn)、冷藏及家屬接待工作。現(xiàn)有1輛接運(yùn)車、2名司機(jī)、3名服務(wù)員，且其中1名服務(wù)員為新人。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)具體執(zhí)行方案，確保任務(wù)順利完成。參考答案一、單項(xiàng)選擇題15：ABCBA610：BDDDA1115：CCBBB二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.ACD9.ACD10.ABC三、填空題1.國務(wù)院；20222.二級(jí)；終末3.時(shí)間、質(zhì)量、程序、環(huán)境、安全4.甲醛、乙醇、甘油（或其他防腐成分）5.2；航道/養(yǎng)殖區(qū)6.每日；每班次7.除濕機(jī)、防蟲劑、滅火器8.3060；專用（非金屬）9.服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任10.愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同理心四、簡答題1.遺體接運(yùn)流程：①確認(rèn)信息（逝者姓名、死亡證明、接運(yùn)地址、家屬需求）；②檢查車輛（消毒情況、擔(dān)架、裹尸袋、防護(hù)裝備）；③到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后與家屬核對(duì)信息，確認(rèn)遺體身份；④遺體包裹（開放性傷口需覆蓋防滲漏材料），固定于擔(dān)架；⑤運(yùn)輸中關(guān)閉車窗，開啟通風(fēng)；⑥到達(dá)殯儀館后登記入庫，與冷藏員交接并簽字確認(rèn)。2.關(guān)鍵步驟：①清潔遺體表面；②選擇注射部位（通常為股動(dòng)脈）；③調(diào)試防腐液濃度（根據(jù)遺體狀況調(diào)整）；④注射并觀察遺體膨脹度；⑤局部補(bǔ)充注射（如面部、手部）；⑥擦拭遺體表面殘留液體。安全事項(xiàng)：佩戴手套、護(hù)目鏡等防護(hù)裝備；防腐液需避光保存，避免接觸皮膚；操作間需通風(fēng)良好，防止甲醛中毒。3.示例：①佛教喪屬：提供往生被、引魂幡等物品，安排念佛機(jī)播放佛經(jīng)；②伊斯蘭教喪屬：需在24小時(shí)內(nèi)完成土葬，遺體需用白布包裹，由阿訇主持凈禮；③基督教喪屬：告別廳可布置十字架、圣經(jīng)，安排牧師禱告。需提前詢問家屬宗教信仰，尊重其習(xí)俗，避免使用禁忌物品（如佛教忌帶“壽”字，伊斯蘭教忌豬形裝飾）。4.應(yīng)急處置：①立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，撥打119；②組織人員疏散喪屬及非必要工作人員（優(yōu)先轉(zhuǎn)移骨灰寄存室、冷藏柜區(qū)域）；③使用滅火器撲救初期火災(zāi)（如電路火災(zāi)需先斷電）；④配合消防人員救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)；⑤事后統(tǒng)計(jì)損失，上報(bào)主管部門，修訂消防預(yù)案。5.全流程：①接收骨灰：核對(duì)逝者信息，檢查骨灰盒密封性，填寫寄存登記表（家屬姓名、聯(lián)系方式、寄存期限）；②入庫：將骨灰盒按編號(hào)放入寄存架，系統(tǒng)錄入信息；③日常管理：每月檢查寄存環(huán)境（溫濕度、防蟲情況），期滿前30天通知家屬續(xù)存；④期滿處理：聯(lián)系家屬續(xù)存或取出；無法聯(lián)系時(shí)，按合同約定保存36個(gè)月后，經(jīng)公證部門確認(rèn)，按環(huán)保方式處理（如深埋）。五、應(yīng)用題1.處理步驟：①安撫家屬情緒，表達(dá)歉意，邀請(qǐng)至接待室溝通；②調(diào)取冷藏柜溫度記錄（需顯示2℃至2℃）、消毒記錄，確認(rèn)操作規(guī)范；③解釋異味可能原因（如逝者生前有糖尿病/尿毒癥，或遺體未完全閉合），出示《殯儀服務(wù)操作規(guī)范》（GB/T357962017）中關(guān)于冷藏標(biāo)準(zhǔn)的條款；④提出解決方案（如免費(fèi)提供骨灰盒、減免部分服務(wù)費(fèi)）；⑤若家屬堅(jiān)持索賠，引導(dǎo)其通過第三方調(diào)解或法律途徑解決，留存溝通記錄。2.溝通技巧：①肯定家屬需求：“您希望用‘壽桃’‘福字’表達(dá)對(duì)老人的祝福，這個(gè)想法特別溫暖，我們完全理解?！雹谡f明現(xiàn)有方案優(yōu)勢(shì)：“白色、黃色是傳統(tǒng)哀悼色，能營造莊重氛圍，不過我們可以調(diào)整細(xì)節(jié)?！雹厶岢稣{(diào)整建議：“在告別廳兩側(cè)增加紅色壽桃掛飾，背景板上加金色福字，既保留傳統(tǒng)元素，又不失莊重?！雹艽_認(rèn)家屬意見：“您看這樣調(diào)整可以嗎？我們可以出設(shè)計(jì)圖給您確認(rèn)?！毙枳⒁獗苊夥穸覍賹徝溃谩拔覀儭崩嚯x，提供具體方案而非空泛承諾。3.執(zhí)行方案：①任務(wù)分工：司機(jī)A負(fù)責(zé)接運(yùn)第1具遺體（距離最近），司機(jī)B負(fù)責(zé)接運(yùn)第2、3具遺體（分兩次，優(yōu)先接運(yùn)較遠(yuǎn)