2025年中職（珠寶首飾營銷）珠寶銷售技巧專項測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內。(總共10題，每題3分)1.當顧客對一款鉆石項鏈表現(xiàn)出興趣，但又覺得價格過高時，以下哪種應對方式最為合適？（）A.強調這款項鏈的品質和稀有性，讓顧客忽視價格B.直接降價，以滿足顧客對價格的要求C.向顧客介紹店內的優(yōu)惠活動和分期付款方式D.貶低其他品牌的項鏈，突出這款的性價比2.在與顧客溝通時，能夠敏銳捕捉顧客的潛在需求并加以引導，這體現(xiàn)了珠寶銷售中的哪種技巧？（）A.傾聽技巧B.觀察技巧C.提問技巧D.推薦技巧3.對于一位追求時尚且預算有限的年輕顧客，推薦以下哪種珠寶更有可能促成交易？（）A.高品質的翡翠手鐲B.經典的黃金項鏈C.設計新穎的銀質耳環(huán)D.昂貴的鉆石戒指4.當顧客詢問珠寶的保養(yǎng)方法時，正確的做法是（）A.簡單告知一些常見的保養(yǎng)要點B.詳細介紹不同珠寶的專業(yè)保養(yǎng)知識C.讓顧客自己去網上搜索保養(yǎng)方法D.只強調購買后會有專業(yè)人員指導保養(yǎng)5.以下哪種情況最適合采用贊美顧客的銷售技巧？（）A.顧客對珠寶款式提出很多挑剔意見時B.顧客在比較不同品牌珠寶猶豫不決時C.顧客佩戴著一款漂亮的首飾走進店里時D.顧客對價格非常敏感，不斷砍價時6.若顧客對珠寶的材質真實性表示懷疑，銷售人員應該（）A.拿出鑒定證書給顧客看B.口頭保證珠寶材質的真實性C.貶低其他品牌珠寶的材質D.建議顧客去其他地方鑒定7.當顧客購買珠寶后，為了提升顧客的滿意度和忠誠度，接下來應該做的是（）A.詢問顧客是否還需要其他珠寶B.告知顧客有新品到貨時會通知他C.讓顧客幫忙推薦新顧客D.提供珠寶保養(yǎng)小貼士和售后服務信息8.在介紹一款珍珠項鏈時，可以強調其（）A.產地的獨特性B.制作工藝的復雜性C.與其他珠寶搭配的多樣性D.以上都是9.對于沖動型購買的顧客，銷售人員應該（）A.迅速促成交易，避免顧客反悔B.詳細介紹珠寶的優(yōu)缺點，讓顧客冷靜思考C.不斷強調優(yōu)惠活動即將結束，制造緊迫感D.先讓顧客離開，過段時間再聯(lián)系10.當顧客對珠寶的寓意感興趣時，銷售人員應該（）A.用通俗易懂的語言詳細講解B.簡單提及一下寓意，不做過多解釋C.讓顧客自己去領悟寓意D.強調寓意因人而異，沒有固定說法第II卷（非選擇題，共70分）二、多項選擇題（每題4分，共20分）答題要求：每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案的序號填在括號內。少選、多選、錯選均不得分。(總共5題，每題4分)1.成功的珠寶銷售需要具備以下哪些能力？（）A.豐富的產品知識B.良好的溝通能力C.敏銳的市場洞察力D.較強的抗壓能力2.以下哪些是提升珠寶銷售業(yè)績的有效策略？（）A.定期舉辦珠寶品鑒活動B.建立客戶關系管理系統(tǒng)C.只關注高端客戶D.不斷更新珠寶款式3.在向顧客推薦珠寶時，需要考慮顧客的哪些因素？（）A.年齡B.職業(yè)C.喜好D.預算4.珠寶銷售過程中，處理顧客投訴的正確方法有（）A.認真傾聽顧客的投訴內容B.及時道歉并表示會解決問題C.推諉責任，不承認是自己的問題D.提出合理的解決方案并跟進5.為了吸引更多顧客，珠寶店可以采取以下哪些營銷手段？（）A.社交媒體推廣B.與時尚博主合作C.降低產品質量以降低成本D.參加珠寶展會三、判斷題（每題3分，共15分）答題要求：判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”。(總共5題，每題3分)1.只要產品質量好，珠寶銷售就一定能成功。（）2.顧客對價格的敏感度是固定不變的。（）3.了解競爭對手的產品特點對珠寶銷售沒有幫助。（）4.提供優(yōu)質的售后服務可以提高顧客的忠誠度。（）5.珠寶銷售中，不需要關注顧客的文化背景差異。（）四、案例分析題（共15分）材料：一位顧客走進珠寶店，對一款藍寶石戒指表現(xiàn)出濃厚興趣。顧客仔細觀察戒指后，詢問了價格，銷售人員告知價格為5000元。顧客覺得價格有點高，表示需要考慮一下。銷售人員看到顧客佩戴著一條翡翠手鏈，便贊美顧客的手鏈很漂亮，詢問顧客是否喜歡翡翠。顧客回答很喜歡翡翠，覺得翡翠溫潤有質感。銷售人員接著說：“您這么懂翡翠，那您一定也很有品味。這款藍寶石戒指和翡翠一樣，都是非常有品質的珠寶，而且藍寶石的顏色非常獨特，和您的氣質很搭。您戴上它一定會更加出眾?！鳖櫩吐犃酥螅樕下冻隽宋⑿?。問題：請分析銷售人員在與顧客溝通中運用了哪些銷售技巧？（15分）（請在下方空白區(qū)域作答，150字到200字之間）五、論述題（共20分）材料：隨著珠寶市場的競爭日益激烈，珠寶首飾營銷需要不斷創(chuàng)新銷售技巧。問題：請論述在當前市場環(huán)境下，珠寶銷售技巧創(chuàng)新的重要性以及可以從哪些方面進行創(chuàng)新？（20分）（請在下方空白區(qū)域作答，150字到200字之間）答案：一、選擇題：1.C2.B3.C4.B5.C6.A7.D8.D9.A10.A二、多項選擇題：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABD5.ABD三、判斷題：1.×2.×3.×4.√5.×四、案例分析題答案：銷售人員運用了贊美技巧，贊美顧客的翡翠手鏈，拉近與顧客距離；還運用了提問技巧，詢問顧客是否喜歡翡翠，了解顧客喜好；最后運用了推薦技巧，強調藍寶石戒指與顧客氣質搭配，突出產品優(yōu)勢，促使顧客進一步考